Centro assistenza Aircall | Voicemail Drop in Salesforce Voice

Voicemail Drop in Salesforce Voice

Voicemail Drop consente agli agenti di lasciare un messaggio preregistrato in segreteria telefonica durante una chiamata in uscita con un solo clic, anziché attendere in linea o registrare nuovamente lo stesso messaggio ogni volta. Quando il telefono del destinatario passa alla segreteria telefonica, l'agente seleziona un messaggio preregistrato dal Tastierino personalizzato, Aircall lo trasmette automaticamente e la chiamata termina.

Per informazioni generali sul funzionamento di Voicemail Drop in Aircall, consulta Aircall Workspace: Voicemail Drop. Questo articolo descrive solo la configurazione specifica per Salesforce.

Nota: Voicemail Drop è una scheda all'interno del Tastierino personalizzato. Se non lo hai ancora configurato, consulta "Salesforce Voice: configurazione del Tastierino personalizzato".

Prima di iniziare

Pacchetto gestito Aircall for Service Cloud Voice, versione 0.10.0 o successiva, installato.
Salesforce Service Cloud Voice configurato e attivo.
Messaggi preregistrati per la segreteria telefonica creati nel Dashboard di Aircall.

Configurazione di Voicemail Drop

Passaggio 1: crea messaggi preregistrati in Aircall

Passaggi

Vai a Aircall Workspace > Impostazioni chiamate
Nella sezione Voicemail Drop, aggiungi uno o più messaggi preregistrati.
Salva.

I messaggi aggiunti qui vengono visualizzati nella barra delle utilità di Salesforce dell'agente durante le chiamate in uscita effettuate da quel numero.

Passaggio 2: aggiungi l'Estensione vocale alla tua App Salesforce

Passaggi

Vai a Configurazione > Generatore di app.
Cerca la FlexiPage dell'Estensione vocale utilizzata dalla tua App.
Aggiungi alla pagina il componente Estensione vocale Aircall.
Salva e attiva.

Come funziona per gli agenti

Durante una chiamata in uscita, la scheda Segreteria telefonica viene visualizzata nella barra delle utilità dell'estensione vocale.
Se il destinatario non risponde e la chiamata passa alla segreteria telefonica, l'agente fa clic su un messaggio preregistrato per trasmetterlo.
Aircall trasmette il messaggio e termina automaticamente la chiamata.
L'utilizzo di Voicemail Drop viene registrato nel record della chiamata in Salesforce.

Importante: Voicemail Drop è disponibile solo per le chiamate in uscita. Non è disponibile durante i trasferimenti con preavviso.

Verifica della configurazione

Passaggi

Effettua una chiamata in uscita di prova da un numero per il quale sono configurati messaggi preregistrati in Aircall.
Verifica che la scheda Segreteria telefonica mostri l'elenco dei messaggi disponibili.
Seleziona un messaggio. Il messaggio dovrebbe essere trasmesso e la chiamata dovrebbe terminare.
Controlla il record Aircall Voice in Salesforce per verificare che l'utilizzo di Voicemail Drop sia stato registrato.

Risoluzione dei problemi

Problema	Causa probabile	Cosa fare
L'elenco dei messaggi preregistrati non viene visualizzato durante una chiamata connessa	Non è configurato alcun messaggio per quel numero oppure la connessione non è aggiornata. Questo comportamento è previsto anche durante un trasferimento con preavviso, poiché in quel momento l'opzione viene nascosta intenzionalmente	Verifica che i messaggi siano configurati in Dashboard di Aircall > Numeri di telefono > il numero > Messaggi Voicemail Drop. Se lo sono, ricarica la barra delle utilità per ristabilire la connessione.
L'elenco dei messaggi viene visualizzato durante un trasferimento con preavviso, anche se non dovrebbe	Un errore di visualizzazione o una versione obsoleta del pacchetto	Ricarica la barra delle utilità per reimpostare lo stato della chiamata. Se il problema persiste, verifica che l'Estensione vocale Aircall utilizzi una versione corrente e compatibile.
Facendo clic su un messaggio non accade nulla	Un problema di connessione	Ricarica la barra delle utilità. Se il problema persiste, controlla la presenza di errori nella console del browser e verifica che il pacchetto installato sia aggiornato.
Quando selezioni un messaggio viene visualizzato un errore anziché una conferma di avvenuta operazione	Aircall ha rifiutato la richiesta di trasmissione, spesso perché la chiamata era già terminata o il messaggio era stato eliminato	Controlla se la chiamata era già terminata o se il messaggio selezionato era stato eliminato dal Dashboard di Aircall. Se nessuna delle due condizioni si applica, ricarica la barra delle utilità e riprova.
Il messaggio è stato lasciato in segreteria telefonica, ma la chiamata Salesforce non è terminata automaticamente	La terminazione della chiamata non è stata sincronizzata	Termina la chiamata manualmente. Se ciò accade regolarmente, contatta il Supporto Aircall, poiché la trasmissione del messaggio in segreteria telefonica e la terminazione della chiamata dovrebbero sempre avvenire insieme.
Il messaggio è stato lasciato in segreteria telefonica, ma il campo Voicemail Drop del record della chiamata è vuoto	Il record della chiamata correlata non è stato creato in tempo oppure l'agente non dispone dell'accesso in modifica	Verifica che il record della chiamata sia stato creato, che l'agente disponga dell'accesso in modifica e controlla in Configurazione > Processi Apex se vi sono processi in background non riusciti in quel periodo.

Se nessuna di queste soluzioni risolve il problema, contatta il Supporto Aircall indicando l'ID della tua organizzazione Salesforce, la versione del pacchetto installato, il numero Aircall e l'indirizzo e-mail dell'agente, il browser utilizzato, l'ID della chiamata e/o il record della chiamata Salesforce interessato e una descrizione di quanto accaduto.

Per informazioni generali sul funzionamento di Voicemail Drop in Aircall, consulta Aircall Workspace: Voicemail Drop. Questo articolo descrive solo la configurazione specifica per Salesforce.

Nota: Voicemail Drop è una scheda all'interno del Tastierino personalizzato. Se non lo hai ancora configurato, consulta "Salesforce Voice: configurazione del Tastierino personalizzato".

Prima di iniziare

Pacchetto gestito Aircall for Service Cloud Voice, versione 0.10.0 o successiva, installato.
Salesforce Service Cloud Voice configurato e attivo.
Messaggi preregistrati per la segreteria telefonica creati nel Dashboard di Aircall.

Configurazione di Voicemail Drop

Passaggio 1: crea messaggi preregistrati in Aircall

Passaggi

Vai a Aircall Workspace > Impostazioni chiamate
Nella sezione Voicemail Drop, aggiungi uno o più messaggi preregistrati.
Salva.

I messaggi aggiunti qui vengono visualizzati nella barra delle utilità di Salesforce dell'agente durante le chiamate in uscita effettuate da quel numero.

Passaggio 2: aggiungi l'Estensione vocale alla tua App Salesforce

Passaggi

Vai a Configurazione > Generatore di app.
Cerca la FlexiPage dell'Estensione vocale utilizzata dalla tua App.
Aggiungi alla pagina il componente Estensione vocale Aircall.
Salva e attiva.

Come funziona per gli agenti

Durante una chiamata in uscita, la scheda Segreteria telefonica viene visualizzata nella barra delle utilità dell'estensione vocale.
Se il destinatario non risponde e la chiamata passa alla segreteria telefonica, l'agente fa clic su un messaggio preregistrato per trasmetterlo.
Aircall trasmette il messaggio e termina automaticamente la chiamata.
L'utilizzo di Voicemail Drop viene registrato nel record della chiamata in Salesforce.

Importante: Voicemail Drop è disponibile solo per le chiamate in uscita. Non è disponibile durante i trasferimenti con preavviso.

Verifica della configurazione

Passaggi

Effettua una chiamata in uscita di prova da un numero per il quale sono configurati messaggi preregistrati in Aircall.
Verifica che la scheda Segreteria telefonica mostri l'elenco dei messaggi disponibili.
Seleziona un messaggio. Il messaggio dovrebbe essere trasmesso e la chiamata dovrebbe terminare.
Controlla il record Aircall Voice in Salesforce per verificare che l'utilizzo di Voicemail Drop sia stato registrato.

Risoluzione dei problemi

Problema	Causa probabile	Cosa fare
L'elenco dei messaggi preregistrati non viene visualizzato durante una chiamata connessa	Non è configurato alcun messaggio per quel numero oppure la connessione non è aggiornata. Questo comportamento è previsto anche durante un trasferimento con preavviso, poiché in quel momento l'opzione viene nascosta intenzionalmente	Verifica che i messaggi siano configurati in Dashboard di Aircall > Numeri di telefono > il numero > Messaggi Voicemail Drop. Se lo sono, ricarica la barra delle utilità per ristabilire la connessione.
L'elenco dei messaggi viene visualizzato durante un trasferimento con preavviso, anche se non dovrebbe	Un errore di visualizzazione o una versione obsoleta del pacchetto	Ricarica la barra delle utilità per reimpostare lo stato della chiamata. Se il problema persiste, verifica che l'Estensione vocale Aircall utilizzi una versione corrente e compatibile.
Facendo clic su un messaggio non accade nulla	Un problema di connessione	Ricarica la barra delle utilità. Se il problema persiste, controlla la presenza di errori nella console del browser e verifica che il pacchetto installato sia aggiornato.
Quando selezioni un messaggio viene visualizzato un errore anziché una conferma di avvenuta operazione	Aircall ha rifiutato la richiesta di trasmissione, spesso perché la chiamata era già terminata o il messaggio era stato eliminato	Controlla se la chiamata era già terminata o se il messaggio selezionato era stato eliminato dal Dashboard di Aircall. Se nessuna delle due condizioni si applica, ricarica la barra delle utilità e riprova.
Il messaggio è stato lasciato in segreteria telefonica, ma la chiamata Salesforce non è terminata automaticamente	La terminazione della chiamata non è stata sincronizzata	Termina la chiamata manualmente. Se ciò accade regolarmente, contatta il Supporto Aircall, poiché la trasmissione del messaggio in segreteria telefonica e la terminazione della chiamata dovrebbero sempre avvenire insieme.
Il messaggio è stato lasciato in segreteria telefonica, ma il campo Voicemail Drop del record della chiamata è vuoto	Il record della chiamata correlata non è stato creato in tempo oppure l'agente non dispone dell'accesso in modifica	Verifica che il record della chiamata sia stato creato, che l'agente disponga dell'accesso in modifica e controlla in Configurazione > Processi Apex se vi sono processi in background non riusciti in quel periodo.