Das Übersicht-Dashboard im Bereich Analysen des Aircall Dashboards bietet eine konsolidierte Ansicht der Aktivitäten Ihres Unternehmens in Bezug auf Anrufe, Nachrichten und die Nutzung von AI Voice Agent. Es wurde entwickelt, damit Sie die Leistung auf einen Blick verstehen, Trends untersuchen und Bereiche identifizieren können, die Maßnahmen erfordern.
Das Dashboard ist in fünf Tabs unterteilt:
Allgemeine Leistung
Eingehende Anrufe
Ausgehende Anrufe
Nachrichten
AI Voice Agent (wird nur angezeigt, wenn Ihr Konto das Add-on AI Voice Agent hat)
Jeder Tab enthält eigene Leistungskennzahlen, Diagramme und Filter.
Hinweis: Weitere Informationen zu wichtigen Begriffen, Anrufattributen und Metriken finden Sie in den folgenden Artikeln:
• Analysen: Begriffe
• Analysen: Metriken
• Analysen: Anrufattribute
Wer darauf zugreifen kann
Das Übersicht-Dashboard ist für Nutzer mit den Rollen Admins und Supervisors verfügbar.
Die angezeigten Daten können je nach Ihren Berechtigungen für Rufnummern und Teams eingeschränkt sein. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Berechtigungen in Analysen verstehen.
Was Sie mit diesem Dashboard tun können
Mit dem Übersicht-Dashboard können Sie:
Anrufaktivitäten und Trends bei eingehenden und ausgehenden Anrufen verstehen.
Die Leistung anhand wichtiger Indikatoren wie verpasster Anrufe, Service-Level, Verbindungsraten und Gesprächszeiten messen.
SMS-, MMS- und WhatsApp-Nachrichtenvolumen überwachen.
Die Auswirkungen Ihres AI Voice Agent bewerten, einschließlich der Anzahl der bearbeiteten Anrufe und deren Dauer.
Die Leistung mithilfe automatischer Trendindikatoren mit vorherigen Zeiträumen vergleichen.
Daten zur weiteren Analyse exportieren.
Achtung: Das Übersicht+-Dashboard ist kein Echtzeit-Dashboard. Für Live-Einblicke verwenden Sie stattdessen das Dashboard Live-Verfolgung.
Wichtige Begriffe
Definitionen der in diesem Dashboard verwendeten wichtigen Begriffe finden Sie im Artikel Analysen: Begriffe. Eine kurze Definition jeder Leistungskennzahl oder jedes Diagramms finden Sie auch im zugehörigen Tooltip.
Allgemeiner Tipp
| Tipp | Beschreibung |
|---|---|
| Elemente eines Diagramms aus- und einblenden | Klicken Sie direkt auf die Legende, um eine Metrik auszublenden. Klicken Sie erneut, um sie anzuzeigen. |
| Exportieren | Im Abschnitt „Daten exportieren“ dieses Artikels erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten exportieren können. |
| Tooltips | Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol „ℹ“, um schnelle Hinweise direkt im Dashboard zu erhalten. |
| Datenlimits | Tabellen können bis zu 5.000 Einträge anzeigen. Verwenden Sie Filter, um Ihre Suche einzugrenzen. |
| Filter zurücksetzen | Verwenden Sie jederzeit die Schaltfläche „Zurücksetzen“, um zu den Standardeinstellungen zurückzukehren. |
Filter
Die meisten Tabs verwenden dieselben Filter. Eine Ausnahme ist der Tab „Nachrichten“. Allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern finden Sie unter Filter anwenden (andere Dashboards).
Gemeinsame Filter in allen Tabs: Allgemeine Leistung, Eingehende Anrufe, Ausgehende Anrufe, Nachrichten & AI Voice Agent
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Datum | Wählen Sie den anzuzeigenden Datumsbereich aus. |
| Zeitzone | Wählen Sie die Zeitzone aus, die auf alle Diagramme und Leistungskennzahlen angewendet wird. |
| Datumsaufschlüsselung | Wählen Sie aus, wie Daten gruppiert werden (täglich, wöchentlich, monatlich). |
| Rufnummern | Filtern Sie nach Rufnummern, die für Nachrichten geeignet sind. |
Filter nur für die Tabs „Allgemeine Leistung“, „Eingehende Anrufe“ und „AI Voice Agent“
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Sprachmenü-Zweig | Filtern Sie nach dem letzten Sprachmenü-Zweig, den Anrufer ausgewählt haben. |
| Anruf an Team weitergeleitet | Zeigen Sie nur Anrufe an, die bestimmten Teams zugewiesen wurden. |
| SLA (in Sek.) | Legen Sie den SLA-Schwellenwert fest, der in Leistungskennzahlen für die Tabs „Eingehende Anrufe“ und „AI Voice Agent“ verwendet wird. |
| Nur Anrufe mit AI Voice Agent | Wählen Sie diese Option, um nur Anrufe anzuzeigen, bei denen es eine Interaktion mit AI Voice Agent gab. Dieser Filter ist nur verfügbar, wenn Ihr Konto das Add-on AI Voice Agent hat. |
Hinweis: Gelöschte Rufnummern können weiterhin in den Filterlisten erscheinen.
Daten aus dem Übersicht-Dashboard exportieren
Sie können die im Übersicht-Dashboard angezeigten Daten für zusätzliche Berichte oder Analysen exportieren.
Das Übersicht-Dashboard exportieren
Klicken Sie oben rechts im Dashboard auf Exportieren.
Wählen Sie im Export-Modal Ihr Exportformat aus: PDF, CSV oder XLSX.
Bestätigen Sie Ihre Auswahl und erstellen Sie den Export.
Zusätzliche Details:
Nur der aktuelle Tab wird exportiert.
Exportierte Dateien werden in einer komprimierten .zip-Datei bereitgestellt.
CSV- und XLSX-Exporte
Exporte enthalten alle Kacheln außer Kacheln mit Einzelwerten.
Darauf wird im Export-Modal mit einer Warnung hingewiesen.
Alle im Tab angewendeten Filteroptionen werden in den exportierten Daten berücksichtigt.
PDF-Exporte
Der Export erzeugt eine PDF-Datei pro Tab.
PDFs enthalten alle im Tab angezeigten Kacheln.
Filter und die Navigationsleiste sind in der PDF nicht sichtbar. Es werden nur Diagramme, Titel und Beschreibungen angezeigt.
Die im Tab angewendeten Filteroptionen werden in der PDF textlich beschrieben.
Navigation im Übersicht-Dashboard
Das Übersicht-Dashboard ist in mehrere Tabs gegliedert. Jeder Tab konzentriert sich auf einen bestimmten Teil Ihrer Aktivitäten.
Tab „Allgemeine Leistung“
Dieser Tab bietet einen Überblick auf hoher Ebene über Ihre gesamte Anrufaktivität.
- Leistungskennzahlen (KPIs):
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamtzahl der Anrufe | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe. |
| Gesamtzahl eingehender Anrufe | Gesamtzahl der auf Ihren Rufnummern eingegangenen Anrufe (beantwortet oder verpasst). |
| Gesamtzahl ausgehender Anrufe | Gesamtzahl der von Ihren Nutzern getätigten Anrufe (verbunden oder nicht). |
| Durchschnittliche Gesprächszeit pro Anruf | Durchschnittliche Dauer aller beantworteten eingehenden und ausgehenden Anrufe, gemessen vom Moment der Verbindungsherstellung bis zum Ende des Anrufs. Die Anrufdauer umfasst keine Begrüßungsnachrichten und keine im Sprachmenü verbrachte Zeit. Die Anrufdauer umfasst die Zeit in der Warteschleife sowie die Zeit für die Weiterleitung des Anrufs. |
- Entwicklung der Gesamtzahl der Anrufe: Ein gestapeltes Balkendiagramm, das eingehende und ausgehende Anrufe im Zeitverlauf auf Grundlage Ihrer gewählten Datumsaufschlüsselung zeigt.
- Tags: In diesem Abschnitt sehen Sie, wie viel Prozent der Gesamtzahl der Anrufe keine Tags haben, sowie ein Kreisdiagramm mit den am häufigsten verwendeten Tags nach Prozentsatz. Der Prozentsatz ungetaggter Anrufe berücksichtigt alle Anrufe ohne Tags (sowohl verpasste als auch beantwortete).
Tipp: Bewegen Sie den Mauszeiger über jedes Tag-Segment im Kreisdiagramm, um zu sehen, wie oft jedes Tag verwendet wurde.
-
Anrufe nach letztem Teilnehmer: Der letzte Teilnehmer ist der Nutzer, der den Anruf beendet. Diese sortierbare und exportierbare Tabelle listet für jeden Nutzer Folgendes auf:
- Gesamtzahl abgeschlossener Anrufe
- Abgeschlossene eingehende Anrufe
- Abgeschlossene ausgehende Anrufe
Tab „Eingehende Anrufe“
Dieser Tab bietet detaillierte Einblicke in die Leistung eingehender Anrufe, einschließlich Service-Level, Wartezeiten, Gründe für verpasste Anrufe und Bearbeitung durch AI Voice Agent.
- Leistungskennzahlen (KPIs):
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamtzahl eingehender Anrufe | Alle im Zeitraum eingegangenen Anrufe. |
| Service Level | Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die innerhalb Ihrer konfigurierten SLA-Zeit beantwortet wurden, basierend auf der Zeit bis zur Beantwortung. Diese Leistungskennzahl schließt die im Sprachmenü, in Begrüßungsnachrichten und mit AI Voice Agent verbrachte Zeit aus. |
| Durchschnittliche Wartedauer | Durchschnittliche Zeit, die Anrufer vom Anrufbeginn bis zur Beantwortung oder Trennung gewartet haben, einschließlich Sprachmenü und Begrüßungsnachricht. |
| Durchschnittliche Gesprächszeit eingehender Anrufe | Durchschnittliche Zeit, die Agenten bei beantworteten eingehenden Anrufen im Gespräch verbracht haben. |
| Verpasste Anrufe | Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die von Ihren Nutzern nicht beantwortet wurden. |
| Prozentsatz unbeantworteter Anrufe, die von AI Voice Agent bearbeitet wurden | Wird nur angezeigt, wenn Ihr Konto das Add-on AI Voice Agent hat. |
Hinweis: Die Wartezeit umfasst Begrüßungsnachrichten, Sprachmenü-Schritte und Klingelzeit.
Definitionen für Gründe verpasster Anrufe finden Sie unter Missed, Unanswered, & Abandoned Call Classifications.
Hinweis: Wenn Ihr Konto nicht über das Add-on AI Voice Agent verfügt, werden Leistungskennzahlen und Filter im Zusammenhang mit AI Voice Agent in diesem Tab nicht angezeigt.
- Anzahl verpasster eingehender Anrufe pro Grund: ein gestapelter Balken zusammen mit einer Liste, die den Prozentsatz verpasster Anrufe für jeden Grund zeigt.
Tipp: Blenden Sie einzelne Gründe im Diagramm aus, indem Sie in der Legende auf die Beschriftungen klicken. Weitere Details zu den Gründen finden Sie im Artikel Missed, Unanswered, & Abandoned Call Classifications.
Hinweis: In dieser Aufschlüsselung verpasster Anrufe wird ein Anruf, bei dem ein Kunde einen Rückruf anfordert (d. h. durch Drücken der *-Taste), als Rückrufanfrage betrachtet. Weitere Informationen zu Rückrufanfragen finden Sie in unserem Artikel Managing callback requests.
- Entwicklung der Gesamtzahl eingehender Anrufe: Eine zeitbasierte Aufschlüsselung mit beantworteten und verpassten Anrufen, gruppiert nach dem Grund für das Verpassen.
Tab „Ausgehende Anrufe“
Dieser Tab konzentriert sich auf die Produktivität ausgehender Anrufe und die Leistung verbundener Anrufe.
- Leistungskennzahlen (KPIs):
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamtzahl ausgehender Anrufe | Gesamtzahl ausgehender Versuche. |
| Verbindungsrate | Anteil der ausgehenden Anrufe, die verbunden wurden (beantwortet oder Voicemail erreicht). |
| Durchschnittliche Gesprächszeit ausgehender Anrufe | Durchschnittliche Zeit in Gespräch oder Voicemail nach der Verbindungsherstellung. |
- Entwicklung ausgehender Anrufe: Ein gestapeltes Balkendiagramm, das verbundene und nicht verbundene ausgehende Anrufe im Zeitverlauf zeigt.
Tipp: Klicken Sie auf Beschriftungen, um verbundene oder nicht verbundene Anrufe aus- oder einzublenden.
Tab „Nachrichten“
Dieser Tab zeigt SMS-, MMS- und WhatsApp-Aktivitäten.
Leistungskennzahlen (KPIs):
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamtzahl SMS | Alle eingehenden und ausgehenden SMS. |
| Eingehende SMS | Empfangene SMS. |
| Ausgehende SMS | Gesendete SMS. |
| Gesamtzahl SMS-Segmente | Anzahl der SMS-Abrechnungssegmente. |
| Eingehende SMS-Segmente | Segmente für eingehende SMS. |
| Ausgehende SMS-Segmente | Segmente für ausgehende SMS. |
| Gesamtzahl MMS | Gesamtzahl eingehender und ausgehender MMS. |
| Eingehende MMS | Empfangene MMS. |
| Ausgehende MMS | Gesendete MMS. |
| Gesamtzahl WhatsApp-Nachrichten | Gesamtzahl eingehender und ausgehender WhatsApp-Nachrichten. |
| Eingehende WhatsApp-Nachrichten | Empfangene WhatsApp-Nachrichten. |
| Ausgehende WhatsApp-Nachrichten | Gesendete WhatsApp-Nachrichten. |
Hinweis: Daten zu SMS-Segmenten sind ab dem 16. Januar 2024 vollständig. MMS verwendet keine Segmente.
Metriken für AI Messaging Agent: Wenn Ihr Konto das Add-on AI Messaging Agent hat, wird unter den Standard-Leistungskennzahlen für Nachrichten ein Abschnitt AI Messaging Agent angezeigt, der automatisch vom Agenten gesendete ausgehende Nachrichten zeigt.
Metrik Beschreibung Gesamtzahl ausgehender SMS, die von AI Messaging Agent gesendet wurden Gesamtzahl der SMS, die AI Messaging Agent im ausgewählten Zeitraum automatisch gesendet hat. Gesamtzahl ausgehender WhatsApp-Nachrichten, die von AI Messaging Agent gesendet wurden Gesamtzahl der WhatsApp-Nachrichten, die AI Messaging Agent im ausgewählten Zeitraum automatisch gesendet hat. Hinweis: Metriken für AI Messaging Agent werden nur angezeigt, wenn Ihr Konto das Add-on AI Messaging Agent hat.
- Entwicklung der Gesamtzahl der Nachrichten: Ein gestapeltes Balkendiagramm, das alle SMS-, MMS- und WhatsApp-Aktivitäten im Zeitverlauf zeigt.
- Verwendung von WhatsApp-Vorlagen nach Land und Typ: Überprüfen Sie Ihre ausgehenden Aktivitäten und schätzen Sie Ihre WhatsApp-Kosten, indem Sie die Anzahl der gesendeten Nachrichten nach Typ, Land und Vorlagenkategorie verfolgen.
- Drilldown aus einer Einzelwert-Metrik: Klicken Sie auf eine Einzelwert-Metrik, z. B. Ausgehende SMS, um einen Drilldown durchzuführen und mehr Details zu diesen Nachrichten für den ausgewählten Zeitraum und die ausgewählten Filter anzuzeigen.
Tab „AI Voice Agent“
Dieser Tab isoliert Einblicke, die speziell mit der Aktivität von AI Voice Agent innerhalb eingehender Anrufe zusammenhängen. Dieser Tab wird nur angezeigt, wenn Ihr Konto über das Add-on AI Voice Agent verfügt.
Leistungskennzahlen (KPIs):
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamtzahl eingehender Anrufe | Alle auf ausgewählten Rufnummern eingegangenen Anrufe. |
| Verpasste Anrufe | Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die von Nutzern nicht beantwortet wurden. |
| Eingehende Anrufe mit AI Voice Agent | Anrufe, bei denen AI Voice Agent mit dem Anrufer interagiert hat. |
| Durchschnittliche Zeit mit AI Voice Agent | Durchschnittliche Dauer der Interaktion mit AI Voice Agent. |
| Unbeantwortete Anrufe, die von AI Voice Agent bearbeitet wurden | Unbeantwortete Anrufe, bei denen AI Voice Agent einen menschlichen Agenten ersetzt hat. |
| Prozentsatz unbeantworteter Anrufe, die von AI Voice Agent bearbeitet wurden | Anteil verpasster Anrufe, die von AI Voice Agent bearbeitet wurden. |
Dieser Tab hilft Ihnen zu verstehen, wie viel Ihres eingehenden Volumens von KI bearbeitet wird und wie lange AI Voice Agent mit Anrufern interagiert.
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