Utilizzo dei modelli Smartflows

I modelli Smartflows di Aircall consentono agli utenti con ruoli di Amministratore di creare o modificare rapidamente le configurazioni di Distribuzione delle chiamate utilizzando flussi predefiniti. Questa funzionalità semplifica la configurazione, garantendo un Instradamento delle chiamate efficiente e coerente tra i vari Numeri.

Panoramica

Gli utenti con ruoli di Amministratore possono utilizzare i modelli predefiniti quando configurano per la prima volta una Distribuzione delle chiamate o modificano una configurazione esistente. I modelli semplificano la configurazione dell'Instradamento delle chiamate generando automaticamente strutture di flusso di uso comune, che possono essere personalizzate in base alle esigenze.

Modelli disponibili

Sono disponibili tre modelli:

• Linea diretta: crea una configurazione semplice che include un messaggio di benvenuto e un widget Chiama che deve essere configurato.
• Orario lavorativo: crea un flusso con un widget Regola del tempo, un widget Chiama e un widget Segreteria telefonica.
• Instradamento delle chiamate IVR: genera un flusso di instradamento con più diramazioni per gestire scenari specifici di Instradamento delle chiamate.

Una volta selezionato un modello, questo verrà inserito automaticamente nell'editor per consentire ulteriori personalizzazioni.

Utilizzo dei modelli per una nuova Distribuzione delle chiamate

Quando un utente Amministratore modifica un Numero per la prima volta, vengono visualizzate tre opzioni:

• Usa un modello
• Importa una configurazione esistente
• Inizia da zero

Per creare rapidamente il Flusso delle chiamate, seleziona Usa un modello e scegli uno dei modelli disponibili.

Utilizzo dei modelli per modificare una Distribuzione delle chiamate esistente

Gli utenti Amministratore possono applicare i modelli anche quando modificano uno Smartflow esistente. Durante la modifica di una configurazione, seleziona Crea da > Modelli e scegli uno dei modelli disponibili.

Importante: La selezione di un modello durante la modifica sovrascriverà la configurazione esistente.
Per ripristinare la configurazione precedente, esci dalla configurazione e annulla le modifiche prima di pubblicare quella nuova. Questo comportamento è identico a quello della duplicazione di un flusso.

L'utilizzo dei modelli Smartflows consente di risparmiare tempo e garantisce che i Flussi delle chiamate seguano una struttura chiara e affidabile, facilmente personalizzabile in base alle esigenze del team.