Branded Caller ID: mostra il nome della tua azienda durante le chiamate in uscita

Cosa fa e cosa non fa

Cosa fa:

• Mostra il nome e il logo del tuo brand sullo schermo del cellulare del destinatario.
• Funziona automaticamente per tutte le chiamate in uscita effettuate con numeri registrati: chiamate individuali, Power Dialer e campagne in uscita.
• Mostra un badge «Brandizzato» sui numeri registrati in Aircall Workspace, Salesforce CTI e Zendesk CTI.
• Supporta più nomi visualizzati e profili aziendali per account.

Cosa non fa:

• Garantire la visualizzazione nel 100% delle chiamate: i risultati dipendono dalla copertura nel Paese, dall'operatore telefonico, dal dispositivo e dalle app di filtro delle chiamate installate.
• Funzionare su SMS, WhatsApp o altri canali di messaggistica.
• Applicarsi alle chiamate in entrata.
• Proteggere dalle segnalazioni come spam causate da pratiche scorrette nelle chiamate in uscita.
• Fornire una conferma della visualizzazione per ogni chiamata: sono disponibili solo report sui volumi.

Disponibilità e dispositivi

Branded Caller ID è disponibile come Add-on a pagamento basato sul consumo con qualsiasi piano Aircall. Per maggiori dettagli, consulta la pagina dei prezzi.

Gli amministratori gestiscono l'intera configurazione, inclusi la registrazione del brand, l'invio dei documenti e l'assegnazione dei numeri, direttamente nella dashboard di Aircall, nella sezione Numeri > Chiamate con identificativo del brand.

Una volta completate la registrazione e la convalida, il brand viene mostrato automaticamente nelle chiamate in uscita effettuate con i numeri registrati. Gli utenti possono vedere l'indicatore Branded Caller ID sui numeri interessati in Aircall Workspace (desktop e web), Salesforce CTI e Zendesk CTI. Il supporto per HubSpot CTI e per i dispositivi mobili sarà disponibile prossimamente.

Prima dell'attivazione

Prima di attivare Branded Caller ID, tieni presente quanto segue:

• Mostrare il tuo brand rende più riconoscibile la tua identità, nel bene e nel male. Visualizzare il nome del tuo brand accanto a un'etichetta di spam può danneggiare concretamente la reputazione della tua azienda.
• Branded Caller ID non sostituisce le buone pratiche di chiamata. Se le chiamate in uscita del tuo team vengono già segnalate come spam (per l'elevato volume di chiamate, i bassi tassi di risposta, le chiamate brevi o le frequenti interruzioni delle chiamate), mostrare il brand non risolverà il problema.
• Assicurati che le pratiche del tuo team per le chiamate in uscita siano corrette prima dell'attivazione. La funzionalità è più efficace come segnale di affidabilità per attività di chiamata in uscita legittime e ben gestite.

Per ulteriori indicazioni prima di iniziare la configurazione, consulta Il numero Aircall viene visualizzato come spam.

Configurare Branded Caller ID

La configurazione si svolge interamente nella sezione Dashboard Aircall > Numeri > Chiamate con identificativo del brand. 

Se non hai ancora un profilo, vedrai il pulsante Configura le chiamate con identificativo del brand e l'elenco dei Paesi attualmente coperti. 

Se hai già un profilo, puoi aggiungervi nomi visualizzati e numeri. In caso contrario, fai clic su Aggiungi un nuovo profilo aziendale. Usa lo stesso pulsante per creare un altro profilo aziendale (per un'entità diversa) per lo stesso Paese o un nuovo profilo per un Paese diverso.

Dopo aver selezionato una delle due opzioni, scegli dal menu a discesa il Paese per cui stai effettuando la configurazione.

Dopo aver fatto clic su Continua, verrai reindirizzato alla schermata Configura le chiamate con identificativo del brand. La procedura di configurazione è suddivisa in 5 passaggi: Dati aziendali, Documentazione, Logo del brand, Nomi visualizzati e Verifica. Puoi salvare i progressi e tornare a completarla in un secondo momento.

Passaggio 1: Dati aziendali

Compila le seguenti sezioni:

• Informazioni sull'azienda: ragione sociale (deve corrispondere esattamente a quella riportata nella registrazione ufficiale), denominazione commerciale o nome con cui opera l'azienda (facoltativo), settore, numero di dipendenti, sito web, codice fiscale o EIN (facoltativo, aiuta a velocizzare la verifica).
• Indirizzo dell'azienda: via e numero civico, città, stato, codice postale.
• Contatto autorizzato: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono.

Importante: Assicurati che la ragione sociale corrisponda esattamente a quella riportata nella registrazione ufficiale. Le discrepanze sono una causa comune di rifiuto.

Passaggio 2: documentazione

Carica i documenti per la verifica e firma la lettera di autorizzazione qui, in un unico passaggio.

Documenti da caricare:

• Prova della registrazione dell'azienda: certificato di costituzione, visura camerale o documento equivalente. PDF, JPG, PNG fino a 10 MB.
• Diritti sul marchio: registrazione del marchio, prova della titolarità del marchio oppure licenza o autorizzazione del titolare. PDF, JPG, PNG fino a 10 MB.

La lettera di autorizzazione (LOA) consente ad Aircall di registrare per tuo conto il profilo delle chiamate con il tuo marchio presso gli operatori telefonici. Puoi:

• Firmarla personalmente: inserisci nome e indirizzo email per firmarla direttamente sulla pagina, oppure
• Inviarla a un'altra persona: inoltrala al contatto autorizzato per la firma.

Passaggio 3: logo del marchio (facoltativo)

Carica il logo della tua azienda. Potrebbe comparire sullo schermo del destinatario quando chiami, ma la visualizzazione dipende dall'operatore telefonico e dal dispositivo del destinatario e non tutti i telefoni cellulari la supportano.

Requisiti del logo:

• Formato SVG
• Forma quadrata
• Dimensioni minime: 300×300 px
• Dimensione massima del file: 5 MB
• Sfondo a tinta unita (senza trasparenza)

Nota: Il passaggio relativo al logo è facoltativo durante la configurazione: puoi aggiungerlo o modificarlo in seguito dalla pagina Dettagli della configurazione. La modifica del logo è soggetta alla convalida degli operatori telefonici e in genere diventa visibile entro un giorno lavorativo; nel frattempo, il logo attuale resta attivo. Anche il logo è sottoposto a una convalida separata da parte degli operatori telefonici dopo l'approvazione del profilo principale del marchio.

Nota: Il passaggio relativo al logo è facoltativo durante la configurazione: puoi aggiungerlo o modificarlo in seguito dalla pagina Dettagli della configurazione. La modifica del logo è soggetta alla convalida degli operatori telefonici e in genere diventa visibile entro un giorno lavorativo; nel frattempo, il logo attuale resta attivo. Anche il logo è sottoposto a una convalida separata da parte degli operatori telefonici dopo l'approvazione del profilo principale del marchio. Nota: in alcuni Paesi (Regno Unito, Germania, Francia, Spagna), la visualizzazione del logo è supportata solo su Samsung Smartcall, indipendentemente dalla copertura globale annunciata. La visualizzazione del nome può essere prevista in base alla copertura stimata per ciascun Paese.

Buone pratiche per il logo

Questi consigli aiuteranno il tuo marchio a presentarsi al meglio durante le chiamate:

• Usa sfondi a tinta unita, non trasparenti.

  

• Usa solo immagini, senza nomi di marchi o slogan. I loghi vengono visualizzati in dimensioni molto ridotte, che rendono il testo illeggibile.

  

• Lascia un margine del 10% per evitare che il logo venga ritagliato. Anche i loghi che rispettano i requisiti dimensionali possono essere ritagliati su alcuni dispositivi; il margine mantiene il logo completamente visibile.

  

Passaggio 4: nomi visualizzati

Crea uno o più nomi visualizzati: sono quelli che compaiono sullo schermo del destinatario quando chiami da uno dei tuoi numeri. Ognuno deve includere il nome del tuo marchio (fino a 32 caratteri).

Per ogni nome visualizzato, inserisci:

• Nome: il nome del tuo marchio, da 4 a 32 caratteri.
• Scopo della chiamata: l'opzione che descrive meglio lo scopo di queste chiamate.
• Volume di chiamate previsto: il numero approssimativo di chiamate in uscita che prevedi di effettuare ogni mese da tutti i numeri associati a questo nome visualizzato.
• Numeri: assegna i numeri ora oppure torna a farlo dopo l'approvazione.

Il selettore mostra solo i numeri del Paese pertinente e nasconde quelli già assegnati altrove, così puoi scegliere solo tra quelli effettivamente disponibili. I numeri già in uso restano visibili, ma sono disattivati.

Se vuoi identità diverse per team diversi, ad esempio «Vendite» e «Assistenza», aggiungi più nomi visualizzati usando + Aggiungi nome visualizzato.

Nota: Ogni numero può appartenere a un solo nome visualizzato alla volta. Per spostare un numero a un altro nome visualizzato, rimuovilo dal primo prima di aggiungerlo al secondo.

Passaggio 5: controlla e invia

Prima di inviare, prenditi un momento per controllare tutto: i dati della tua azienda, i documenti e la lettera di autorizzazione firmata, il logo del marchio se ne hai aggiunto uno e i nomi visualizzati con i numeri assegnati. Puoi ancora modificare qualsiasi elemento da qui.

Quando è tutto pronto, fai clic su Invia per l'approvazione. La tua registrazione viene inviata al nostro fornitore di statistiche per la verifica; la registrazione dell'azienda, il nome visualizzato e il logo vengono esaminati separatamente.

Tempistiche indicative: la verifica richiede fino a 10 giorni lavorativi in totale. Riceverai un'email a ogni fase e un'altra quando sarà stato approvato tutto.

Verifica: cosa aspettarsi

Dopo l'invio, la registrazione attraversa due fasi interne. Vedrai sempre un solo stato, Convalida in sospeso, quindi non dovrai distinguere tra le due fasi:

1. Revisione interna: il nostro team verifica i documenti e la lettera di autorizzazione (LOA).
2. Verifica del fornitore: inizia automaticamente al termine della revisione interna. Anche in questa fase non devi fare nulla: lo stato rimane In attesa di convalida fino al completamento della verifica.

La verifica comprende tre fasi esaminate in modo indipendente:

Nota: Tutte e tre le fasi devono essere approvate prima che le informazioni del marchio vengano mostrate per qualsiasi numero. Ogni fase è indipendente: il rifiuto di un logo non influisce sull'approvazione della registrazione dell'azienda o del nome visualizzato. Il rifiuto della registrazione dell'azienda blocca il processo: i nomi visualizzati e il logo non possono essere approvati finché il problema non viene risolto.

Riceverai un'email quando l'intero processo sarà stato approvato. In caso di rifiuto, l'email includerà le indicazioni per risolvere il problema. Se non la trovi, controlla la cartella dello spam.

Motivi comuni di rifiuto:

• Il nome visualizzato non corrisponde alla ragione sociale registrata.
• Il logo non soddisfa i requisiti di formato dell'operatore telefonico.
• La documentazione che attesta la titolarità del marchio è insufficiente.
• Il nome del marchio è troppo generico.

Monitorare lo stato della verifica

Puoi controllare lo stato di ciascuna fase in qualsiasi momento in Numeri → Chiamate con marchio. Ogni profilo aziendale mostra lo stato complessivo, In attesa di convalida o Approvato, insieme a un'etichetta per ogni elemento del profilo. Fai clic su un'etichetta per aprire un pannello con tutti i dettagli: i documenti inviati, i dati dell'azienda, il logo, il nome visualizzato e i numeri assegnati, ciascuno con il relativo stato attuale.

Durante la convalida, la pagina Dettagli di configurazione mostrerà «Configurazione bloccata durante la convalida dei dati aziendali». I nomi visualizzati avranno l'etichetta In attesa di convalida e i numeri mostreranno Registrazione in attesa.

Negli altri punti in cui normalmente puoi scegliere un numero, come l'elenco dei numeri o altre schermate di selezione, i numeri registrati sono contrassegnati dal badge Chiamate con marchio.

Configurare i numeri dopo l'approvazione

Una volta ottenuta l'approvazione, vai a Numeri > Chiamate con marchio > Dettagli di configurazione per gestire la configurazione:

• Aggiungi numeri a un nome visualizzato: scegli tra i numeri esistenti; la registrazione presso l'operatore telefonico avviene automaticamente in background.
• Rimuovi un numero: il numero non mostrerà più le informazioni del marchio durante le chiamate, ma rimarrà nel tuo account, pronto per essere riassegnato a un nome visualizzato quando necessario.
• Aggiungi un nuovo nome visualizzato: deve essere convalidato prima di diventare attivo.
• Rinomina un nome visualizzato: anche il nuovo nome deve essere convalidato; nel frattempo, quello attuale continua a funzionare.
• Modifica o elimina il logo: se lo rimuovi, le chiamate con marchio non mostreranno alcun logo, ma i nomi visualizzati continueranno a funzionare come prima.
• Elimina un nome visualizzato: tutti i numeri assegnati a quel nome smetteranno di mostrare le informazioni del marchio.

Importante: L'eliminazione del profilo aziendale rimuove definitivamente il profilo e annulla la registrazione delle chiamate con marchio presso gli operatori telefonici. Questa operazione interessa tutti i nomi visualizzati e i numeri associati al profilo e non può essere annullata. Se invii nuovamente le informazioni aziendali, saranno sottoposte a un nuovo processo di verifica.

Per aggiornare i dati aziendali registrati (ragione sociale, indirizzo e campi simili) dopo l'invio, contatta l'assistenza Aircall. Dopo l'invio non puoi modificare questi campi in autonomia.

Cosa vedranno gli agenti

Gli agenti non devono fare nulla. Una volta completato e approvato il processo di verifica, le informazioni del marchio vengono mostrate automaticamente.

In Aircall Workspace, il badge Con marchio (segno di spunta di verifica ✔) appare accanto ai numeri registrati ovunque venga mostrato un numero:

• Menu Nuova conversazione («Avvia conversazione da»): i numeri con marchio mostrano il badge nell'elenco di selezione dei numeri.
• All'interno di una conversazione: quando selezioni «Chiama da» in una conversazione aperta, i numeri con marchio sono contrassegnati.
• Visualizzazione dei numeri nella Posta in arrivo: i numeri con marchio sono contrassegnati nell'elenco delle conversazioni.

Passando il cursore sul badge viene mostrato il suggerimento «Con marchio». Il badge appare solo quando Branded Caller ID è completamente attivo; durante la verifica, i numeri mostrano invece l'etichetta Chiamate con marchio - In fase di verifica.

Nelle campagne in uscita, quando selezioni i numeri per le chiamate in uscita durante la creazione o la modifica di una campagna, i numeri con marchio mostrano il badge Con marchio nell'elenco di selezione. In questo modo puoi individuare e selezionare facilmente i numeri registrati per le campagne in cui è importante essere riconoscibili.

Nell'elenco Numeri della Dashboard, i numeri registrati mostrano il badge di verifica (✔) accanto al nome del numero. Durante la verifica, i numeri mostrano l'etichetta «In attesa di approvazione» o «Chiamate con marchio - In fase di verifica».

Monitorare le prestazioni

Una volta attivo Branded Caller ID, puoi controllare le impostazioni in Dashboard Aircall > Numeri > Chiamate con marchio. 

Puoi passare dalla scheda Numeri alla scheda Nomi visualizzati e viceversa (la scheda Nomi visualizzati appare solo se il profilo ha più di un nome visualizzato). 

Se hai più profili aziendali, ciascuno viene mostrato in una scheda separata. I profili con più numeri vengono mostrati in una vista compressa con l'opzione «Mostra altro».

Per un'analisi più approfondita, che comprenda l'andamento del tasso di risposta nel tempo e l'impatto della registrazione a Branded Caller ID, gli amministratori possono anche consultare il Report sulle prestazioni dei numeri nella sezione Statistiche. Puoi accedervi facendo clic su Visualizza il report sulle prestazioni dei numeri nell'angolo in alto a destra della sezione Chiamate con marchio. Per informazioni sul report, consulta Statistiche: report sulle prestazioni dei numeri.

Nota: Non è disponibile una conferma per ogni singola chiamata che indichi se il brand è stato mostrato. Si tratta di una limitazione a livello di operatore telefonico. Ti vengono addebitate solo le chiamate provenienti da numeri registrati in cui il brand viene effettivamente mostrato al destinatario.

Limitazioni di visualizzazione

La visualizzazione del tuo brand sullo schermo del destinatario dipende da diversi fattori fuori dal controllo di Aircall. Non è garantita per ogni chiamata: è un comportamento previsto.

• Supporto degli operatori telefonici: le chiamate con brand vengono visualizzate solo sulle reti degli operatori telefonici collegati alla rete del nostro fornitore. La copertura varia in base al mercato; consulta Disponibilità e dispositivi qui sopra per sapere dove la funzionalità è attualmente supportata. Gli operatori telefonici più piccoli o rivenditori possono comportarsi in modo diverso a seconda di come instradano le chiamate, e in questi casi la visualizzazione del brand non è garantita.
• Dispositivo e sistema operativo: la maggior parte dei dispositivi iOS e Android recenti sulle reti degli operatori telefonici supportati mostra il brand, ma i dispositivi meno recenti o alcune configurazioni del sistema operativo potrebbero non mostrarlo. Non possiamo garantire in anticipo che il dispositivo di uno specifico destinatario lo mostri, perché dipende dal suo operatore telefonico, dal tipo e dal modello di dispositivo e dalle app di filtro delle chiamate installate. Anche i dispositivi non connessi a nessuna rete potrebbero non mostrare il brand durante le chiamate.
• App antispam: se il destinatario ha installato un'app di filtro come Truecaller o Samsung Smartcall, ciò che vede potrebbe essere leggermente diverso da quanto mostrato normalmente dall'operatore telefonico. In genere non è un problema: queste app utilizzano gli stessi dati di registrazione degli operatori telefonici, quindi è comunque probabile che un brand registrato tramite il nostro fornitore venga riconosciuto come legittimo, anche se appare in modo leggermente diverso.

Le chiamate vengono comunque connesse normalmente anche quando il brand non viene visualizzato. L'esperienza di chiamata degli agenti rimane invariata.

Importante: Branded Caller ID non sostituisce le buone pratiche di chiamata. Mostrare il tuo brand rende più riconoscibile la tua identità, nel bene e nel male. Se le chiamate in uscita del tuo team vengono già contrassegnate come spam (per l'elevato volume di chiamate, i bassi tassi di risposta, le chiamate brevi o le frequenti interruzioni), mostrare il nome del tuo brand accanto a un'etichetta di spam può danneggiare la reputazione della tua azienda. Prima di attivare Branded Caller ID, assicurati che le pratiche del tuo team per le chiamate in uscita siano corrette. La funzionalità dà i risultati migliori come segnale di affidabilità per un'attività di chiamate in uscita legittima e ben gestita.

Per ulteriori indicazioni, consulta Numero Aircall visualizzato come spam.

Prezzi

Questa funzionalità viene addebitata per ogni chiamata in cui viene mostrato il brand. Ogni volta che il brand viene mostrato sul telefono del destinatario (visualizzando il nome configurato oppure il nome e il logo), ti viene addebitata la funzionalità Chiamate con brand.

Se il brand non viene mostrato sul telefono del destinatario, Aircall non ti addebiterà la funzionalità Chiamate con brand.

Per ulteriori informazioni sui prezzi di Branded Caller ID, visita la pagina dei prezzi.

Domande frequenti

Come posso iniziare?

Vai a Dashboard Aircall → Numeri → Chiamate con brand e fai clic su Configura le chiamate con brand. Puoi caricare i documenti e firmare la lettera di autorizzazione direttamente durante la configurazione, senza dover prima contattare nessuno.

Perché il mio brand non viene mostrato in alcune chiamate?

La visualizzazione dipende dall'operatore telefonico, dal dispositivo e dal sistema operativo del destinatario, nonché dalle app di filtro delle chiamate installate. È un comportamento previsto. Consulta Limitazioni di visualizzazione qui sopra.

Quanto tempo richiede la verifica?

La revisione interna richiede fino a 5 giorni lavorativi, dopodiché la verifica da parte degli operatori telefonici inizia automaticamente. In totale, il processo richiede fino a 10 giorni lavorativi negli Stati Uniti o fino a 6 negli altri mercati. Riceverai un'email a ogni fase e potrai sempre controllare lo stato nella Dashboard.

Il mio logo o nome visualizzato è stato rifiutato. Che cosa devo fare?

Controlla l'email di rifiuto (se non la trovi, verifica nella cartella spam). Correggi solo l'elemento rifiutato e invialo di nuovo; le altre fasi già approvate non vengono modificate.

Posso usare nomi visualizzati diversi per team diversi?

Sì. Crea più nomi visualizzati e assegna numeri diversi a ciascuno. Ogni numero può essere associato a un solo nome visualizzato alla volta.

Posso aggiornare i dati della mia azienda dopo l'invio?

No. Per aggiornare le informazioni aziendali registrate dopo l'invio, contatta l'assistenza Aircall.

Cosa succede se elimino un nome visualizzato o un profilo aziendale?

Se elimini un nome visualizzato, il brand non viene più mostrato per tutti i numeri a esso assegnati; i numeri rimangono nel tuo account. Se elimini un profilo aziendale, la registrazione delle chiamate con brand presso gli operatori telefonici viene annullata definitivamente; questo riguarda tutti i nomi visualizzati e i numeri associati al profilo.

Branded Caller ID impedisce che i miei numeri vengano contrassegnati come spam?

No. La segnalazione come spam dipende dalle modalità di chiamata. Branded Caller ID migliora il riconoscimento del tuo brand, ma non prevale sulle decisioni degli operatori telefonici relative allo spam.

Branded Caller ID è disponibile per SMS o WhatsApp?

No. È disponibile solo per le chiamate vocali in uscita.

Qual è la differenza tra CNAM e Branded Caller ID?

CNAM (nome dell'ID chiamante) è un servizio gratuito disponibile solo negli Stati Uniti che associa il nome della tua azienda al tuo numero, affinché gli operatori telefonici possano mostrarlo ai destinatari. Il nome è limitato a 15 caratteri e non viene mostrato in modo uniforme, perché non tutti gli operatori telefonici consultano gli stessi database. Inoltre, il servizio non influisce sulle segnalazioni del tuo numero come spam.

Branded Caller ID offre di più: il nome della tua azienda (fino a 32 caratteri) e il logo appaiono direttamente sullo schermo del cellulare del destinatario, dopo essere stati verificati e registrati tramite una rete che ha accordi con i principali operatori telefonici statunitensi e raggiunge circa il 90% degli utenti di telefonia mobile negli Stati Uniti. Poiché l'identità del tuo brand viene convalidata tramite questa rete, gli operatori telefonici considerano le tue chiamate provenienti da un'azienda legittima e conosciuta, riducendo la probabilità che vengano contrassegnate come spam.

In breve: CNAM può mostrare il tuo nome, ma senza garanzie e senza fornire un segnale di affidabilità. Branded Caller ID mostra sullo schermo il tuo brand verificato, riconosciuto dagli operatori telefonici prima ancora che il telefono squilli.

Posso registrare Branded Caller ID per un numero statunitense se la mia azienda non ha sede negli Stati Uniti?

No. Per registrare Branded Caller ID per un numero statunitense, la tua azienda deve avere sede negli Stati Uniti. Le aziende con sede fuori dagli Stati Uniti non possono completare la registrazione per i numeri statunitensi.