Statistiche: rapporto sulle prestazioni dei numeri

Il report sulle prestazioni dei numeri mostra agli amministratori lo stato e le prestazioni dei loro numeri Aircall, così puoi vedere in un unico posto quanto Branded Caller ID e la presenza locale aumentano il tasso di risposta. Branded Caller ID e Presenza locale sono attualmente le due funzionalità di cui il report mostra le prestazioni. Nel tempo verranno aggiunti al report i dati sulla reputazione dei numeri.

Nota: Questo report è disponibile solo per gli amministratori. I supervisori e gli agenti non lo vedono nel menu di navigazione delle Statistiche. Ogni azione mostrata nel report, come l'iscrizione di un numero a Branded Caller ID, è riservata agli amministratori: per questo l'accesso è limitato.

Prima di iniziare

• Devi avere il ruolo di Amministratore. Il report non è visibile ai supervisori o agli agenti.
• Branded Caller ID deve essere configurato e almeno un numero deve essere registrato. Se non l'hai ancora fatto, consulta «Branded Caller ID: mostra il nome della tua azienda nelle chiamate in uscita (USA)».
• I dati di Branded Caller ID riguardano i numeri di Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Spagna e Francia.
• Presenza locale richiede il piano Professional o uno superiore. Non ci sono restrizioni geografiche: se il tuo piano include la presenza locale, questa si applica a tutti i tuoi numeri.

Nota: La disponibilità di Branded Caller ID nel tuo account non è sufficiente. Ogni numero deve essere registrato singolarmente prima di comparire in questo report.

Utilizzare il report sulle prestazioni dei numeri

Vai a Dashboard Aircall > Statistiche > Prestazioni dei numeri per accedere al report.

Il report è suddiviso in due schede, Reputazione dei numeri e Presenza locale. Seleziona una scheda per visualizzarne i dati. 

Entrambe le schede hanno la stessa barra dei filtri: un selettore del periodo, un filtro per i numeri, la durata minima della connessione e le opzioni Applica, Reimposta e Tutti i filtri. Nella scheda Presenza locale, il filtro per i numeri include tutti i numeri del tuo account, poiché la presenza locale non ha restrizioni geografiche.

Usa il pulsante Esporta nella parte superiore della pagina per scaricare i valori dei KPI e i dati dei grafici della scheda corrente per il periodo selezionato.

Scheda Reputazione dei numeri

KPI delle chiamate con Branded Caller ID

Tre schede KPI mostrano i dati relativi al periodo selezionato:

• Tasso di risposta, numeri con Branded Caller ID: la percentuale di chiamate in uscita dai tuoi numeri con Branded Caller ID che ricevono risposta.
• Differenza tra numeri con e senza Branded Caller ID: quanto è più alto il tasso di risposta dei tuoi numeri con Branded Caller ID rispetto al periodo precedente.
• Chiamate effettuate con Branded Caller ID: il numero di chiamate in uscita effettuate dai numeri con Branded Caller ID, insieme al numero dei tuoi numeri idonei attualmente iscritti.

Accanto alle schede KPI, il grafico Tasso di connessione nel tempo confronta il tasso di risposta dei tuoi numeri con Branded Caller ID con quello dei numeri senza Branded Caller ID nel periodo selezionato. È il modo più chiaro per vedere l'impatto prima e dopo l'iscrizione di un numero a Branded Caller ID.

Nota: Se un numero è stato iscritto durante il periodo selezionato, il grafico ne mostra le prestazioni prima e dopo l'iscrizione, anziché attribuirgli un unico stato per l'intero periodo.

Lo stato dei tuoi numeri

Sotto il grafico trovi due sezioni: 

• Monitora la reputazione dei tuoi numeri: mostra rapidamente quanti numeri sono iscritti. 
• Dettaglio delle prestazioni dei numeri: elenca singolarmente ogni numero, con la relativa linea, lo stato di Branded Caller ID e il tasso di risposta.

Nota: Queste sezioni potrebbero mostrare colonne aggiuntive quando, nel corso di quest'anno, verranno introdotte la reputazione dei numeri e altre funzionalità. Le colonne rimarranno vuote finché tali funzionalità non saranno disponibili.

Se non vedi alcun dato

Se nessuno dei tuoi numeri è ancora iscritto a Branded Caller ID, al posto dei dati vedrai una schermata promozionale.

Fai clic su Configura le chiamate con Branded Caller ID per iniziare oppure segui la guida «Branded Caller ID: mostra il nome della tua azienda nelle chiamate in uscita (USA)» per la procedura di configurazione completa.

Altre verifiche da effettuare:

• Un numero appena registrato non compare ancora: lo stato della registrazione viene aggiornato una volta al giorno. Potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che un numero appena registrato compaia.
• Un numero non compare affatto nel report: verifica che sia registrato a Branded Caller ID e che sia un numero degli Stati Uniti. Gli altri mercati non sono ancora supportati.

Scheda Presenza locale

La scheda Presenza locale mostra quanto utilizzi questa funzionalità, quanto funziona bene l'abbinamento con i numeri locali e quanto aumenta il tasso di risposta rispetto alle chiamate effettuate senza presenza locale.

KPI della presenza locale

Nella sezione Prestazioni della presenza locale, sei schede KPI mostrano i dati relativi al periodo selezionato:

• Chiamate con presenza locale: il numero di chiamate in uscita effettuate usando un numero locale corrispondente.
• Percentuale di chiamate con presenza locale: la quota di tutte le chiamate in uscita effettuate con la presenza locale attiva.
• Numeri con presenza locale attiva: quanti dei tuoi numeri avevano la presenza locale attiva durante il periodo.
• Incremento del tasso di connessione: la differenza, in punti percentuali (pp), tra il tasso di connessione delle chiamate effettuate con la presenza locale e quello delle chiamate effettuate senza, nello stesso periodo.
• Utenti che usano la presenza locale: quanti agenti hanno effettuato almeno una chiamata usando la presenza locale durante il periodo.
• Percentuale di utenti che usano la presenza locale: la quota dei tuoi agenti attivi, ovvero quelli che hanno effettuato almeno una chiamata in uscita nel periodo, che hanno usato la presenza locale.

Accanto alle schede dei KPI, il grafico dell'andamento del tasso di connessione confronta, giorno per giorno nel periodo selezionato, il tasso di connessione delle chiamate con la presenza locale attiva e quello delle chiamate senza presenza locale. È il modo più chiaro per vedere l'impatto dell'attivazione della presenza locale confrontando la situazione precedente e quella successiva.

Se non vedi alcun dato

Se la tua azienda non ha il piano Professionale o superiore, oppure il tuo team non ha ancora effettuato chiamate usando la presenza locale, vedrai una schermata promozionale anziché i dati.

Se hai il piano Professionale ma non vedi ancora dati, tieni presente che i dati compaiono solo dopo che sono state effettivamente effettuate chiamate in uscita usando la presenza locale. Se il tuo team non ha ancora iniziato a usarla, la scheda rimarrà vuota fino a quel momento.

Prossime novità

• Branded caller ID in più mercati.
• Reputazione dei numeri: monitoraggio delle etichette antispam (Pulito, A rischio o Segnalato come spam) per i tuoi numeri negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania, in Canada, in Spagna, in Francia e in Australia, previsto per la fine di quest'anno.
• Qualità della corrispondenza della presenza locale: un'analisi di come le chiamate con presenza locale vengono abbinate ai numeri, con un avviso se la qualità della corrispondenza diminuisce.

Domande frequenti

Perché non trovo il rapporto sulle prestazioni dei numeri?

Questo rapporto è accessibile solo agli Amministratori. Se hai il ruolo di Supervisore o Agente, non puoi accedervi dalla navigazione delle Statistiche. È il comportamento previsto, non un errore.

Un mio collega lo vede, ma io no. Perché?

Molto probabilmente avete ruoli diversi. Verifica di avere il ruolo di Amministratore.

Abbiamo Branded caller ID: perché il rapporto è vuoto?

Avere la funzionalità sul tuo account non significa avere un numero registrato. Ogni numero deve essere registrato singolarmente prima di contribuire ai dati di questo rapporto. Consulta «Branded caller ID: mostra il nome della tua azienda nelle chiamate in uscita (Stati Uniti)».

Abbiamo registrato i nostri numeri, ma non vediamo ancora nulla. Perché?

Controlla il Paese del numero. Al momento del lancio, i dati di Branded caller ID riguardano solo i numeri degli Stati Uniti. Il supporto per altri mercati arriverà più avanti quest'anno.

Un numero mostra il nome dell'azienda solo per una parte del periodo selezionato. È un errore?

No, è il comportamento previsto. Se un numero è stato registrato a Branded caller ID o rimosso dalla funzionalità durante il periodo, il rapporto riflette il cambiamento anziché mostrare un unico stato per l'intero periodo.

Perché non trovo la scheda Presenza locale?

La presenza locale richiede il piano Professionale o superiore. Se la tua azienda ha un piano inferiore, la scheda non comparirà nel rapporto sulle prestazioni dei numeri, indipendentemente dai Paesi dei tuoi numeri.

Abbiamo il piano Professionale. Perché la scheda Presenza locale è vuota?

La scheda mostra i dati solo dopo che il tuo team ha effettuato chiamate in uscita usando la presenza locale. Se la presenza locale non è ancora stata usata, vedrai invece una schermata promozionale. Non occorre una registrazione separata: non appena verranno effettuate chiamate con presenza locale, compariranno automaticamente qui.