Utilizzare i modelli di flusso di chiamata

I modelli di flusso di chiamata di Aircall consentono agli utenti con ruoli di amministratore di creare o modificare rapidamente le configurazioni di distribuzione delle chiamate utilizzando strutture predefinite. Questa funzionalità semplifica la configurazione e garantisce un instradamento delle chiamate efficiente e coerente per tutti i numeri.

Panoramica

Gli utenti con ruoli di amministratore possono utilizzare i modelli predefiniti quando configurano per la prima volta una distribuzione delle chiamate o modificano una configurazione esistente. I modelli semplificano la configurazione dell'instradamento delle chiamate generando automaticamente strutture di flusso di uso comune, che possono essere personalizzate secondo necessità.

Modelli disponibili

Sono disponibili tre modelli:

• Linea diretta: crea una configurazione semplice che include un messaggio di benvenuto e un widget Chiama da configurare.
• Orario lavorativo: crea un flusso con un widget Regola del tempo, un widget Chiama e un widget Segreteria telefonica.
• Instradamento delle chiamate IVR: genera un flusso di instradamento con più diramazioni per gestire scenari specifici di instradamento delle chiamate.

Dopo aver selezionato un modello, questo verrà inserito automaticamente nell'editor per consentire ulteriori personalizzazioni.

Utilizzare i modelli per una nuova distribuzione delle chiamate

Quando un utente amministratore modifica un numero per la prima volta, vengono visualizzate tre opzioni:

• Utilizza un modello
• Importa una configurazione esistente
• Inizia da zero

Per creare rapidamente il flusso di chiamata, seleziona Utilizza un modello e scegli uno dei modelli disponibili.

Utilizzare i modelli per modificare una distribuzione delle chiamate esistente

Gli utenti amministratori possono applicare i modelli anche quando modificano un flusso di chiamata esistente. Durante la modifica di una configurazione, seleziona Crea da > Modelli e scegli uno dei modelli disponibili.

Importante: Se selezioni un modello durante la modifica, la configurazione esistente verrà sovrascritta.
Per ripristinare la configurazione precedente, esci dalla configurazione e annulla le modifiche prima di pubblicare quella nuova. Questo comportamento è identico a quello della duplicazione di un flusso.

L'utilizzo dei modelli di flusso di chiamata fa risparmiare tempo e garantisce che i flussi di chiamata seguano una struttura chiara e affidabile, facilmente personalizzabile in base alle esigenze del team.