Note di rilascio - Giugno 2025

Nuove funzionalità

Aircall Workspace Desktop/CTI

Piccoli miglioramenti, aggiornamenti e correzioni sono ora disponibili in Aircall Workspace.

• Vista Messaggi: Elenca le conversazioni di messaggistica per tipo (SMS/MMS, WhatsApp), offrendo un'esperienza utente migliore ai Team che utilizzano intensamente la messaggistica.
• Mantieni l'App in primo piano: Abilita questa impostazione (Impostazioni > Impostazioni chiamate > Mantieni l'App in primo piano) per mantenere l'App Aircall sempre visibile sopra le altre finestre, ideale per lavorare contemporaneamente con Strumenti come il tuo CRM quando l'App è visualizzata in dimensioni ridotte.
• Applicazione più rapida dei Tag nei riquadri delle chiamate: Ora puoi cercare un Tag e premere Invio per selezionarlo: verrà salvato immediatamente, senza dover scorrere l'elenco o premere il pulsante Salva.
• Miglioramento del Power dialer: Ora gli Agenti possono reinserire in coda un contatto dalla sessione del Power dialer direttamente dalla vista di fine chiamata, soluzione ideale per le Chiamate senza risposta o quando è necessario un altro tentativo di Seguito.
• Miglioramento del Power dialer: Ora gli Agenti possono mettere in pausa le sessioni del Power dialer sia nella finestra di chiamata separata sia nella vista di fine chiamata.
• Miglioramento delle conversazioni correlate: La navigazione tra le conversazioni correlate è più semplice. Quando un cliente ha più Numeri o interagisce con diverse linee Aircall, ora puoi passare facilmente da una conversazione correlata all'altra. Usa il nuovo pulsante “Indietro” per tornare alla conversazione precedente senza cercarla nell'elenco.
• Miglioramento delle conversazioni correlate: Maggiore tracciabilità delle conversazioni correlate. Quando interagisci con lo stesso cliente su linee diverse, i registri di sistema ora rilevano il passaggio (solo se cambi linea dal thread della conversazione). Nel thread originale vedrai “Continuata su < - >” e in quello nuovo “Avviata da < - >”, ciascuna voce con un link per navigare facilmente.

Ulteriori informazioni: 

• Aircall Workspace: utilizzo delle viste Conversazioni, Messaggi e Chiamate
• Aircall Workspace: Impostazioni chiamate
• Aircall Workspace: Power dialer

Ritiro di Salesloft V3

Di cosa si tratta?

Con il rilascio della nuova versione V4 dell'Integrazione Salesloft a marzo 2025, Aircall ha ritirato la precedente versione V3 dell'Integrazione. La versione V3 dell'Integrazione non sarà più disponibile e i clienti che non hanno ancora effettuato la migrazione alla V4 dovranno installarla.

Bug risolti

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Mantenimento dello stato della Scheda Insight: Quando viene ridotta manualmente nelle viste più piccole, la Scheda Insight ora mantiene lo stato compresso durante la navigazione.
• Semplificazione dell'intestazione della conversazione: Per i contatti sconosciuti, il Numero di telefono ora appare una sola volta nell'intestazione della conversazione, senza duplicati.
• Visualizzazione migliorata delle chiamate anonime: Le chiamate anonime ora vengono visualizzate correttamente come “Anonimo”.
• Correzione del contatore delle Chiamate perse: Le discrepanze tra il contatore delle Chiamate perse e i risultati della Posta in arrivo sono state risolte.

Nuove funzionalità

Aircall Workspace Desktop/CTI

Piccoli miglioramenti, aggiornamenti e correzioni sono ora disponibili in Aircall Workspace.

• Chiusura automatica delle conversazioni migliorata: Quando sono abilitate sia la chiusura automatica sia l'applicazione obbligatoria dei Tag, la conversazione si chiude automaticamente dopo la conferma dei Tag, senza dover scegliere se mantenerla aperta o chiuderla manualmente.
• Ridenominazione e unificazione delle categorie: “Tutte” sostituisce “Chiuso” e “Cronologia”, mostrando sia le conversazioni aperte sia quelle chiuse. Il menu Cronologia viene rimosso dal menu verticale principale.

Ulteriori informazioni: Aircall Workspace: Impostazioni chiamate

Bug risolti

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Problema di visualizzazione risolto: Le Trascrizioni delle chiamate e gli Approfondimenti IA ora appaiono correttamente in Aircall Workspace.
• Problema di accesso risolto: Gli utenti a cui vengono trasferite chiamate su linee condivise ora possono aprire immediatamente le conversazioni, senza dover ricaricare.
• Discrepanza del contatore della Posta in arrivo risolta: In alcuni casi, i contatori della Posta in arrivo mostravano valori nonostante fosse vuota. Il problema dei dati sottostante è stato risolto.

Nuove funzionalità

HubSpot - Invio di SMS come Proprietario del record

Di cosa si tratta?

Consente agli Utenti di inviare messaggi SMS come Proprietario del record da un'azione del Flusso di lavoro HubSpot. Se selezionato, il sistema invierà i messaggi SMS tramite il Numero valido e abilitato agli SMS del Proprietario.

Ulteriori informazioni: Inviare SMS dai flussi di lavoro HubSpot con i Numeri Aircall

Nuove funzionalità

Aircall Workspace Desktop/CTI

Piccoli miglioramenti, aggiornamenti e correzioni sono ora disponibili in Aircall Workspace.

Bug risolti

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Problema di formato con i Numeri tedeschi: L'App duplicava il prefisso tedesco durante le chiamate o la creazione di Nuovi contatti. Il problema è stato risolto imponendo il formato internazionale completo con "+".
• App non reattiva dopo lo sblocco del computer: Le chiamate in arrivo ricevute mentre il computer era bloccato rendevano l'App non reattiva. Ora l'App ripristina tutte le funzionalità dopo lo sblocco del computer.
• Problemi del Power dialer: Gli Agenti non vengono più impostati come Non disponibili dopo le sessioni del Power dialer. I Tag di Seguito ora vengono applicati solo alla chiamata selezionata e non automaticamente a quelle successive.
• Problema con i Tag del Voicemail Drop: Quando gli Agenti aggiungevano manualmente dei Tag, il Tag del Voicemail Drop veniva rimosso per errore. Ora entrambi i tipi di Tag vengono salvati correttamente.
• Chiamate Aircall Now <> Intercom non visualizzate: Le chiamate provenienti da Intercom tramite Aircall Now venivano contrassegnate come anonime con Numeri “intercom_” e non venivano gestite. Il Workspace ora visualizza correttamente queste chiamate come “Intercom Messenger”, in modo coerente con l'App telefonica.
• Chiamate Intercom gestite in modo errato: Le chiamate Intercom tramite Aircall Now ora sono correttamente etichettate come “Intercom Messenger” e gestite in AW.

Nuove funzionalità

Aircall Workspace Desktop/CTI

Piccoli miglioramenti, aggiornamenti e correzioni sono ora disponibili in Aircall Workspace.

• Maggiore visibilità dello stato e miglioramenti alla navigazione: Vista a Schermo intero: maggiore visibilità dello stato “Non disponibile” e passaggio a “Disponibile” con un clic. Vista ridotta: lo stato rimane accessibile anche senza la barra laterale, con un passaggio semplificato. Impostazione dello stato: ora gli Agenti possono impostarsi come “Non disponibili” senza scegliere uno stato secondario; per gli altri viene visualizzato “Non disturbare” (per i Membri del team e nel Dashboard).
• Lettore e Trascrizione della Segreteria telefonica: I messaggi della Segreteria telefonica relativi alle Chiamate perse ora possono essere riprodotti e le relative Trascrizioni visualizzate direttamente dall'elenco della Posta in arrivo, senza clic aggiuntivi; restano accessibili anche nei dettagli della conversazione.

Ulteriori informazioni: Aircall Workspace: Panoramica del profilo e stato, Aircall Workspace: utilizzo delle viste Conversazioni, Messaggi e Chiamate

Bug risolti

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Problema dell'indicatore di conversazione non letta: L'indicatore "Non letta" ora viene rimosso per tutti i Membri del team sulle linee condivise quando viene effettuata una Richiamata, come già avviene quando si risponde a un messaggio o si chiude la conversazione.
• AW CTI, evento non attivato: L'evento “user.closed” ora viene attivato correttamente quando un Utente diventa Non disponibile, consentendo alla CTI di attivare azioni personalizzate.
• Problema di accesso alla conversazione trasferita: I dettagli della conversazione ora vengono mostrati correttamente durante e dopo la chiamata, anche quando l'Utente ricevente non è assegnato alla linea originale.
• Piccole correzioni alla coerenza dell'interfaccia utente.

Nuove funzionalità

WhatsApp nel canale di Messaggistica Aircall

Di cosa si tratta?

L'Add-on WhatsApp in Aircall consente di utilizzare i Numeri Aircall per la messaggistica WhatsApp. Puoi quindi inviare e ricevere messaggi WhatsApp direttamente in Aircall Workspace, nelle App Mobile e nella CTI.

Ulteriori informazioni: WhatsApp in Aircall

Assegnazione degli Add-on

Cosa cambia?

L'assegnazione degli Add-on si riferisce a un modello basato sulle licenze assegnate. Ciò significa che, per alcuni Add-on (ora denominati "Add-on assegnati"), i Proprietari/Amministratori dell'Il mio conto devono assegnare le licenze degli Add-on agli Utenti specifici che necessitano di accedere alle relative funzionalità.

A partire dal 3 giugno, gli Add-on saranno suddivisi in due categorie:

• Add-on a livello di Il mio conto: Tutti gli Utenti dell'Il mio conto devono disporre di una licenza assegnata (gestita automaticamente dal Dashboard/sistema).
• Add-on assegnati: Solo gli Utenti con una licenza Add-on assegnata possono accedere alle funzionalità di tale Add-on; i Proprietari/Amministratori assegnano manualmente le licenze agli Utenti del proprio Il mio conto.

Impatto sugli Add-on

• WhatsApp: Gli Utenti (con qualsiasi ruolo) con una licenza assegnata possono leggere e inviare messaggi WhatsApp in Aircall Workspace. Gli Utenti (con qualsiasi ruolo) senza licenza possono solo leggere i messaggi WhatsApp in Aircall Workspace.
• IA: Gli Approfondimenti IA verranno generati solo per gli Utenti (con qualsiasi ruolo) a cui è stata assegnata una licenza. Solo gli Amministratori e i Supervisori con una licenza assegnata possono accedere alle funzionalità aggregate degli Approfondimenti (ad es. Scorecard, Tracker).

Ulteriori informazioni: Assegnazione degli Add-on: come funziona

I Numeri Mobile francesi sono ora disponibili tramite il self-service

Di cosa si tratta?

Ora i clienti possono acquistare Numeri Mobile francesi direttamente tramite il self-service, senza dover aprire un ticket di Supporto. Come per altri tipi di Numeri regolamentati, i clienti dovranno fornire un insieme di informazioni normative (RIS) per la verifica.

Documentazione richiesta:

• Per le aziende: Indirizzo dell'azienda (con prova dell'indirizzo)
• Per le aziende: Dati del rappresentante dell'azienda (con documento di identità)
• Per le aziende: Dati di registrazione dell'azienda (con prova dell'attività aziendale)
• Per i privati: Indirizzo personale (con prova dell'indirizzo)
• Per i privati: Dati personali (con documento di identità)

Nota:

I Numeri Mobile francesi sono soggetti a una rigida regolamentazione. I clienti dovranno aprire un ticket di Supporto se soddisfano una delle seguenti condizioni:

• Avere più del 60% di traffico In uscita su uno qualsiasi dei propri Numeri Mobile francesi
• Richiedere un numero di Numeri superiore al numero di postazioni Utente nel proprio Il mio conto
• Aver eliminato più di 20 Numeri Mobile francesi negli ultimi 30 giorni
• Avere più di 300 chiamate al giorno su un qualsiasi Numero Mobile francese

Ulteriori informazioni: Nuovo piano di numerazione nazionale francese

Agente vocale IA

• Nuova descrizione facoltativa: Evita nomi lunghi e/o insoliti per gli Agenti utilizzati dall'Agente vocale IA. Ad esempio, invece di usare il nome "Katie (Aircall Example - Do Not Edit)", ora gli Utenti possono usare il nome "Katie" e inserire separatamente la descrizione "Aircall Example - Do Not Edit".
• Clonazione dell'Agente: Ora i clienti possono clonare gli Agenti se desiderano duplicarne uno esistente.