Una volta configurato correttamente il connettore Salesforce Voice (SFV) (per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo Installare l'integrazione Salesforce Voice ), puoi utilizzare Omni-Channel Phone per effettuare e ricevere chiamate direttamente in Salesforce. Questa guida spiega come accedere, effettuare chiamate in uscita, ricevere chiamate in entrata e gestire il proprio stato delle chiamate.

Accedere a Omni-Channel Phone

Una volta completata la configurazione di SCV, utilizzerai l'utilità Omni-Channel in Salesforce per accedere al telefono.

Nota: La schermata di accesso potrebbe cambiare nei prossimi aggiornamenti.

Passaggi

  1. In Salesforce, apri l'utilità Omni-Channel.

  2. Al primo accesso verrà visualizzata una schermata di accesso.

    • Inserisci le credenziali dell'App Aircall Phone per accedere.

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  1. Dopo l'accesso, nell'elenco degli stati di Omni-Channel verrà visualizzato un nuovo stato:
    Disconnetti dal sistema telefonico.

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  1. Per disconnetterti dal sistema telefonico, seleziona lo stato Disconnetti dal sistema telefonico. Verrai quindi riportato alla schermata di accesso.

Importante: Devi aver effettuato l'accesso prima di poter effettuare o ricevere chiamate. Anche il tuo stato Omni-Channel deve essere impostato su Online.

Una volta effettuato l'accesso e impostato lo stato su Online, la configurazione di SCV è pronta per gestire le chiamate.

Effettuare chiamate in uscita

Passaggi

  1. Apri l'utilità Omni-Channel in Salesforce.

  2. Utilizza l'Interfaccia del tastierino per inserire il numero di telefono che desideri chiamare.

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  1. Fai clic per avviare la chiamata.

  2. Quando la chiamata è in corso, verrà visualizzata la schermata della chiamata.

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  1. Per terminare la chiamata, fai clic sul pulsante Termina chiamata.

Ricevere chiamate in entrata

Quando arriva una chiamata in entrata, l'utilità Omni-Channel mostra una schermata di chiamata in arrivo che consente di rispondere rapidamente.

Passaggi

  1. Quando ricevi una chiamata in arrivo, cerca la schermata della chiamata in arrivo nell'utilità Omni-Channel.

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  1. Fai clic sul segno di spunta per accettare la chiamata.

  2. Dopo averla accettata, verrà visualizzata la schermata della chiamata.

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  1. Per terminare la chiamata, fai clic sul pulsante Termina chiamata.

Seguendo questi passaggi, gli agenti possono gestire sia le chiamate in entrata sia quelle in uscita interamente dalla console Salesforce utilizzando Salesforce Voice e Omni-Channel Phone.