Smartflows: panoramica dell'Instradamento delle chiamate

Con la soluzione di instradamento Smartflows di Aircall, gli Amministratori possono progettare facilmente flussi visivi delle chiamate che ottimizzano la gestione delle chiamate in entrata. Smartflows contribuisce a garantire un instradamento efficiente, migliorare l'Esperienza del cliente e ridurre le Chiamate perse adattandosi all'Orario lavorativo, alle festività e alla disponibilità del Team.

Perché utilizzare l'instradamento Smartflows

Smartflows consente agli Amministratori di:

• Risolvere più rapidamente i problemi instradando automaticamente le chiamate al Team o all'Agente appropriato.

• Fornire un servizio continuo prima, durante e dopo l'Orario lavorativo personalizzando i flussi delle chiamate per festività, orari di punta o periodi di inattività.

• Creare e implementare flussi di instradamento in pochi minuti con un editor visivo intuitivo.

Questo articolo illustra le funzionalità principali di Smartflows e come iniziare a creare il primo Flusso delle chiamate.

Iniziare a creare un nuovo flusso

Passaggi:

1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri.

2. Seleziona il Numero che desideri modificare.

3. Fai clic sulla scheda Distribuzione delle chiamate.

4. Fai clic su Crea il tuo Flusso delle chiamate al centro dello schermo per creare un nuovo flusso.

   • Puoi anche fare clic su Modifica nell'angolo in alto a destra per avviare un nuovo flusso.

Successivamente, verrai indirizzato alla vista dell'editor, dove potrai iniziare a creare la Distribuzione delle chiamate.

Aggiungere widget per creare il Flusso delle chiamate

Per progettare il flusso, aggiungerai dei widget (passaggi del processo di chiamata) utilizzando l'editor visivo.

Passaggi:

1. Fai clic sull'icona + per aprire il pannello dei widget.

2. Seleziona un widget tra le opzioni disponibili.

3. Per inserire widget in punti specifici, passa il cursore su un punto di una linea di collegamento, fai clic sull'icona + e seleziona un altro widget dal menu.

4. Fai clic sul widget aggiunto per aprire il relativo pannello di modifica sul lato destro.

5. Utilizza questo pannello per configurare le impostazioni del widget.

Copiare ed eliminare i widget

Passaggi:

1. Passa il cursore sul widget che desideri copiare o eliminare.
2. Fai clic sui tre puntini sul lato destro del widget.
3. Nel menu, seleziona Elimina widget o Copia widget.
   • Elimina widget: lo rimuove dal flusso.
   • Copia widget: duplica il widget e la relativa configurazione.

4. Per incollare un widget copiato, passa il cursore su un punto nella posizione desiderata, fai clic sull'icona + e seleziona Incolla widget. Se desideri modificare la configurazione del widget copiato, fai clic su di esso: il pannello di modifica del widget si aprirà sul lato destro dello schermo.

Suggerimento: Puoi anche copiare i widget tra diversi Numeri Smartflows. Assicurati che entrambi i Numeri siano aperti nella stessa scheda del browser, quindi passa dall'uno all'altro per incollare il widget copiato.

Pubblicare il Flusso delle chiamate

Quando sei pronto ad applicare la configurazione, fai clic sul pulsante verde Pubblica nell'angolo in alto a destra dell'editor.

Importante: Dopo la pubblicazione di un Flusso delle chiamate, Tutte le chiamate verso quel Numero seguiranno il nuovo flusso.
Se nel flusso mancano configurazioni o sono presenti errori, accanto al pulsante Pubblica apparirà un punto esclamativo (!).

Annullare e ripetere le azioni

• Usa il pulsante Annulla per annullare azioni recenti, come l'aggiunta o l'eliminazione di widget o rami.
• Usa il pulsante Ripristina per ripristinare le azioni annullate. Le impostazioni dei widget rimarranno com'erano prima di fare clic su Annulla.

Annullare le modifiche

Fai clic su Annulla per eliminare tutti i passaggi e le configurazioni non pubblicati. Tutte le modifiche non pubblicate verranno rimosse.

Gestire le impostazioni dello zoom

Puoi aumentare o diminuire lo zoom sul Flusso delle chiamate usando i controlli dello zoom nell'angolo in basso a destra dell'editor oppure scorrendo con la rotellina del mouse.

Spostare il Flusso delle chiamate nell'editor

Fai clic e trascina in qualsiasi punto dell'area di lavoro per spostare il flusso e regolare la visualizzazione nell'editor.