Comprendere la funzionalità Presenza locale

Presenza locale seleziona automaticamente il numero in uscita più pertinente per ogni chiamata in base al Paese e alla regione verso cui stai chiamando, migliorando il tasso di risposta ed eliminando la necessità di cambiare manualmente numero.

Quando gli agenti chiamano da un numero che sembra locale al destinatario, hanno maggiori probabilità di ricevere una risposta. La funzionalità opera in tutto il mondo, trovando una corrispondenza a livello di Paese e, ove applicabile, a un livello più granulare, come lo Stato o il prefisso locale.

Nota: Presenza locale seleziona i numeri già acquistati e assegnati all'agente in Aircall. Per estendere la copertura geografica, contatta il tuo team Aircall per acquistare numeri locali.

Chi può utilizzare questa funzionalità

Presenza locale è disponibile con il piano Professional e i piani superiori. Per impostazione predefinita, Presenza locale è abilitata per tutti gli utenti. Gli amministratori possono disabilitarla per i singoli utenti che non gestiscono chiamate in uscita.

Come funziona Presenza locale

Quando un agente effettua una chiamata con Presenza locale attiva, Aircall legge il numero di destinazione e seleziona automaticamente il miglior numero in uscita disponibile tra quelli assegnati all'agente.

Aircall valuta le corrispondenze nel seguente ordine:

1. Stesso prefisso locale del numero di destinazione
2. Stesso Stato o regione (ove applicabile, ad esempio negli Stati Uniti e in Canada)
3. Stesso Paese
4. Numero predefinito dell'agente, utilizzato come alternativa se non viene trovata alcuna corrispondenza

La corrispondenza si basa sul prefisso internazionale e sul prefisso locale del numero di destinazione.

Esempio: chiamata a un numero di San Francisco (+1 415)

Esempio: chiamata a un numero di Parigi (+33 1)

Nota: Presenza locale si applica solo alle chiamate vocali in uscita. Non influisce sui messaggi SMS, MMS o WhatsApp.

Dove è disponibile Presenza locale

• Aircall Workspace (Desktop e web)
• Aircall CTI per Salesforce
• Aircall CTI per Zendesk

Prerequisiti

Prima che gli agenti possano utilizzare Presenza locale:

• I numeri locali dei Paesi pertinenti devono essere assegnati all'agente
• Un amministratore deve verificare che Presenza locale sia abilitata per ogni utente nelle relative preferenze di chiamata

Più numeri locali sono disponibili nell'elenco di un agente, più precisa sarà la corrispondenza che Aircall potrà trovare.

Abilitare Presenza locale per un utente (Amministratore)

Passaggi:

1. Vai a Dashboard Aircall > Utenti e team
2. Seleziona l'utente che desideri configurare
3. Fai clic sulla scheda Preferenze di chiamata
4. Scorri fino alla sezione Presenza locale
5. Attiva o disattiva Abilita Presenza locale per questo utente
6. Fai clic su Salva

Una volta abilitata, l'agente vedrà l'opzione Presenza locale nel tastierino di Aircall Workspace.

Utilizzare Presenza locale per le chiamate in uscita (Agenti)

Passaggi:

1. Apri Aircall Workspace e vai a Nuova conversazione
2. Nel campo Da, apri il menu a discesa e seleziona Presenza locale
3. Il campo Da mostra "Seleziona automaticamente il numero", confermando che Presenza locale è attiva
4. Inserisci il numero di destinazione nel campo A ed effettua la chiamata

Aircall seleziona automaticamente il numero in uscita con la migliore corrispondenza. Il numero utilizzato viene visualizzato nei dettagli della chiamata una volta stabilita la connessione. Dopo la selezione, Presenza locale rimane l'opzione predefinita per le chiamate in uscita finché non la modifichi manualmente.

Suggerimento: Presenza locale funziona con Click-to-Dial. Quando fai clic su un numero di telefono nel CRM o nel browser, il campo A viene compilato automaticamente e la logica di corrispondenza viene applicata non appena effettui la chiamata.

Utilizzare Presenza locale in una sessione di Power dialer (Agenti)

Presenza locale può essere impostata come opzione predefinita per le chiamate in uscita durante una sessione di Power dialer. Questa impostazione è indipendente dall'impostazione standard per le chiamate in uscita: la modifica dell'una non influisce sull'altra.

Passaggi:

1. Apri Aircall Workspace e vai a Power dialer nella barra di navigazione a sinistra
2. Aggiungi alla sessione i contatti che desideri chiamare
3. Nel campo Da, apri il menu a discesa e seleziona Presenza locale
4. Nel campo Da viene visualizzato "Seleziona automaticamente il numero"
5. Fai clic su Avvia sessione

Aircall applica la logica di corrispondenza a ogni chiamata della sessione. Il numero selezionato viene visualizzato quando ciascuna chiamata viene connessa.

Nota: Per cambiare il numero in uscita durante una sessione attiva, metti in pausa la sessione, aggiorna il campo Da, quindi riprendila.

Presenza locale su Aircall Mobile

Per abilitare Presenza locale sui dispositivi Android e iOS:

1. Apri la schermata Tastierino
2. Tocca il selettore della linea
3. Seleziona Presenza locale per abilitare la selezione automatica della linea
4. Inserisci il numero di destinazione nel campo ed effettua la chiamata

Dopo la composizione, Aircall seleziona automaticamente il numero in uscita più adatto, come avviene nell'App Desktop di Aircall. Una volta connessa la chiamata, il numero utilizzato viene visualizzato nei dettagli della chiamata. Dopo la selezione, Presenza locale rimane l'opzione in uscita predefinita finché non la modifichi manualmente nel menu di selezione della linea.

Nota: Una volta abilitata, Presenza locale consentirà la selezione automatica della linea solo per le chiamate avviate dalla schermata Tastierino. Le chiamate effettuate da altre sezioni, come i dettagli delle Conversazioni o la Cronologia, non attiveranno la selezione automatica della linea.

Best practice

Instradamento delle richiamate

Quando un destinatario richiama il numero visualizzato sul proprio schermo, la chiamata segue le regole standard di Instradamento in entrata configurate per quel numero. Prima di utilizzare i numeri per Presenza locale, assicurati che il relativo Instradamento sia configurato correttamente.

Normative regionali

Alcuni Paesi limitano i tipi di numero utilizzabili per le chiamate commerciali in uscita. È tua responsabilità assicurarti che le tue pratiche relative alle chiamate in uscita siano conformi alle normative locali. Per ulteriori informazioni, consulta Linee guida per le chiamate in uscita: autorizzazioni e restrizioni.

Controllare quali numeri vengono inclusi nel pool di Presenza locale

Presenza locale utilizza tutti i numeri assegnati a un Agente, compresi quelli assegnati tramite Team o per la supervisione. Se un Agente dispone di un numero personale che non deve essere utilizzato come numero in uscita da altri Agenti o membri del team, configura con attenzione il fallback in Smartflows.

Utilizza il widget Reindirizza a (anziché Squilla a) quando instradi le chiamate lontano da quel numero. Poiché Reindirizza a termina completamente il Flusso delle chiamate del numero, quest'ultimo viene escluso dal pool di Presenza locale per chiunque non ne sia il proprietario diretto.

Per ulteriori informazioni, consulta Widget Smartflows: Squilla a e Reindirizza a.

Instradare le richiamate all'Agente che ha chiamato per ultimo il contatto

Quando un Agente effettua una chiamata in uscita utilizzando Presenza locale, il destinatario vede un numero locale. Se richiama, la chiamata segue l'Instradamento in entrata standard per quel numero, che potrebbe non metterlo in contatto con l'Agente originale.

Per instradare le richiamate all'ultimo Agente che ha contattato un chiamante, configura il widget Squilla a (tramite API) nello Smartflow del numero utilizzato per le chiamate in uscita. Questo widget cerca l'ultima chiamata in uscita effettuata verso il numero del chiamante che richiama e instrada la richiamata di conseguenza.

Importante: Il widget Squilla a (tramite API) deve essere abilitato tramite un flag di funzionalità. Contatta il tuo referente Aircall prima di configurarlo.

Per le istruzioni di configurazione, consulta Configurare l'Instradamento intelligente verso l'ultimo Agente utilizzando il widget Squilla a (tramite API) in Smartflows.

Tracciare l'impatto di Presenza locale sulle Prestazioni in uscita

Puoi verificare se Presenza locale migliora i tassi di connessione utilizzando i Dashboard delle Statistiche esistenti.

• Dashboard In uscita (Piano Professional): vai a Dashboard Aircall > Statistiche > In uscita. Monitora la percentuale di chiamate in uscita connesse come metrica principale del tasso di connessione. Utilizza il grafico dell'andamento nel tempo per confrontare le Prestazioni tra diversi periodi.
• Dashboard In uscita+ (Add-on Statistiche+): vai a Dashboard Aircall >Statistiche > In uscita+. Accedi alle stesse metriche principali e alle Prestazioni suddivise per numero, incluse le chiamate connesse, il tempo medio in chiamata e il tempo totale in chiamata per linea.

Suggerimento: Per ottenere il confronto più significativo, imposta l'inizio del periodo di report sulla data in cui Presenza locale è stata attivata per gli Utenti interessati, quindi confrontalo con un periodo precedente equivalente.

Per ulteriori informazioni, consulta Statistiche Professional: Dashboard In uscita e Statistiche+: Dashboard In uscita+.

FAQ

Cosa succede se nessun numero nel mio inventario corrisponde alla destinazione?

Aircall utilizza il numero in uscita predefinito. Se non è disponibile alcun numero, non è possibile effettuare la chiamata. Contatta il tuo Amministratore per farti assegnare un numero.

Cosa succede se due numeri presentano lo stesso livello di corrispondenza?

Aircall ne seleziona uno in modo casuale per distribuire l'utilizzo tra i numeri disponibili.

Posso vedere quale numero è stato utilizzato dopo la chiamata?

Sì. Il numero in uscita viene registrato nei dettagli della chiamata in Aircall Workspace e nella Cronologia del Dashboard Aircall.

La Presenza locale si applica alle chiamate di emergenza?

No. La Presenza locale non si applica alle chiamate ai numeri di emergenza. L'Agente dovrà selezionare manualmente il numero in uscita per chiamare i servizi di emergenza.

Quali Numeri sono inclusi nel pool della Presenza locale? 

Sono idonei tutti i Numeri assegnati all'Agente, inclusi quelli assegnati direttamente, tramite Team o a fini di supervisione. In breve, la Presenza locale può selezionare qualsiasi Numero visibile nell'elenco dei Numeri in uscita dell'Agente. Tieni presente che Aircall attualmente non distingue tra Numeri solo in entrata e Numeri solo in uscita.

Un Agente può ignorare la Presenza locale e selezionare manualmente un Numero?

Sì. Gli Agenti possono tornare alla selezione manuale del Numero in qualsiasi momento. Per le sessioni del Power dialer, metti prima in pausa la sessione, aggiorna il campo Da, quindi riprendila.

La Presenza locale funziona con HubSpot CTI o con l'App Mobile di Aircall?

Al momento no. La Presenza locale è supportata in Aircall Workspace (Desktop e web), Aircall CTI per Salesforce e Aircall CTI per Zendesk. Il supporto per HubSpot CTI e Mobile è previsto per una versione futura.

La Presenza locale funziona con AIVA?

Al momento no. AIVA supporta un solo Numero in uscita per Agente virtuale, quindi in questa fase la Presenza locale non è applicabile.

Come posso verificare quali Numeri sono già Disponibili nella mia organizzazione?

Vai a Dashboard Aircall > Numeri ed esporta l'elenco dei Numeri. In questo modo avrai una panoramica completa di tutti i Numeri e i prefissi Disponibili ne Il mio conto.