Comprendere gli addebiti delle chiamate

Ogni mese, Aircall emette una fattura che include gli addebiti relativi all'utilizzo delle chiamate. Questi addebiti vengono calcolati in base ai termini del Contratto. Questo articolo spiega come vengono fatturate le chiamate, come esaminare l'utilizzo e come ottimizzare i consumi per gestire meglio i costi.

Esaminare l'utilizzo delle chiamate

Puoi esaminare l'attività delle chiamate nel report sull'utilizzo, disponibile nella scheda Fatturazione del Dashboard Aircall.

Importante: Solo gli Utenti con autorizzazioni di Proprietario possono accedere alla sezione Fatturazione.
I report sull'utilizzo sono disponibili per 90 giorni. Se hai bisogno di dati precedenti a questo periodo, contatta il nostro Team di supporto clienti.

Procedura per accedere al report sull'utilizzo

1. Nel Dashboard Aircall, vai a Fatturazione > Fatture.
2. Scarica il report sull'utilizzo relativo al periodo di fatturazione pertinente.
3. Apri il file e filtra la colonna Tipo per visualizzare solo le voci Chiamata.
4. Esamina la colonna Durata fatturata in minuti per visualizzare il tempo totale di chiamata fatturabile.

Nota: Le chiamate vengono fatturate al minuto e arrotondate per eccesso. Il report sull'utilizzo mostra già le quantità fatturate corrette, che corrispondono agli importi indicati nella fattura.

Nota: Le fatture coprono sempre l'utilizzo del mese precedente. Ad esempio, una fattura emessa il 14 maggio 2025 include le chiamate effettuate tra il 14 aprile e il 13 maggio 2025.

Suggerimento: Per calcolare le spese delle chiamate per Utente, filtra la colonna “Numero di origine” utilizzando il Numero di telefono assegnato all'Agente.

Scopri di più su Come comprendere il report sull'utilizzo della fattura Aircall.

Comprendere i prezzi delle chiamate

Nota: Tutti gli screenshot e gli esempi di prezzo contenuti in questo articolo sono forniti esclusivamente a scopo illustrativo e potrebbero non riflettere le tariffe effettive.

Tipi di chiamata

Esempio: Tipi di chiamata visualizzati su una fattura

Importante: Tutte le chiamate vengono arrotondate per eccesso al minuto intero più vicino. Una chiamata di 15 o 45 secondi viene fatturata come 1 minuto. Questo arrotondamento è già applicato nella colonna “Durata fatturata in minuti” del report sull'utilizzo.

Chiamate a numero verde

Alcune chiamate in entrata vengono fatturate come chiamate a numero verde perché vengono instradate verso prefissi con tariffe speciali. Esempi non esaustivi di prefissi per numeri verdi:

Contatta il nostro team Successo del cliente per confermare il prezzo al minuto delle Chiamate a numero verde.

Chiamate premium

Le chiamate premium, dette anche speciali, sono Chiamate in uscita verso prefissi con tariffe più elevate per servizi specifici. Le tariffe variano in base al Paese e non sono incluse nei Pacchetti chiamate. Le chiamate possono inoltre essere fatturate come premium se hanno origine da un prefisso estero.

Importante: Le chiamate premium non sono incluse in alcun pacchetto Aircall.

Per un elenco completo dei prefissi premium o per i prezzi specifici per Paese, contatta il nostro team Successo del cliente.

Chiamate trasferite

A partire da agosto 2025, Aircall ha introdotto un nuovo metodo di fatturazione per le chiamate trasferite, al fine di migliorare la trasparenza.

Perché questa modifica è importante

La tua fattura viene ora calcolata utilizzando la logica di fatturazione aggiornata. Per verificare come ciò influisce sugli addebiti, puoi scaricare il report sull'utilizzo dalla scheda Fatturazione del Dashboard Aircall e filtrare la colonna È un trasferimento esterno impostandola su true.

Per maggiori dettagli su come esaminare i dati sull'utilizzo, consulta: Come comprendere il report sull'utilizzo della fattura Aircall.

Nota: Come indicato nei nostri Termini e condizioni (Sezione 7.3): “Aircall può modificare in qualsiasi momento le tariffe al minuto e/o le tariffe di messaggistica e farà il possibile per comunicare tale modifica prima della sua applicazione.”

Logica di fatturazione precedente

In precedenza, l'intera chiamata veniva fatturata in base alla destinazione della tratta finale del trasferimento.

Esempio: una chiamata nazionale trasferita a livello internazionale è stata fatturata come chiamata internazionale, anche se solo una parte della chiamata era internazionale.

Nuova logica di fatturazione (in vigore da agosto 2025)

Con il nuovo sistema, ogni tratta di un trasferimento viene fatturata separatamente. In questo modo, le tratte nazionali e internazionali vengono addebitate in base alla loro destinazione effettiva.

Suggerimento: Se il tuo team trasferisce spesso chiamate a livello internazionale, valuta la possibilità di aggiungere un Pacchetto chiamate esteso al tuo Piano.

Scopri di più sul trasferimento delle chiamate.

Identificare le chiamate trasferite nel report sull'utilizzo

Filtra la colonna Trasferimento esterno in base al valore Vero. Tutte le chiamate elencate rappresentano la seconda tratta di un trasferimento. Nella colonna UUID record vedrai due voci con lo stesso ID di base:

• L'ID più breve corrisponde alla prima tratta, ovvero alla chiamata originale.
• L'ID più lungo che termina con _ET corrisponde alla seconda tratta, ovvero alla chiamata trasferita.

Chiamate in conferenza

Per la configurazione e la logica di fatturazione, consulta Come avviare una Chiamata in conferenza

Identificare le chiamate in conferenza nel report sull'utilizzo

Puoi identificare le chiamate in conferenza nel report sull'utilizzo applicando i filtri appropriati.

Passaggi:

1. Apri il report sull'utilizzo dalla scheda Fatturazione.
2. Filtra la colonna È una conferenza in base al valore Vero.

Quando una chiamata è una Conferenza, vedrai più record che condividono la stessa radice UUID record. Ciò indica che le chiamate appartengono alla stessa sessione di Conferenza.

Potresti inoltre notare le seguenti caratteristiche:

• Lo stesso Numero di origine compare in più voci.
• Sono elencati diversi valori per Numero di destinazione, corrispondenti a ciascun partecipante.
• Valori diversi in Durata fatturata in minuti, poiché i partecipanti possono entrare o uscire dalla Conferenza in momenti diversi.

Identificare i costi delle chiamate in conferenza

Opzione A: scaricare una fattura precedente

1. Nel Dashboard Aircall, vai a Fatturazione > Fatture.
2. Scarica la fattura in PDF relativa al periodo di fatturazione desiderato.
3. Individua la sezione Chiamate del mese precedente.
4. Consulta la colonna Prezzo unitario per identificare le tariffe applicabili.

Nota: Le chiamate sono raggruppate in sezioni separate nella fattura per aiutarti a distinguere tra utilizzo incluso e utilizzo fatturato.

Opzione B: contatta il nostro team Successo del cliente

Per informazioni dettagliate o tariffe specifiche per destinazione relative alle chiamate in conferenza, contatta il nostro team Successo del cliente.

Nota: I prezzi possono variare in base al prefisso del Numero e al Paese di destinazione.

Ad esempio, se hai sottoscritto un pacchetto EMEA Light e Nord America ed effettui una chiamata verso un Numero Mobile francese utilizzando un Numero di origine dell'America Latina, ad esempio del Brasile, la chiamata viene fatturata separatamente perché non è inclusa nel tuo pacchetto.

Comprendere i pacchetti di chiamate nazionali del Piano Essential

Questa sezione si applica ai clienti con i Piani Essential o Starter AI che hanno diritto a un pacchetto nazionale. Solo i Proprietari possono verificare i dettagli del Piano tramite la scheda Piano. Per maggiori informazioni, consulta Comprendere l'abbonamento e il Piano Aircall.

Esempio: per il pacchetto Essential nazionale USA/Canada incluso.

Esempio: per il pacchetto Essential nazionale GB incluso. Questo pacchetto offre 1.000 minuti nazionali in uscita per Utente al mese.

Ogni licenza Essential include minuti nazionali in uscita per ciclo di fatturazione, ad eccezione dei Piani per Stati Uniti e Canada.

Esempio: calcolo della soglia inclusa

• 10 licenze con impegno equivalgono a 10.000 minuti inclusi
• 2 licenze aggiuntive equivalgono a 2.000 minuti inclusi

La soglia totale inclusa è pari a 12.000 minuti.

Se il tuo team utilizza 13.500 minuti, 1.500 minuti vengono fatturati come utilizzo fuori pacchetto.

Politica di utilizzo corretto

Per i clienti con Piano Essential o Starter AI:

• Ogni licenza con impegno include 1.000 minuti In uscita per ciclo di Fatturazione.
• L'utilizzo nazionale oltre la soglia inclusa viene fatturato alle tariffe nazionali standard.
• I minuti inclusi vengono condivisi tra tutte le licenze attive.
• I minuti non utilizzati non vengono trasferiti al ciclo di Fatturazione successivo.

Nota: I minuti vengono assegnati a ogni licenza con impegno, anche se una licenza non viene utilizzata attivamente durante il ciclo di Fatturazione.

Importante: Per i clienti con un Piano annuale, le licenze aggiuntive vengono fatturate fino alla fine della durata del Contratto.
Se una licenza aggiuntiva viene disattivata in anticipo, i relativi 1.000 minuti mensili rimangono parte della soglia inclusa perché la postazione pagata può essere riassegnata.

Consulta il nostro articolo: Come verranno fatturati i miei Utenti e Numeri aggiuntivi?

Ottimizzare i consumi

Per ridurre i costi relativi alle chiamate:

• Aggiungi Pacchetti chiamate per includere più destinazioni.
• Riduci i trasferimenti verso Numeri verdi.
• Esamina regolarmente gli schemi delle chiamate utilizzando i report sull'utilizzo.

Suggerimento: Se superi costantemente la soglia nazionale inclusa, valuta il passaggio al Piano Professional, che offre chiamate nazionali illimitate nei Paesi idonei.