Statistiche: report sulle prestazioni dei numeri

Il report sulle prestazioni dei numeri mostra agli amministratori lo stato e le prestazioni dei loro numeri Aircall, così puoi vedere in un unico posto l'aumento del tasso di risposta ottenuto con ID chiamante con branding e Presenza locale. Attualmente include le prestazioni dell'ID chiamante con branding e della Presenza locale. Nel tempo, a questo report saranno aggiunti i dati sulla reputazione dei numeri.

Nota: Questo report è disponibile solo per gli amministratori. I supervisori e gli agenti non lo vedono nella navigazione delle Statistiche. Ogni azione mostrata dal report, come la registrazione di un numero nell'ID chiamante con branding, è riservata agli amministratori; per questo motivo l'accesso è limitato.

Prima di iniziare

• Devi avere il ruolo di amministratore. Il report non è visibile ai supervisori o agli agenti.
• L'ID chiamante con branding deve essere configurato e almeno un numero deve essere registrato. Se non l'hai ancora fatto, consulta ID chiamante con branding: mostra il nome della tua azienda nelle chiamate in uscita (Stati Uniti).
• I dati dell'ID chiamante con branding includono i numeri di Stati Uniti, Regno Unito, Germania, Canada, Spagna, Francia e Australia.
• La Presenza locale richiede il piano Professional o superiore. Non ci sono restrizioni per paese: se il tuo piano include la Presenza locale, questa si applica a tutti i tuoi numeri.

Nota: La semplice disponibilità dell'ID chiamante con branding su Il mio conto non è sufficiente. Ogni numero deve essere registrato singolarmente prima di apparire in questo report.

Utilizzo del report sulle prestazioni dei numeri

Per accedere al report, vai a Dashboard Aircall > Statistiche > Prestazioni dei numeri.

Il report è organizzato in due schede, Reputazione dei numeri e Presenza locale. Seleziona una scheda per visualizzarne i dati. 

Entrambe le schede condividono la stessa barra dei filtri: selettore del periodo, ambito dei numeri, tempo minimo di connessione e opzioni Applica, Reimposta e Tutti i filtri. Nella scheda Presenza locale, il filtro dei numeri include tutti i numeri presenti su Il mio conto, poiché la Presenza locale non prevede restrizioni per paese.

Usa il pulsante Esporta nella parte superiore della pagina per scaricare i valori dei KPI e i dati dei grafici della scheda corrente relativi al periodo selezionato.

Scheda Reputazione dei numeri

KPI delle chiamate con branding

Tre schede KPI mostrano i dati relativi al periodo selezionato:

• Tasso di risposta, numeri con branding: la percentuale di chiamate in uscita effettuate dai numeri con branding che ricevono risposta.
• Differenza tra numeri con e senza branding: indica di quanto il tasso di risposta dei numeri con branding è superiore rispetto al periodo precedente.
• Chiamate effettuate con branding: il numero di chiamate in uscita effettuate dai numeri con branding, insieme al numero dei tuoi numeri idonei attualmente registrati.

Accanto alle schede KPI, il grafico Tasso di connessione nel tempo confronta il tasso di risposta dei numeri con branding con quello dei numeri senza branding nel periodo selezionato. È il modo più chiaro per vedere l'impatto precedente e successivo alla registrazione di un numero nell'ID chiamante con branding.

Nota: Se un numero è stato registrato durante il periodo selezionato, il grafico ne mostra le prestazioni prima e dopo la registrazione, anziché indicare un unico stato per l'intero periodo.

Stato dei tuoi numeri

Sotto il grafico sono disponibili due sezioni: 

• Monitora la reputazione dei tuoi numeri: mostra rapidamente il numero dei tuoi numeri registrati. 
• Analisi dettagliata delle prestazioni dei numeri: elenca singolarmente ogni numero, con la relativa linea, lo stato del branding e il tasso di risposta.

Nota: Queste sezioni potrebbero mostrare colonne aggiuntive man mano che la reputazione dei numeri e altre funzionalità verranno introdotte nel corso dell'anno. Queste colonne non conterranno dati finché tali funzionalità non saranno disponibili.

Se non vedi alcun dato

Se nessuno dei tuoi numeri è ancora registrato nell'ID chiamante con branding, vedrai una schermata promozionale al posto dei dati.

Fai clic su Configura le chiamate con branding per iniziare oppure segui "ID chiamante con branding: mostra il nome della tua azienda nelle chiamate in uscita (Stati Uniti)" per la procedura di configurazione completa.

Altri aspetti da verificare:

• Un numero appena registrato non è ancora visibile: lo stato della registrazione viene aggiornato una volta al giorno. Potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che venga visualizzato un numero appena registrato.
• Un numero è completamente assente dal report: verifica che sia registrato per l'ID chiamante con branding e che sia un numero degli Stati Uniti. Gli altri mercati non sono ancora supportati.

Scheda Presenza locale

Presenza locale mostra quanto utilizzi la presenza locale, l'efficacia dell'abbinamento dei numeri locali e l'aumento del tasso di risposta che offre rispetto alle chiamate effettuate senza questa funzionalità.

KPI della Presenza locale

Nella sezione sulle prestazioni della Presenza locale, sei schede KPI mostrano i dati relativi al periodo selezionato:

• Chiamate con presenza locale: il numero di chiamate in uscita effettuate usando un numero locale corrispondente.
• Percentuale di chiamate con presenza locale: la quota di tutte le chiamate in uscita effettuate con la presenza locale abilitata.
• Numeri con presenza locale attiva: quanti numeri avevano la presenza locale attiva durante il periodo.
• Aumento del tasso di connessione: la differenza, in punti percentuali (pp), tra il tasso di connessione delle chiamate effettuate con la presenza locale e quello delle chiamate effettuate senza, nello stesso periodo.
• Utenti che usano la presenza locale: quanti agenti hanno effettuato almeno una chiamata usando la presenza locale durante il periodo.
• Percentuale di utenti che usano la presenza locale: la quota di agenti attivi, ovvero gli agenti che hanno effettuato almeno una chiamata in uscita nel periodo, che hanno usato la presenza locale.

Oltre alle schede dei KPI, il grafico dell'andamento del tasso di connessione confronta, giorno per giorno nel periodo selezionato, il tasso di connessione delle chiamate con la presenza locale abilitata con quello delle chiamate con la presenza locale disabilitata. È il modo più chiaro per vedere l'impatto prima e dopo l'attivazione della presenza locale.

Se non visualizzi alcun dato

Se la tua azienda non dispone del piano Professional o superiore, oppure il tuo team non ha ancora effettuato chiamate usando la presenza locale, vedrai una schermata promozionale anziché i dati.

Se disponi del piano Professional ma continui a non visualizzare dati, tieni presente che questi vengono mostrati solo dopo che sono state effettivamente effettuate chiamate in uscita usando la presenza locale. Se il tuo team non ha ancora iniziato a usarla, la scheda rimarrà vuota fino a quel momento.

Prossime novità

• Più mercati per l'ID chiamante con marchio.
• Reputazione dei numeri: monitoraggio delle etichette antispam (Pulito, A rischio o Segnalato come spam) per i tuoi numeri negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania, Canada, Spagna, Francia e Australia, previsto nel corso dell'anno.
• Qualità della corrispondenza della presenza locale: una suddivisione del modo in cui le chiamate con presenza locale vengono abbinate ai numeri, incluso un avviso se la qualità della corrispondenza diminuisce.

FAQ

Perché non trovo il report sulle prestazioni dei numeri?

Questo report è riservato agli amministratori. Se hai il ruolo di supervisore o agente, non puoi accedervi dal menu Statistiche. È previsto e non si tratta di un errore.

Un collega riesce a visualizzarlo, ma io no. Perché?

Molto probabilmente dipende da una differenza di ruolo. Verifica di avere il ruolo di amministratore.

Abbiamo l'ID chiamante con marchio: perché il report è vuoto?

Avere la funzionalità attiva sul tuo conto non equivale ad avere un numero registrato. Ogni numero deve essere registrato singolarmente prima di contribuire ai dati di questo report. Consulta "ID chiamante con marchio: mostra il nome della tua azienda nelle chiamate in uscita (Stati Uniti)".

Abbiamo registrato i nostri numeri, ma non vediamo ancora nulla. Qual è il problema?

Controlla il Paese del numero. Al momento del lancio, i dati dell'ID chiamante con marchio riguardano solo i numeri degli Stati Uniti. Il supporto per altri mercati sarà disponibile nel corso dell'anno.

Un numero mostra il marchio solo per una parte del periodo selezionato. È un errore?

No, è previsto. Se un numero è stato registrato o rimosso dall'ID chiamante con marchio durante il periodo, il report riflette la modifica anziché mostrare un unico stato per l'intero periodo.

Perché non trovo la scheda Presenza locale?

La presenza locale richiede il piano Professional o superiore. Se la tua azienda dispone di un piano inferiore, la scheda non apparirà nel report sulle prestazioni dei numeri, indipendentemente dai Paesi dei numeri.

Disponiamo del piano Professional. Perché la scheda Presenza locale è vuota?

La scheda mostra i dati solo dopo che il tuo team ha effettuato chiamate in uscita usando la presenza locale. Se la presenza locale non è ancora stata usata, vedrai invece una schermata promozionale. Non è prevista una procedura di registrazione separata: non appena inizieranno ad arrivare chiamate con presenza locale, appariranno qui automaticamente.