ID chiamante con marchio: mostra il nome della tua azienda nelle Chiamate in uscita (USA)

Cosa fa e cosa non fa

Cosa fa:

• Mostra il nome e il logo del tuo brand sullo schermo Mobile del destinatario negli Stati Uniti.
• Funziona automaticamente per tutte le Chiamate in uscita registrate: chiamate individuali, Power dialer e campagne in uscita.
• Mostra un badge Con brand sui numeri registrati in Aircall Workspace, Salesforce CTI e Zendesk CTI.
• Monitora i tassi di risposta e il Volume delle chiamate con brand per profilo e per numero nella Dashboard.
• Supporta più nomi visualizzati e profili aziendali per Il mio conto.

Cosa non fa:

• Non garantisce la visualizzazione nel 100% delle chiamate; i risultati dipendono dall'operatore, dal dispositivo e dall'App.
• Non funziona con SMS, WhatsApp o altri canali di Messaggistica.
• Non si applica alle chiamate In entrata.
• Non protegge dalle segnalazioni come spam causate da pratiche scorrette nelle Chiamate in uscita.
• Non fornisce la conferma di visualizzazione per ogni chiamata; è Disponibile solo il resoconto del volume.

Disponibilità e dispositivi

ID chiamante con brand è Disponibile come Add-on a pagamento con qualsiasi Piano Aircall. Consulta la pagina dei prezzi per maggiori dettagli.

Gli Amministratori gestiscono l'intera configurazione, inclusi la registrazione del brand, l'invio dei documenti e l'Assegnazione dei numeri, direttamente nella Dashboard Aircall in Numeri > Chiamate con brand.

Una volta completata la configurazione, il brand viene mostrato automaticamente nelle Chiamate in uscita effettuate con i numeri registrati. Gli Utenti possono vedere l'indicatore ID chiamante con brand sui numeri interessati in Aircall Workspace (Desktop e web), Salesforce CTI e Zendesk CTI. Il supporto per HubSpot CTI e Mobile sarà disponibile a breve.

Nota: L'ID chiamante con brand è disponibile solo per le Chiamate in uscita verso numeri Mobile degli Stati Uniti. La visualizzazione del brand dipende dall'operatore, dal dispositivo e dalla configurazione del destinatario. Consulta la sezione Limitazioni di visualizzazione qui sotto.

Prima dell'attivazione

Prima di attivare l'ID chiamante con brand, tieni presente quanto segue:

• La visualizzazione del brand amplifica la tua identità, nel bene e nel male. Mostrare il nome del brand insieme a un'etichetta di spam può danneggiare concretamente la reputazione della tua azienda.
• L'ID chiamante con brand non sostituisce le buone pratiche di chiamata. Se le attività in uscita del tuo Team generano già segnalazioni come spam (volume elevato di chiamate, tassi di risposta bassi, chiamate brevi, riagganci frequenti), la visualizzazione del brand non risolverà il problema.
• Prima dell'attivazione, assicurati che le tue pratiche per le Chiamate in uscita siano corrette. La funzionalità è più efficace come segnale di affidabilità per attività in uscita legittime e ben gestite.

Prima di iniziare la configurazione, consulta Il numero Aircall viene visualizzato come spam per ulteriori indicazioni.

Configurazione dell'ID chiamante con brand

Per attivare l'ID chiamante con brand sono necessarie due fasi: una verifica preliminare dell'identità e del brand, seguita dalla configurazione guidata nella Dashboard Aircall.

Passaggio 1: verifica KYC/KYB e lettera di autorizzazione

Questo passaggio avviene prima che tu possa iniziare la procedura di configurazione nella Dashboard Aircall. Attualmente è un processo manuale e il Team di Aircall ti guiderà.

Prima di inviare qualsiasi registrazione agli operatori, Aircall richiede la verifica dell'identità e della proprietà del brand, oltre a una lettera di autorizzazione (LOA) firmata. Ciò protegge il tuo brand e garantisce la conformità ai requisiti degli operatori.

Documenti richiesti:

• Prova d'identità del contatto autorizzato (che confermi l'autorità ad agire per conto dell'azienda).
• Prova dell'esistenza legale dell'azienda (certificato di costituzione o documento equivalente).
• Prova del diritto di utilizzare il brand: registrazione del marchio, prova di proprietà o Licenza concessa dal Proprietario del brand.
• Lettera di autorizzazione (LOA) firmata.

Passaggi:

1. Contatta il Supporto Aircall o il tuo referente Aircall per avviare la procedura.
2. Ti forniranno l'elenco dei documenti e le istruzioni per l'invio.
3. Una volta esaminati i documenti e firmata la LOA, riceverai una conferma via e-mail e Il mio conto verrà abilitato per procedere con la configurazione nella Dashboard.

Passaggio 2: dati dell'azienda

Una volta confermata la verifica KYC/KYB, vai a Numeri > Chiamate con brand. Se non esiste ancora alcun profilo, vedrai una schermata vuota con il pulsante Configura Chiamate con brand.

Passaggi:

1. Fai clic su Configura Chiamate con brand.
2. Crea un profilo aziendale, ovvero un'entità registrata per un Paese specifico. Seleziona il Paese che vuoi configurare per primo (Stati Uniti).
3. Dopo la conferma, si apre la configurazione in 4 passaggi: Dati dell'azienda > Logo del brand > Nomi visualizzati > Revisione.
4. Compila le seguenti Sezioni:

• Informazioni sull'attività: ragione sociale legale (deve corrispondere alla registrazione ufficiale), denominazione commerciale DBA o nome commerciale (facoltativo), settore, numero di dipendenti, sito web (facoltativo), codice fiscale o EIN (facoltativo, aiuta ad accelerare la verifica).
• Indirizzo dell'attività: indirizzo, città, stato, codice postale.
• Contatto autorizzato: nome completo, indirizzo email, numero di telefono (facoltativo).

Importante: Assicurati che la ragione sociale legale corrisponda esattamente alla registrazione ufficiale. Le discrepanze sono un motivo comune di rifiuto.

Passaggio 3: logo del brand (facoltativo)

Carica il logo della tua azienda. Il logo potrebbe apparire sullo schermo del destinatario quando chiami; la visualizzazione dipende dall'operatore e dal dispositivo del destinatario e non tutti i telefoni la supportano.

Requisiti del logo:

• Formato PNG o JPG.
• Minimo 300x300 px.
• Massimo 5 MB.

Nota: Il passaggio relativo al logo è facoltativo durante la configurazione. Puoi aggiungerlo o modificarlo in seguito dalla pagina dei dettagli di configurazione. La modifica del logo è sottoposta alla convalida dell'operatore e in genere richiede meno di 1 giorno lavorativo per diventare effettiva. Nel frattempo, il logo attuale rimane attivo.

Buone pratiche per il logo

Questi consigli aiuteranno il tuo brand ad apparire al meglio durante le chiamate:

• Utilizza sfondi a tinta unita, non trasparenti.

  

• Utilizza solo immagini, senza nomi del brand o slogan. I loghi vengono visualizzati in dimensioni molto ridotte, rendendo il testo illeggibile.

  

• Aggiungi un margine del 10% per evitare il ritaglio. Anche i loghi che soddisfano i requisiti di dimensione possono essere ritagliati su alcuni dispositivi; il margine interno mantiene il logo completamente visibile.

  

Passaggio 4: nomi visualizzati

Crea uno o più nomi visualizzati, ovvero ciò che appare sullo schermo del destinatario quando riceve una chiamata dal tuo numero. Ogni nome visualizzato deve includere il nome del brand (fino a 32 caratteri).

Fai clic su + Aggiungi nome visualizzato per aggiungere più nomi per Team o casi d'uso diversi (ad esempio, "Vendite" o "Supporto").

Per ogni nome visualizzato, in questa fase puoi facoltativamente assegnare dei Numeri. Il selettore mostra solo i Numeri del Paese pertinente, esclude quelli già assegnati a un altro nome visualizzato o profilo e li ordina in base alla disponibilità. I Numeri già utilizzati altrove vengono mostrati, ma sono disattivati.

Nota: Ogni numero può appartenere a un solo nome visualizzato. Un numero assegnato a un nome visualizzato non può essere aggiunto a un altro senza prima rimuoverlo.

Passaggio 5: registrazione dei Numeri

La registrazione presso gli operatori inizia automaticamente in background una volta approvati i dati dell'azienda e il nome visualizzato. Non è richiesta alcuna azione aggiuntiva da parte tua.

In genere, i Numeri diventano attivi entro 48-72 ore, ma alcuni operatori potrebbero essere più rapidi di altri. Puoi seguire lo stato della registrazione in Numeri > Chiamate con brand. I Numeri in attesa di registrazione mostrano un Tag In attesa di registrazione, che diventa il badge Con brand (✔) una volta approvata la registrazione.

Passaggio 6: verifica e invio

Fai clic su Invia per l'approvazione. La registrazione viene inviata al fornitore di Statistiche per la verifica. Ogni fase (registrazione dell'attività, nome visualizzato, logo) viene esaminata in modo indipendente. In genere, l'intero processo richiede complessivamente fino a 10-14 giorni lavorativi.

Riceverai un'email a ogni fase e al completamento della verifica.

Verifica: cosa aspettarsi

Una volta inviata, la registrazione del brand viene sottoposta alla verifica del fornitore di Statistiche. Tre fasi vengono esaminate in modo indipendente:

Nota: Tutte e tre le fasi devono essere approvate prima che il branding venga attivato su qualsiasi numero. Ogni fase è indipendente, quindi il rifiuto di un logo non influisce sulla registrazione dell'attività o sull'approvazione del nome visualizzato. Il rifiuto della registrazione dell'attività è bloccante: i nomi visualizzati e il logo non possono essere approvati finché il problema non viene risolto.

Riceverai un'email quando il processo sarà completamente approvato. In caso di rifiuto, l'email includerà i dettagli su come risolvere il problema. Se non la vedi, controlla la cartella spam.

Motivi comuni di rifiuto:

• Il nome visualizzato non corrisponde alla ragione sociale legale registrata.
• Il logo non soddisfa i requisiti di formato dell'operatore.
• Prova insufficiente della titolarità del marchio o del brand.
• Il nome del brand è troppo generico.

Una volta approvate tutte le fasi di verifica, i Numeri registrati vengono automaticamente registrati presso gli operatori in background, senza che sia richiesta alcuna azione. In genere, sono necessarie da 48 a 72 ore per numero, a seconda dell'operatore. Per maggiori dettagli, consulta Registrazione per operatore qui sotto. Puoi seguire l'avanzamento in Numeri > Chiamate con brand: i Numeri in attesa di registrazione mostrano un Tag In attesa di registrazione, che diventa il badge Con brand (✔) una volta approvata la registrazione.

Monitoraggio dello stato della verifica

Tutti gli stati della verifica sono visibili nel Dashboard di Aircall in Numeri > Chiamate con brand. Ogni profilo aziendale mostra il proprio stato generale (In attesa di convalida o Approvato) con Tag per ogni elemento. Facendo clic su qualsiasi Tag si apre un pannello laterale con l'elenco completo degli aggiornamenti in sospeso e il relativo stato.

Dalla pagina dei dettagli del numero, i numeri registrati mostrano il tag Chiamate con brand - In fase di revisione durante la verifica. Dopo l'approvazione, il tag viene sostituito da un badge di verifica (✔). Facendo clic sul tag si viene reindirizzati alla sezione Chiamate con brand.

Dopo l'approvazione, un elemento viene rimosso dal pannello degli aggiornamenti in sospeso. Gli elementi rifiutati mostrano un tag di rifiuto; facendo clic su di esso si aprono i dettagli e le indicazioni per risolvere il problema.

Registrazione per operatore

Dopo l'approvazione della procedura, la registrazione avviene per ciascun operatore. Le chiamate mostreranno il brand man mano che ogni operatore registra la configurazione; alcuni operatori sono più rapidi di altri.

Le tempistiche di registrazione variano in base all'operatore e sono generalmente di circa 1-2 giorni lavorativi, anche se possono variare.

Configurazione dei numeri dopo l'approvazione

Dopo l'approvazione, vai a Numeri > Chiamate con brand > Dettagli di configurazione per gestire la configurazione:

• Aggiungere numeri a un nome visualizzato: seleziona i numeri dal tuo Il mio conto. La registrazione presso gli operatori avviene automaticamente in background e richiede generalmente da 48 a 72 ore per numero.
• Rimuovere un numero: durante le chiamate, il numero non mostrerà più le informazioni del brand. Rimarrà nel tuo Il mio conto e potrà essere riassegnato a un nome visualizzato in qualsiasi momento.
• Aggiungere un nuovo nome visualizzato: viene sottoposto a convalida prima di diventare attivo (generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi).
• Rinominare un nome visualizzato: viene sottoposto a convalida e generalmente diventa attivo in meno di 1 giorno lavorativo. Nel frattempo, il nome visualizzato attuale rimane attivo.
• Modificare o eliminare il logo: eliminando il logo, il profilo aziendale non mostrerà più un logo nelle chiamate con brand. I nomi visualizzati continueranno a funzionare normalmente.
• Eliminare un nome visualizzato: durante le chiamate, tutti i numeri a esso assegnati smetteranno di mostrare le informazioni del brand.

Importante: L'eliminazione del profilo aziendale rimuove definitivamente il profilo e annulla la registrazione delle chiamate con brand presso gli operatori. Questa operazione interessa tutti i nomi visualizzati e i numeri associati al profilo e non può essere annullata. In caso di nuovo invio, le Informazioni sull'azienda saranno sottoposte a una nuova procedura di verifica.

Per aggiornare i dati aziendali registrati (ragione sociale, indirizzo e campi simili) dopo l'invio, contatta il Supporto Aircall. Dopo l'invio, questi campi non possono essere modificati autonomamente.

Cosa vedranno gli Agenti

Gli Agenti non devono fare nulla. Una volta completata e convalidata la procedura di verifica, il brand viene mostrato automaticamente.

In Aircall Workspace, il badge Con brand (segno di spunta di verifica ✔) appare accanto ai numeri registrati ovunque sia visualizzato un numero:

• Menu Nuova conversazione ("Avvia conversazione da"): i numeri con brand mostrano il badge nell'elenco di selezione dei numeri.
• All'interno di una conversazione: quando si seleziona "Chiama da" in una conversazione aperta, i numeri con brand sono contrassegnati.
• Visualizzazione dei numeri nella Posta in arrivo: i numeri con brand sono contrassegnati nell'elenco delle conversazioni.

Passando il mouse sul badge viene mostrato il suggerimento: "Con brand". Il badge appare solo quando l'ID chiamante con brand è completamente attivo; durante la verifica, i numeri mostrano invece il tag Chiamate con brand - In fase di revisione.

Nelle campagne in uscita, quando si selezionano i numeri in uscita durante la creazione o la modifica di una campagna, i numeri con brand mostrano il badge Con brand nel selettore dei numeri. In questo modo è facile identificare e selezionare i numeri registrati per le campagne in cui la riconoscibilità è importante.

Nell'elenco Numeri del Dashboard, i numeri registrati mostrano il badge di verifica (✔) accanto al nome del numero. Durante la verifica, i numeri mostrano il tag "In attesa di approvazione" o "Chiamate con brand - In fase di revisione".

Monitoraggio delle Prestazioni

Quando l'ID chiamante con brand è attivo, puoi monitorarne l'impatto direttamente nel Dashboard Aircall in Numeri > Chiamate con brand. Per ogni profilo aziendale puoi vedere:

• Totale chiamate con brand: volume delle chiamate effettuate dai numeri registrati negli ultimi 30 giorni.
• Tasso di risposta: tasso di risposta delle chiamate con brand, mostrato per ciascun profilo aziendale e suddiviso per numero e nome visualizzato.
• Numeri registrati: numero di numeri attivi per questo profilo, con un indicatore del limite massimo.

Puoi alternare la visualizzazione tra le schede Numeri e Nomi visualizzati (la scheda Nomi visualizzati appare solo se il profilo ha più di un nome visualizzato). In questo modo puoi confrontare i tassi di risposta tra diverse identità in uscita, per capire quale nome visualizzato offre le Prestazioni migliori.

Se hai più profili aziendali, ciascuno viene mostrato in una scheda separata. I profili con più numeri vengono mostrati in una visualizzazione compressa con l'opzione "Mostra altro".

Nota: La conferma della visualizzazione per singola chiamata, ovvero se il brand è stato mostrato durante una specifica chiamata, non è Disponibile. Si tratta di una limitazione a livello di operatore. La Fatturazione si applica solo alle chiamate con brand effettuate dai numeri registrati.

Limitazioni di visualizzazione

La visualizzazione del brand sullo schermo del destinatario dipende da diversi fattori che esulano dal controllo di Aircall. Il brand non è garantito per ogni chiamata; si tratta di un comportamento previsto.

• Supporto degli operatori: le chiamate con brand vengono visualizzate solo sulle reti degli operatori integrate con la rete del nostro provider. La maggior parte dei principali operatori statunitensi è supportata; per gli operatori più piccoli o i rivenditori, la disponibilità varia in base al modo in cui instradano le chiamate e le chiamate con brand non sono garantite su queste reti.
• Dispositivo e sistema operativo: la maggior parte dei dispositivi iOS e Android moderni sulle reti degli operatori supportati mostrerà il brand, ma i dispositivi meno recenti o specifiche configurazioni del sistema operativo potrebbero non mostrarlo. Per maggiori dettagli, consulta l'elenco dei dispositivi supportati. Anche i dispositivi non collegati ad alcuna rete potrebbero non mostrare le chiamate con brand.
• App antispam: se il destinatario ha installato un'App di filtro (come Truecaller, Hiya o RoboKiller), la visualizzazione potrebbe essere diversa dall'esperienza nativa offerta dall'operatore. Tuttavia, poiché queste App utilizzano gli stessi dati di registrazione a livello di operatore, un brand registrato tramite il provider di Statistiche verrà probabilmente riconosciuto come legittimo, anche se la presentazione visiva può variare.

Le chiamate vengono comunque connesse normalmente anche quando il brand non viene visualizzato. L'esperienza di chiamata per gli Agenti rimane invariata.

Importante: L'ID chiamante con branding non sostituisce le buone pratiche di chiamata. Il branding amplifica la tua identità, nel bene e nel male. Se il comportamento del tuo Team nelle Chiamate in uscita genera già segnalazioni di spam (Volume delle chiamate elevato, bassi tassi di risposta, chiamate brevi, riagganci frequenti), mostrare il nome del tuo brand accanto a un'etichetta di spam può danneggiare concretamente la reputazione della tua azienda. Prima di attivare l'ID chiamante con branding, assicurati che le tue pratiche per le Chiamate in uscita siano corrette. La funzionalità è più efficace come segnale di affidabilità per attività in uscita legittime e ben gestite.

Per ulteriori indicazioni, consulta Il numero Aircall viene visualizzato come spam.

FAQ

Come posso iniziare la verifica KYC/KYB?

Contatta il tuo referente Aircall o apri un ticket di Supporto. Il nostro Team ti guiderà nella procedura di invio dei documenti e di firma della LOA.

Perché il mio branding non viene mostrato in alcune chiamate?

La visualizzazione dipende dall'operatore, dal dispositivo e dal sistema operativo del destinatario, nonché da eventuali Applicazioni di filtro delle chiamate installate. Si tratta di un comportamento previsto. Consulta la sezione Limitazioni della visualizzazione qui sopra.

Quanto tempo richiede la verifica?

La revisione KYC/KYB è manuale e le tempistiche vengono comunicate dal tuo referente Aircall. La registrazione dell'azienda richiede fino a 10 giorni lavorativi, la revisione del nome visualizzato richiede da 1 a 3 giorni lavorativi e le modifiche al logo richiedono meno di 1 giorno lavorativo. La registrazione dei Numeri richiede da 48 a 72 ore per ciascun Numero. Riceverai aggiornamenti via e-mail in ogni fase e potrai Tracciare lo stato nella Dashboard. Una volta approvata la procedura, la registrazione inizia per ciascun operatore. Per maggiori dettagli, consulta la sezione Registrazione per operatore qui sopra.

Il mio logo o nome visualizzato è stato rifiutato. Cosa devo fare?

Controlla l'e-mail di rifiuto (se non la trovi, controlla la cartella dello spam). Correggi solo l'elemento rifiutato e invialo nuovamente; le altre fasi già approvate non subiranno modifiche.

Posso avere nomi visualizzati diversi per Team diversi?

Sì. Crea più nomi visualizzati e assegna Numeri diversi a ciascuno di essi. Ogni Numero può appartenere a un solo nome visualizzato alla volta.

Posso aggiornare i dati della mia azienda dopo l'invio?

No. Contatta il Supporto Aircall per aggiornare le Informazioni sull'azienda registrate dopo l'invio.

Cosa succede se elimino un nome visualizzato o un profilo aziendale?

Eliminando un nome visualizzato, il branding viene interrotto su tutti i Numeri a esso assegnati; i Numeri rimangono nel tuo Il mio conto. Eliminando un profilo aziendale, la registrazione delle chiamate con branding presso gli operatori viene annullata definitivamente e ciò influisce su tutti i nomi visualizzati e i Numeri associati a quel profilo.

L'ID chiamante con branding impedisce che i miei Numeri vengano contrassegnati come spam?

No. Le segnalazioni di spam dipendono dal comportamento durante le chiamate. L'ID chiamante con branding migliora la riconoscibilità, ma non prevale sulle decisioni degli operatori relative allo spam.

L'ID chiamante con branding è Disponibile per SMS o WhatsApp?

No. È Disponibile solo per le Chiamate in uscita vocali.

Qual è la differenza tra CNAM e ID chiamante con branding?

CNAM (nome dell'ID chiamante) è un servizio gratuito, disponibile solo negli Stati Uniti, che registra il Nome dell'azienda associandolo al tuo Numero affinché gli operatori possano mostrarlo ai destinatari. È limitato a 15 caratteri, la visualizzazione non è uniforme perché non tutti gli operatori utilizzano gli stessi database di ricerca e non influisce sul modo in cui le segnalazioni di spam vengono applicate al tuo Numero.

L'ID chiamante con branding offre di più: il Nome dell'azienda (fino a 32 caratteri) e il logo vengono visualizzati direttamente sullo schermo del dispositivo Mobile del destinatario, verificati e registrati tramite una rete che ha accordi con i principali operatori statunitensi e raggiunge circa il 90% degli abbonati alla telefonia Mobile negli Stati Uniti. Poiché l'identità del tuo brand viene convalidata attraverso questa rete, gli operatori considerano le tue chiamate come provenienti da un'azienda legittima e nota, riducendo la probabilità che vengano contrassegnate come spam.

In breve: CNAM può mostrare il tuo nome, ma senza alcuna garanzia né segnale di affidabilità. L'ID chiamante con branding mostra sullo schermo il tuo brand verificato, riconosciuto dagli operatori ancora prima che il telefono squilli.