Le Chiamate in uscita dal tuo Numero Aircall possono talvolta apparire come Spam, Probabile spam o Probabile truffa sull'ID chiamante del destinatario, oppure essere bloccate completamente. Questo articolo spiega perché le chiamate vengono contrassegnate come spam e cosa puoi fare per ridurre la probabilità che i tuoi Numeri vengano segnalati.

Che cos'è una chiamata spam

Una chiamata spam è una chiamata effettuata da un Numero che è stato contrassegnato come sospetto da uno dei seguenti soggetti o sistemi:

  • Operatori telefonici
  • Sistemi operativi per telefoni come iOS o Android
  • App per telefoni come WhatsApp, Telegram o Viber

Quando un Numero viene segnalato, i destinatari possono visualizzare avvisi sull'ID chiamante o non ricevere affatto la chiamata.

Perché esistono la segnalazione come spam e il blocco delle chiamate

La segnalazione come spam è concepita per proteggere i consumatori da:

  • Chiamate automatizzate: chiamate brevi e in grandi volumi provenienti da un unico Numero.
  • Chiamate illegali: chiamate che violano le normative locali o internazionali.
  • Chiamate indesiderate: chiamate effettuate senza il consenso del destinatario.

Per ridurre questi tipi di chiamate, gli enti normativi e i principali operatori telefonici richiedono l'autenticazione dell'ID chiamante e applicano regole di filtraggio basate sul comportamento di chiamata.

Origini della segnalazione come spam e del blocco delle chiamate

Le segnalazioni come spam possono provenire da diverse fonti.

Segnalazione da parte dei consumatori

  • I consumatori possono segnalare Numeri sospetti o spam al proprio operatore.
  • I consumatori possono utilizzare App come Nomorobo o Robokiller per identificare o bloccare le chiamate spam.
  • I consumatori possono bloccare tutte le chiamate provenienti da Numeri non inclusi nei propri contatti o in un elenco di Numeri consentiti.

Segnalazione da parte degli operatori

  • Gli operatori riceventi e, in rari casi, l'operatore di origine possono segnalare o bloccare Numeri in base agli schemi di chiamata.
  • Tra i fattori scatenanti più comuni figurano un Volume delle chiamate elevato o un'alta percentuale di Chiamate senza risposta.

Segnalazione da parte di sistemi operativi o App

Alcuni dispositivi e alcune App gestiscono propri database di spam, tra cui: Truecaller, Hiya, Whoscall, Robokiller, Youmail, CallApp.

Questi servizi possono segnalare automaticamente i Numeri in base alle attività segnalate o ai dati pubblici relativi ai reclami.

Come i consumatori identificano lo spam

La maggior parte degli smartphone include sistemi integrati o integrazioni di terze parti che analizzano le chiamate in entrata confrontandole con database noti. I consumatori possono anche installare manualmente App che mostrano avvisi di spam o affidarsi a database pubblici di reclami, come: Truecaller, Hiya, Whoscall, Robokiller, Youmail, CallApp.

In che modo Aircall può aiutarti

Aircall non ha alcun controllo diretto sui database di spam o sulla rimozione delle etichette di spam. Tuttavia, possiamo consigliare strategie per migliorare i tassi di risposta e ridurre la probabilità di segnalazione come spam.

Queste includono:

  • Esaminare gli schemi di chiamata per identificare volumi elevati o chiamate brevi.
  • Registrare i propri Numeri presso servizi di reputazione di terze parti.
  • Modificare il comportamento di chiamata per ridurre le Chiamate senza risposta o molto brevi.
  • Distribuire il Volume delle chiamate su più Numeri, quando opportuno.
Importante: Aircall non può rimuovere le etichette di spam dai database degli operatori o di terze parti. Le decisioni relative alla rimozione vengono prese esclusivamente dagli operatori o dai servizi di rilevamento dello spam pertinenti.

Comportamenti che possono aumentare le segnalazioni come spam

I seguenti comportamenti sono comunemente associati al rilevamento dello spam:

  • Volume delle chiamate molto elevato (ad esempio, più di 20.000 chiamate al mese da una singola azienda).
  • Chiamate brevi, in genere inferiori a 50 secondi.
  • Un volume elevato di Chiamate senza risposta.
  • Uso di messaggi preregistrati.
  • Composizione automatica o predittiva.
  • Chiamate perse a cui non viene risposto.

Best practice per le chiamate

Adottare le seguenti best practice può contribuire a ridurre le segnalazioni come spam e migliorare i tassi di risposta alle chiamate.

Ridurre il Volume delle chiamate per Numero

  • Suddividi il Volume delle chiamate tra due o tre Numeri diversi se effettui un gran numero di Chiamate in uscita.
  • Evita di chiamare più volte lo stesso Numero in un solo giorno.

Ridurre le chiamate brevi e le Chiamate senza risposta

  • Evita di chiamare in orari che potrebbero portare a riagganciare immediatamente.
  • Lascia un messaggio in Segreteria telefonica spiegando chi sei e perché stai chiamando.
  • Aumenta i tassi di richiamata comunicando chiaramente i tuoi recapiti.

Migliorare il consenso e la selezione dei destinatari

  • Evita di chiamare le persone iscritte ai registri nazionali delle opposizioni, come quello degli Stati Uniti:
    https://telemarketing.donotcall.gov/profile/Create.aspx
  • Dai priorità alle chiamate verso potenziali clienti qualificati o contatti che hanno acconsentito a ricevere comunicazioni.
  • Utilizza un messaggio di benvenuto personalizzato affinché chi richiama possa identificare chiaramente la tua azienda.
Suggerimento: Scegliere con attenzione il momento della giornata in cui contattare i clienti può migliorare significativamente i tassi di risposta e ridurre i reclami per spam.

Registra i tuoi Numeri presso i servizi di reputazione

I principali operatori si affidano a specifici servizi di terze parti per identificare ed etichettare le chiamate spam. La registrazione dei tuoi Numeri consente di associarli alla tua azienda e di migliorarne la reputazione.

I servizi di registrazione più comuni includono:

Nota: Il Supporto Aircall non ha alcun controllo sui dati gestiti da questi servizi. Se riscontri problemi durante la registrazione, contatta direttamente il fornitore pertinente.

Risorse utili