La Reputazione dei numeri ti consente di verificare se i tuoi numeri Aircall sono contrassegnati come spam dalle reti degli operatori telefonici. Puoi monitorare lo stato di affidabilità di ciascun numero direttamente nel Dashboard Aircall e usare queste informazioni per decidere quali numeri utilizzare per le chiamate in uscita.

La Reputazione dei numeri e l'ID chiamante con brand sono funzionalità complementari, non intercambiabili:

  • La Reputazione dei numeri ti aiuta a rilevare le segnalazioni di spam sui tuoi numeri per poter intervenire, ad esempio evitando di selezionare un numero segnalato per le chiamate in uscita.
  • L'ID chiamante con brand mostra il Nome dell'azienda e il logo sullo schermo del destinatario e, migliorando il tasso di risposta, può influire positivamente nel tempo sulla percezione dei tuoi numeri.

Nessuna delle due funzionalità garantisce la rimozione delle segnalazioni di spam.

Cosa fa e cosa non fa la Reputazione dei numeri

Cosa fa:

  • Mostra lo stato giornaliero della reputazione di ciascun numero registrato: Integro, A rischio o Spam, con una categoria di etichetta.
  • Mostra consigli contestuali sulle procedure consigliate quando un numero presenta un segnale di rischio o spam.
  • Mostra lo stato della reputazione quando selezioni un numero in uscita per una chiamata o configuri un gruppo per una campagna, consentendoti di evitare i numeri segnalati.
  • Fornisce un link al report sulle prestazioni dei numeri in Statistiche, dove puoi monitorare nel tempo i tassi di risposta e altri indicatori relativi alle chiamate.

Cosa non fa:

  • Impedire le segnalazioni di spam causate da pratiche inadeguate nelle chiamate in uscita.
  • Applicarsi ai canali di messaggistica. Riguarda solo le chiamate.

Prima di iniziare

La Reputazione dei numeri è un Add-on basato sul consumo, disponibile con qualsiasi piano Aircall. La fatturazione avviene per ogni numero registrato, con un addebito per ciascun controllo giornaliero dello stato. Per maggiori dettagli, consulta la pagina dei prezzi di Aircall.

Disponibile negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito,, in Francia e in Spagna. La copertura dipende dalle integrazioni di rete del tuo fornitore di statistiche in ciascun mercato. Contatta il tuo account manager o il Supporto Aircall per verificare la copertura nel tuo mercato.

Importante: La Reputazione dei numeri mostra lo stato attuale dei tuoi numeri, ma non corregge i comportamenti che lo hanno causato. Se un numero viene segnalato, la soluzione più efficace a lungo termine consiste nel rivedere le pratiche del tuo Team relative alle chiamate in uscita. Per indicazioni su come ridurre il rischio di segnalazione, consulta Il numero Aircall viene visualizzato come spam.

Configurazione della Reputazione dei numeri

Per iniziare, devi registrare la tua azienda. La configurazione prevede tre passaggi: dati aziendali, numeri da monitorare e revisione. Puoi salvare i progressi come bozza in qualsiasi momento.

Passaggio 1: Dati aziendali

Vai a Dashboard Aircall → Numeri → Reputazione dei numeri e fai clic su Registra la tua azienda. Compila i seguenti campi:

  • Paese: il Paese in cui è registrata la tua azienda.
  • Informazioni sull'azienda: ragione sociale, denominazione commerciale (facoltativa), settore, numero di dipendenti, sito web e numero DUNS (facoltativo; un identificativo Dun & Bradstreet di 9 cifre che contribuisce ad accelerare la verifica).
  • Indirizzo dell'azienda: via e numero civico (facoltativi), città, Stato e codice postale (facoltativo).
  • Verifica dell'azienda: carica un documento che attesti la registrazione della tua azienda (atto costitutivo, visura camerale o documento equivalente; PDF, JPG o PNG fino a 10 MB), quindi seleziona la casella che autorizza Aircall a registrare l'azienda e i relativi numeri di telefono presso il fornitore del servizio di reputazione dei numeri di Aircall.
  • Contatto autorizzato: Nome, Cognome, qualifica professionale, indirizzo email e numero di telefono.

Fai clic su Salva e continua.

Passaggio 2: Numeri da monitorare

Seleziona i numeri che vuoi monitorare attivamente. Puoi aggiungere o rimuovere numeri in qualsiasi momento dopo la configurazione. È possibile registrare solo numeri dei Paesi coperti da questo servizio; consulta la sezione "Prima di iniziare" qui sopra.

Fai clic su Salva e continua.

Passaggio 3: Revisione e invio

Controlla i dati da inviare: riepilogo dei dati aziendali, documento attestante la registrazione dell'azienda, conferma dell'autorizzazione ed elenco dei numeri da monitorare. Fai clic su Invia per l'approvazione.

Nota: I dati inviati vengono sottoposti a una revisione interna da parte di Aircall prima di essere trasmessi al nostro fornitore di statistiche. Dopo l'approvazione, il monitoraggio ha inizio e i tuoi numeri mostrano il primo stato della reputazione entro 24 ore dalla registrazione.

Vista elenco della Reputazione dei numeri

Al termine della configurazione, viene visualizzata la vista elenco della Reputazione dei numeri in Dashboard Aircall → Numeri → Reputazione dei numeri.

Il riepilogo in alto mostra Numeri monitorati (rispetto al totale dei tuoi numeri Aircall), Numero di segnalati e Numero di quelli a rischio, insieme a una barra dello stato di affidabilità (rossa per i numeri segnalati, arancione per quelli a rischio e verde per quelli integri). 

Fai clic su Visualizza il report sulle prestazioni dei numeri per aprire il report completo e visualizzare maggiori dettagli. Per ulteriori informazioni sul report, consulta il nostro articolo Statistiche: report sulle prestazioni dei numeri.

L'elenco mostra ciascun numero monitorato con il relativo Paese, nome, numero di telefono e stato attuale. Puoi applicare filtri ed effettuare ricerche utilizzando:

  • Stato: Integro, A rischio o Spam.
  • Paese: filtra per Paese.
  • Cerca: per nome o numero di telefono.
  • Aggiunto il: ordina per data di registrazione.

Comprendere lo stato della reputazione

Lo stato viene controllato una volta al giorno. Fai clic su un numero per aprire il relativo pannello laterale, che mostra la data e l'ora dell'ultimo controllo insieme a consigli contestuali.

StatoCosa significaContenuto del pannello laterale
AffidabileNon contrassegnato su nessuna rete monitorata al momento dell'ultimo controllo.Data e ora dell'ultimo controllo, più un link ad altre best practice per le chiamate.
Rischio: basso / Rischio: medioAttualmente a rischio se il comportamento durante le chiamate non migliora.Elenco di azioni preventive, data e ora dell'ultimo controllo, più un link ad altre best practice per le chiamate.
Spam: [categoria]Contrassegnato attivamente come spam su una o più reti monitorate (ad esempio, Spam: Telemarketing o Spam: Truffa). I destinatari potrebbero visualizzare un avviso oppure le chiamate potrebbero essere bloccate.Elenco di best practice, data e ora dell'ultimo controllo, un link ad altre best practice per le chiamate e un pulsante Richiedi correzione.

Il link alle best practice presente per ogni stato apre Numero Aircall visualizzato come spam.

Gestire la registrazione

Vai a Dashboard Aircall → Numeri → Reputazione del numero → Dettagli dell'azienda per visualizzare il profilo aziendale registrato.

  • Aggiornare le informazioni aziendali: dopo l'invio, non puoi modificare autonomamente i dettagli dell'azienda. Usa il link Contatta il supporto nella pagina Dettagli dell'azienda.
  • Aggiungere o rimuovere numeri: puoi aggiungere numeri in qualsiasi momento dalla procedura di configurazione e rimuovere singoli numeri dall'elenco quando vuoi.
Importante: L'annullamento della registrazione elimina la registrazione dell'azienda e interrompe il monitoraggio di tutti i numeri registrati. Per farlo, fai clic su Annulla la registrazione da Reputazione del numero in fondo alla pagina Dettagli dell'azienda.

Monitorare le prestazioni

Puoi accedere a un report dettagliato sulle prestazioni dei numeri in due modi:

Mostra i tassi di risposta e altri indicatori delle chiamate insieme ai dati sulle prestazioni dell'ID chiamante brandizzato, così puoi monitorare entrambi gli indicatori oltre alle prestazioni complessive delle chiamate.

Per ulteriori informazioni sul report, consulta Statistiche: report sulle prestazioni dei numeri.

Richiedere la rimozione dell'indicazione di spam (facoltativo)

Quando un numero mostra lo stato Spam, il relativo pannello laterale include il pulsante Richiedi correzione. Questo apre direttamente il modulo di correzione del fornitore di statistiche. La richiesta viene gestita al di fuori di Aircall e non è sotto il nostro controllo.

Importante: La rimozione dell'indicazione di spam non è garantita e dipende interamente dalla decisione del fornitore. Se invii una richiesta e lo stato non cambia dopo alcuni giorni, contatta il Supporto Aircall per ricevere assistenza.

FAQ

Con quale frequenza viene aggiornato lo stato?

Una volta al giorno. Il pannello laterale mostra la data e l'ora esatte dell'ultimo controllo.

Posso monitorare tutti i miei numeri?

Puoi registrare numeri dei Paesi coperti da questo servizio. Consulta la sezione "Prima di iniziare" qui sopra oppure contatta il tuo account manager per maggiori dettagli sul tuo mercato.

È necessario l'ID chiamante brandizzato per usare Reputazione del numero?

No. Sono funzionalità distinte con registrazioni separate. Per saperne di più, consulta ID chiamante brandizzato: mostrare il nome dell'azienda nelle chiamate in uscita.

Posso aggiornare autonomamente i dati aziendali registrati?

Non in autonomia. Usa il link Contatta il supporto nella pagina Dettagli dell'azienda.