Übersicht über die Anrufablauf-Weiterleitung

Mit der Anrufablauf-Weiterleitungslösung von Aircall können Admins auf einfache Weise visuelle Anrufabläufe entwerfen, die die Bearbeitung eingehender Anrufe optimieren. Anrufabläufe sorgen für eine effiziente Weiterleitung, verbessern das Kundenerlebnis und reduzieren verpasste Anrufe, indem sie Geschäftszeiten, Feiertage und die Verfügbarkeit des Teams berücksichtigen.

Warum die Anrufablauf-Weiterleitung verwenden?

Mit Anrufabläufen können Admins:

• Schnellere Lösungen ermöglichen, indem Anrufe automatisch an das richtige Team oder den richtigen Agenten weitergeleitet werden.

• Vor, während und nach den Geschäftszeiten einen kontinuierlichen Service anbieten, indem Anrufabläufe für Feiertage, Spitzenzeiten oder Ausfallzeiten angepasst werden.

• Weiterleitungsabläufe mit einem intuitiven visuellen Editor innerhalb weniger Minuten erstellen und bereitstellen.

Dieser Artikel beschreibt die wichtigsten Funktionen von Anrufabläufen und erklärt, wie Sie Ihren ersten Anrufablauf erstellen.

Neuen Ablauf erstellen

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Rufnummern.

2. Wählen Sie die Rufnummer aus, die Sie bearbeiten möchten.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Rufweiterleitung.

4. Klicken Sie in der Mitte des Bildschirms auf Anrufablauf erstellen, um einen neuen Ablauf zu erstellen.

   • Alternativ können Sie oben rechts auf Bearbeiten klicken, um einen neuen Ablauf zu erstellen.

Anschließend gelangen Sie zur Editoransicht, in der Sie mit der Erstellung Ihrer Rufweiterleitung beginnen können.

Widgets zum Erstellen Ihres Anrufablaufs hinzufügen

Zum Entwerfen Ihres Ablaufs fügen Sie mit dem visuellen Editor Widgets hinzu, die den einzelnen Schritten des Anrufprozesses entsprechen.

Schritte:

1. Klicken Sie auf das Symbol +, um das Widget-Panel zu öffnen.

2. Wählen Sie ein Widget aus den verfügbaren Optionen aus.

3. Um Widgets an bestimmten Stellen einzufügen, bewegen Sie den Mauszeiger über einen Punkt auf einer Verbindungslinie, klicken Sie auf das Symbol + und wählen Sie im Menü ein weiteres Widget aus.

4. Klicken Sie auf das hinzugefügte Widget, um rechts das zugehörige Editor-Panel zu öffnen.

5. Konfigurieren Sie in diesem Panel die Einstellungen des Widgets.

Widgets kopieren und löschen

Schritte:

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Widget, das Sie kopieren oder löschen möchten.
2. Klicken Sie rechts im Widget auf die drei Punkte.
3. Wählen Sie im Menü Widget löschen oder Widget kopieren aus.
   • Widget löschen: Entfernt es aus dem Ablauf.
   • Widget kopieren: Dupliziert das Widget und seine Konfiguration.

4. Um ein kopiertes Widget einzufügen, bewegen Sie den Mauszeiger am gewünschten Ort über einen Punkt, klicken Sie auf das Symbol + und wählen Sie Widget einfügen aus. Wenn Sie die Konfiguration des kopierten Widgets bearbeiten möchten, klicken Sie darauf. Daraufhin wird rechts auf Ihrem Bildschirm das Bearbeitungs-Panel des Widgets geöffnet.

Tipp: Sie können Widgets auch zwischen verschiedenen Rufnummern mit Anrufabläufen kopieren. Stellen Sie sicher, dass beide Rufnummern im selben Browser-Tab geöffnet sind, und wechseln Sie dann zwischen ihnen, um das kopierte Widget einzufügen.

Anrufablauf veröffentlichen

Wenn Sie Ihre Konfiguration anwenden möchten, klicken Sie oben rechts im Editor auf die grüne Schaltfläche „Veröffentlichen“.

Achtung: Sobald ein Anrufablauf veröffentlicht wurde, folgen alle Anrufe an diese Rufnummer dem neuen Ablauf.
Wenn im Ablauf Konfigurationen fehlen oder Fehler vorliegen, wird neben der Schaltfläche „Veröffentlichen“ ein Ausrufezeichen (!) angezeigt.

Aktionen rückgängig machen und wiederholen

• Mit der Schaltfläche Rückgängig können Sie kürzlich ausgeführte Aktionen wie das Hinzufügen oder Löschen von Widgets oder Verzweigungen rückgängig machen.
• Mit der Schaltfläche Wiederholen können Sie rückgängig gemachte Aktionen wiederherstellen. Die Widget-Einstellungen bleiben so erhalten, wie sie vor dem Klicken auf „Rückgängig“ waren.

Änderungen verwerfen

Klicken Sie auf Abbrechen, um alle unveröffentlichten Schritte und Konfigurationen zu verwerfen. Alle nicht veröffentlichten Änderungen werden entfernt.

Zoom-Einstellungen verwalten

Sie können die Ansicht Ihres Anrufablaufs mit den Zoom-Steuerelementen unten rechts im Editor oder durch Scrollen mit dem Mausrad vergrößern oder verkleinern.

Anrufablauf im Editor verschieben

Klicken Sie auf eine beliebige Stelle der Arbeitsfläche und ziehen Sie, um den Anrufablauf zu verschieben und die Ansicht im Editor anzupassen.