Instradamento dei flussi di chiamata: FAQ

Queste FAQ rispondono alle domande più comuni sull'utilizzo dei flussi di chiamata, il potente sistema di instradamento delle chiamate di Aircall. Se non conosci ancora i flussi di chiamata, ti consigliamo di iniziare dalla Panoramica dell'instradamento dei flussi di chiamata

Domande generali

I numeri che utilizzano i flussi di chiamata possono inviare e ricevere SMS?
Sì. I numeri utilizzati con i flussi di chiamata sono compatibili con la funzionalità SMS individuale di Aircall e con WhatsApp nei Paesi supportati.

I flussi di chiamata funzionano con i numeri trasferiti o soltanto con i nuovi numeri creati nel Dashboard di Aircall?
I flussi di chiamata funzionano con tutti i numeri Aircall.

Posso programmare in anticipo le modifiche ai flussi di chiamata?
No. Attualmente, un flusso di chiamata non consente di programmare le modifiche. Tutte le modifiche devono essere apportate e pubblicate direttamente.

Esistono limiti alle dimensioni di una distribuzione delle chiamate?
Sì. Sebbene siano supportate distribuzioni di grandi dimensioni, i flussi estremamente complessi con molti widget o rami possono superare i limiti del sistema e non essere salvati. Non esiste un limite fisso, quindi i problemi devono essere valutati caso per caso.

Se faccio parte della distribuzione delle chiamate di un numero in un flusso di chiamata, posso anche effettuare chiamate in uscita da quel numero?
Sì. Quando vieni aggiunto alla distribuzione delle chiamate di un numero in un flusso di chiamata, quel numero dovrebbe essere disponibile nell'applicazione Aircall per effettuare chiamate in uscita. Non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva.

Utilizzo dell'editor di flussi

Posso copiare un flusso di chiamata o un widget da un numero e incollarlo in un altro?
Sì, ma soltanto all'interno della stessa scheda del browser.

Passaggi:

1. Nell'editor di flussi, fai clic su Copia passaggio nel widget scelto.
2. Chiudi l'editor del numero corrente e torna alla pagina Numeri.
3. Apri l'editor di flussi del nuovo numero (nella stessa scheda).
4. Crea un nuovo passaggio e fai clic su Incolla passaggio.

Inoltre, puoi importare nel tuo numero le configurazioni dei flussi di chiamata di altri numeri. Per maggiori informazioni, consulta: Come importare la configurazione di un flusso di chiamata in un altro numero

Importante: Non puoi incollare il contenuto in un numero aperto in un'altra scheda o finestra del browser.

Utilizzo delle estensioni

Come posso consentire ai chiamanti di comporre un'estensione?
I chiamanti possono comporre un'estensione di tre cifre durante le seguenti fasi di una chiamata:

• Durante o subito dopo un messaggio IVR (Tastierino)
• Durante l'ascolto di un messaggio audio
• Durante l'ascolto della musica di attesa

Le estensioni funzionano nell'intero mio conto. Anche se un utente non fa parte di una distribuzione delle chiamate, è comunque possibile comporre la sua estensione.

Utilizzo del widget IVR

Posso configurare i rami IVR per l'inserimento di più cifre (ad esempio, «Premi 2-1-1»)?
No. L'inserimento IVR è limitato alle opzioni a una sola cifra. Per un instradamento più avanzato, configura un IVR multilivello.

I chiamanti possono tornare a un menu IVR precedente se commettono un errore?
Solo in parte. Puoi configurare il ramo Nessun inserimento o inserimento errato per riprodurre nuovamente il messaggio audio IVR una volta, due volte oppure mai.
Tuttavia, se un chiamante seleziona per errore un'opzione IVR valida, deve riagganciare e richiamare per tornare al menu precedente.

Utilizzo del widget Regola del tempo

Posso instradare le chiamate in base all'ora anziché al giorno?
Sì. Il widget Regola del tempo supporta l'instradamento personalizzato per ora e per intervalli di 30 minuti.

Instradamento delle chiamate e Statistiche

Come posso creare un report sulle opzioni del menu IVR selezionate dai chiamanti?
Hai due opzioni:

Instradamento delle chiamate e integrazioni

Posso registrare le chiamate basate sull'IVR in diverse piattaforme CRM o Help desk?
Sì. Inoltra ogni opzione IVR a un numero Aircall specifico collegato a una determinata integrazione.
Ad esempio:

Richieste di richiamata

Come funzionano le richieste di richiamata nei flussi di chiamata?
Sebbene non esista un widget dedicato alle richieste di richiamata, i chiamanti possono premere * durante un widget Audio o Tempo di attesa per richiedere di essere richiamati.

Suggerimento: Includi un messaggio nelle indicazioni audio per informare i chiamanti che possono premere * per richiedere di essere richiamati.