Aircall Workspace ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, die Anrufe, Nachrichten, CRM-Kontext und KI-Erkenntnisse zusammenführt, gruppiert nach Kunden. Sie ermöglicht Teams, alle Interaktionen zu verwalten und effizient an einem Ort zusammenzuarbeiten. Für weitere Details siehe Was ist Aircall Workspace?

Allgemein

Was ist Aircall Workspace?

Aircall Workspace ist ein zentralisiertes Kommunikationszentrum, das alle Kundengespräche – einschließlich Anrufe, Texte, CRM-Details und KI-Erkenntnisse – in einheitlichen Threads organisiert, um eine effiziente Zusammenarbeit im Team zu ermöglichen.

Ist Aircall Workspace für alle Aircall-Nutzer verfügbar?

Ja. Alle Nutzer eines Aircall-Kontos haben Zugriff auf Aircall Workspace.

Wie greife ich auf Aircall Workspace zu?

Sie können auf Aircall Workspace zugreifen:

Fallen Kosten für Aircall Workspace an?

Nein. Aircall Workspace ist ohne zusätzliche Kosten enthalten.

Ist Aircall Workspace für Mac im Apple App Store verfügbar?

Nein. Aircall Workspace für macOS ist nicht im Apple App Store verfügbar.

Aircall Workspace für macOS ist ausschließlich über die Aircall-Website unter aircall.io/download/ erhältlich.

HINWEIS:
Für IT-Administratoren ist auf der Download-Seite auch eine macOS-Installationsdatei (.pkg) verfügbar. Dieser Installer unterstützt die Remote-Bereitstellung und Verwaltung über MDM (Mobile Device Management)-Lösungen.

Change Management

Wann beginnt die Migration zu Aircall Workspace?

Die Migration ist bereits im Gange. Nutzer der Telefon-App sehen ein In-App-Banner, das sie auffordert, zu Aircall Workspace zu wechseln.

Wann wird meine Organisation auf Aircall Workspace umgestellt?

Sie können den Zeitpunkt wählen, der am besten zu Ihrem Team passt. Wenn Sie Hilfe benötigen, kann unser Customer Success Team weitere Informationen bereitstellen.

Wo finde ich Dokumentation und Schulungsmaterialien?

Sie können auf verschiedene Ressourcen zugreifen:

Werden Administratoren über die Migration informiert?

Ja. Administratoren erhalten eine Dashboard-Benachrichtigung mit einer empfohlenen Checkliste zur Unterstützung des Migrationsprozesses.

Ist der Wechsel von Aircall Phone zu Aircall Workspace verpflichtend?

Ja. Die Aircall Phone App wird eingestellt.

Müssen alle Teammitglieder gleichzeitig wechseln?

Sie können mit einigen Power-Usern starten, aber wir empfehlen eine teamweite Umstellung, um Inkonsistenzen zu vermeiden, da einige Regeln zwischen den Apps unterschiedlich sind.

Kann ich Aircall Phone und Aircall Workspace gleichzeitig verwenden?

Obwohl Daten synchronisiert werden, folgen die Apps unterschiedlichen Logiken. Die gleichzeitige Nutzung kann zu Verwirrung führen und wird nicht empfohlen.

Plattformverfügbarkeit

Wird die in Integrationen eingebettete CTI aktualisiert?

Ja. Die neue Aircall Workspace CTI ist verfügbar. Nutzer mit Zugang zur aktuellen CTI sehen ein In-App-Banner, das zum Wechsel auffordert.

Wird die mobile App auf Aircall Workspace aktualisiert?

Ja. Alle neuen und bestehenden Nutzer verwenden jetzt die Aircall Workspace Mobile App.

Ist Aircall Workspace in allen Regionen verfügbar?

Ja. Es ist für alle Aircall-Kunden weltweit verfügbar.

Wie wirkt sich die Migration auf Agenten aus, die die Browser-Erweiterung nutzen?

Die bestehende Browser-Erweiterung funktioniert mit Aircall Workspace. Stellen Sie einfach sicher, dass sie aktualisiert ist und der Use Aircall Workspace-Schalter aktiviert ist.

Inbox-Ansicht

Wie kann ich alle Interaktionen gruppiert pro Kunde anzeigen?

Verwenden Sie die Konversationsansicht, um alle Anrufe und Nachrichten nach Kunden gruppiert zu sehen. Sie bietet Filter nach Status (ungelesen, offen, alle) und Zuweisung, um Elemente zu priorisieren.

Wie kann ich nur Anrufprotokolle anzeigen?

Die Anrufansicht filtert nach Anruftyp (verpasste Anrufe, Voicemails, Rückrufanfragen) und bietet eine klare Übersicht über anstehende und bearbeitete Anrufe.

Wie kann ich nur SMS-Konversationen anzeigen?

Die Nachrichtenansicht ermöglicht Filter nach Kanal (SMS/MMS, WhatsApp) und Zuweisung, um relevante Threads schnell zu finden.

Was repräsentieren die Inbox-Kategorien?

Inbox-Kategorien sind vorgefilterte Ansichten, die nach Typ oder Status organisiert sind. Zum Beispiel zeigt Ungelesen alle neuen eingehenden Elemente (verpasste Anrufe, Voicemails oder Nachrichten) an.
Für weitere Details siehe Aircall Workspace – Inbox – Konversationen.

Wie kann ich Voicemails und Transkripte abrufen?

Sie können Voicemails anhören und Transkripte direkt aus der Inbox-Liste oder im Konversationsthread unter der Anrufblase oder den Anrufdetails ansehen oder kopieren.

To-do-Logik vs. Inbox

Warum verschwinden verpasste Anrufe nicht nach einem Rückruf wie in der Telefon-App?

Aircall Workspace hält Konversationen standardmäßig offen. Um die To-do-Listen-Erfahrung nachzubilden, aktivieren Sie Konversation nach Anruf automatisch schließen in den Anrufeinstellungen.
Zur Einrichtung siehe Aircall Workspace – Anrufeinstellungen.

Warum erscheinen zugewiesene Konversationen weiterhin in den Kategorien des gemeinsamen Posteingangs?

Zugewiesene Elemente bleiben in der Kategorie Offen für die Sichtbarkeit im Team. Um den Workflow der Telefon-App nachzuahmen, konzentrieren Sie sich auf die Ansicht Nicht zugewiesen und passen Sie Ihre Kategoriedarstellung unter Kontoeinstellungen an.

Warum gibt es viele Kategorien im Posteingang?

Sie können sichtbare Kategorien in den Kontoeinstellungen an die Bedürfnisse Ihres Teams anpassen.

Kann ich nach verpassten Anrufen oder Rückrufanfragen filtern?

Ja. In der Anrufansicht verwenden Sie die Filter oder Kategorien (verpasste Anrufe, Rückrufanfragen).
Mehr dazu unter Aircall Workspace – Inbox – Anrufe.

Konversationen

Warum stimmen einzelne Anrufzustände nicht mit dem Gesamtstatus der Konversation überein?

Der Konversationsstatus gilt für den gesamten Thread (Anrufe + Nachrichten), nicht für jede einzelne Interaktion. Für reine Anruf-Workflows aktivieren Sie Konversation nach Anruf automatisch schließen in den Anrufeinstellungen.

Wie funktioniert die Zuweisung zwischen Konversationen und Anrufen?

Zuweisungen erfolgen auf Konversationsebene. Es ist jeweils nur ein Zuständiger erlaubt, der automatisch entfernt wird, wenn die Konversation geschlossen wird.

Wie finden Agenten ihre bearbeiteten Interaktionen innerhalb zugewiesener Konversationen?

Verwenden Sie die Anrufansicht und setzen Sie den Filter Teammitglied mit Ihrem Namen. So werden alle von Ihnen bearbeiteten Anrufe angezeigt, auch innerhalb zugewiesener Konversationen.

Wenn eine Konversation geschlossen ist, können andere Teammitglieder sie noch sehen?

Ja. Teammitglieder, die der Nummer zugewiesen sind, können geschlossene Konversationen in den Kategorien Anrufverlauf und Geschlossen einsehen.

Kann ich Live-Notizen wie in der Telefon-App hinzufügen?

Ja. Verwenden Sie die Schaltfläche Tags & Notizen in der Symbolleiste. Notizen sind nach Beendigung des Anrufs in der Anrufblase oder den Anrufdetails sichtbar.

Messaging

Gibt es neue SMS-Funktionen, wie Gruppennachrichten?

Agentenvorlagen für SMS und WhatsApp sind verfügbar. Gruppensms für die USA und Kanada sind bis Ende 2025 geplant.

Integriert Aircall Workspace WhatsApp?

Ja. Weitere Informationen finden Sie unter WhatsApp in Aircall Übersicht.

In welchen Ländern ist SMS verfügbar?

Aircall bietet 1:1 Business SMS für Leitungen in:

  • Vereinigte Staaten
  • Kanada
  • Vereinigtes Königreich
  • Frankreich
  • Australien
  • Deutschland

Teilweise inländische Abdeckung gibt es auch in Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Irland, Niederlande, Polen und Schweden. Siehe SMS (Business Text Messaging) für weitere Informationen.

Kann ich Nachrichten an Teammitglieder senden?

Nein. Sie können Teammitglieder nicht als Kontakte per SMS anschreiben. Allerdings sind interne Kommentare in Thread-Konversationen bald verfügbar.

Transkription und Aircall KI

Warum ist KI in Aircall Workspace enthalten?

KI steigert die Produktivität, indem sie Anrufzusammenfassungen, Schwerpunktthemen, Aufgaben und Stimmungsanalysen erstellt. Dies hilft Nutzern, Kundeninteraktionen schnell zu überprüfen und bessere Nachverfolgungen durchzuführen.

Wird die Anrufaufzeichnung eine automatisierte Aufnahmebenachrichtigung enthalten?

Bei eingehenden Anrufen können Sie eine Standard-Aufnahmebenachrichtigung über Smartflows einrichten. Für ausgehende Anrufe kann eine benutzerdefinierte Nachricht mit den Aufnahmeeinstellungen aktiviert werden. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager für Unterstützung.

Welche Sprachen unterstützt Aircall KI?

Die Benutzeroberfläche ist in Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch und Italienisch verfügbar.
Die Aircall KI-Funktionen (Transkription, Zusammenfassungen, Stimmung) werden derzeit in denselben sechs Sprachen unterstützt. Kurzfristig sind keine weiteren Sprachen geplant.

Warum sehe ich keine KI-Funktionen in Aircall Workspace?

KI-Erkenntnisse erfordern ein aktives Aircall AI Add-on (kostenpflichtig oder Testversion).

WICHTIG:
Damit Call Insights generiert werden:
• Muss der Anruf transkribiert werden (siehe diesen Artikel Warum wird mein Anruf nicht transkribiert? für die Fehlerbehebung)
• Muss die Anrufdauer länger als 1 Minute sein