30-09-2025

Nouvelles fonctionnalités

  • HubSpot — Transcriptions Aircall dans HubSpot
    Grâce à l’API de transcription tierce de HubSpot, les utilisateurs peuvent télécharger les transcriptions générées par Aircall (indépendamment du téléchargement des enregistrements).  
  • Messagerie — Modèles d’agents pour SMS & WhatsApp
    Tout agent peut enregistrer un message texte ou WhatsApp comme modèle personnel à réutiliser plus tard, ou en créer un de zéro pour accélérer la messagerie.

Améliorations

  • HubSpot — Journalisation des agents vocaux IA dans HubSpot
    Les appels des agents vocaux sont désormais correctement enregistrés et suivent les procédures standard, standardisant les données des appels des agents vocaux.
  • Messagerie — Capacité SMS dans de nouvelles régions
    Couverture SMS domestique activée en : Autriche (AT), Belgique (BE), Danemark (DK), Finlande (FI), Irlande (IE), Israël (IL), Pays-Bas (NL), Pologne (PL), Portugal (PT), Suède (SE).
  • Agent vocal IA — Avertissements et limites d’utilisation
    Visualisez les minutes utilisées par rapport à l’allocation et définissez des alertes par email de seuil pour éviter les surprises.
  • Agent vocal IA — Processus de suppression d’agent
    Les entreprises peuvent supprimer des agents (après les avoir retirés de toutes les lignes) pour garder les espaces de travail organisés.
  • Mobile — Versions des applications
    iOS : 8.11.0 (29 sept. 2025) / Android : 7.10.0 (24 sept. 2025).
23-09-2025

Nouvelles fonctionnalités

  • HubSpot — Canal WhatsApp du service d’assistance
    Les clients disposant d’un numéro WhatsApp Aircall peuvent l’ajouter comme canal du service d’assistance dans HubSpot pour envoyer/recevoir des messages WhatsApp non modélisés en parallèle avec d’autres canaux. 
  • WhatsApp dans Aircall — Modèles d’agents
    Les agents peuvent créer et réutiliser des modèles personnels pour les messages SMS & WhatsApp afin d’augmenter leur productivité.
  • Routage d’appels — Annonce d’enregistrement des appels sortants
    Activez un message de conformité avant appel qui est diffusé avant que le destinataire ne décroche (pour des besoins légaux/réglementaires).

Améliorations

  • Routage d’appels — Widget Ring To Via API
    Nouveau type de réponse dynamique qui évalue les réponses externes à l’exécution et ajoute de nouvelles variables d’entrée. Permet l’intégration avec Salesforce SCV Omniflows et assouplit les exigences sur les systèmes externes.
16-09-2025

Nouvelles fonctionnalités

  • HighLevel — Intégration publiée
    Le partenaire Airlinx a publié une intégration avec HighLevel (alias GoHighLevel).

Améliorations

  • Analytique — Reporting d’un numéro Aircall à un autre numéro Aircall
    Le reporting des transferts (via Smartflow) affiche désormais le reporting du numéro d’entrée dans l’Historique des appels et Inbound+ lors du transfert d’un numéro Aircall à un autre.

Dépréciations

  • Espace de travail Aircall — Dépréciation des versions d’application
    Les versions de l’application bureau antérieures à 1.9.1 sont dépréciées pour garantir la stabilité et permettre une connexion unifiée. Cela nécessite des mises à jour manuelles (installateurs MSI/PKG) ; ce n’est pas inclus dans les mises à jour automatiques des fonctionnalités (actuellement 2.1.1). Affecte tous les utilisateurs sur <1.9.1.

Bugs corrigés

  • Espace de travail Aircall – Raccourcis clavier
    Problème : Certaines options de raccourcis clavier ne fonctionnaient pas.
    Solution : Toutes les options de raccourcis fonctionnent désormais comme prévu.

    En savoir plus : Espace de travail Aircall – Paramètres des raccourcis
  • Espace de travail Aircall – Accès aux conversations pour les transferts & conférences
    Problème : Les utilisateurs ajoutés aux appels via transfert ou conférence ne pouvaient pas voir les détails des conversations passées.
    Solution : Les utilisateurs peuvent désormais consulter les détails des conversations passées même s’ils ne sont pas affectés au numéro (les activités futures restent cachées).
  • Espace de travail Aircall – Heures d’ouverture
    Problème : Les heures d’ouverture ne persistaient pas lors du passage en statut hors ligne, et les plages horaires ne pouvaient pas être entièrement supprimées.
    Solution : Les heures d’ouverture sont désormais correctement enregistrées et toutes les plages horaires peuvent être supprimées comme prévu.

  • Espace de travail Aircall – Accès aux appels manqués pour les extensions utilisateur
    Problème : Les utilisateurs ne pouvaient pas accéder aux appels manqués de leur extension si le numéro Aircall ne leur était pas attribué.
    Solution : Les utilisateurs peuvent désormais accéder aux appels manqués liés à leur extension, indépendamment de l’affectation du numéro.

    En savoir plus: Extensions utilisateur dans Aircall
  • Espace de travail Aircall – Cohérence du numéro sortant
    Problème : Le numéro « de » sortant s’affichait incorrectement lors du changement de conversation.
    Solution : Les appels sortants affichent désormais systématiquement le bon numéro.
09-09-2025

Nouvelles fonctionnalités

  • Front — Intégration v3 publiée
    Conçue pour les utilisateurs qui vivent dans Front. Le CTI intégré supporte les appels, l’envoi/réception de SMS, et la journalisation IA (résumé, sujets clés, humeur, transcription). La synchronisation Tag/Contact/Notes est exclue (gérée nativement par Front).

Améliorations

  • Mobile (iOS) — Transfert amélioré vers l’opérateur
    Nouveaux points d’entrée pour définir un numéro « Transférer vers l’opérateur » et transfert plus facile de l’application vers l’opérateur pour améliorer la qualité des appels. Nécessite iOS 8.10.0+.