Vue d'ensemble du routage Smartflows

Avec la solution de routage Smartflows d'Aircall, les administrateurs peuvent facilement concevoir des flux d'appels visuels qui optimisent la gestion des appels entrants. Smartflows aide à garantir un routage efficace, améliore l'expérience client et réduit les appels manqués en s'adaptant aux horaires d'ouverture, aux jours fériés et à la disponibilité des équipes.

Pourquoi utiliser le routage Smartflows

Smartflows permet aux administrateurs de :

• Offrir des résolutions plus rapides en acheminant automatiquement les appels vers la bonne équipe ou le bon agent.

• Assurer un service continu avant, pendant et après les heures d'ouverture en personnalisant les flux d'appels pour les jours fériés, les périodes de pointe ou les périodes d'inactivité.

• Créer et déployer des flux de routage en quelques minutes grâce à un éditeur visuel intuitif.

Cet article présente les principales fonctionnalités de Smartflows et explique comment commencer à créer votre premier flux d'appels.

Commencer à créer un nouveau flux

Étapes :

1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Numéros.

2. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez modifier.

3. Cliquez sur l'onglet Distribution des appels.

4. Cliquez sur Construisez votre flux d'appels au centre de l'écran pour créer un nouveau flux.

   • Vous pouvez également cliquer sur Modifier dans le coin supérieur droit pour commencer un nouveau flux.

Ensuite, vous serez dirigé vers la vue de l'éditeur où vous pourrez commencer à construire votre distribution d'appels.

Ajouter des widgets pour construire votre flux d'appels

Pour concevoir votre flux, vous ajouterez des widgets (étapes dans le processus d'appel) en utilisant l'éditeur visuel.

Étapes :

1. Cliquez sur l'icône + pour ouvrir le panneau des widgets.

2. Sélectionnez un widget parmi les options disponibles.

3. Pour insérer des widgets à des points spécifiques, survolez un point sur une ligne de connexion, cliquez sur l'icône +, puis sélectionnez un autre widget dans le menu.

4. Cliquez sur le widget ajouté pour ouvrir son panneau d'édition sur le côté droit.

5. Utilisez ce panneau pour configurer les paramètres du widget.

Copier et supprimer des widgets

Étapes :

1. Survolez le widget que vous souhaitez copier ou supprimer.
2. Cliquez sur les trois points à droite du widget.
3. Dans le menu, sélectionnez Supprimer le widget ou Copier le widget.
   • Supprimer le widget : le retire du flux.
   • Copier le widget : duplique le widget et sa configuration.

4. Pour coller un widget copié, survolez un point à l'emplacement souhaité, cliquez sur l'icône +, puis sélectionnez Coller le widget. Si vous souhaitez modifier la configuration du widget copié, cliquez dessus, et le panneau d'édition du widget s'ouvrira sur le côté droit de votre écran.

Conseil: Vous pouvez également copier des widgets entre différents numéros Smartflows. Assurez-vous que les deux numéros sont ouverts dans le même onglet du navigateur, puis passez de l'un à l'autre pour coller le widget copié.

Publier votre flux d'appels

Lorsque vous êtes prêt à appliquer votre configuration, cliquez sur le bouton Publier vert dans le coin supérieur droit de l'éditeur.

Important: Une fois qu'un flux d'appels est publié, tous les appels vers ce numéro suivront le nouveau flux.
Si le flux comporte des configurations manquantes ou des erreurs, un point d'exclamation (!) apparaîtra à côté du bouton Publier.

Annuler et rétablir des actions

• Utilisez le bouton Annuler pour revenir sur les actions récentes telles que l'ajout ou la suppression de widgets ou de branches.
• Utilisez le bouton Rétablir pour restaurer les actions annulées. Les paramètres des widgets resteront tels qu'ils étaient avant de cliquer sur Annuler.

Annuler vos modifications

Cliquez sur Annuler pour supprimer toutes les étapes et configurations non publiées. Toutes les modifications non publiées seront supprimées.

Gérer les paramètres de zoom

Vous pouvez zoomer ou dézoomer sur votre flux d'appels en utilisant les contrôles de zoom dans le coin inférieur droit de l'éditeur ou en faisant défiler la molette de votre souris.

Déplacer votre flux d'appels dans l'éditeur

Cliquez et faites glisser n'importe où sur la toile pour déplacer le flux et ajuster votre vue dans l'éditeur.