Instradamento delle chiamate con Smartflows: FAQ

Queste FAQ rispondono alle domande più comuni sull'utilizzo di Smartflows, il potente sistema di Instradamento delle chiamate di Aircall. Se non conosci ancora Smartflows, ti consigliamo di iniziare da Smartflows: Panoramica dell'Instradamento delle chiamate.

Domande generali

I Numeri Smartflows possono inviare e ricevere SMS?
Sì. I Numeri utilizzati con Smartflows sono compatibili con la funzionalità SMS individuale di Aircall e con WhatsApp nei Paesi supportati.

Smartflows funziona con i Numeri trasferiti o solo con i nuovi Numeri creati nel Dashboard di Aircall?
Smartflows funziona con tutti i Numeri Aircall.

Posso programmare in anticipo le modifiche al Flusso delle chiamate?
No. Attualmente, Smartflows non consente di programmare le modifiche al Flusso delle chiamate. Tutte le modifiche devono essere apportate e pubblicate Live.

Esistono limiti alle dimensioni di una Distribuzione delle chiamate?
Sì. Sebbene siano supportate distribuzioni di grandi dimensioni, i flussi estremamente complessi con molti widget o rami potrebbero superare i limiti di sistema e non essere salvati. Non esiste un limite fisso, pertanto i problemi devono essere valutati caso per caso.

Se faccio parte della Distribuzione delle chiamate di un Numero in Smartflows, posso anche effettuare Chiamate in uscita da quel Numero?
Sì. Quando vieni aggiunto alla Distribuzione delle chiamate di un Numero in Smartflows, tale Numero dovrebbe risultare Disponibile nell'applicazione Aircall per effettuare Chiamate in uscita. Non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva.

Utilizzo dell'editor di Smartflows

Posso copiare un Flusso delle chiamate o un widget da un Numero e incollarlo in un altro?
Sì, ma solo all'interno della stessa scheda del browser.

Passaggi:

1. Nell'editor del Flusso delle chiamate, fai clic su Copia passaggio nel widget scelto.
2. Chiudi l'editor del Numero corrente e torna alla pagina Numeri.
3. Apri l'editor del Flusso delle chiamate del nuovo Numero nella stessa scheda.
4. Crea un nuovo passaggio e fai clic su Incolla passaggio.

Inoltre, puoi importare nel tuo Numero le Distribuzioni delle chiamate Smartflows di altri Numeri. Per ulteriori informazioni, consulta: Come importare una Distribuzione delle chiamate Smartflows in un altro Numero

Importante: Non puoi incollare in un Numero aperto in una scheda o finestra diversa del browser.

Utilizzo delle Estensioni

Come posso consentire ai chiamanti di comporre un'Estensione?
I chiamanti possono comporre un'Estensione di tre cifre durante le seguenti fasi di una chiamata:

• Durante o subito dopo un messaggio IVR (Tastierino)
• Durante l'ascolto di un messaggio audio
• Durante l'ascolto della musica di attesa

Le Estensioni funzionano in tutto Il mio conto. Anche se un Utente non fa parte di una Distribuzione delle chiamate, è comunque possibile comporre la sua Estensione.

Utilizzo del widget IVR

Posso configurare i rami IVR per input a più cifre (ad es. «Premi 2-1-1»)?
No. L'input IVR è limitato a opzioni a una sola cifra. Per un Instradamento più avanzato, configura un'IVR multilivello.

I chiamanti possono tornare a un menu IVR precedente se commettono un errore?
Solo in parte. Puoi configurare il ramo Nessun input o input errato affinché riproduca nuovamente il messaggio audio IVR una volta, due volte oppure non lo riproduca affatto.
Tuttavia, se un chiamante seleziona per errore un'opzione IVR valida, deve riagganciare e ricomporre il Numero per tornare al menu precedente.

Utilizzo del widget Regola del tempo

Posso instradare le chiamate in base all'ora anziché al giorno?
Sì. Il widget Regola del tempo supporta un Instradamento personalizzato su base oraria e a intervalli di 30 minuti.

Instradamento delle chiamate e Statistiche

Come posso creare report sulle opzioni del menu IVR selezionate dai chiamanti?
Hai due opzioni:

Instradamento delle chiamate e Integrazioni

Posso registrare le chiamate basate sull'IVR in diverse piattaforme CRM o Help desk?
Sì. Inoltra ogni opzione IVR a un Numero Aircall specifico collegato a un'Integrazione specifica.
Ad esempio:

Richieste di richiamata

Come funzionano le Richieste di richiamata in Smartflows?
Sebbene non sia disponibile un widget specifico per la richiamata, i chiamanti possono premere * durante un widget Audio o Tempo di attesa per richiedere una richiamata.

Suggerimento: Includi un messaggio nelle istruzioni audio per informare i chiamanti che possono premere * per richiedere una richiamata.