Dans le Tableau de bord d'Aircall , Les administrateurs et les superviseurs peuvent accéder à un enregistrement complet de tous les appels dans la section Historique des appels , vous permettant d'enquêter sur des scénarios spécifiques comme les appels manqués, par exemple. Vous pouvez également exporter vos données complètes d'activité d'appel pour des rapports et des analyses personnalisés.
Ce tableau de bord se trouve dans la section Analytics du tableau de bord.
Événements d'appel
Dans la section Historique des appels , les administrateurs trouveront un tableau affichant tous les événements d'appel pour leur compte survenus au cours des six derniers mois .
Les détails de l'appel seront disponibles pour les types de direction d'appel suivants :
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Entrant |
Sortant |
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Répondu |
Connecté |
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Manqué |
Non connecté |
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Message vocal manqué |
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Abandonné |
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Absence/en dehors des heures de bureau |
Des informations clés sur les événements d'appel seront disponibles, notamment :
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Heure de début/fin
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Numéro d'appel aérien/numéro client
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Durée de l'appel
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Utilisateur/Équipe
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ID d'appel
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Les administrateurs et les superviseurs peuvent également écouter les enregistrements d'appels et les messages vocaux directement à partir du tableau des événements d'appel. Veuillez noter que cela ouvrira l'appel dans le centre de conversation, si vous y avez accès.
- Les administrateurs et les superviseurs pourront également accéder à tous les chronologie des appels pour afficher toutes les étapes d'un appel depuis le début jusqu'à ce qu'il soit répondu ou manqué.
Filtrage des données d'appel
Filtrez les données d'événement d'appel avec les options de filtrage suivantes :
Veuillez vous référer au Section Application des filtres pour plus de détails sur les filtres
*Remarque : Le type d'appel "Entrant - Messagerie vocale" représente un appel manqué pour lequel un message vocal a été laissé.
Une fois les filtres appliqués, cliquez sur le bouton Actualiser pour mettre à jour les données d'appel.
⚠️ Veuillez noter que les utilisateurs/équipes/numéros supprimés seront toujours visibles dans les filtres, même si leurs données ont pu être supprimées.
Exportation de données
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Pour télécharger un export des résultats du tableau actuel, accédez au menu dans le coin supérieur droit, à côté du bouton d'actualisation.
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Dans le menu, sélectionnez Télécharger .
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Choisissez le Format et Télécharger .
Votre fichier sera téléchargé directement dans votre navigateur !
⚠️ Veuillez noter que pour les utilisateurs qui ont été supprimés, leur nom et leurs données continueront d'apparaître dans le rapport de l'historique des appels.
Limites des requêtes
Veuillez noter que ce tableau n'affichera qu'un maximum de 1000 appels sur votre compte Aircall. Pour télécharger une exportation de l'ensemble complet des résultats d'appel, accédez au menu en haut à droite du tableau, dans la ligne des événements d'appel.
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Dans le menu, sélectionnez Télécharger les données .
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Cliquez sur Options de données avancées et choisissez Tous les résultats . Enfin, sélectionnez Télécharger .
Votre fichier sera téléchargé et vous le verrez enregistré avec le titre ' Tuile du journal d'appels '
⚠️ Pour un guide vidéo, veuillez voir ci-dessous :
Définitions des champs :
Pour plus d'informations sur la signification de chaque champ, veuillez visiter : Exportations de données d'appel
Exportation :
Pour plus d'informations sur l'exportation des données d'appel, veuillez visiter : Options d'exportation de données dans Aircall Analytics