Il Report sulle prestazioni dei numeri mostra agli amministratori lo stato e le prestazioni dei numeri Aircall, consentendoti di vedere in un unico posto l'aumento del tasso di risposta generato dall'ID chiamante con brand. Al momento del lancio, il report riguarda le prestazioni dell'ID chiamante con brand. Nel tempo, a questo report verranno aggiunti dati sulla reputazione dei numeri e sulla presenza locale.

Nota: Questo report è disponibile solo per gli amministratori. I supervisori e gli agenti non lo vedono nella sezione Statistiche. Ogni azione mostrata nel report, come la registrazione di un numero per l'ID chiamante con brand, è riservata agli amministratori; per questo motivo, l'accesso è limitato.

Prima di iniziare

  • Devi avere il ruolo di amministratore. Il report non è visibile ai supervisori o agli agenti.
  • L'ID chiamante con brand deve essere configurato e almeno un numero deve essere registrato. Se non l'hai ancora fatto, consulta ID chiamante con brand: mostra il nome della tua azienda nelle chiamate in uscita (USA).
  • Al momento del lancio, i dati dell'ID chiamante con brand riguardano solo i numeri degli USA. Il supporto per Regno Unito, Germania, Canada, Spagna, Francia e Australia è previsto nel corso dell'anno.
Nota: La disponibilità dell'ID chiamante con brand nel tuo conto non è sufficiente. Ogni numero deve essere registrato singolarmente prima di apparire in questo report.

Come accedere

Vai a Statistiche e apri il Report sullo stato dei numeri. Puoi esportare il report in qualsiasi momento utilizzando il pulsante Esporta nella parte superiore della pagina.

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Cosa vedrai

Branded calling performance

Prestazioni delle chiamate con brand

Tre schede KPI mostrano i dati relativi al periodo selezionato:

  • Tasso di risposta, numeri con brand: la percentuale di chiamate in uscita effettuate dai numeri con brand che ricevono risposta.
  • Differenza tra numeri con e senza brand: quanto è più alto il tasso di risposta dei numeri con brand rispetto al periodo precedente.
  • Chiamate con brand effettuate: quante chiamate in uscita sono state effettuate dai numeri con brand e quanti dei numeri idonei sono attualmente registrati.

Accanto alle schede KPI, il grafico Tasso di risposta nel tempo confronta il tasso di risposta dei numeri con brand con quello dei numeri senza brand nel periodo selezionato. È il modo più chiaro per vedere l'impatto prima e dopo la registrazione di un numero per l'ID chiamante con brand.

Nota: Se un numero è stato registrato durante il periodo selezionato, il grafico ne mostra le prestazioni prima e dopo la registrazione, anziché un unico stato per l'intero periodo.

Stato dei tuoi numeri

Sotto il grafico, la scheda Chiamate con brand mostra rapidamente il numero di numeri registrati. La tabella sottostante elenca singolarmente ciascun numero, indicando la linea, lo stato del brand e il tasso di risposta.

Nota: La tabella potrebbe mostrare colonne aggiuntive man mano che, nel corso dell'anno, verranno introdotte la reputazione dei numeri e altre funzionalità. Queste colonne non conterranno dati finché tali funzionalità non saranno attive.

Se non vedi alcun dato

Se nessuno dei tuoi numeri è ancora registrato per l'ID chiamante con brand, al posto dei dati vedrai una schermata promozionale.

promo screen

Fai clic su Configura le chiamate con brand per iniziare oppure segui "ID chiamante con brand: mostra il nome della tua azienda nelle chiamate in uscita (USA)" per la procedura di configurazione completa.

Altri aspetti da verificare:

  • Un numero appena registrato non è ancora visibile: lo stato della registrazione viene aggiornato una volta al giorno. Potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che un numero appena registrato venga visualizzato.
  • Un numero manca completamente dal report: verifica che sia registrato per l'ID chiamante con brand e che sia un numero degli USA. Gli altri mercati non sono ancora supportati.

Prossime novità

  • Altri mercati per l'ID chiamante con brand.
  • Reputazione dei numeri: monitoraggio delle etichette antispam (Pulito, A rischio o Segnalato come spam) per tutti i tuoi numeri, disponibile per USA, Regno Unito, Germania, Canada, Spagna, Francia e Australia e previsto nel corso dell'anno.
  • Presenza locale: dati sulle prestazioni della presenza locale, che verranno aggiunti a questo report in un secondo momento.

FAQ

Perché non trovo il Report sulle prestazioni dei numeri?

Questo report è riservato agli amministratori. Se hai il ruolo di supervisore o agente, non puoi accedervi dalla sezione Statistiche. È il comportamento previsto, non un errore.

Un collega riesce a vederlo, ma io no. Perché?

Molto probabilmente avete ruoli diversi. Verifica di avere il ruolo di amministratore.

Abbiamo l'ID chiamante con brand: perché il report è vuoto?

Avere la funzionalità nel proprio conto non equivale ad avere un numero registrato. Ogni numero deve essere registrato singolarmente prima di fornire dati a questo report. Consulta "ID chiamante con brand: mostra il nome della tua azienda nelle chiamate in uscita (USA)".

Abbiamo registrato i nostri numeri, ma non vediamo ancora nulla. Cosa c'è che non va?

Controlla il Paese del numero. Al momento del lancio, i dati dell'ID chiamante con brand riguardano solo i numeri degli USA. Il supporto per altri mercati arriverà nel corso dell'anno.

Un numero mostra il brand solo per una parte del periodo selezionato. È un errore?

No, è il comportamento previsto. Se un numero è stato registrato o rimosso dall'ID chiamante con brand durante il periodo, il report riflette tale modifica anziché mostrare un unico stato per l'intero periodo.