Dans le tableau de bord Aircall , Les administrateurs et les superviseurs peuvent accéder à un enregistrement complet de tous les appels dans la section Call History, ce qui vous permet d'enquêter sur des scénarios spécifiques tels que les appels manqués, par exemple. Vous pouvez également exporter l'ensemble des données relatives à l'activité des appels à des fins de rapports et d'analyses personnalisés.
Ce tableau de bord se trouve dans la section "Analyses" du tableau de bord.
Call Events
Les données affichées peuvent être limitées à des nombres et/ou des équipes spécifiques en fonction de vos autorisations. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Dans la section Call history, les administrateurs trouveront un tableau affichant tous les événements d'appel pour leur compte qui se sont produits au cours des six derniers mois.
Les détails des appels sont disponibles pour les types de direction d'appel suivants :
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Entrant | Sortant |
| Répondu à | Connecté |
| Manqué | Non connecté |
| Abandonné |
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En dehors des heures de bureau |
Des informations clés sur les appels seront disponibles, y compris :
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Heure de début/fin
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Numéro d'appel aérien/numéro de client
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Durée de l'appel en cours
call DurationUser/Team
Call ID
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Les administrateurs et les superviseurs peuvent également écouter les enregistrements des appels et les messages vocaux directement à partir du tableau des événements d'appel. Veuillez noter que cela ouvrira l'appel dans le Conversation Center, si vous y avez accès.
- Les administrateurs et les superviseurs pourront également accéder à n'importe quelle chronologie d'appel entrant pour voir toutes les étapes d'un appel, du début jusqu'à ce qu'il soit répondu ou manqué.
⚠️ En utilisant la barre de défilement au bas du tableau des événements d'appel, ou en faisant glisser votre souris, vous pouvez faire défiler le tableau pour obtenir plus d'informations sur vos appels.Filtrer les données d'appel
Filtrez les données d'appel à l'aide des options de filtrage suivantes :
Veuillez vous référer à la section Applying filters pour plus de détails sur les filtres
Une fois les filtres appliqués, cliquez sur le bouton d'actualisation pour mettre à jour les données d'appel.
⚠️ Veuillez noter que les utilisateurs/équipes/numéros supprimés seront toujours visibles dans les filtres, même si les données les concernant ont été supprimées.
Exportation des données
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Pour télécharger une exportation des résultats du tableau actuel, accédez au menu situé dans le coin supérieur droit, à côté du bouton d'actualisation.
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Dans le menu, sélectionnez Download.
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Choisissez le format et Télécharger.
Votre fichier sera téléchargé directement dans votre navigateur !
⚠️ Veuillez noter que pour les utilisateurs qui ont été supprimés, leur nom et leurs données continueront d'apparaître dans le rapport sur l'historique des appels.
Limites d'interrogation
Veuillez noter que ce tableau n'affichera que un maximum de 1000 appels sur votre compte Aircall.
Pour télécharger une exportation de l'ensemble des résultats des appels, accédez au menu situé en haut à droite du tableau, dans la ligne des événements d'appel. -
Dans le menu, sélectionnez Télécharger les données .
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Cliquez sur Options de données avancées et choisissez Tous les résultats. Enfin, sélectionnez Télécharger.
Votre fichier sera téléchargé et vous le verrez sauvegardé avec le titre 'Call Log Tile'
⚠️ Pour un guide vidéo, voir ci-dessous :
Définitions des champs :
Pour plus d'informations sur la signification de chaque champ, veuillez consulter le site : Exportation des données d'appel
Exportation :
Pour plus d'informations sur l'exportation des données d'appel, veuillez consulter le site : Options d'exportation de données dans Aircall Analytics