Comprendre vos frais eSIM

Chaque mois, Aircall émet une facture qui inclut les frais liés à votre/vos module(s) complémentaire(s) eSIM. Ces frais sont calculés conformément aux conditions de votre contrat. La facturation eSIM se compose de deux éléments distincts : des frais fixes mensuels/annuels de module complémentaire (selon la fréquence de votre forfait) et des frais variables d'utilisation. Cet article explique comment les frais eSIM sont structurés, comment consulter votre utilisation et comment gérer efficacement vos coûts.

Important:
• Les eSIM sont actuellement disponibles uniquement pour les numéros de téléphone portable / mobile français.
• Le module complémentaire eSIM est un module complémentaire provisionné : les licences sont attribuées par eSIM provisionnée, et non par licence utilisateur Aircall. Consultez Comprendre les modules complémentaires provisionnés dans Aircall pour tous les détails sur le modèle provisionné.

Consulter votre utilisation eSIM

Vous pouvez consulter votre activité eSIM dans votre rapport d'utilisation, disponible sous l'onglet Facturation dans votre tableau de bord Aircall.

Important:
• Seuls les utilisateurs disposant des autorisations de Propriétaire peuvent accéder à l'onglet Facturation depuis le tableau de bord Aircall.
• Les rapports d'utilisation sont disponibles pendant 90 jours. Si vous avez besoin de données antérieures à cette période, veuillez soumettre votre demande à notre équipe d'assistance client.

Étapes :

1. Accédez à Facturation > Factures dans votre tableau de bord Aircall.
2. Téléchargez le rapport d'utilisation pour la période de facturation concernée.
3. Ouvrez le fichier et filtrez la colonne Type pour afficher uniquement les entrées liées à l'eSIM.
4. Utilisez la colonne Description pour distinguer les frais de module complémentaire et les frais d'utilisation (appels, messages).
5. Consultez les colonnes Quantité et Prix unitaire pour calculer vos dépenses totales eSIM.

Pour plus de détails, consultez Comprendre le rapport d'utilisation de votre facture Aircall.

Conseil:
• Les factures couvrent l'utilisation du mois précédent. Par exemple, une facture émise le 14 mai 2025 inclut l'utilisation eSIM du 14 avril au 13 mai 2025.
• Pour suivre l'utilisation eSIM par licence, filtrez le rapport d'utilisation par le numéro de téléphone portable / mobile français attribué à l'eSIM : utilisez la colonne From number pour les appels sortants et les SMS, ou la colonne To number pour l'activité entrante.

Comprendre la tarification eSIM

Remarque: Tous les exemples de prix dans cet article sont fournis uniquement à titre d'illustration et peuvent ne pas refléter les tarifs réels.

La tarification eSIM dépend du forfait de données sélectionné au moment de l'approvisionnement. Trois configurations sont disponibles :

Remarque: Les appels eSIM ne nécessitent pas de connexion Internet. Vous pouvez passer et recevoir des appels Aircall sans données téléphone portable / mobile ni Wi‑Fi, quel que soit le forfait de données sélectionné.

Afficher les frais eSIM sur votre facture

Votre facture fournit une ventilation complète des frais eSIM pour la période de facturation. Chaque numéro eSIM génère deux types de frais distincts : des frais fixes de licence et des frais variables d'utilisation basés sur l'activité réelle.

• Frais de module complémentaire eSIM : frais fixes facturés par licence eSIM provisionnée, mensuellement ou annuellement selon la fréquence de votre forfait. Si votre compte comporte 3 modules complémentaires eSIM souscrits en même temps, ils apparaissent sur une seule ligne avec une quantité de 3. Si des licences ont été provisionnées à des dates différentes, chacune apparaît sur une ligne distincte avec sa propre période de facturation. Ces frais s'appliquent indépendamment de l'utilisation.
• Frais d'utilisation eSIM : frais variables pour les appels sortants et les messages effectués via la ligne eSIM pendant la période de facturation.

Sur votre facture, le module complémentaire eSIM apparaît dans la section Modules complémentaires & Bundles : cela représente les frais de licence pour votre numéro eSIM. Toute utilisation associée (appels et messages) générée via cette eSIM est facturée séparément dans la section Usage from Previous Month.

Qu'est-ce qui est facturable et qu'est-ce qui est gratuit ?

Pour tous les détails sur la tarification des appels, consultez Comprendre vos frais d'appel et Comprendre vos frais SMS et MMS.

Vérifier si votre forfait inclut le module complémentaire eSIM et son coût

Seuls les Propriétaires peuvent confirmer les détails du forfait via l'onglet forfait. Pour plus de détails, consultez Comprendre votre abonnement et votre forfait Aircall.

Pour confirmer le nombre de licences eSIM incluses dans votre compte et leurs tarifs applicables, accédez à votre compte Aircall, ouvrez votre onglet forfait et faites défiler jusqu'à la section Modules complémentaires. Le prix unitaire de chaque licence eSIM est affiché dans la colonne Coût du forfait.

Pour utiliser une eSIM dans Aircall :

• Votre espace de travail doit avoir le module complémentaire eSIM activé.
• Le module complémentaire est provisionné par licence eSIM : le nombre de licences incluses dans votre compte détermine combien de fois les frais de module complémentaire sont facturés, indépendamment du nombre de licences utilisateur Aircall.
• Les frais fixes s'appliquent quel que soit le volume d'utilisation.
• L'appareil de l'agent doit prendre en charge la technologie eSIM.
• Le numéro doit être un numéro de téléphone portable / mobile français.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre tableau de bord ou si vous avez besoin d'éclaircissements sur vos conditions tarifaires, contactez notre équipe Account Management.

Remarque: La tarification peut varier selon les conditions de votre contrat et l'option de données sélectionnée. Les frais d'utilisation eSIM ne sont pas inclus dans les bundles d'appels Aircall.

Important: L'achat du module complémentaire eSIM n'inclut pas de bundle d'appels ou de messages. Toute utilisation de la voix et des messages est facturée séparément, en plus des frais de module complémentaire.

Optimiser votre consommation eSIM

Pour gérer et réduire les coûts liés à l'eSIM, suivez ces bonnes pratiques :

• Évitez le surprovisionnement : sélectionnez le niveau de module complémentaire approprié en fonction des besoins réels de chaque agent, et ne provisionnez des licences eSIM que pour les utilisateurs qui en ont besoin. Les modules complémentaires eSIM sont liés à l'engagement de votre abonnement et ne peuvent être supprimés qu'à la fin de votre cycle de facturation.
• Surveillez les rapports d'utilisation mensuels pour identifier les agents ayant une faible activité eSIM et évaluer si le module complémentaire est justifié avant votre prochain renouvellement.
• Suivez les tendances d'un mois sur l'autre à l'aide du rapport d'utilisation pour comparer la consommation d'appels et de messages par numéro eSIM.

Important: Si vous souhaitez supprimer un module complémentaire eSIM à la fin de votre période d'engagement, veuillez contacter notre équipe Account Management. Les demandes de suppression sont soumises aux conditions de votre contrat et ne peuvent pas être traitées en cours de cycle.