Historique des appels : Référence des champs et guide d’exportation

Les administrateurs et, le cas échéant, les superviseurs peuvent consulter et télécharger des informations détaillées sur les appels ainsi que les enregistrements depuis la page Historique des appels dans le Tableau de bord Aircall. La page affiche une ligne par appel et inclut jusqu’à six mois de données que vous pouvez filtrer, examiner et exporter au format CSV.

Cet article explique les principaux champs du tableau Historique des appels et de l’exportation, comment travailler avec les données de date et heure, et comment interpréter les références aux champs anciens.

REMARQUE :
Pour plus d’informations sur la terminologie, les attributs et les métriques des appels, consultez :
• Analytics : Termes
• Analytics : Métriques  
• Analytics : Attributs des appels

Principaux champs dans le tableau Historique des appels

Chaque ligne représente un seul appel. Les champs disponibles peuvent varier en fonction de la configuration et du plan de votre compte.

Identification de l’appel et participants

Horaires et durée

REMARQUE :
Des champs horaires supplémentaires, incluant le temps de sonnerie, le temps d’attente, le temps IVR et le timing des rappels, sont disponibles dans l’export et dans certaines colonnes étendues.

Médias, notes et tags

Qualité, déconnexion, rappels, et données IA ou IVR

Ces champs apparaissent uniquement lorsque les fonctionnalités correspondantes sont activées.

Identifiants uniques

ASTUCE :
Si vous connaissez déjà un ID d’appel ou un UUID d’appel, collez-le dans le champ Recherche par ID d’appel pour accéder directement à cet appel.

Valeurs du Type d’appel

Chaque appel inclut une étiquette Type d’appel résumant ce qui s’est passé. Les valeurs courantes incluent :

• Entrant répondu : Appels entrants répondus par un utilisateur

• Entrant non répondu : Appels entrants non répondus

• Entrant entièrement géré par un agent vocal IA : Complété entièrement par un agent vocal IA

• Sortant connecté : Appels sortants ayant réussi à se connecter

• Sortant non connecté : Appels sortants n’ayant pas réussi à se connecter

• Appels avec messagerie vocale : Un message vocal a été laissé

• Appels avec agent vocal IA : Un agent vocal IA a participé à l’appel

Vous pouvez utiliser le Type d’appel comme filtre lors de l’exploration ou de l’exportation des données.

Données exportées et champs supplémentaires

Vous pouvez exporter les données filtrées de l’Historique des appels au format CSV pour une analyse dans des tableurs, des outils BI ou des automatisations. Les données exportées incluent :

• Direction et résultat de l’appel

• Numéros Aircall et client (origine et destination)

• Données utilisateur et équipe

• Durée en appel et données horaires étendues telles que le temps d’attente, le temps de réponse, et le temps IVR

• Qualité de l’appel et détails de rappel (lorsqu’activés)

• Informations de routage agent vocal IA et IVR

• ID d’appel et UUID d’appel pour correspondance avec des systèmes externes

• Champs techniques supplémentaires utilisés pour les analyses ou intégrations

Important: :
Si vous utilisez les exports dans des automatisations ou intégrations, vérifiez vos correspondances de champs chaque fois que les colonnes d’exportation changent, y compris lorsque des champs sont ajoutés, supprimés ou renommés.

ASTUCE :
Si vous travaillez avec Excel, importez le fichier CSV en utilisant la virgule (,) comme séparateur.
Dans Excel, allez dans Données → À partir du texte/CSV, sélectionnez votre fichier CSV Historique des appels, et définissez le délimiteur sur Virgule (,).
Consultez le Centre d’aide Microsoft pour plus de détails.

Travailler avec les champs de date et heure

Les exports incluent une colonne unifiée datetime : datetime (offset fuseau horaire incl.). Elle contient la date, l’heure et le décalage de fuseau horaire dans un seul champ.

La plupart des outils de tableur reconnaissent ce format automatiquement. Si vous préférez des colonnes Date et Heure séparées, vous pouvez les séparer à l’aide de formats ou de formules.

Recréer les colonnes Date et Heure dans Excel

Étapes :

1. Dupliquez la colonne datetime (offset fuseau horaire incl.) dans de nouvelles colonnes.

2. Pour une colonne de date uniquement : clic droit sur la colonne → Format de cellule → Nombre → Date.

3. Pour une colonne d’heure uniquement : clic droit sur la colonne → Format de cellule → Nombre → Heure.

4. Formules optionnelles :

   • Colonne Date : =INT(A2)

   • Colonne Heure : =A2-INT(A2)

Pour plus d’informations, veuillez consulter le support Microsoft.

Recréer les colonnes Date et Heure dans Google Sheets

Étapes :

1. Dupliquez la colonne datetime (offset fuseau horaire incl.) dans de nouvelles colonnes.

2. Pour une colonne de date uniquement : Format → Nombre → Date.

3. Pour une colonne d’heure uniquement : Format → Nombre → Heure.

4. Formules optionnelles :

   • Colonne Date : =DATEVALUE(A2)

   • Colonne Heure : =TIMEVALUE(A2)

Pour plus d’informations, veuillez consulter le support Google.

Champs précédents non inclus

Certaines anciennes exportations contenaient des champs qui ne sont plus fournis.