Überblick über die JobAdder V2-Integration

Die JobAdder-Integration steht allen Aircall-Kund:innen ohne zusätzliche Kosten über die Abonnements für JobAdder und Aircall hinaus zur Verfügung. Details zur Installation und Konfiguration finden Sie im Einrichtungsleitfaden für JobAdder v2.

• JobAdder erzwingt das E.164-Telefonnummernformat für Kontakte und Kandidat:innen und stellt so die vollständige Kompatibilität mit Aircall sicher.
• Wenn ein eingehender oder ausgehender Anruf über eine Aircall-Nummer beginnt, durchsucht die Integration Ihre JobAdder-Kontakte und -Kandidat:innen automatisch anhand der Telefonnummer.
• Wenn für einen Kontakttyp mehrere Ergebnisse gefunden werden, hängt das Verhalten von den Einstellungen ab, die Sie während der Einrichtung ausgewählt haben.

JobAdder-Daten in Aircall Insight Cards

Wenn ein Anruf beginnt (eingehend oder ausgehend) und ein JobAdder-Kontakt oder eine Kandidat:in erkannt wird, erscheinen zugehörige Informationen in der Aircall Insight Card.

Die angezeigten Details umfassen:

• Name und E-Mail des Kontakts
• Einen Link zum JobAdder-Datensatz
• Für Kontakte: Firmenname und Berufsbezeichnung
• Für Kandidat:innen: Recruiter:in und Status

Anrufe als JobAdder-Aktivitäten protokollieren

Wenn ein Anruf endet und der Kontakt oder die Kandidat:in in JobAdder vorhanden ist, erstellt die Integration eine JobAdder-Aktivität mit den folgenden Details:

• Erstellt von → Aircall-Benutzer:in
• Typ: 

  • Eingehende Anrufe → protokolliert als Inbound Call

  • Ausgehende Anrufe → protokolliert als Outbound Call

  • Verpasste Anrufe → protokolliert als Missed Call

• Kommentarfeld enthält:
  • Titel: Anrufdetails
  • Anrufinformationen: ID, Kontaktnummer, Dauer, Richtung, Startzeit
  • Aircall-Informationen: Benutzername, Name der Aircall-Nummer
  • Grund für verpassten Anruf (nur bei verpassten eingehenden Anrufen)
  • Tags und Kommentare, die vor dem Ende des Anrufs von der Agentin bzw. dem Agenten hinzugefügt wurden. Wenn sie später hinzugefügt werden, erscheinen sie in einem separaten Abschnitt innerhalb derselben Notiz
  • Link zur Konversation im Aircall-Dashboard (Aufzeichnung, KI usw.)

Zeitzonen-Zeitstempel

Zeitstempel werden anhand der Landesvorwahl der Aircall-Nummer berechnet (z. B. +61 für Australien, +1 für USA/Kanada), um die lokale Uhrzeit des Anrufs besser widerzuspiegeln. Die Zeitzone wird außerdem bei Umstellungen auf Sommerzeit automatisch angepasst.

Ein paar Punkte, die Sie wissen sollten:

• In Ländern mit mehreren Zeitzonen (wie den USA, Australien oder Kanada) ist die erkannte Zeitzone möglicherweise nicht immer zu 100 % genau, da sie aus der Landesvorwahl und nicht aus dem exakten Standort abgeleitet wird.

• Die Zeitstempel auf den JobAdder-Aktivitätsobjekten selbst (das in der JobAdder-Benutzeroberfläche angezeigte Datum/Uhrzeit) richten sich weiterhin nach der Zeitzone, die jede Benutzerin bzw. jeder Benutzer in den JobAdder-Kontoeinstellungen konfiguriert hat – dies wird von JobAdder gesteuert und ist von den Zeitstempeln im Notiztext getrennt.

KI-Erkenntnisse

Wenn Ihr Konto das Paket Aircall AI abonniert hat und ein Anruf für KI-generierte Inhalte infrage kommt, werden Zusammenfassungen und Kernthemen kurz nach der Erstellung der Notiz zur JobAdder-Aktivität hinzugefügt.

SMS als JobAdder-Aktivitäten protokollieren

SMS-Nachrichten werden in JobAdder protokolliert, wenn:

• Eine SMS gesendet oder empfangen wird
• Die Integration einen passenden JobAdder-Kontakt oder eine passende Kandidat:in anhand der Telefonnummer findet
• SMS-Protokollierung in den Integrationseinstellungen aktiviert ist

Jede SMS-Aktivität enthält:

• Erstellt von → Aircall-Benutzer:in
• Typ → SMS-Konversation oder SMS (abhängig von Ihren Einstellungen)
• Kommentarfeld: Enthält Titel (gesendet oder empfangen), Datum, Aircall-Nummer und Nachrichtentext

Hinweis: MMS-Nachrichten werden nicht unterstützt, und Bilder werden nicht protokolliert.

Als Konversationen oder einzelne Notizen protokolliert

Wenn Als Konversationen protokollieren aktiviert ist, werden alle SMS-Nachrichten für einen Kontakt oder eine Kandidat:in in derselben JobAdder-Notiz gruppiert. Andernfalls wird jede Nachricht als neue Notiz protokolliert.

Hinweis: Wenn eine Notiz 65.535 Zeichen überschreitet, wird automatisch eine neue Notiz erstellt.

Tags und Kommentare protokollieren

Wenn ein bereits beendeter Anruf mit einem Tag versehen oder kommentiert wird, fügt die Integration der vorhandenen JobAdder-Aktivität eine Ergänzung mit den Tag- oder Kommentarinformationen hinzu.

Click-to-Dial

Die native Funktion von JobAdder unterstützt Click-to-Dial. Wenn Sie in JobAdder auf eine Nummer klicken, wird automatisch Ihr Aircall Workspace geöffnet.

So aktivieren Sie diese Funktion:

1. Laden Sie die Aircall Workspace-Desktop-App herunter und installieren Sie sie.
2. Legen Sie sie als Ihre Standard-App zum Telefonieren fest.

Einseitige Kontaktsynchronisierung

Wenn ein Anruf beginnt, können JobAdder-Kontakte automatisch zu Aircall hinzugefügt werden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• In JobAdder, aber nicht in Aircall, wird ein passender Kontakt gefunden
• Kontaktsynchronisierung in den Integrationseinstellungen aktiviert ist

Sichere Einrichtung und Auswahl der Aircall-Nummern

Die Integration verwendet OAuth-Authentifizierung für einen sicheren und einfachen Einrichtungsprozess. Wenn Sie als Admin angemeldet sind, können Sie die Integration mit nur wenigen Klicks installieren.

Während der Installation können Sie auswählen, welche Aircall-Nummern mit JobAdder verbunden werden sollen. Die Integration protokolliert Anrufaktivitäten für eingehende und ausgehende Anrufe nur von den ausgewählten Nummern.

Hinweis:
• Derzeit werden Anrufe nur für bestehende Kontakte in JobAdder protokolliert.
• Wenn ein Kontakt noch nicht existiert, wird das Anrufprotokoll nicht erfasst.
• Damit die Aktivität protokolliert wird, erstellen Sie den neuen Kontakt vor dem Anruf manuell in JobAdder.