Reputazione dei numeri ti permette di verificare se i tuoi numeri Aircall vengono contrassegnati come spam dalle reti degli operatori telefonici. Puoi monitorare lo stato di ciascun numero direttamente nella Dashboard Aircall e usare queste informazioni per decidere quali numeri utilizzare per le chiamate in uscita.
Reputazione dei numeri e Branded caller ID sono funzionalità complementari, non intercambiabili:
- Reputazione dei numeri ti aiuta a rilevare le segnalazioni di spam sui tuoi numeri, così puoi intervenire, ad esempio evitando di selezionare un numero segnalato per le chiamate in uscita.
- Branded caller ID mostra il nome e il logo della tua azienda sullo schermo del destinatario e, migliorando i tassi di risposta, può influire positivamente nel tempo sulla percezione dei tuoi numeri.
Nessuna delle due funzionalità garantisce la rimozione delle segnalazioni di spam.
Cosa fa e cosa non fa Reputazione dei numeri
Cosa fa:
- Mostra lo stato giornaliero della reputazione di ogni numero registrato: Buono, A rischio o Spam, con una categoria per la segnalazione.
- Mostra consigli contestuali sulle buone pratiche quando un numero presenta un segnale di rischio o di spam.
- Mostra lo stato della reputazione quando selezioni un numero per una chiamata in uscita o configuri un gruppo di numeri per una campagna, così puoi evitare di usare numeri segnalati.
- Fornisce un link al report sulle prestazioni dei numeri nelle Statistiche, così puoi monitorare nel tempo i tassi di risposta e altri indicatori relativi alle chiamate.
Cosa non fa:
- Impedire le segnalazioni di spam causate da pratiche scorrette nelle chiamate in uscita.
- Applicarsi ai canali di messaggistica. Riguarda solo le chiamate.
Prima di iniziare
Reputazione dei numeri è un Add-on a consumo disponibile con qualsiasi piano Aircall. La fatturazione avviene per ogni numero registrato, con un addebito per ogni verifica giornaliera dello stato. Per maggiori dettagli, consulta la pagina dei prezzi di Aircall.
Reputazione dei numeri è disponibile per i numeri nei seguenti mercati, con una copertura stimata per paese: Stati Uniti (35%), Canada (35%), Regno Unito (95%), Spagna (56%) e Francia (35%). Queste percentuali sono stime, non garanzie: l'effettivo monitoraggio della reputazione dipende dalle integrazioni con gli operatori telefonici. Contatta il nostro team Successo del cliente o il Supporto Aircall per confermare la disponibilità nel tuo mercato e ottenere maggiori dettagli.
Importante: Reputazione dei numeri mostra lo stato attuale dei tuoi numeri, ma non corregge il comportamento che ha causato le segnalazioni. Se un numero viene segnalato, la soluzione più efficace a lungo termine è rivedere le pratiche del tuo team per le chiamate in uscita. Per indicazioni su come ridurre il rischio di segnalazioni, consulta Numero Aircall visualizzato come spam.
Configurare Reputazione dei numeri
Per iniziare, devi registrare la tua azienda. La configurazione prevede tre passaggi: dati aziendali, numeri da monitorare e verifica. Puoi salvare i progressi come bozza in qualsiasi momento.
Passaggio 1: Dati aziendali
Vai a Dashboard Aircall → Numeri → Reputazione dei numeri e fai clic su Registra la tua azienda. Compila i seguenti campi:
- Paese: il paese in cui è registrata la tua azienda.
- Informazioni aziendali: ragione sociale, nome commerciale (facoltativo), settore, numero di dipendenti, sito web e numero DUNS (facoltativo; un identificativo Dun & Bradstreet di 9 cifre che aiuta ad accelerare la verifica).
- Indirizzo aziendale: indirizzo (facoltativo), città, stato e codice postale (facoltativo).
- Verifica dell'azienda: carica un documento che attesti la registrazione della tua azienda (certificato di costituzione, visura del registro delle imprese o documento equivalente; PDF, JPG o PNG fino a 10 MB), quindi seleziona la casella che autorizza Aircall a registrare la tua azienda e i suoi numeri di telefono presso il fornitore del servizio di reputazione dei numeri di Aircall.
- Contatto autorizzato: nome, cognome, qualifica, indirizzo email e numero di telefono.
Fai clic su Salva e continua.
Passaggio 2: Numeri da monitorare
Seleziona i numeri che vuoi monitorare attivamente. Puoi aggiungere o rimuovere numeri in qualsiasi momento dopo la configurazione. È possibile registrare solo numeri dei paesi coperti dal servizio; consulta la sezione «Prima di iniziare» qui sopra.
Fai clic su Salva e continua.
Passaggio 3: Verifica e invio
Controlla i dati da inviare: riepilogo dei dati aziendali, documento che attesta la registrazione dell'azienda, conferma dell'autorizzazione ed elenco dei numeri da monitorare. Fai clic su Invia per approvazione.
Nota: La tua richiesta viene esaminata internamente da Aircall prima di essere trasmessa al nostro fornitore di servizi di analisi. Una volta approvata, il monitoraggio inizia e i tuoi numeri mostrano il primo stato della reputazione entro 24 ore dalla registrazione.
Vista elenco di Reputazione dei numeri
Al termine della configurazione, si apre la vista elenco di Reputazione dei numeri in Dashboard Aircall → Numeri → Reputazione dei numeri.
Il riepilogo in alto mostra Numeri monitorati (rispetto al totale dei tuoi numeri Aircall), Numero di numeri segnalati e Numero di numeri a rischio, insieme a una barra che ne indica lo stato (rossa per i numeri segnalati, arancione per quelli a rischio e verde per quelli in buono stato).
Fai clic su Visualizza il report sulle prestazioni dei numeri per aprire il report completo e vedere maggiori dettagli. Per ulteriori informazioni sul report, consulta il nostro articolo Statistiche: report sulle prestazioni dei numeri.
L'elenco mostra ogni numero monitorato con il relativo paese, nome, numero di telefono e stato attuale. Puoi filtrare ed effettuare ricerche usando:
- Stato: Buono, A rischio o Spam.
- Paese: filtra per paese.
- Cerca: per nome del numero o numero di telefono.
- Data di aggiunta: ordina per data di registrazione.
Comprendere lo stato della reputazione
Lo stato viene verificato una volta al giorno. Fai clic su un numero per aprire il relativo pannello laterale, che mostra la data e l'ora dell'ultima verifica insieme a consigli contestuali.
| Stato | Cosa significa | Contenuto del pannello laterale |
|---|---|---|
| Nessun problema | Non segnalato su nessuna delle reti monitorate all'ultimo controllo. | Data e ora dell'ultimo controllo e un link ad altre buone pratiche per le chiamate. |
| Rischio: basso / Rischio: medio | Attualmente a rischio se le modalità di chiamata non migliorano. | Elenco delle azioni preventive, data e ora dell'ultimo controllo e un link ad altre buone pratiche per le chiamate. |
| Spam: [categoria] | Attualmente contrassegnato come spam su una o più reti monitorate (ad esempio, Spam: telemarketing o Spam: truffa). I destinatari potrebbero visualizzare un avviso oppure le chiamate potrebbero essere bloccate. | Elenco delle buone pratiche, data e ora dell'ultimo controllo, un link ad altre buone pratiche per le chiamate e il pulsante Richiedi la rimozione della segnalazione. |
Il link alle buone pratiche presente per ogni stato apre Il numero Aircall viene visualizzato come spam.
Gestire la registrazione
Vai a Dashboard Aircall → Numeri → Reputazione dei numeri → Dettagli azienda per visualizzare il profilo aziendale registrato.
- Aggiornare le informazioni aziendali: dopo l'invio, non puoi modificare autonomamente i dettagli aziendali. Usa il link Contatta il supporto nella pagina Dettagli azienda.
- Aggiungere o rimuovere numeri: puoi aggiungere numeri dalla procedura di configurazione in qualsiasi momento e rimuovere singoli numeri dall'elenco quando vuoi.
Importante: Annullare la registrazione rimuove la registrazione della tua azienda e interrompe il monitoraggio di tutti i numeri iscritti. Per farlo, fai clic su Annulla la registrazione a Reputazione dei numeri in fondo alla pagina Dettagli azienda.
Monitorare le prestazioni
Puoi accedere a un report dettagliato sulle prestazioni dei numeri in due modi:
- Direttamente dalla pagina Reputazione dei numeri, facendo clic su Visualizza il report sulle prestazioni dei numeri nell'angolo in alto a destra.
- Accedendo a Statistiche > Prestazioni dei numeri nella Dashboard Aircall.
Il report mostra i tassi di risposta e altri indicatori relativi alle chiamate insieme ai dati sulle prestazioni di Branded Caller ID, così puoi monitorare entrambi gli indicatori oltre alle prestazioni complessive delle chiamate.
Per ulteriori informazioni sul report, consulta Statistiche: report sulle prestazioni dei numeri.
Richiedere la rimozione della segnalazione di spam (facoltativo)
Quando un numero mostra lo stato Spam, il pannello laterale include il pulsante Richiedi la rimozione della segnalazione. Questo apre direttamente il modulo per richiedere la rimozione della segnalazione del fornitore di servizi di analisi. La richiesta viene gestita al di fuori di Aircall e non è sotto il nostro controllo.
Importante: La rimozione della segnalazione di spam non è garantita e dipende interamente dalla decisione del fornitore. Se invii una richiesta e lo stato non cambia dopo qualche giorno, contatta il Supporto Aircall per ricevere assistenza.
Domande frequenti
Con quale frequenza viene aggiornato lo stato?
Una volta al giorno. Il pannello laterale mostra la data e l'ora esatte dell'ultimo controllo.
Posso monitorare tutti i miei numeri?
Puoi iscrivere i numeri dei paesi coperti da questo servizio. Consulta la sezione «Prima di iniziare» qui sopra oppure contatta il tuo account manager per i dettagli relativi al tuo mercato.
Ho bisogno di Branded Caller ID per usare Reputazione dei numeri?
No. Sono funzionalità separate con registrazioni distinte. Per saperne di più, consulta Branded Caller ID: mostra il nome della tua azienda nelle chiamate in uscita.
Posso aggiornare autonomamente i dati aziendali registrati?
Non autonomamente. Usa il link Contatta il supporto nella pagina Dettagli azienda.
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