Aircall Workspace ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, auf der Anrufe, Textnachrichten, CRM-Kontext und KI-Erkenntnisse nach Kunden gruppiert werden – so können Teams Gespräche effizient an einem Ort verwalten und zusammenarbeiten.

Vorteile von Aircall Workspace

Aircall Workspace wurde entwickelt, um Endbenutzern eine klarere und sicherere Navigation durch Kundengespräche zu ermöglichen. Wir haben mehr Raum geschaffen, um mühelos zwischen Ihrem Posteingang, Gesprächen und Kundenkontext zu wechseln – alles an einem Ort.

  • Verwenden Sie weniger Klicks, um Multichannel-Kommunikationen (Anrufe und Texte) zu verwalten, die kundenorientiert organisiert sind
  • Verbessern Sie die Teamzusammenarbeit, sodass mehr Transparenz darüber besteht, wer was macht und was als Nächstes über den Posteingang erledigt werden muss
  • Führen Sie bessere Kundengespräche, die durch Kontext aus Integrationen und Aircall KI unterstützt werden

Verwendung von Aircall Workspace

Aircall Workspace ist für alle Kunden verfügbar. Benutzer mit einem Telefon-App-Konto sehen ein In-App-Banner, das sie auffordert, zu Aircall Workspace zu migrieren.

Die gleichzeitige Verwendung der Telefon-App und von Aircall Workspace wird nicht empfohlen, da einige Regeln und Prozesse zwischen den beiden Apps variieren können, was zu Dateninkonsistenzen führen kann.
Wir empfehlen den Benutzern, so bald wie möglich auf Aircall Workspace umzusteigen.

Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie über den Chrome-Browser auf Aircall Workspace zugreifen unter https://workspace.aircall.io/ oder die Desktop-Anwendung von Aircall Workspace für Mac oder Windows herunterladen.

Welche Funktionen sind verfügbar?

  • Einheitlicher Thread, der Anrufe, Voicemails, Textnachrichten und Statusprotokolle pro Kunde kombiniert.
  • Posteingang mit Ansichten für Gespräche, Anrufe und Nachrichten mit neuen Kategorien, die über die Benutzereinstellungen anpassbar sind.
    • Gespräche anzeigen nach ungelesen, offen, Ihnen zugewiesen, nicht zugewiesen, ausgehend oder alle.
    • Anrufe anzeigen nach verpasst, Voicemails, Rückruf, Nachverfolgung oder alle.
    • Nachrichten anzeigen nach SMS/MMS, WhatsApp, Ihnen zugewiesen oder alle.
  • Benachrichtigungen & Zähler
  • Sortierung der Posteingangsliste nach neuesten oder ältesten Gesprächen.
  • Mehrfachauswahl für Aktionen einschließlich Schließen / Wiederöffnen / Als gelesen / ungelesen markieren / Zum Power Dialer hinzufügen.

Voraussetzungen

Stellen Sie vor der Verwendung von Aircall Workspace sicher, dass Ihr Gerät die folgenden Anforderungen erfüllt.

Computeranforderungen

  • Betriebssystem: 64-Bit-Version von Windows 10 / Windows 11 oder macOS 10.16+
  • Arbeitsspeicher: Mindestens 8 GB RAM
  • Prozessor: Mindestens Intel i5 Dual-Core (12. Generation, 2021), Apple M1 Prozessoren oder gleichwertig
  • Bildschirmauflösung: mindestens 1280×720 (HD) – Standard für Einsteiger-Laptops und Einsteiger-Monitore
HINWEIS:
Microsoft Surface-Geräte sind mit der Aircall-Web-App über Google Chrome kompatibel. Die Desktop-App wird nur auf Modellen unterstützt, die 2012 oder später veröffentlicht wurden. Ältere Versionen wie Surface RT (Windows 8) werden nicht unterstützt.

WICHTIG:
- Die Aircall Desktop-Anwendung wird auf Linux oder Chromebooks nicht unterstützt.  
- Die Aircall Web-Anwendung wird auf dem iPad nicht unterstützt.  
- Die Verwendung von entfernten oder virtuellen Computern wird für Aircall nicht empfohlen.

Anforderungen an Webbrowser

  • Unterstützter Browser: Google Chrome (neueste Version)

Für weitere Informationen besuchen Sie: Geräte- & Headset-Empfehlungen

Tipp: P:
Um Aircall Workspace ausführlicher zu erkunden, besuchen Sie die Aircall Workspace FAQs.