Dans le tableau de bord d'Aircall, les administrateurs peuvent maintenant gérer l'historique des appels pour leur compte, en plus des fonctions suivantes Tags et Numéros bloqués. Ces fonctionnalités peuvent être trouvées dans la section des paramètres d'appel du tableau de bord.
Événements d'appel
Dans la section Historique des appels, les administrateurs trouveront un tableau affichant tous les événements d'appel pour leur compte qui se sont produits au cours des six derniers mois.
Les détails des appels seront disponibles pour les types de direction d'appel suivants :
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Entrant |
Outbound |
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Répondu |
Sortants |
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Manqué |
Connecté |
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Message vocal manqué |
Non connecté |
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Abandonné |
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Manqué/hors des heures de bureau |
Des informations clés sur l'événement de l'appel seront disponibles, y compris :
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Heure de début/fin
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Numéro d'Aircall/Numéro de client
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Durée de l'appel
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Utilisateur/équipe
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ID de l'appel
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Les administrateurs peuvent également écouter les enregistrements d' appels et les messages vocaux directement à partir du tableau des événements d'appels.
Filtrage des données d'appel
Filtrez les données des événements d'appel à l'aide des options de filtre suivantes :
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Date
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Type d'appel
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Numéro d'Aircall
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Numéro de client
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Utilisateurs
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Équipe
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ID de l'appel
Une fois que les filtres ont été appliqués, cliquez sur le bouton d'actualisation pour mettre à jour les données d'appel.
Exportation des données
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Pour télécharger une exportation des résultats du tableau actuel, allez au menu dans le coin supérieur droit, à côté du bouton de rafraîchissement.
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Dans le menu, sélectionnez Télécharger.
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Choisissez le format et téléchargez.
Votre fichier sera téléchargé directement dans votre navigateur !
Limites des requêtes
Veuillez noter que ce tableau n'affichera qu'un maximum de 1000 appels sur votre compte Aircall. Pour télécharger une exportation de l'ensemble complet des résultats d'appels, naviguez vers le menu en haut à droite du tableau, dans la ligne des événements d'appels.
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Dans le menu, sélectionnez Télécharger les données.
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Cliquez sur Options avancées de données et choisissez Tous les résultats. Enfin, sélectionnez Télécharger.
Votre fichier sera téléchargé, et vous le verrez sauvegardé avec le titre'Call Log Tile'.
Pour plus d'informations sur l'exportation des données d'appels, veuillez visiter : Options d'exportation de données dans Aircall Analytics.
Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Equipe de support et
nous serons heureux de vous aider !