Die JobAdder v2 Integration wurde vom Aircall-zertifizierten Lösungspartner AOS entwickelt. Sie steht allen Aircall-Kunden ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung, abgesehen von den bestehenden JobAdder- und Aircall-Abonnementgebühren. Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Integration installieren, konfigurieren und verwalten.

Bevor Sie die JobAdder v2 Integration einrichten, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte abgeschlossen haben:

  • Wenn Sie bereits eine JobAdder- oder JobAdder v2-Installation haben, entfernen Sie die bestehende aus Aircall, bevor Sie sie erneut installieren.
  • Konfigurieren Sie Ihre Aircall-Nummerneinstellungen (wie Aufzeichnungen, Anrufweiterleitung und Transkriptionen).
  • Ordnen Sie jeder Telefonnummer einen Benutzer zu, um sicherzustellen, dass alle Anwendungsfälle korrekt funktionieren.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre JobAdder-Kontakte im internationalen (E.164) Telefonnummernformat gespeichert sind, damit die Integration Kontakte richtig zuordnen kann.
  • Um Anrufzusammenfassungen, Stimmung und Gesprächsthemen in den Anrufaktivitäten anzuzeigen, müssen Sie das Aircall AI-Paket aktiviert haben.

Installationsprozess

Schritte:

  1. Gehen Sie im Aircall Dashboard > Integrationen & API und suchen Sie nach JobAdder v2.
  2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm während des Installationsvorgangs.
  3. Nach der Autorisierung beider Systeme werden Sie zum Einstellungsbildschirm weitergeleitet.

  • Passen Sie die Einstellungen nach Wunsch an.
  • Klicken Sie auf Speichern & fortfahren.
  1. Wenn die Einrichtung abgeschlossen ist, führen Sie einen Testanruf durch, um die Funktionalität zu bestätigen.
    • Rufen Sie einen bestehenden Kontakt an. Wenn der Kontakt in Ihren Aircall Insight Cards erscheint, funktioniert die Integration korrekt.
Achtung: Wenn Sie die Integration deinstallieren, tun Sie dies über das Aircall Dashboard. Sie wird automatisch aus JobAdder entfernt. Diese Aktion löscht keine bereits synchronisierten Daten.

Integrationseinstellungen

Anrufprotokollierung

  • KI-Insights protokollieren: Wenn aktiviert (und bei Aircall AI abonniert), werden Anrufzusammenfassungen und Kernthemen mit den Anrufinformationen protokolliert.
  • Link zur Anrufaufzeichnung protokollieren: Wenn aktiviert, wird ein Link zur Aircall Dashboard-Anrufaufzeichnung mit den Anrufdetails protokolliert.

Wenn ein Anruf endet, wird eine Aktivität zu JobAdder hinzugefügt, wenn eine Übereinstimmung gefunden wird:

call activity.png

  • Erstellt von: Aircall-Benutzer
  • Typ: Telefonanruf
  • Kommentartext beinhaltet:
    • Ereignistitel: Anrufdetails
    • Anrufinformationen (ID, Kontaktnummer, Dauer, Richtung, Startzeit)
    • Aircall-Informationen (Benutzername, Name der Aircall-Nummer)
    • Grund für verpassten Anruf (bei eingehenden, verpassten Anrufen)
    • Anruf-Tags und Agentenkommentare (vor Anrufende oder später als Ergänzung hinzugefügt)
    • Link zum Aircall Dashboard-Gespräch (Aufzeichnung, KI usw.)

SMS-Protokollierung

Sie können festlegen, wie Aircall-SMS-Nachrichten in JobAdder protokolliert werden:

  • SMS als Konversation protokollieren: Alle über Aircall gesendeten oder empfangenen SMS für einen Kontakt oder Kandidaten werden in derselben Notiz protokolliert, wenn:
    • Die SMS innerhalb von 72 Stunden nach der letzten Änderung der Notiz gesendet oder empfangen wurde.
    • Die Notiz das Zeichenlimit von JobAdder nicht überschreitet. Andernfalls wird eine neue Notiz erstellt.
  • Für jede SMS eine Notiz erstellen: Jede über Aircall gesendete oder empfangene SMS wird als neue Notiz protokolliert.
  • Keine SMS protokollieren: Es werden keine Aircall-SMS protokolliert.

SMS-Nachrichten werden in JobAdder protokolliert, wenn:

  • Sie über Aircall gesendet oder empfangen werden
  • Ein Kontakt oder Kandidat in JobAdder anhand der Telefonnummer gefunden wird
  • Die SMS-Protokollierung in den Einstellungen aktiviert ist

Protokollierte Informationen:

  • Erstellt von: Aircall-Benutzer
  • Typ: SMS-Konversation oder SMS (je nach Ihren Einstellungen)
  • Kommentartext: Titel (gesendet oder empfangen), Datum, Aircall-Nummer und Nachrichtentext
Hinweis: MMS-Nachrichten werden nicht unterstützt und Bilder werden nicht protokolliert. Wenn eine Notiz mehr als 65.535 Zeichen enthält, wird eine neue erstellt.

Umgang mit Duplikaten

  • Inhalt im neuesten Eintrag protokollieren: Wenn mehrere Kontakte oder Kandidaten dieselbe Telefonnummer haben, wird der Anruf im zuletzt aktualisierten Datensatz protokolliert.
  • Nichts tun: Wenn Duplikate gefunden werden, wird der Anruf nicht protokolliert.

Kontaktsynchronisierung

  • JobAdder-Kontakte & Kandidaten mit Aircall synchronisieren: Wenn ein Aircall-Anruf erfolgt, sucht die Integration nach einem passenden Kontakt in JobAdder. Wird einer gefunden und existiert kein Aircall-Kontakt, wird dieser automatisch erstellt.
Hinweis: Aircall erlaubt keine doppelten Kontakte. Wenn bereits ein Kontakt mit dieser Telefonnummer existiert, wird er mit den neuen Informationen überschrieben.

JobAdder v2 Integrationsfunktionen

FunktionBeschreibungWichtige Details
Finden Sie Ihre Kontakte bei jedem AnrufDurchsucht JobAdder nach passenden Kontakten oder Kandidaten, wenn ein Anruf (eingehend oder ausgehend) über eine Aircall-Nummer startet.Verwendet das E.164-Format für die Kompatibilität mit Aircall. Wenn mehrere Übereinstimmungen gefunden werden, hängt das Ergebnis von Ihren Einstellungen zur Duplikatsbehandlung ab.
JobAdder-Daten in Aircall Insight CardsZeigt JobAdder-Kontakt- oder Kandidatendetails direkt in Aircall Insight Cards an.

Zeigt Kontaktname, E-Mail und JobAdder-Datensatzlink an. 

Für Kontakte: 

  • Firmenname und Jobtitel. 

Für Kandidaten: 

  • Recruiter und Status.
KI-InsightsFügt KI-generierte Zusammenfassungen und Kernthemen zu JobAdder-Aktivitäten hinzu.Erfordert ein Aircall AI-Abonnement. Insights erscheinen einige Sekunden, nachdem die Anrufnotiz erstellt wurde.
Tags und Kommentare protokollierenAktualisiert JobAdder-Aktivitäten mit Anruf-Tags und Kommentaren, die nach einem Anruf hinzugefügt wurden.Fügt einen neuen Texteintag mit den zusätzlichen Informationen hinzu.
Click to dialErmöglicht das direkte Anklicken zum Anrufen aus JobAdder über die Aircall Workspace.Erfordert die Aircall Workspace Desktop-App, die installiert und als Standardanruf-App festgelegt ist.
Einseitige KontaktsynchronisierungErstellt fehlende Aircall-Kontakte basierend auf JobAdder-Daten, wenn ein Anruf startet.Funktioniert, wenn die Kontaktsynchronisierung aktiviert ist und der Kontakt noch nicht in Aircall existiert.
Sichere Einrichtung und Aircall-NummernauswahlVerwendet OAuth für sichere Authentifizierung und ermöglicht die Auswahl der Nummern während der Einrichtung.Nur ausgewählte Aircall-Nummern protokollieren Aktivitäten für eingehende und ausgehende Anrufe.