Comprendre vos frais liés à l’eSIM

Chaque mois, Aircall émet une facture qui comprend les frais liés à vos modules complémentaires eSIM. Ces frais sont calculés selon les conditions de votre contrat. La facturation des eSIM comprend deux éléments distincts : des frais fixes mensuels/annuels pour le module complémentaire (selon la fréquence de votre forfait) et des frais d’utilisation variables. Cet article explique la structure des frais liés aux eSIM, comment consulter votre utilisation et comment gérer efficacement vos coûts.

Important: :
• Les eSIM sont actuellement disponibles uniquement pour les numéros de téléphone portable français et espagnols.
• Le module complémentaire eSIM est un module complémentaire provisionné : les licences sont attribuées par eSIM provisionnée, et non par licence utilisateur Aircall. Consultez Comprendre les modules complémentaires provisionnés dans Aircall pour obtenir tous les détails sur le modèle provisionné.

Consulter votre utilisation des eSIM

Vous pouvez consulter votre activité eSIM dans votre rapport d’utilisation, disponible sous l’onglet Facturation de votre tableau de bord Aircall.

Important: :
• Seuls les utilisateurs disposant des autorisations de Propriétaire peuvent accéder à l’onglet Facturation depuis le tableau de bord Aircall.
• Les rapports d’utilisation sont disponibles pendant 90 jours. Si vous avez besoin de données antérieures à cette période, veuillez envoyer votre demande à notre équipe de support client.

Étapes :

1. Dans votre tableau de bord Aircall, accédez à Facturation > Factures.
2. Téléchargez le rapport d’utilisation correspondant à la période de facturation concernée.
3. Ouvrez le fichier et filtrez la colonne Type afin d’afficher uniquement les entrées liées aux eSIM.
4. Utilisez la colonne Description pour distinguer les frais de module complémentaire des frais d’utilisation (appels, messages).
5. Consultez les colonnes Quantité et Prix unitaire pour calculer le montant total de vos dépenses liées aux eSIM.

Pour en savoir plus, consultez Comprendre le rapport d’utilisation de votre facture Aircall.

Conseil: :
• Les factures couvrent l’utilisation du mois précédent. Par exemple, une facture émise le 14 mai 2025 comprend l’utilisation des eSIM du 14 avril au 13 mai 2025.
• Pour suivre l’utilisation des eSIM par licence, filtrez le rapport d’utilisation selon le numéro de téléphone portable français ou espagnol attribué à l’eSIM : utilisez la colonne Numéro de l’appelant pour les appels sortants et les SMS, ou la colonne Numéro appelé pour l’activité entrante.

Comprendre la tarification des eSIM

Remarque: :
Tous les exemples de prix présentés dans cet article sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent ne pas correspondre aux tarifs réels.

La tarification des eSIM dépend du forfait de données sélectionné lors du provisionnement. Trois configurations sont disponibles :

Remarque: :
Les appels eSIM ne nécessitent pas de connexion Internet. Vous pouvez passer et recevoir des appels Aircall sans données mobiles ni Wi-Fi, quel que soit le forfait de données sélectionné.

Afficher les frais liés aux eSIM sur votre facture

Votre facture fournit une ventilation complète des frais liés aux eSIM pour la période de facturation. Chaque numéro eSIM génère deux types de frais distincts : des frais de licence fixes et des frais d’utilisation variables basés sur l’activité réelle.

• Frais du module complémentaire eSIM : frais fixes facturés pour chaque licence eSIM provisionnée, mensuellement ou annuellement selon la fréquence de votre forfait. Si votre compte comprend 3 modules complémentaires eSIM souscrits en même temps, ils apparaissent sur une seule ligne avec une quantité de 3. Si les licences ont été provisionnées à des dates différentes, chacune apparaît sur une ligne distincte avec sa propre période de facturation. Ces frais s’appliquent quelle que soit l’utilisation.
• Frais d’utilisation des eSIM : frais variables correspondant aux appels sortants et aux messages effectués via la ligne eSIM pendant la période de facturation.

Sur votre facture, le module complémentaire eSIM apparaît dans la section Modules complémentaires et offres groupées : il correspond aux frais de licence de votre numéro eSIM. Toute utilisation associée (appels et messages) générée via cette eSIM est facturée séparément dans la section Utilisation du mois précédent.

Qu’est-ce qui est facturé ou gratuit ?

Pour obtenir tous les détails sur la tarification des appels, consultez Comprendre vos frais d’appel et Comprendre vos frais de SMS et MMS.

Vérifier si votre forfait comprend le module complémentaire eSIM et connaître son coût

Seuls les Propriétaires peuvent vérifier les détails du forfait via l’onglet Forfait. Pour en savoir plus, consultez Comprendre votre abonnement et votre forfait Aircall.

Pour vérifier le nombre de licences eSIM incluses dans votre compte et leurs tarifs applicables, accédez à votre compte Aircall, puis à votre onglet Forfait et faites défiler la page jusqu’à la section Modules complémentaires. Le prix unitaire de chaque licence eSIM est affiché dans la colonne Coût du forfait.

Pour utiliser une eSIM dans Aircall :

• Le module complémentaire eSIM doit être activé pour votre espace de travail.
• Le module complémentaire est fourni par licence eSIM : le nombre de licences incluses dans votre compte détermine combien de fois les frais du module complémentaire sont facturés, indépendamment du nombre de licences utilisateur Aircall.
• Les frais fixes s’appliquent quel que soit le volume d’utilisation.
• L’appareil de l’agent doit prendre en charge la technologie eSIM.
• Le numéro doit être un numéro de téléphone portable français ou espagnol.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre tableau de bord ou si vous avez besoin de précisions sur vos conditions tarifaires, contactez notre équipe de gestion des comptes.

Remarque: :
Les tarifs peuvent varier en fonction des conditions de votre contrat et de l’option de données sélectionnée. Les frais d’utilisation de l’eSIM ne sont pas inclus dans les forfaits d’appels illimités Aircall.

Important: :
L’achat du module complémentaire eSIM n’inclut aucun forfait d’appels ou de messages. Toute utilisation des services vocaux et de messagerie est facturée séparément, en plus des frais du module complémentaire.

Optimiser votre consommation eSIM

Pour gérer et réduire les coûts liés à l’eSIM, suivez ces bonnes pratiques :

• Évitez le surprovisionnement : sélectionnez le niveau de module complémentaire approprié en fonction des besoins réels de chaque agent et ne fournissez des licences eSIM qu’aux utilisateurs qui en ont besoin. Les modules complémentaires eSIM sont liés à votre engagement d’abonnement et ne peuvent être supprimés qu’à la fin de votre cycle de facturation.
• Surveillez les rapports d’utilisation mensuels afin d’identifier les agents ayant une faible activité eSIM et d’évaluer si le module complémentaire est justifié avant votre prochain renouvellement.
• Suivez les tendances d’un mois à l’autre en utilisant le rapport d’utilisation pour comparer la consommation d’appels et de messages par numéro eSIM.

Important: :
Si vous souhaitez supprimer un module complémentaire eSIM à la fin de votre période d’engagement, contactez notre équipe de gestion des comptes. Les demandes de suppression sont soumises aux conditions de votre contrat et ne peuvent pas être traitées en cours de cycle.