Le chiamate in uscita dal tuo numero Aircall possono talvolta apparire come Spam, Probabile spam o Probabile truffa sull'ID chiamante del destinatario, oppure essere bloccate del tutto. Questo articolo spiega perché un numero viene segnalato come spam, come accorgersene e cosa puoi fare per ridurre la probabilità che i tuoi numeri vengano segnalati.

Che cos'è una chiamata spam

Una chiamata spam è una chiamata effettuata da un numero segnalato come sospetto da uno dei seguenti soggetti o sistemi:

  • Operatori telefonici
  • Sistemi operativi per telefoni, come iOS o Android
  • App per telefoni, come WhatsApp, Telegram o Viber

Quando un numero viene segnalato, i destinatari possono vedere un avviso sull'ID chiamante oppure non ricevere affatto la chiamata.

Perché esistono le segnalazioni di spam e il blocco delle chiamate

Le segnalazioni di spam servono a proteggere i consumatori da:

  • Chiamate automatizzate: un gran numero di chiamate brevi provenienti da un unico numero.
  • Chiamate illegali: chiamate che violano le normative locali o internazionali.
  • Chiamate indesiderate: chiamate effettuate senza il consenso del destinatario.

Per ridurre questi tipi di chiamate, le autorità di regolamentazione e i principali operatori telefonici richiedono l'autenticazione dell'ID chiamante e applicano regole di filtraggio basate sulle modalità con cui vengono effettuate le chiamate.

Origine delle segnalazioni di spam e del blocco delle chiamate

Le segnalazioni di spam possono provenire da diverse fonti.

Segnalazioni dei consumatori

  • I consumatori possono segnalare al proprio operatore telefonico i numeri sospetti o associati allo spam.
  • I consumatori possono usare app come Nomorobo o Robokiller per identificare o bloccare le chiamate spam.
  • I consumatori possono bloccare tutte le chiamate provenienti da numeri non presenti nei propri contatti o in un elenco di numeri consentiti.

Segnalazioni degli operatori telefonici

  • Gli operatori telefonici che ricevono le chiamate e, in rari casi, quello da cui partono possono segnalare o bloccare i numeri in base alle modalità con cui vengono effettuate le chiamate.
  • Tra i fattori più comuni figurano un volume delle chiamate elevato o un'alta percentuale di chiamate senza risposta.

Segnalazioni dei sistemi operativi o delle app

Alcuni dispositivi e app gestiscono i propri database di spam, tra cui: Truecaller, Hiya, Whoscall, Robokiller, Youmail, CallApp.

Questi servizi possono segnalare automaticamente i numeri in base alle attività segnalate o ai dati sui reclami pubblici.

Come i consumatori identificano lo spam

La maggior parte degli smartphone include sistemi integrati o integrazioni di terze parti che confrontano le chiamate in arrivo con database noti. I consumatori possono anche installare manualmente app che mostrano avvisi di spam o affidarsi a database pubblici di reclami come: Truecaller, Hiya, Whoscall, Robokiller, Youmail, CallApp.

Segnali che possono causare una segnalazione di spam

Gli operatori telefonici e i fornitori di statistiche collaborano con reti di terze parti per analizzare in tempo reale le modalità con cui vengono effettuate le chiamate. Non pubblicano le formule esatte, ma i seguenti segnali sono regolarmente documentati come fattori che possono causare una segnalazione:

  • Volume delle chiamate elevato da un solo numero: un gran numero di chiamate provenienti da un unico numero in poco tempo è il più forte indicatore di spam. Gli algoritmi degli operatori telefonici rilevano i picchi nel volume delle chiamate come attività sospette.
  • Bassa percentuale di risposta: un'alta percentuale di chiamate senza risposta indica che i destinatari rifiutano le chiamate provenienti dal numero. Una bassa percentuale di risposta è sia un sintomo sia una causa di ulteriori segnalazioni.
  • Breve durata delle chiamate: le chiamate che durano meno di 20-50 secondi sono associate alle chiamate automatizzate. Molte chiamate brevi o interrotte provenienti dallo stesso numero aumentano il punteggio di rischio.
  • Chiamate ripetute allo stesso numero: chiamare più volte lo stesso destinatario in un breve intervallo è un forte segnale di spam.
  • Reclami dei consumatori: i destinatari possono segnalare i numeri direttamente al proprio operatore telefonico o alle app di rilevamento dello spam. Ogni reclamo aumenta il punteggio di rischio nel database delle statistiche.
  • Numeri non registrati: i numeri senza un'identità consolidata nelle reti di statistiche degli operatori telefonici sono trattati come chiamanti sconosciuti e hanno maggiori probabilità di essere segnalati.
  • Numeri con poca attività pregressa: i numeri con una cronologia delle chiamate limitata o inesistente comportano un rischio maggiore. Poiché chi effettua chiamate spam cambia continuamente numero, utilizzandone di nuovi per evitare di essere rilevato, i fornitori di statistiche considerano i nuovi numeri poco affidabili per impostazione predefinita. Le segnalazioni iniziali dei nuovi numeri spesso si risolvono spontaneamente man mano che si accumula una cronologia di utilizzo regolare.

Perché sostituire un numero segnalato non aiuta

Dismettere un numero segnalato e attivarne uno nuovo è una reazione comune, ma di solito è controproducente. Poiché chi effettua chiamate spam cambia continuamente numero, utilizzandone di nuovi per eludere i controlli, gli algoritmi degli operatori telefonici considerano sospetti per impostazione predefinita i numeri senza una cronologia delle chiamate. Un numero sostitutivo da cui parte improvvisamente un gran numero di chiamate in uscita appare identico a quello usato per un'attività di spam che avvia un nuovo ciclo di sostituzione dei numeri e potrebbe essere segnalato ancora più rapidamente del numero originale.

Abbandonare un numero consolidato significa anche perdere la cronologia e la riconoscibilità che aveva acquisito. La reputazione si costruisce gradualmente nell'arco di settimane o mesi e rinunciare a un numero significa ripartire da zero.

IMPORTANTE:
Aircall non prevede la sostituzione automatica dei numeri come strategia per contrastare le segnalazioni di spam. L'approccio efficace a lungo termine consiste nel proteggere e consolidare nel tempo l'identità di un numero attraverso modalità di chiamata coerenti, la registrazione del numero e, dove opportuno, Branded Caller ID.

Come può aiutarti Aircall

Aircall non ha un controllo diretto sui database antispam né sulla rimozione delle etichette di spam. Tuttavia, due funzionalità native ti aiutano a conoscere lo stato dei tuoi numeri e a ridurre il rischio che vengano segnalati come spam.

Reputazione del numero

Reputazione del numero è un Add-on a consumo che monitora quotidianamente lo stato di spam di ciascun numero registrato direttamente nel Dashboard di Aircall: Sano, A rischio o Spam, con una categoria per l'etichetta. Lo stato è visibile nel selettore dei numeri quando effettui una chiamata e nella configurazione del pool della campagna, così puoi evitare di usare numeri segnalati. Disponibile negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Francia e in Spagna.

Per le istruzioni di configurazione, consulta Reputazione del numero: monitora e gestisci le etichette di spam sui tuoi numeri.

Branded Caller ID

Branded Caller ID è un Add-on a consumo che mostra il nome e il logo della tua azienda sullo schermo del destinatario prima che risponda. Poiché l'identità del tuo brand viene convalidata attraverso la rete di statistiche, gli operatori telefonici potrebbero considerare le tue chiamate come provenienti da un'azienda legittima e conosciuta. Questo può ridurre la probabilità che vengano segnalate come spam, anche se non è garantito. È più efficace se attivato in modo proattivo, prima che si verifichi un problema di spam. Disponibile per numeri degli Stati Uniti, del Canada, del Regno Unito, della Francia e della Spagna.

Per le istruzioni di configurazione, consulta Branded Caller ID: mostra il nome della tua azienda nelle chiamate in uscita.

Importante: Né Reputazione del numero né Branded Caller ID possono garantire la rimozione delle segnalazioni di spam. Le decisioni sulla rimozione spettano esclusivamente agli operatori telefonici o ai servizi di rilevamento dello spam interessati. Migliorare le modalità con cui effettui le chiamate in uscita è la soluzione più efficace a lungo termine.

Buone pratiche per le chiamate

Adottare le seguenti buone pratiche può aiutare a ridurre le segnalazioni di spam e ad aumentare la percentuale di chiamate a cui viene data risposta.

Riduci il volume delle chiamate per numero

  • Se effettui molte chiamate in uscita, distribuiscile su due o tre numeri diversi.
  • Evita di chiamare lo stesso numero più volte nello stesso giorno.

Riduci le chiamate brevi e senza risposta

  • Evita di chiamare in orari in cui è probabile che il destinatario riagganci subito.
  • Lascia un messaggio in segreteria in cui spieghi chi sei e perché chiami.
  • Aumenta le probabilità di ricevere una richiamata comunicando chiaramente i tuoi recapiti.
  • Assicurati che i membri del tuo team si presentino chiaramente all'inizio di ogni chiamata.

Migliora la gestione del consenso e la selezione dei contatti

  • Evita di chiamare le persone iscritte ai registri nazionali delle opposizioni, come il registro degli Stati Uniti o Ofcom (Regno Unito).
  • Assicurati di aver raccolto in anticipo il consenso a effettuare chiamate, dove richiesto dalle normative locali.
  • Dai la priorità alle chiamate verso potenziali clienti qualificati o contatti che hanno acconsentito a ricevere comunicazioni.
  • Usa un messaggio di benvenuto personalizzato affinché chi richiama possa identificare chiaramente la tua azienda.
Suggerimento: Scegliere con attenzione l'ora in cui contatti i clienti può aumentare significativamente le risposte alle chiamate e ridurre le segnalazioni di spam.

Distribuisci il volume delle chiamate: usa il tuo pool di numeri

Per le campagne, configura un pool di numeri nelle impostazioni della campagna affinché le chiamate vengano distribuite automaticamente tra i numeri registrati, evitando che un singolo numero gestisca un volume sproporzionato.

Per Presenza locale, assicurati di avere abbastanza numeri locali per coprire efficacemente i prefissi delle aree di destinazione. Per individuare i prefissi necessari:

  • Esporta la cronologia delle chiamate in uscita degli ultimi tre mesi e individua i prefissi di destinazione più ricorrenti. Questi dati rispecchiano le aree in cui effettui effettivamente le chiamate.
  • Per la copertura degli Stati Uniti, usa come riferimento generale le aree metropolitane più popolose. È disponibile un elenco di riferimento scaricabile.

Se devi acquistare altri numeri per completare il pool:

  • Acquista i numeri dal Dashboard di Aircall → Numeri → Crea un numero. Per alcuni paesi e tipi di numeri potrebbe essere necessaria una verifica normativa, che può richiedere da uno a tre giorni.
  • Copia la configurazione del flusso di chiamata: per replicare il flusso di chiamata di un numero esistente, apri entrambi i numeri nel Dashboard di Aircall nella stessa sessione e copia i widget dal numero originale a quello nuovo. È possibile copiare i widget uno per uno. Consulta Instradamento del flusso di chiamata: domande frequenti.
  • Modelli di flusso di chiamata: se più numeri condividono la stessa logica di instradamento, salvala come modello e applicala rapidamente ai nuovi numeri. Consulta Utilizzare i modelli di flusso di chiamata.

Cosa fare quando un numero viene segnalato

  1. Sospendi l'utilizzo del numero segnalato oppure usalo con cautela.
    • Rimuovilo dai gruppi di numeri delle campagne e chiedi agli agenti di selezionare manualmente un altro numero.
    • Se hai attivato Reputazione del numero, il badge della reputazione nel selettore dei numeri ti aiuta a individuare quelli con una buona reputazione.
    • Non eliminare il numero. L'eliminazione è definitiva.
    • Se hai più numeri per le chiamate in uscita: sospendi l'utilizzo di quello segnalato e usane un altro con una cronologia delle chiamate consolidata mentre procedi con gli interventi correttivi.
    • Se è il tuo unico numero per le chiamate in uscita: continua a chiamare a un ritmo regolare e costante. Un utilizzo regolare segnala agli algoritmi degli operatori telefonici un'attività legittima più efficacemente rispetto all'interruzione delle chiamate.
    • Facoltativo: lasciare inutilizzato un numero segnalato per 2-4 settimane mentre è in corso una richiesta di rimozione della segnalazione può aiutare a far scomparire l'etichetta, anche se i risultati variano a seconda dell'operatore telefonico e non sono garantiti.
  2. Controlla il suo stato con Reputazione del numero, se l'hai configurata. La Dashboard mostra la categoria dell'etichetta e la data dell'ultimo controllo.
  3. Richiedi la rimozione della segnalazione come spam (facoltativo). Il pannello laterale di un numero segnalato include il pulsante Richiedi un intervento correttivo, che apre direttamente il modulo per gli interventi correttivi del fornitore di statistiche. La procedura si svolge al di fuori di Aircall e la rimozione non è garantita. Se dopo qualche giorno non cambia nulla, contatta l'assistenza Aircall.
  4. Esamina e modifica le tue modalità di chiamata. Senza un cambiamento nelle modalità di chiamata, gli interventi correttivi hanno un effetto temporaneo: le segnalazioni ricompaiono se non cambiano gli schemi che le hanno generate. Esamina il volume delle chiamate, i tassi di risposta, la durata delle chiamate e la qualità degli elenchi di contatti. Consulta le best practice riportate sopra.
  5. Valuta l'utilizzo di Branded caller ID per ridurre il rischio di nuove segnalazioni dopo la scomparsa dell'etichetta. La registrazione verificata dell'attività può ridurre le future segnalazioni errate, ma solo se le modalità di chiamata sono corrette. Consulta  Branded caller ID: mostra il nome della tua attività nelle chiamate in uscita.

Risorse utili