Informazioni sulla funzionalità Presenza locale

Presenza locale seleziona automaticamente il numero in uscita più pertinente per ogni chiamata in base al Paese e alla regione che stai chiamando, migliorando il tasso di risposta ed eliminando la necessità di cambiare manualmente numero.

Quando gli agenti chiamano da un numero che sembra locale a chi riceve la chiamata, aumentano le probabilità che ottengano una risposta. La funzionalità opera in tutto il mondo, trovando una corrispondenza a livello nazionale e, ove applicabile, a un livello più specifico, ad esempio di Stato o prefisso locale.

Nota: Presenza locale seleziona i numeri già acquistati e assegnati all'agente in Aircall. Per estendere la copertura geografica, contatta il team Aircall per acquistare numeri locali.

Chi può usare questa funzionalità

Presenza locale è disponibile con il piano Professional e i piani superiori. Per impostazione predefinita, Presenza locale è abilitata per tutti gli utenti. Gli amministratori possono disabilitarla per i singoli utenti che non gestiscono chiamate in uscita.

Come funziona Presenza locale

Quando un agente effettua una chiamata con Presenza locale attiva, Aircall legge il numero di destinazione e seleziona automaticamente il miglior numero in uscita disponibile tra quelli assegnati all'agente.

Aircall valuta le corrispondenze nel seguente ordine:

1. Stesso prefisso locale del numero di destinazione
2. Stesso Stato o stessa regione (ove applicabile, ad esempio negli Stati Uniti e in Canada)
3. Stesso Paese
4. Numero predefinito dell'agente, usato come opzione di riserva se non viene trovata alcuna corrispondenza

La corrispondenza si basa sul prefisso internazionale e sul prefisso locale del numero di destinazione.

Esempio: chiamata a un numero di San Francisco (+1 415)

Esempio: chiamata a un numero di Parigi (+33 1)

Nota: Presenza locale si applica solo alle chiamate vocali in uscita. Non influisce sui messaggi SMS, MMS o WhatsApp.

Dove è disponibile Presenza locale

• Aircall Workspace (Desktop e web)
• Aircall CTI per Salesforce
• Aircall CTI per Zendesk

Prerequisiti

Prima che gli agenti possano usare Presenza locale:

• I numeri locali dei Paesi interessati devono essere assegnati all'agente
• Un amministratore deve verificare che Presenza locale sia abilitata per ciascun utente nelle relative preferenze di chiamata

Più numeri locali sono disponibili nell'elenco di un agente, più precisa sarà la corrispondenza che Aircall potrà trovare.

Abilitare Presenza locale per un utente (amministratore)

Passaggi:

1. Vai a Dashboard Aircall > Utenti e team
2. Seleziona l'utente da configurare
3. Fai clic sulla scheda Preferenze di chiamata
4. Scorri fino alla sezione Presenza locale
5. Attiva o disattiva l'opzione Abilita Presenza locale per questo utente
6. Fai clic su Salva

Dopo l'abilitazione, l'agente vedrà l'opzione Presenza locale nel tastierino di Aircall Workspace.

Usare Presenza locale per le chiamate in uscita (agenti)

Passaggi:

1. Apri Aircall Workspace e vai a Nuova conversazione
2. Nel campo Da, apri il menu a discesa e seleziona Presenza locale
3. Nel campo Da viene visualizzato "Seleziona automaticamente il numero", a conferma che Presenza locale è attiva
4. Inserisci il numero di destinazione nel campo A ed effettua la chiamata

Aircall seleziona automaticamente il numero in uscita con la migliore corrispondenza. Il numero usato viene visualizzato nei dettagli della chiamata dopo la connessione. Una volta selezionata, Presenza locale rimane l'opzione predefinita per le chiamate in uscita finché non la cambi manualmente.

Suggerimento: Presenza locale funziona con Click-to-Dial. Quando fai clic su un numero di telefono nel CRM o nel browser, il campo A viene compilato automaticamente e la logica di corrispondenza viene applicata non appena effettui la chiamata.

Usare Presenza locale in una sessione Power dialer (agenti)

Presenza locale può essere impostata come opzione predefinita per le chiamate in uscita di una sessione Power dialer. Questa impostazione è indipendente dall'impostazione standard per le chiamate in uscita: la modifica dell'una non influisce sull'altra.

Passaggi:

1. Apri Aircall Workspace e vai a Power dialer nel menu di navigazione a sinistra
2. Aggiungi alla sessione i contatti che vuoi chiamare
3. Nel campo Da, apri il menu a discesa e seleziona Presenza locale
4. Il campo Da mostra "Seleziona automaticamente il numero"
5. Fai clic su Avvia sessione

Aircall applica la logica di corrispondenza a ogni chiamata della sessione. Il numero selezionato viene visualizzato quando ogni chiamata si connette.

Nota: Per cambiare il numero in uscita durante una sessione attiva, metti in pausa la sessione, aggiorna il campo Da, quindi riprendila.

Presenza locale su Aircall Mobile

Per abilitare Presenza locale sui dispositivi Android e iOS:

1. Apri la schermata Tastierino
2. Tocca il selettore della linea
3. Seleziona Presenza locale per abilitare la selezione automatica della linea
4. Inserisci il numero di destinazione nel campo ed effettua la chiamata

Dopo la composizione, Aircall seleziona automaticamente il numero in uscita con la corrispondenza migliore, come nell'App Desktop di Aircall. Il numero utilizzato viene mostrato nei dettagli della chiamata una volta stabilita la connessione. Dopo la selezione, Presenza locale rimane l'opzione predefinita per le chiamate in uscita finché non la modifichi manualmente nel menu del selettore della linea.

Nota: Una volta abilitata, Presenza locale consentirà la selezione automatica della linea solo per le chiamate avviate dalla schermata Tastierino. Le chiamate effettuate da altre sezioni, come i dettagli delle Conversazioni o la Cronologia, non attiveranno la selezione automatica della linea.

Best practice

Instradamento delle richiamate

Quando un destinatario richiama il numero mostrato sullo schermo, la chiamata segue le regole standard di instradamento in entrata configurate per quel numero. Prima di usare i numeri per Presenza locale, assicurati che il relativo instradamento sia configurato correttamente.

Normative regionali

Alcuni Paesi limitano i tipi di numero utilizzabili per le chiamate commerciali in uscita. Rimani responsabile di garantire che le tue pratiche relative alle chiamate in uscita rispettino le normative locali. Per ulteriori informazioni, consulta Linee guida per le chiamate in uscita: autorizzazioni e limitazioni.

Controllare quali numeri entrano nel gruppo di Presenza locale

Presenza locale attinge a tutti i numeri assegnati a un agente, inclusi quelli assegnati tramite i team o per la supervisione. Se un agente dispone di un numero personale che non deve essere utilizzato come numero in uscita da altri agenti o membri del team, configura attentamente l'opzione di ripiego nell'editor di flussi.

Usa il widget Reindirizza a anziché Squilla a quando instradi le chiamate lontano da quel numero. Poiché Reindirizza a termina completamente il flusso di chiamata del numero, questo viene escluso dal gruppo di Presenza locale per chiunque non ne sia il proprietario diretto.

Per ulteriori informazioni, consulta Widget del flusso di chiamata: Squilla a e Reindirizza a.

Instradare le richiamate all'agente che ha chiamato il contatto per ultimo

Quando un agente effettua una chiamata in uscita usando Presenza locale, il destinatario vede un numero locale. Se richiama, la chiamata segue l'instradamento standard in entrata per quel numero, che potrebbe non collegarlo all'agente originale.

Per instradare le richiamate all'ultimo agente che ha contattato un chiamante, configura il widget Squilla a (tramite API) nel flusso di chiamata del numero usato per le chiamate in uscita. Questo widget cerca l'ultima chiamata in uscita effettuata verso il numero del chiamante che richiama e instrada la richiamata di conseguenza.

Importante: Il widget Squilla a (tramite API) deve essere abilitato tramite un flag di funzionalità. Contatta il tuo referente Aircall prima di configurarlo.

Per le istruzioni di configurazione, consulta Configurare l'Instradamento intelligente verso l'ultimo agente usando il widget Squilla a (tramite API) in un flusso di chiamata

Monitorare l'impatto di Presenza locale sulle prestazioni delle chiamate in uscita

Puoi verificare se Presenza locale migliora i tassi di connessione usando i Dashboard delle Statistiche esistenti.

• Dashboard In uscita (Piano Professional): vai a Dashboard Aircall > Statistiche > In uscita. Monitora la percentuale di chiamate in uscita connesse come metrica principale del tasso di connessione. Usa il grafico dell'andamento nel tempo per confrontare le prestazioni tra periodi diversi.
• Dashboard In uscita+ (Add-on Statistiche+): vai a Dashboard Aircall >Statistiche > In uscita+. Accedi alle stesse metriche principali, oltre alle prestazioni suddivise per numero, incluse le chiamate connesse, la durata media delle chiamate e la durata totale delle chiamate per linea.

Suggerimento: Per ottenere il confronto più significativo, imposta il periodo del report a partire dalla data in cui Presenza locale è stata attivata per gli utenti interessati, quindi confrontalo con un periodo precedente equivalente.

Per ulteriori informazioni, consulta Statistiche Professional: Dashboard In uscita e Statistiche+: Dashboard In uscita+.

FAQ

Cosa succede se nessun numero disponibile corrisponde alla destinazione?

Aircall utilizza come alternativa il tuo numero predefinito per le chiamate in uscita. Se non è disponibile alcun numero, non è possibile effettuare la chiamata. Contatta il tuo Amministratore per farti assegnare un numero.

Cosa succede se due numeri presentano lo stesso livello di corrispondenza?

Aircall ne seleziona uno casualmente per distribuire l'utilizzo tra i numeri disponibili.

Posso vedere quale numero è stato usato dopo la chiamata?

Sì. Il numero in uscita viene registrato nei dettagli della chiamata in Aircall Workspace e nella Cronologia del Dashboard Aircall.

La Presenza locale si applica alle chiamate di emergenza?

No. La Presenza locale non si applica alle chiamate ai numeri di emergenza. L'agente dovrà selezionare manualmente il numero in uscita per chiamare i servizi di emergenza.

Quali numeri sono inclusi nel gruppo della Presenza locale? 

Sono idonei tutti i numeri assegnati all'agente, inclusi quelli assegnati direttamente, tramite team o a scopo di supervisione. In breve, qualsiasi numero visibile nell'elenco dei numeri in uscita dell'agente può essere selezionato dalla Presenza locale. Tieni presente che al momento Aircall non distingue tra numeri solo in entrata e numeri solo in uscita.

Un agente può ignorare la Presenza locale e selezionare manualmente un numero?

Sì. Gli agenti possono tornare alla selezione manuale del numero in qualsiasi momento. Per le sessioni di Power dialer, metti prima in pausa la sessione, aggiorna il campo Da, quindi riprendila.

La Presenza locale funziona con la CTI di HubSpot o con l'app mobile di Aircall?

Al momento no. La Presenza locale è supportata in Aircall Workspace (desktop e web), nella CTI di Aircall per Salesforce e nella CTI di Aircall per Zendesk. Il supporto per la CTI di HubSpot e per i dispositivi mobili è previsto in una versione futura.

La Presenza locale funziona con AIVA?

Al momento no. AIVA supporta un solo numero in uscita per Agente virtuale, quindi in questa fase la Presenza locale non è applicabile.

Come posso verificare quali numeri sono già disponibili nella mia organizzazione?

Vai a Dashboard di Aircall > Numeri ed esporta l'elenco dei numeri. In questo modo puoi visualizzare tutti i numeri e i prefissi disponibili nel tuo account.