Die JobAdder v2-Integration wurde vom zertifizierten Aircall-Lösungspartner AOS entwickelt. Sie steht allen Aircall-Kunden ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung, abgesehen von den bestehenden Abonnementgebühren für JobAdder und Aircall. In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie die Integration installieren, konfigurieren und verwalten.

Führen Sie vor der Einrichtung der JobAdder v2-Integration die folgenden Schritte aus:

  • Wenn Sie bereits JobAdder oder JobAdder v2 installiert haben, entfernen Sie die vorhandene Installation vor der Neuinstallation aus Aircall.
  • Konfigurieren Sie die Einstellungen Ihrer Aircall-Rufnummer (z. B. Aufzeichnungen, Anrufweiterleitung und Transkriptionen).
  • Verknüpfen Sie jede Rufnummer mit einem Nutzer, damit alle Anwendungsfälle ordnungsgemäß funktionieren.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre JobAdder-Kontakte im internationalen Rufnummernformat (E.164) gespeichert sind, damit die Integration Kontakte korrekt zuordnen kann.
  • Damit Anrufzusammenfassungen, Stimmungsanalysen und Gesprächsthemen in den Anrufaktivitäten angezeigt werden, muss das Aircall AI-Paket aktiviert sein.

Installationsvorgang

Schritte:

  1. Suchen Sie unter Aircall Dashboard > Integrationen > Apps nach JobAdder v2.
  2. Folgen Sie während des Installationsvorgangs den Anweisungen auf dem Bildschirm.
  3. Nachdem Sie beide Systeme autorisiert haben, werden Sie zum Bildschirm „Einstellungen“ weitergeleitet.
  • Passen Sie die Einstellungen wie gewünscht an.
  • Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.
  1. Führen Sie nach Abschluss der Einrichtung einen Testanruf durch, um die Funktion zu überprüfen.
    • Rufen Sie einen vorhandenen Kontakt an. Wenn der Kontakt in Ihren Aircall Insight Cards angezeigt wird, funktioniert die Integration ordnungsgemäß.
Achtung: Wenn Sie die Integration deinstallieren, führen Sie dies über das Aircall Dashboard durch. Sie wird automatisch aus JobAdder entfernt. Durch diese Aktion werden keine bereits synchronisierten Daten gelöscht.

Integrationseinstellungen

Anrufprotokollierung

  • KI-Erkenntnisse protokollieren: Wenn diese Option aktiviert ist (und Sie Aircall AI abonniert haben), werden Anrufzusammenfassungen und Schlüsselthemen zusammen mit den Anrufinformationen protokolliert.
  • Link zur Anrufaufzeichnung protokollieren: Wenn diese Option aktiviert ist, wird zusammen mit den Anrufdetails ein Link zur Anrufaufzeichnung im Aircall Dashboard protokolliert.

Wenn ein Anruf endet, wird JobAdder eine Aktivität hinzugefügt, sofern eine Übereinstimmung gefunden wurde:

call activity.png
  • Erstellt von: Aircall-Nutzer
  • Typ: Telefonanruf
  • Der Kommentartext enthält:
    • Ereignistitel: Anrufdetails
    • Anrufinformationen (ID, Kontaktrufnummer, Dauer, Richtung, Startzeit)
    • Aircall-Informationen (Nutzername, Name der Aircall-Rufnummer)
    • Grund für den verpassten Anruf (bei verpassten eingehenden Anrufen)
    • Anruf-Tags und Kommentare von Mitarbeitenden (vor dem Anrufende oder später als Ergänzung hinzugefügt)
    • Link zum Gespräch im Aircall Dashboard (Aufzeichnung, KI usw.)

SMS-Protokollierung

Sie können auswählen, wie Aircall-SMS in JobAdder protokolliert werden:

  • SMS als Unterhaltung protokollieren: Alle für einen Kontakt oder Bewerber über Aircall gesendeten oder empfangenen SMS werden in derselben Notiz protokolliert, wenn:
    • die SMS innerhalb von 72 Stunden nach der letzten Änderung der Notiz gesendet oder empfangen wurde.
    • die Notiz die Zeichenbegrenzung von JobAdder nicht überschreitet. Andernfalls wird eine neue Notiz erstellt.
  • Für jede SMS eine Notiz erstellen: Jede über Aircall gesendete oder empfangene SMS wird als neue Notiz protokolliert.
  • SMS nicht protokollieren: Es werden keine Aircall-SMS protokolliert.

SMS werden in JobAdder protokolliert, wenn:

  • sie über Aircall gesendet oder empfangen werden
  • anhand der Rufnummer ein Kontakt oder Bewerber in JobAdder gefunden wird
  • die SMS-Protokollierung in den Einstellungen aktiviert ist

Protokollierte Informationen:

  • Erstellt von: Aircall-Nutzer
  • Typ: SMS-Unterhaltung oder SMS (abhängig von Ihren Einstellungen)
  • Kommentartext: Titel (gesendet oder empfangen), Datum, Aircall-Rufnummer und Nachrichteninhalt
Hinweis: MMS werden nicht unterstützt und Bilder werden nicht protokolliert. Wenn eine Notiz 65.535 Zeichen überschreitet, wird eine neue erstellt.

Duplikate handhaben

  • Inhalte im neuesten Eintrag protokollieren: Wenn mehrere Kontakte oder Bewerber dieselbe Rufnummer verwenden, wird der Anruf im zuletzt aktualisierten Datensatz protokolliert.
  • Nichts unternehmen: Wenn Duplikate gefunden werden, protokolliert die Integration den Anruf nicht.

Kontaktsynchronisierung

  • JobAdder-Kontakte und -Bewerber mit Aircall synchronisieren: Bei einem Aircall-Anruf sucht die Integration in JobAdder nach einem übereinstimmenden Kontakt. Wenn ein Kontakt gefunden wird und noch kein Aircall-Kontakt vorhanden ist, wird automatisch einer erstellt.
Hinweis: Aircall lässt keine doppelten Kontakte zu. Wenn bereits ein Kontakt mit dieser Rufnummer vorhanden ist, wird er mit den neuen Informationen überschrieben.

Funktionen der JobAdder-v2-Integration

FunktionBeschreibungWichtige Details
Kontakte bei jedem Anruf findenDurchsucht JobAdder nach übereinstimmenden Kontakten oder Kandidat:innen, wenn ein eingehender oder ausgehender Anruf über eine Aircall-Rufnummer beginnt.Verwendet zur Kompatibilität mit Aircall das E.164-Format. Wenn mehrere Übereinstimmungen gefunden werden, hängt das Ergebnis von den Einstellungen zur Behandlung von Duplikaten ab.
JobAdder-Daten in Aircall Insight CardsZeigt Details zu Kontakten oder Kandidat:innen aus JobAdder direkt in Aircall Insight Cards an.

Zeigt Kontaktname, E-Mail-Adresse und Link zum JobAdder-Datensatz an. 

Für Kontakte: 

  • Unternehmensname und Berufsbezeichnung. 

Für Kandidat:innen: 

  • Personalvermittler:in und Status.
KI-EinblickeFügt von KI erstellte Zusammenfassungen und Schlüsselthemen zu JobAdder-Aktivitäten hinzu.Erfordert ein Aircall AI-Abonnement. Die Einblicke erscheinen wenige Sekunden nach dem Erstellen der Anrufnotiz.
Tags und Kommentare protokollierenAktualisiert JobAdder-Aktivitäten mit Anruf-Tags und Kommentaren, die nach dem Ende eines Anrufs hinzugefügt wurden.Fügt einen neuen Texteintrag mit den zusätzlichen Informationen hinzu.
Click-to-DialErmöglicht über den Aircall Workspace direkte Anrufe per Klick aus JobAdder.Erfordert die installierte und als Standard-Anruf-App festgelegte Aircall Workspace-Desktop-App.
Einseitige KontaktsynchronisierungErstellt beim Beginn eines Anrufs anhand von JobAdder-Daten fehlende Aircall-Kontakte.Funktioniert, wenn die Kontaktsynchronisierung aktiviert ist und der Kontakt noch nicht in Aircall vorhanden ist.
Sichere Einrichtung und Auswahl der Aircall-RufnummernVerwendet OAuth für eine sichere Authentifizierung und ermöglicht während der Einrichtung die Auswahl von Rufnummern.Nur ausgewählte Aircall-Rufnummern protokollieren Aktivitäten für eingehende und ausgehende Anrufe.