Aircall Workspace ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, auf der Anrufe, Textnachrichten, CRM-Kontext und Einblicke von Aircall AI nach Kund:innen gruppiert werden. So können Teams Konversationen verwalten und effizient an einem Ort zusammenarbeiten.

Vorteile von Aircall Workspace

Aircall Workspace wurde entwickelt, damit Endnutzer:innen Kundenkonversationen übersichtlicher und sicherer bearbeiten können. Sie können jetzt mühelos zwischen Ihrem Posteingang, Ihren Konversationen und dem Kundenkontext wechseln – alles an einem Ort.

  • Verwalten Sie mit weniger Klicks die nach Kund:innen organisierten Kommunikationen über mehrere Kanäle (Anrufe und Textnachrichten).
  • Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team, damit über den Posteingang besser ersichtlich ist, wer was erledigt und was als Nächstes zu tun ist.
  • Führen Sie bessere Kundenkonversationen mithilfe des Kontexts aus Integrationen und Aircall AI.

Aircall Workspace verwenden

Aircall Workspace ist für alle Kund:innen verfügbar. Nutzer mit einem Account für die Telefon-App sehen in der App ein Banner, das sie zur Migration zu Aircall Workspace auffordert.

Es wird nicht empfohlen, die Telefon-App und Aircall Workspace parallel zu verwenden, da sich einige Regeln und Prozesse zwischen den beiden Apps unterscheiden können. Dies kann zu Dateninkonsistenzen führen.
Wir empfehlen Nutzern, so bald wie möglich zu Aircall Workspace zu wechseln.

Wenn Sie noch keinen Account haben, können Sie im Chrome-Browser unter https://workspace.aircall.io/ auf Aircall Workspace zugreifen oder die Desktop-Anwendung herunterladen – verfügbar für Mac oder Windows.

Welche Funktionen sind verfügbar?

  • Einheitlicher Verlauf, der Anrufe, Voicemails, Textnachrichten und Statusprotokolle für jede:n Kund:in zusammenfasst.
  • Posteingang mit den Ansichten „Konversationen“, „Anrufe“ und „Nachrichten“ sowie neuen Kategorien, die auf der Seite „Einstellungen“ des Nutzers angepasst werden können.
    • Zeigen Sie Konversationen nach ungelesen, offen, Ihnen zugewiesen, nicht zugewiesen, ausgehend oder alle an.
    • Zeigen Sie Anrufe nach verpasst, Voicemails, Rückruf, nachfassen oder alle an.
    • Zeigen Sie Nachrichten nach SMS/MMS, WhatsApp, Ihnen zugewiesen oder alle an.
  • Benachrichtigungen & Zähler
  • Sortieren Sie die Liste im Posteingang nach den neuesten oder ältesten Konversationen.
  • Mehrfachauswahl für Aktionen wie abschließen / erneut öffnen / als gelesen markieren / als ungelesen markieren / zum Power Dialer hinzufügen.

Voraussetzungen

Stellen Sie vor der Verwendung von Aircall Workspace sicher, dass Ihr Gerät die folgenden Anforderungen erfüllt.

Computeranforderungen

  • Betriebssystem: 64-Bit-Version von Windows 10 / Windows 11 oder macOS 13 (Ventura)
  • Arbeitsspeicher: Mindestens 8 GB RAM
  • Prozessor: Mindestens Intel i5 Dual-Core (12. Generation, 2021), Apple-M1-Prozessoren oder gleichwertig
  • Bildschirmauflösung: mindestens 1280×720 (HD) – Standard für preisgünstigere Laptops und Einsteigermonitore
Hinweis: Microsoft-Surface-Geräte sind über Google Chrome mit der Aircall-Web-App kompatibel. Die Desktop-App wird nur auf Modellen unterstützt, die 2012 oder später veröffentlicht wurden. Ältere Versionen wie Surface RT (Windows 8) werden nicht unterstützt.
Achtung: - Die Aircall-Desktop-Anwendung wird unter Linux oder auf Chromebooks nicht unterstützt.
- Die Aircall-Web-Anwendung wird auf dem iPad nicht unterstützt.
- Die Nutzung von Remote- oder virtuellen Computern wird für Aircall nicht empfohlen.

Anforderungen an den Webbrowser

  • Unterstützter Browser: Google Chrome (neueste Version)

Weitere Informationen finden Sie unter: Empfehlungen zu Geräten und Headsets

Tipp: Weitere Einzelheiten zu Aircall Workspace finden Sie in den häufig gestellten Fragen zu Aircall Workspace.