09-30-2025

Nouvelles fonctionnalités

  • HubSpot — Transcriptions Aircall dans HubSpot
    Grâce à l’API de transcription tierce de HubSpot, les utilisateurs peuvent importer des transcriptions générées par Aircall, indépendamment de l’importation des enregistrements.  
  • Messages — Modèles d’Agent pour les SMS et WhatsApp
    Chaque Agent peut enregistrer un SMS ou un message WhatsApp comme modèle personnel pour le réutiliser ultérieurement, ou en créer un de toutes pièces pour envoyer des messages plus rapidement.

Améliorations

  • HubSpot — Journalisation des AI Voice Agent dans HubSpot
    Les appels des agents vocaux sont désormais correctement consignés et suivent les procédures standard, ce qui uniformise les données des appels des agents vocaux.
  • Messages — SMS disponibles dans de nouvelles régions
    Couverture nationale des SMS activée dans les pays suivants : Autriche (AT), Belgique (BE), Danemark (DK), Finlande (FI), Irlande (IE), Israël (IL), Pays-Bas (NL), Pologne (PL), Portugal (PT), Suède (SE).
  • AI Voice Agent — Avertissements et limites d’utilisation
    Consultez le nombre de minutes utilisées par rapport au quota et configurez des alertes par e-mail selon un seuil pour éviter les mauvaises surprises.
  • AI Voice Agent — Processus de suppression d’un Agent
    Les entreprises peuvent supprimer des Agent, après les avoir retirés de toutes les lignes, afin de conserver des espaces de travail bien organisés.
  • Mobile — Versions de l’application
    iOS : 8.11.0 (29 septembre 2025) / Android : 7.10.0 (24 septembre 2025).
09-23-2025

Nouvelles fonctionnalités

  • HubSpot — Canal WhatsApp du Helpdesk
    Les clients possédant un numéro WhatsApp Aircall peuvent l’ajouter comme canal du Helpdesk dans HubSpot afin d’envoyer et de recevoir des messages WhatsApp sans modèle, parallèlement aux autres canaux. 
  • Intégration de WhatsApp dans Aircall — Modèles d’Agent
    Les Agent peuvent créer et réutiliser des modèles personnels pour les SMS et les messages WhatsApp afin d’améliorer leur productivité.
  • Routage d’appels — Annonce d’enregistrement des appels sortants
    Activez un message de conformité diffusé avant que le destinataire ne décroche, afin de répondre aux exigences légales et réglementaires.

Améliorations

  • Routage d’appels — Widget Ring To Via API
    Un nouveau type de réponse dynamique évalue les réponses externes lors de l’exécution et ajoute de nouvelles variables d’entrée. Il permet l’intégration avec Salesforce SCV Omniflows et assouplit les exigences relatives aux systèmes externes.
09-16-2025

Nouvelles fonctionnalités

  • HighLevel — Lancement de l’intégration
    Le partenaire Airlinx a lancé une intégration avec HighLevel, également appelé GoHighLevel.

Améliorations

  • Statistiques — Rapports d’un numéro Aircall vers un autre numéro Aircall
    Lors d’un transfert d’un numéro Aircall vers un autre, les rapports de transfert via le flux d’appel affichent désormais le numéro d’entrée dans l’Historique d’appels et Inbound+.

Abandons

  • Aircall Workspace — Abandon de versions de l’application
    Les versions de l’application de bureau antérieures à 1.9.1 ne sont plus prises en charge afin de garantir la stabilité et de permettre une connexion unifiée. Cela nécessite des mises à jour manuelles à l’aide des programmes d’installation MSI/PKG et ne fait pas partie des mises à jour automatiques des fonctionnalités, dont la version actuelle est 2.1.1. Tous les utilisateurs d’une version antérieure à 1.9.1 sont concernés.

Bugs corrigés

  • Aircall Workspace – Raccourcis clavier
    Problème : Certaines options de raccourcis clavier ne fonctionnaient pas.
    Solution : Toutes les options de raccourcis fonctionnent désormais comme prévu.

    En savoir plus : Aircall Workspace – Réglages des raccourcis
  • Aircall Workspace – Accès aux conversations pour les transferts et les conférences
    Problème : Les utilisateurs ajoutés aux appels par transfert ou conférence ne pouvaient pas consulter les informations des conversations précédentes.
    Solution : Les utilisateurs peuvent désormais consulter les informations des conversations précédentes, même s’ils ne sont pas affectés au numéro. L’activité future reste masquée.
  • Aircall Workspace – Heures de travail
    Problème : Les heures de travail n’étaient pas conservées lors du passage au statut hors ligne et les créneaux horaires ne pouvaient pas être entièrement supprimés.
    Solution : Les heures de travail sont désormais correctement enregistrées et tous les créneaux horaires peuvent être supprimés comme prévu.

  • Aircall Workspace – Accès aux appels manqués pour les extensions utilisateur
    Problème : Les utilisateurs ne pouvaient pas accéder aux appels manqués sur leur extension si le numéro Aircall ne leur était pas affecté.
    Solution : Les utilisateurs peuvent désormais accéder aux appels manqués associés à leur extension, quelle que soit l’affectation du numéro.

    En savoir plus : Extensions utilisateur dans Aircall
  • Aircall Workspace – Cohérence du numéro sortant
    Problème : Le numéro d’origine des appels sortants s’affichait incorrectement lors du passage d’une conversation à une autre.
    Solution : Les appels sortants affichent désormais toujours le bon numéro.
09-09-2025 

Nouvelles fonctionnalités

  • Front — publication de l’intégration v3
    Conçue pour les utilisateurs qui travaillent dans Front. La CTI intégrée permet de passer des appels, d’envoyer et de recevoir des SMS, et de consigner les données de l’IA (résumé, sujets clés, humeur et transcription). La synchronisation des tags, des contacts et des notes est exclue (elle est gérée nativement par Front).

Améliorations

  • Mobile (iOS) — Amélioration du transfert vers l’opérateur
    De nouveaux points d’accès permettent de définir un numéro « Transférer vers l’opérateur » et de transférer plus facilement l’appel de l’application vers l’opérateur afin d’améliorer la qualité d’appel. Nécessite iOS 8.10.0+.