Das Outbound Activity+ Dashboard hilft Ihnen, die Leistung Ihres Outbound-Teams zu verfolgen und zu optimieren, damit es mehr Verkaufschancen schaffen und umsetzen kann. Mit diesem Dashboard können Sie die Produktivität überwachen, die besten Zeiten für die Kontaktaufnahme mit Leads identifizieren und die gesamte Vertriebsleistung bewerten.
Wenn Sie eine Liste der in den Analytics-Dashboards von Aircall verwendeten Metriken und Attribute sehen möchten, besuchen Sie bitte unseren Artikel Analytics: Metriken und Analytics: Anrufattribute.
Wer hat Zugriff
Das Outbound+ Dashboard ist für Unternehmen mit dem Analytics+ Add-on verfügbar. Der Zugriff wird Benutzern mit den Rollen Administrator oder Supervisor gewährt.
Die angezeigten Daten können durch Ihre Berechtigungen eingeschränkt sein, einschließlich der Sichtbarkeit bestimmter Nummern oder Teams. Weitere Details finden Sie in unserem Artikel Verständnis der Berechtigungen in Analytics.
Überblick über die Abschnitte in diesem Dashboard
Dieses Dashboard umfasst mehrere Abschnitte, die Ihnen helfen, Ihre Outbound-Aktivitäten zu bewerten und zu verbessern:
Überblick: Verwenden Sie diese KPIs, um Ihre Outbound-Aktivität auf einen Blick zu beurteilen. Sehen Sie, wie viele Anrufe getätigt wurden, wie viele verbunden waren und die durchschnittliche Gesprächsdauer.
Erfahren Sie, wann Sie Ihre Kunden erreichen sollten: Identifizieren Sie die besten Zeiten für Anrufe anhand von Heatmaps, die zeigen, wann Anrufe getätigt werden und wann sie am wahrscheinlichsten verbunden werden.
Erfahren Sie das Ergebnis der Anrufe Ihrer Nutzer: Überprüfen Sie markierte Anrufergebnisse, um die Erfolgsraten verschiedener Anruftypen wie Demo gebucht oder Folgeanruf zu verstehen.
Bewerten Sie die Leistung Ihrer Nutzer: Vergleichen Sie die Outbound-Produktivität der Nutzer, einschließlich der Gesamtzahl der getätigten Anrufe und der durchschnittlichen Gesprächsdauer.
Bewerten Sie die Leistung Ihrer Leitungen: Vergleichen Sie die Outbound-Leistung der Aircall-Leitungen, einschließlich Verbindungsrate und durchschnittlicher Gesprächsdauer.
Wichtige Terminologie
Für Definitionen der in diesem Dashboard verwendeten Schlüsselbegriffe lesen Sie bitte den Artikel Analytics: Begriffe.
Allgemeine Tipps
| Tipp | Beschreibung |
|---|---|
| Elemente eines Diagramms ein- und ausblenden | Klicken Sie direkt auf die Legende, um eine Metrik auszublenden. Klicken Sie erneut, um sie anzuzeigen. |
| Datentabellen sortieren | Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Daten zu sortieren. |
| Exportieren | Erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten exportieren können in unserem Artikel Exportoptionen in Aircall Analytics. |
| Tooltips | Fahren Sie mit der Maus über das „ℹ“-Symbol für schnelle Anleitungen im Dashboard. |
| Datenlimits | Tabellen können bis zu 5.000 Einträge anzeigen. Verwenden Sie Filter, um Ihre Suche einzuschränken. |
| Drilldown |
Bei den meisten Metriken in diesem Dashboard (außer Prozentsätzen) können Sie in die einzelnen Anrufe, aus denen die Metrik besteht, für weitere Untersuchungen hineinklicken. Eine Liste der Drilldown-Felder finden Sie in unserem Artikel Analytics+: Drilldown-Felder |
Filter
Verwenden Sie die Filter oben auf der Seite, um die in Diagrammen und Tabellen angezeigten Daten zu verfeinern. Allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern finden Sie unter Filter anwenden (andere Dashboards).
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Datum | Definiert den angezeigten Datumsbereich. Beinhaltet Anrufe oder Benutzerereignisse, die innerhalb dieses Bereichs begonnen haben. |
| Datumsunterteilung | Für Zeitachsen-Diagramme wählen Sie, wie die Daten gruppiert werden (stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich). |
| Stunden | Beschränkt die Daten auf Ereignisse, die innerhalb der ausgewählten Stunden begonnen haben (basierend auf der Zeitzone). |
| Zeitzone | Bestimmt die Zeitzone für das ausgewählte Datum und die Stunden. |
| Benutzer | Filtert Daten nach bestimmten Benutzern. |
| Benutzer, die zu einem Team gehören | Zeigt Anrufe/Ereignisse für Benutzer im ausgewählten Team zum Zeitpunkt des Ereignisses an. Verpasste eingehende Anrufe sind ausgeschlossen. |
| Nummern | Filtert Anrufe nach ausgewählten Telefonnummern (ausgehend oder eingehend). |
| Tags | Filtert Daten nach einem oder mehreren auf Anrufe angewendeten Tags. Anrufe ohne ausgewählte Tags werden ausgeschlossen. |
| Minimale verbundene Outbound-Gesprächszeit (Sekunden) |
Dieser Filter gilt nur für Metriken im Zusammenhang mit verbundenen Outbound-Anrufen. Filtert verbundene Outbound-Anrufe, die länger als eine definierte Anzahl von Sekunden dauern. Standard ist 0. Dieser Filter kann beispielsweise verwendet werden, um sich auf Outbound-Anrufe zu konzentrieren, die zu einem sinnvollen Gespräch zwischen dem Benutzer und dem Empfänger geführt haben. In anderen Dashboards wird er auch als Min Outbound In Call Time (Sek.) bezeichnet. |
Tipp: P:
Verwenden Sie den Tags-Filter, um Ergebnisse wie Demo gebucht, Nicht erreicht oder Präsentiert zu verfolgen. Dies hilft, aussagekräftige Ergebnisse im Dashboard zu visualisieren.
Navigation im Outbound+ Dashboard
Überblick
Verwenden Sie diesen Abschnitt, um die Outbound-Aktivität auf einen Blick zu bewerten. Die wichtigsten KPIs bieten eine schnelle Situationsbewertung: Wie viele Anrufe haben meine Nutzer versucht?, Wie viele wurden erfolgreich verbunden?, Wie lang sind die Outbound-Anrufe meiner Nutzer?
- Key Performance Indicators (KPIs)
Alle Filter gelten, sofern nicht in einem Tooltip einer Metrik anders angegeben.
| Metrik/Diagramm | Beschreibung | Typ | Berechnung / Hinweise |
|---|---|---|---|
| Outbound-Anrufe | Gesamtanzahl der Outbound-Anrufe, verbunden oder nicht, beliebige Dauer. | Anzahl | Zählung der Outbound-Anrufe. Nützlich für Teamaktivität/Produktivität. (Der Min connected…-Filter gilt nicht.) |
| Outbound-Anrufe (verbundene Anrufe > x Sek.) | Gesamtanzahl der verbundenen Outbound-Anrufe, bei denen die Gesprächszeit > x Sekunden beträgt. | Anzahl | Setzen Sie x mit dem Filter Minimale verbundene Outbound-Gesprächszeit (Sek.). |
| % Outbound-Anrufe (verbundene Anrufe > x Sek.) | Prozentsatz der Outbound-Anrufe, die länger als x Sekunden verbunden waren. | Prozentsatz | (Verbundenen Outbound-Anrufe > x Sek.) / (Outbound-Anrufe). Zeigt den Aufwand, der nötig ist, um ein sinnvolles Gespräch zu erreichen. |
| Durchschnittliche Gesprächszeit (verbundene Anrufe > x Sek.) | Durchschnittliche Gesprächsdauer für verbundene Outbound-Anrufe > x Sek. | Dauer | Summe der Gesprächszeit (verbunden > x Sek.) / Anzahl der verbundenen Anrufe > x Sek. Hilft bei der Personalplanung und bei Erwartungen an die Gesprächszeit. |
Tipp: P:
Verwenden Sie den Filter Minimale verbundene Outbound-Gesprächszeit (Sek.), um zu definieren, was als sinnvolles Gespräch zählt.
Wenn Sie eine Liste der in den Analytics-Dashboards von Aircall verwendeten Metriken und Attribute sehen möchten, besuchen Sie bitte unseren Artikel Analytics: Metriken und Analytics: Anrufattribute.
Erfahren Sie, wann Sie Ihre Kunden erreichen sollten
Dieser Abschnitt enthält Heatmaps und Diagramme, die Ihnen helfen, optimale Anrufzeiten zu identifizieren.
Erfahren Sie, wann Sie die meisten Anrufe tätigen: Zeigt die Gesamtzahl der Outbound-Anrufe nach Zeitfenster und Wochentag an.
Beste Zeit zum Anrufen: Zeigt den Prozentsatz der verbundenen Anrufe, die länger als x Sekunden dauern, und hilft Ihnen festzustellen, wann Interessenten am empfänglichsten sind.
Outbound-Anrufe im Zeitverlauf: Verfolgt Anzahl und Entwicklung der sinnvollen Outbound-Anrufe im Zeitverlauf, um Leistungsänderungen und Spitzenzeiten hervorzuheben.
HINWEIS: Beziehen Sie sich auf den Abschnitt Überblick für Definitionen der in diesen Diagrammen verwendeten Metriken.
Erfahren Sie das Ergebnis der Anrufe Ihrer Nutzer
Dieser Abschnitt zeigt, wie Ihre Outbound-Anrufe nach Ergebnis (basierend auf Anruftags) verteilt sind. So können Sie verfolgen, wie viele Ihrer Outbound-Anrufe erfolgreich sind und wie lange solche Anrufe in der Regel dauern müssen, um dieses Ergebnis zu erzielen.
Key Performance Indicators (KPIs)
| Metrik / Diagramm | Beschreibung | Typ | Berechnung / Hinweise |
|---|---|---|---|
| Verbundene Anrufe > x Sek. | Outbound-Anrufe, die länger als x Sekunden verbunden waren und mit diesem spezifischen Tag versehen wurden. Weitere Details finden Sie unter Outbound Calls Connected > x Sek. im Abschnitt Überblick. | Anzahl von… | Gilt nur für Outbound-Anrufe, die den Schwellenwert Minimale verbundene Outbound-Gesprächszeit (Sek.) überschreiten. |
| % verbundene Anrufe > x Sek. mit diesem Tag | Der Prozentsatz der verbundenen Anrufe > x Sek. mit diesem Tag im Vergleich zur Gesamtzahl der verbundenen Anrufe > x Sekunden, die in dieser Tabelle angezeigt werden. Die Summe dieser Spalte über alle Tags sollte 100 % ergeben. | Prozentsatz |
|
| Durchschnittliche Gesprächszeit | Die durchschnittliche Gesprächszeit aller Outbound-Anrufe, die länger als x Sekunden verbunden waren und mit diesem spezifischen Tag versehen sind. Weitere Details finden Sie unter Durchschnittliche Gesprächszeit im Abschnitt Überblick. | Dauer |
|
| Gesamte Gesprächszeit | Die gesamte Zeit, die in Gesprächen mit einem Interessenten oder deren Sprachbeantworter bei allen Outbound-Anrufen verbracht wurde, die länger als x Sekunden verbunden waren und mit diesem Tag versehen sind. | Dauer |
|
HINWEIS: Es werden nur sinnvolle Anrufe (verbunden > x Sekunden) einbezogen. Wenn keine Tags ausgewählt sind, zeigt die Tabelle alle Tags plus nicht markierte Anrufe an.
Tipp: P:
Die konsequente Verwendung von Ergebnis-Tags (zum Beispiel Demo gebucht, Präsentiert, Nicht erreicht) sorgt für genaue Einblicke in die Teamleistung.
Betrachten wir einige Beispiele, um zu veranschaulichen, wie dieser Abschnitt funktioniert.
Beispiel 1: Tags-Filter angewendet
Wenn Sie Tags wie VD-sales-success, VD-sales-pitched und VD-sales-no pitch auswählen, werden nur Anrufe mit diesen Tags angezeigt. Anrufe mit mehreren Tags werden in jeder relevanten Tag-Zeile gezählt, so dass die Gesamtsummen 100 % überschreiten können.
Beispiel 2: Tags-Filter nicht angewendet
Wenn keine Tags ausgewählt sind, zeigt die Tabelle alle verwendeten Tags plus eine Zeile für nicht markierte Anrufe an. Die Prozentsätze können aufgrund von Rundungen leicht über 100 % liegen.
Bewerten Sie die Leistung Ihrer Nutzer
Dieser Abschnitt vergleicht die Outbound-Produktivität jedes Nutzers.
HINWEIS: Diese Tabelle enthält nur sinnvolle Anrufe (verbunden > x Sekunden), außer der Metrik Outbound-Anrufe, die alle Anrufe umfasst.
Bewerten Sie die Leistung Ihrer Leitungen
Dieser Abschnitt vergleicht die Outbound-Leistung jeder Aircall-Leitung und hilft Ihnen zu verstehen, ob bestimmte Telefonnummern unterdurchschnittlich abschneiden oder von niedrigen Abnahmequoten betroffen sind.
- Verstehen Sie Ihre Outbound-Aktivität pro Telefonnummer: Diese Ansicht beantwortet die Frage: Wie verteilen sich Ihre Aktivität und Leistung auf Ihre Telefonnummern?
- Outbound-Metriken pro Aircall-Nummer: In diesem Abschnitt wird für jede Aircall-Nummer eine Tabellenansicht angezeigt.
- Key Performance Indicators (KPIs)
| Metrik / Diagramm | Beschreibung | Typ | Berechnung / Hinweise |
|---|---|---|---|
| Nummer und Leitungsname | Die Aircall-Nummer und der zugehörige Leitungsname. | Attribut | Wird für jede in der Tabelle enthaltene Aircall-Nummer angezeigt. |
| Anzahl der Outbound-Anrufe | Gesamtanzahl der Outbound-Anrufe, die von dieser Aircall-Nummer getätigt wurden, verbunden oder nicht, beliebige Dauer. | Anzahl | Zählung der Outbound-Anrufe für die Aircall-Nummer. |
| Verbundene Anrufe > x Sek. | Gesamtanzahl der verbundenen Outbound-Anrufe von dieser Aircall-Nummer, bei denen die Gesprächszeit größer als x Sekunden ist. | Anzahl | Gilt nur für Outbound-Anrufe, die den Schwellenwert Minimale verbundene Outbound-Gesprächszeit (Sek.) überschreiten. |
| Verbindungsrate | Der Prozentsatz der Outbound-Anrufe von dieser Aircall-Nummer, die länger als x Sekunden verbunden waren. | Prozentsatz | Berechnung: (Verbundene Anrufe > x Sek.) / (Anzahl der Outbound-Anrufe). |
| Durchschnittliche Gesprächszeit (verbundene Anrufe > x Sek.) | Die durchschnittliche Gesprächszeit für verbundene Outbound-Anrufe von dieser Aircall-Nummer, bei denen die Gesprächszeit größer als x Sekunden ist. | Dauer | Berechnung: Gesamte Gesprächszeit für verbundene Anrufe > x Sek. / Anzahl der verbundenen Anrufe > x Sek. |
| Gesamte Gesprächszeit (verbundene Anrufe > x Sek.) | Die gesamte Gesprächszeit für verbundene Outbound-Anrufe von dieser Aircall-Nummer, bei denen die Gesprächszeit größer als x Sekunden ist. | Dauer | Berechnung: Summe der Gesprächszeiten für verbundene Outbound-Anrufe > x Sek. |
Tipp: P:
Verwenden Sie den Filter Minimale verbundene Outbound-Gesprächszeit (Sek.), um zu verstehen, welche Aircall-Nummern die beste Leistung erbringen und zu sinnvollen Gesprächen führen.
Für weitere Informationen zu spezifischen Metriken lesen Sie bitte die Abschnitte Überblick und Erfahren Sie das Ergebnis der Anrufe Ihrer Nutzer in diesem Artikel.
Wenn Sie eine Liste der in den Analytics-Dashboards von Aircall verwendeten Metriken und Attribute sehen möchten, besuchen Sie bitte unseren Artikel Analytics: Metriken und Analytics: Anrufattribute.
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