Il widget Regola del tempo consente di configurare l'Orario lavorativo del tuo Numero. Ogni insieme di fasce dell'Orario lavorativo è rappresentato da un ramo e ciascun ramo può avere un Flusso delle chiamate distinto.
Questo widget aiuta a garantire che le chiamate in entrata vengano instradate correttamente in base agli orari di apertura, migliorando sia l'Esperienza del cliente sia l'efficienza interna nella gestione delle chiamate.
Aggiungere o rimuovere rami dell'Orario lavorativo
Puoi aggiungere o eliminare i rami dell'Orario lavorativo direttamente dall'area del Flusso delle chiamate o nelle Impostazioni del widget. Passa il cursore sui punti tra i rami esistenti e fai clic sull'icona “+” visualizzata per aggiungerne uno nuovo.
Impostazioni comuni
Le seguenti Impostazioni si applicano a tutti i rami del widget Regola del tempo.
Titolo della Regola del tempo (facoltativo)
Assegna un nome al widget Regola del tempo per identificarne facilmente lo scopo all'interno del flusso.
Questa impostazione è facoltativa e il flusso può comunque essere pubblicato senza il nome del widget.
Suggerimento: L'aggiunta di un titolo descrittivo ti aiuta a riconoscere la funzione di ciascun widget senza doverlo aprire.
Fuso orario
Specifica il fuso orario dell'Orario lavorativo. In questo modo, le chiamate vengono instradate con precisione e i report mostrano dati temporali corretti.
Impostare il fuso orario corretto è essenziale per due motivi principali:
| Scopo | Descrizione | Esempio |
|---|---|---|
| Instradamento preciso | Garantisce che le chiamate vengano gestite in base all'Orario lavorativo locale. | Un Numero spagnolo (+34) impostato su UTC anziché CET potrebbe instradare le chiamate al di fuori dell'effettivo Orario lavorativo (dalle 9:00 alle 18:00 CET), causando chiamate perse e clienti insoddisfatti. |
| Report corretti | Garantisce che i report di Smartflows mostrino accuratamente gli orari delle chiamate. | Impostazioni errate del fuso orario possono alterare i dati storici delle chiamate e rendere difficile l'analisi delle prestazioni o delle tendenze. |
Impostazioni a livello di ramo
Ogni ramo del widget Regola del tempo può avere una propria configurazione.
Titolo del ramo e fascia oraria
Assegna un nome al ramo e definisci i giorni e gli orari in cui le chiamate verranno indirizzate attraverso di esso. Sebbene le fasce orarie predefinite utilizzino intervalli di 30 secondi, puoi digitare manualmente gli orari esatti nei campi (ad esempio, inserisci 13:45 per indicare le 13:45).
Puoi anche aggiungere più fasce orarie all'interno dello stesso ramo. Ad esempio:
Da lunedì a venerdì: 9:00–18:00
Da sabato a domenica: 10:00–14:00
Se preferisci utilizzare rami separati per orari diversi, crea semplicemente un nuovo ramo e configuralo in modo indipendente.
Nota: Le chiamate ricevute al di fuori delle fasce orarie configurate verranno instradate automaticamente attraverso il ramo In qualsiasi altro momento.
Numeri migrati ed etichette precedenti
Importante: Se il tuo Numero è stato migrato dal precedente Flusso delle chiamate a Smartflows, potresti ancora vedere etichette come *Aperto*, *Sempre aperto*, *Chiuso* o *Sempre chiuso*.
Si tratta di residui del sistema precedente che verranno rimossi in un aggiornamento futuro. Non influiscono sugli orari impostati nel widget Regola del tempo.
Stato di Aircall
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