Aircall Workspace ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, auf der Anrufe, Textnachrichten, CRM-Kontext und KI-Einblicke nach Kund:innen gruppiert werden. So können Teams Konversationen verwalten und effizient an einem zentralen Ort zusammenarbeiten.

Vorteile von Aircall Workspace

Aircall Workspace wurde entwickelt, damit Endnutzer:innen Kundenkonversationen übersichtlicher und souveräner bearbeiten können. Sie erhalten mehr Raum, um mühelos zwischen Ihrem Posteingang, Ihren Konversationen und dem Kundenkontext zu wechseln – alles an einem zentralen Ort.

  • Verwalten Sie mit weniger Klicks die kundenbezogen organisierten Multichannel-Kommunikationen (Anrufe und Textnachrichten)
  • Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team, damit über den Posteingang besser ersichtlich ist, wer was erledigt und was als Nächstes zu tun ist
  • Führen Sie bessere Kundenkonversationen mithilfe des Kontexts aus Integrationen und Aircall AI

Aircall Workspace verwenden

Aircall Workspace ist für alle Kund:innen verfügbar. Nutzer mit einem Account für die Phone-App sehen in der App ein Banner, das sie zur Migration zu Aircall Workspace auffordert.

Die parallele Nutzung der Phone-App und von Aircall Workspace wird nicht empfohlen, da sich einige Regeln und Prozesse zwischen den beiden Apps unterscheiden können. Dies kann zu Dateninkonsistenzen führen.
Wir empfehlen Nutzern, so bald wie möglich zu Aircall Workspace zu wechseln.

Wenn Sie noch keinen Account haben, können Sie über den Chrome-Browser unter https://workspace.aircall.io/ auf Aircall Workspace zugreifen oder die Desktop-Anwendung herunterladen – für Mac oder Windows.

Welche Funktionen sind verfügbar?

  • Einheitlicher Verlauf, der Anrufe, Voicemails, Textnachrichten und Statusprotokolle pro Kund:in zusammenfasst.
  • Posteingang mit den Ansichten „Konversationen“, „Anrufe“ und „Nachrichten“ sowie neuen Kategorien, die über die Seite „Einstellungen“ des Nutzers angepasst werden können.
    • Konversationen nach „Ungelesen“, „Offen“, „Ihnen zugewiesen“, „Nicht zugewiesen“, „Ausgehende Anrufe“ oder „Alle“ anzeigen.
    • Anrufe nach „Verpasst“, „Voicemails“, „Zurückrufen“, „Nachfassen“ oder „Alle“ anzeigen.
    • Nachrichten nach „SMS/MMS“, „WhatsApp“, „Ihnen zugewiesen“ oder „Alle“ anzeigen.
  • Benachrichtigungen und Zähler
  • Liste im Posteingang nach den neuesten oder ältesten Konversationen sortieren.
  • Mehrfachauswahl für Aktionen wie Abschließen / Wieder öffnen / Als gelesen markieren / Als ungelesen markieren / Zum Power Dialer hinzufügen.

Voraussetzungen

Stellen Sie vor der Nutzung von Aircall Workspace sicher, dass Ihr Gerät die folgenden Anforderungen erfüllt.

Computeranforderungen

  • Betriebssystem: 64-Bit-Version von Windows 10 / Windows 11 oder macOS 13 (Ventura)
  • Arbeitsspeicher: Mindestens 8 GB RAM
  • Prozessor: Mindestens Intel i5 Dual-Core (12. Generation, 2021), Apple-M1-Prozessoren oder gleichwertig
  • Bildschirmauflösung: mindestens 1280 × 720 (HD) – Standard für günstigere Laptops und Einsteigermonitore
Hinweis: Microsoft-Surface-Geräte sind über Google Chrome mit der Aircall-Web-App kompatibel. Die Desktop-App wird nur auf Modellen unterstützt, die 2012 oder später veröffentlicht wurden. Ältere Versionen wie Surface RT (Windows 8) werden nicht unterstützt.
Achtung: - Die Aircall-Desktop-Anwendung wird unter Linux oder auf Chromebooks nicht unterstützt.
- Die Aircall-Webanwendung wird auf dem iPad nicht unterstützt.
- Die Nutzung von Remote- oder virtuellen Computern wird für Aircall nicht empfohlen.

Webbrowser-Anforderungen

  • Unterstützter Browser: Google Chrome (neueste Version)

Weitere Informationen finden Sie unter: Empfehlungen zu Geräten und Headsets

Tipp: Ausführlichere Informationen zu Aircall Workspace finden Sie in den häufig gestellten Fragen zu Aircall Workspace.