Reputazione dei numeri: monitora e gestisci le etichette spam sui tuoi numeri

Number Reputation ti consente di verificare se i tuoi numeri Aircall vengono contrassegnati come spam dalle reti degli operatori telefonici. Puoi monitorare lo stato di ciascun numero direttamente nel Dashboard Aircall e usare queste informazioni per decidere quali numeri utilizzare per le chiamate in uscita.

Number Reputation e ID chiamante con brand sono funzionalità complementari, non intercambiabili:

• Number Reputation ti aiuta a rilevare le segnalazioni di spam sui tuoi numeri, così puoi intervenire, ad esempio evitando di selezionare un numero contrassegnato per le chiamate in uscita.
• ID chiamante con brand mostra il nome e il logo della tua azienda sullo schermo del destinatario e, migliorando i tassi di risposta, può influire positivamente nel tempo sulla percezione dei tuoi numeri.

Nessuna delle due funzionalità garantisce la rimozione delle segnalazioni di spam.

Cosa fa e cosa non fa Number Reputation

Cosa fa:

• Mostra ogni giorno lo stato di reputazione di ciascun numero registrato: Integro, A rischio o Spam, con una categoria di etichetta.
• Mostra consigli contestuali sulle procedure consigliate quando un numero presenta un segnale di rischio o spam.
• Mostra lo stato della reputazione quando selezioni un numero in uscita per una chiamata o configuri un gruppo per una campagna, così puoi evitare di utilizzare numeri contrassegnati.
• Fornisce un collegamento al report sulle prestazioni dei numeri in Statistiche, così puoi monitorare nel tempo i tassi di risposta e altri indicatori relativi alle chiamate.

Cosa non fa:

• Impedire le segnalazioni come spam causate da pratiche inadeguate nelle chiamate in uscita.
• Applicarsi ai canali di messaggistica. Riguarda solo le chiamate.

Prima di iniziare

Number Reputation è un add-on basato sul consumo, disponibile con qualsiasi piano Aircall. La fatturazione avviene per ciascun numero registrato, con un addebito per ogni verifica giornaliera dello stato. Per maggiori dettagli, consulta la pagina dei prezzi di Aircall.

Number Reputation è disponibile per i numeri nei seguenti mercati, con una copertura stimata per paese: Stati Uniti (35%), Canada (35%), Regno Unito (95%), Spagna (56%) e Francia (35%). Queste percentuali sono stime, non garanzie; il monitoraggio effettivo della reputazione dipende dalle integrazioni con gli operatori telefonici. Contatta il nostro team Successo del cliente o il Supporto Aircall per verificare la disponibilità nel tuo mercato e ricevere maggiori dettagli.

Importante: Number Reputation mostra lo stato attuale dei tuoi numeri, ma non corregge il comportamento che lo ha causato. Se un numero viene contrassegnato, la soluzione più efficace a lungo termine consiste nel rivedere le pratiche del tuo team per le chiamate in uscita. Per indicazioni su come ridurre il rischio di segnalazione, consulta Il numero Aircall viene visualizzato come spam.

Configurazione di Number Reputation

Per iniziare, devi registrare la tua azienda. La configurazione prevede tre passaggi: dati aziendali, numeri da monitorare e revisione. Puoi salvare i progressi come bozza in qualsiasi momento.

Passaggio 1: dati aziendali

Vai a Dashboard Aircall → Numeri → Number Reputation e fai clic su Registra la tua azienda. Compila i seguenti campi:

• Paese: il paese in cui è registrata la tua azienda.
• Informazioni sull'azienda: ragione sociale, denominazione commerciale (facoltativa), settore, numero di dipendenti, sito web e numero DUNS (facoltativo; un identificativo Dun & Bradstreet di 9 cifre che aiuta ad accelerare la verifica).
• Indirizzo dell'azienda: indirizzo (facoltativo), città, stato e codice postale (facoltativo).
• Verifica dell'azienda: carica un documento che attesti la registrazione della tua azienda (atto costitutivo, visura camerale o documento equivalente; PDF, JPG o PNG fino a 10 MB), quindi seleziona la casella che autorizza Aircall a registrare la tua azienda e i relativi numeri di telefono presso il fornitore del servizio di reputazione dei numeri di Aircall.
• Contatto autorizzato: nome, cognome, qualifica professionale, indirizzo email e numero di telefono.

Fai clic su Salva e continua.

Passaggio 2: numeri da monitorare

Seleziona i numeri che vuoi monitorare attivamente. Puoi aggiungere o rimuovere numeri in qualsiasi momento dopo la configurazione. È possibile registrare solo numeri di paesi coperti da questo servizio; consulta la sezione "Prima di iniziare" qui sopra.

Fai clic su Salva e continua.

Passaggio 3: revisione e invio

Controlla i dati da inviare: riepilogo dei dati aziendali, documento che attesta la registrazione dell'azienda, conferma dell'autorizzazione ed elenco dei numeri da monitorare. Fai clic su Invia per l'approvazione.

Nota: I dati inviati vengono sottoposti a una revisione interna da parte di Aircall prima di essere inoltrati al nostro fornitore di servizi di analisi. Dopo l'approvazione, inizia il monitoraggio e i tuoi numeri mostrano il primo stato della reputazione entro 24 ore dalla registrazione.

Vista elenco di Number Reputation

Al termine della configurazione, viene visualizzata la vista elenco di Number Reputation in Dashboard Aircall → Numeri → Number Reputation.

Il riepilogo in alto mostra Numeri monitorati (rispetto al totale dei tuoi numeri Aircall), Numero di numeri contrassegnati e Numero di numeri a rischio, con una barra dello stato (rossa per i numeri contrassegnati, arancione per quelli a rischio e verde per quelli integri). 

Fai clic su Visualizza il report sulle prestazioni dei numeri per aprire il report completo e visualizzare maggiori dettagli. Per ulteriori informazioni sul report, consulta il nostro articolo Statistiche: report sulle prestazioni dei numeri.

L'elenco mostra ciascun numero monitorato con il relativo paese, nome, numero di telefono e stato attuale. Puoi applicare filtri ed effettuare ricerche utilizzando:

• Stato: Integro, A rischio o Spam.
• Paese: filtra per paese.
• Cerca: per nome del numero o numero di telefono.
• Data di aggiunta: ordina per data di registrazione.

Comprendere lo stato della reputazione

Lo stato viene verificato una volta al giorno. Fai clic su un numero per aprire il relativo pannello laterale, che mostra la data e l'ora dell'ultima verifica insieme a consigli contestuali.

Il link alle best practice presente per ogni stato apre Il numero Aircall viene visualizzato come spam.

Gestire la registrazione

Vai a Dashboard Aircall → Numeri → Reputazione dei numeri → Dettagli dell'azienda per visualizzare il profilo aziendale registrato.

• Aggiornare le informazioni aziendali: dopo l'invio, non è possibile modificare autonomamente i dati aziendali. Usa il link Contatta il supporto nella pagina Dettagli dell'azienda.
• Aggiungere o rimuovere numeri: puoi aggiungere numeri in qualsiasi momento dalla procedura di configurazione e rimuovere singoli numeri dall'elenco quando vuoi.

Importante: L'annullamento della registrazione rimuove la registrazione dell'azienda e interrompe il monitoraggio di tutti i numeri iscritti. Per farlo, fai clic su Annulla la registrazione da Reputazione dei numeri in fondo alla pagina Dettagli dell'azienda.

Monitorare le prestazioni

Puoi accedere a un report dettagliato sulle prestazioni dei numeri in due modi:

• Direttamente dalla pagina Reputazione dei numeri, fai clic su Visualizza il report sulle prestazioni dei numeri nell'angolo in alto a destra.
• Vai a Statistiche > Prestazioni dei numeri nella Dashboard Aircall.

Mostra i tassi di risposta e altri indicatori delle chiamate insieme ai dati sulle prestazioni dell'ID chiamante brandizzato, consentendoti di monitorare entrambi gli indicatori insieme alle prestazioni complessive delle chiamate.

Per ulteriori informazioni sul report, consulta Statistiche: report sulle prestazioni dei numeri.

Richiedere la rimozione del contrassegno spam (facoltativo)

Quando un numero presenta lo stato Spam, il pannello laterale include il pulsante Richiedi la rimozione. Questo apre direttamente il modulo di rimozione del fornitore di analisi. La richiesta viene gestita al di fuori di Aircall e non è sotto il nostro controllo.

Importante: La rimozione del contrassegno spam non è garantita e dipende interamente dalla decisione del fornitore. Se invii una richiesta e lo stato non cambia dopo alcuni giorni, contatta il Supporto Aircall per ricevere assistenza.

FAQ

Con quale frequenza viene aggiornato lo stato?

Una volta al giorno. Il pannello laterale mostra la data e l'ora esatte dell'ultimo controllo.

Posso monitorare tutti i miei numeri?

Puoi iscrivere i numeri dei Paesi coperti da questo servizio. Consulta la sezione "Prima di iniziare" qui sopra oppure contatta il tuo account manager per informazioni dettagliate sul tuo mercato.

È necessario l'ID chiamante brandizzato per utilizzare Reputazione dei numeri?

No. Sono funzionalità separate con registrazioni distinte. Per saperne di più, consulta ID chiamante brandizzato: mostra il nome della tua azienda nelle chiamate in uscita.

Posso aggiornare autonomamente i dati aziendali registrati?

Non è possibile farlo autonomamente. Usa il link Contatta il supporto nella pagina Dettagli dell'azienda.