Stato di Aircall
Assistenza per l'accessoCronologia mostra agli agenti un elenco delle loro chiamate Aircall recenti direttamente nella barra delle utilità di Salesforce. L'elenco si aggiorna automaticamente al termine delle chiamate, contrassegna le chiamate perse con un badge e consente agli agenti di scorrere le chiamate meno recenti senza uscire da Salesforce.
Prima di iniziare
Assicurati che nella tua organizzazione Salesforce siano presenti i seguenti elementi:
- Pacchetto gestito Aircall for Service Cloud Voice, versione 0.10.0 o successiva, installato. Le organizzazioni esistenti vengono aggiornate automaticamente.
- Service Cloud Voice abilitato e configurato con il contact center Aircall.
- Gli agenti dispongono dell'accesso in lettura ai record Chiamata vocale e Aircall Voice.
Configurare la cronologia
Passaggi
- Vai a Configurazione > Gestore app e apri la configurazione della barra delle utilità per la tua app SCV.
- Aggiungi il componente Estensione omnicanale Aircall (aircallOmnichannelExtension), quindi salva e attiva.
- Nelle impostazioni della barra delle utilità relative a questo componente, imposta l'etichetta su Aircall Voice.
- Apri la barra delle utilità di Salesforce, vai alla scheda Cronologia e verifica che siano elencate le chiamate recenti. Effettua una chiamata di prova; una volta terminata, la nuova chiamata dovrebbe apparire automaticamente in cima all'elenco.
Importante: Il componente usa l'etichetta Aircall Voice per trovare e aprire il pannello corretto quando arriva una chiamata. Se l'etichetta è assente o diversa, la barra delle utilità non si aprirà automaticamente per le chiamate in entrata.
Cosa possono fare gli agenti
| Funzionalità | Cosa può fare l'agente | Quando è disponibile |
|---|---|---|
| Visualizzare le chiamate recenti | Vedere le chiamate recenti effettuate o ricevute, dalla più recente, senza uscire da Salesforce | Sempre, nella scheda Cronologia |
| Caricare le chiamate meno recenti | Scorrere verso il basso per caricare automaticamente altra cronologia, fino a un totale di 100 chiamate | Sempre |
| Vedere immediatamente le nuove chiamate | L'elenco aggiunge automaticamente una nuova chiamata non appena termina | Ogni volta che termina una chiamata |
| Individuare le chiamate perse | Un badge evidenzia ogni chiamata persa | Ogni volta che nell'elenco compare una chiamata persa |
Risoluzione dei problemi
| Problema | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| La scheda Cronologia non è visibile nella barra delle utilità | Il pacchetto non include la cronologia oppure il componente non è stato aggiunto | In Configurazione > Pacchetti installati, verifica che la versione del pacchetto includa la cronologia e che il componente Estensione omnicanale Aircall sia stato aggiunto alla barra delle utilità. Se uno dei due elementi manca, aggiungilo oppure aggiorna il pacchetto. |
| Una chiamata è appena terminata, ma non compare ancora nell'elenco | La barra delle utilità è bloccata su un'altra scheda | Ricarica la barra delle utilità se sembra bloccata su un'altra scheda, ad esempio quella di assegnazione dei tag, e non torna autonomamente alla cronologia. |
| L'elenco è vuoto anche se l'agente ha effettuato o ricevuto chiamate | Autorizzazioni insufficienti | Verifica che l'utente Salesforce dell'agente sia proprietario dei record delle chiamate e che il suo profilo disponga dell'accesso in lettura a Chiamata vocale. Si tratta quasi sempre di un problema di autorizzazioni, non di dati mancanti. |
| Scorrendo verso il basso non vengono caricate altre chiamate | È stato raggiunto il limite di 100 chiamate oppure si è verificato un problema temporaneo di caricamento | Se sono già state caricate 100 chiamate, è normale; usa i report di Salesforce per consultare la cronologia meno recente. In caso contrario, ricarica la barra delle utilità. |
| La stessa chiamata compare più di una volta | Un problema temporaneo di visualizzazione oppure record duplicati | Per prima cosa, ricarica la barra delle utilità. Se il problema persiste, verifica se in Salesforce sono presenti record duplicati per quella chiamata. |
| Una chiamata persa non viene mostrata con il relativo badge | L'esito della chiamata non è stato contrassegnato come chiamata persa nel record Salesforce | Contatta il Supporto Aircall per verificare la mappatura degli esiti delle chiamate. |
| In una chiamata dell'elenco mancano i relativi tag | I tag non sono stati aggiunti in Aircall oppure la sincronizzazione non è riuscita | Verifica che i tag siano stati aggiunti in Aircall e che la chiamata sia stata sincronizzata correttamente. Verifica che il connettore Aircall funzioni normalmente. |
Se nessuna di queste soluzioni risolve il problema, contatta il Supporto Aircall fornendo l'ID della tua organizzazione Salesforce, la versione del pacchetto installato, il numero Aircall e l'indirizzo e-mail dell'agente, il browser utilizzato, l'ID della chiamata interessata o il record Salesforce e una descrizione di quanto accaduto.