Die JobAdder-Integration steht allen Aircall-Kunden ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung, abgesehen von den Abonnements für sowohl JobAdder als auch Aircall. Einzelheiten zur Installation und Konfiguration finden Sie im JobAdder v2 Einrichtungsleitfaden.

Finden Sie Ihre Kontakte bei jedem Anruf

  • JobAdder erzwingt das E.164-Telefonnummernformat für Kontakte und Kandidaten, um vollständige Kompatibilität mit Aircall zu gewährleisten.
  • Wenn ein eingehender oder ausgehender Anruf mit einer Aircall-Nummer beginnt, durchsucht die Integration automatisch Ihre JobAdder-Kontakte und -Kandidaten nach Telefonnummer.
  • Wenn mehrere Ergebnisse für einen Kontakttyp gefunden werden, hängt das Verhalten von den während der Einrichtung gewählten Einstellungen ab.

JobAdder-Daten in Aircall Insight Cards

Wenn ein Anruf beginnt (eingehend oder ausgehend) und ein JobAdder-Kontakt oder -Kandidat identifiziert wird, erscheinen zugehörige Informationen in der Aircall Insight Card.

Die angezeigten Details umfassen:

  • Kontaktname und E-Mail
  • Einen Link zum JobAdder-Datensatz
  • Für Kontakte: Firmenname und Berufsbezeichnung
  • Für Kandidaten: Recruiter und Status

Anrufe als JobAdder-Aktivitäten protokollieren

Wenn ein Anruf endet und der Kontakt oder Kandidat in JobAdder existiert, erstellt die Integration eine JobAdder-Aktivität mit folgenden Details:

  • Erstellt von → Aircall-Benutzer
  • Typ → Telefonanruf
  • Kommentartext enthält:
    • Titel: Anrufdetails
    • Anrufinformationen: ID, Kontaktnummer, Dauer, Richtung, Startzeit
    • Aircall-Informationen: Benutzername, Aircall-Nummernname
    • Grund für verpassten Anruf (nur bei verpassten eingehenden Anrufen)
    • Tags und Kommentare, die vom Agenten vor Ende des Anrufs hinzugefügt wurden. Falls später hinzugefügt, erscheinen sie in einem separaten Abschnitt innerhalb derselben Notiz
    • Link zur Konversation im Aircall Dashboard (Aufzeichnung, KI, usw.)

KI-Insights

Wenn Ihr Konto das Aircall KI-Paket abonniert hat und ein Anruf für KI-generierte Inhalte qualifiziert ist, werden Zusammenfassungen und Schlüsseltopics kurz nach Erstellung der Notiz zur JobAdder-Aktivität hinzugefügt.

SMS als JobAdder-Aktivitäten protokollieren

SMS-Nachrichten werden in JobAdder protokolliert, wenn:

  • Eine SMS gesendet oder empfangen wird
  • Die Integration einen passenden JobAdder-Kontakt oder Kandidaten anhand der Telefonnummer findet
  • SMS-Protokollierung in den Integrationseinstellungen aktiviert ist

Jede SMS-Aktivität enthält:

  • Erstellt von → Aircall-Benutzer
  • Typ → SMS-Konversation oder SMS (abhängig von Ihren Einstellungen)
  • Kommentartext: Enthält Titel (gesendet oder empfangen), Datum, Aircall-Nummer und Nachrichtentext
Hinweis: MMS-Nachrichten werden nicht unterstützt und Bilder werden nicht protokolliert.

Als Konversationen oder einzelne Notizen protokolliert

Wenn Als Konversationen protokollieren aktiviert ist, werden alle SMS-Nachrichten für einen Kontakt oder Kandidaten in derselben JobAdder-Notiz gruppiert. Andernfalls wird jede Nachricht als neue Notiz protokolliert.

Hinweis: Wenn eine Notiz 65.535 Zeichen überschreitet, wird automatisch eine neue Notiz erstellt.

Tags und Kommentare protokollieren

Wenn ein bereits beendeter Anruf getaggt oder kommentiert wird, fügt die Integration der bestehenden JobAdder-Aktivität eine Ergänzung mit den Tag- oder Kommentar-Informationen hinzu.

Click to Dial

Die native Funktionalität von JobAdder unterstützt Click-to-Dial. Wenn Sie eine Nummer in JobAdder anklicken, öffnet sich automatisch Ihr Aircall Workspace.

So aktivieren Sie diese Funktion:

  1. Laden Sie die Aircall Workspace Desktop-App herunter und installieren Sie sie.
  2. Legen Sie sie als Ihre Standard-Telefonie-App fest.

Einseitige Kontaktsynchronisation

Wenn ein Anruf beginnt, können JobAdder-Kontakte automatisch zu Aircall hinzugefügt werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Ein passender Kontakt wird in JobAdder, aber nicht in Aircall gefunden
  • Kontaktsynchronisation ist in den Integrationseinstellungen aktiviert

Sichere Einrichtung und Auswahl der Aircall-Nummer

Die Integration verwendet OAuth-Authentifizierung für einen sicheren und einfachen Einrichtungsprozess. Wenn Sie als Administrator angemeldet sind, können Sie die Integration mit nur wenigen Klicks installieren.

Während der Installation können Sie auswählen, welche Aircall-Nummern mit JobAdder verbunden werden sollen. Die Integration protokolliert Anrufaktivitäten für ein- und ausgehende Anrufe nur von den ausgewählten Nummern.

Hinweis: Derzeit werden Anrufe nur für bestehende Kontakte in JobAdder protokolliert.
Wenn ein Kontakt noch nicht existiert, wird das Anrufprotokoll nicht registriert.
Um sicherzustellen, dass die Aktivität protokolliert wird, erstellen Sie den neuen Kontakt manuell in JobAdder, bevor Sie den Anruf tätigen.