Lors de l'utilisation du Voice Agent, les appels peuvent suivre deux chemins possibles :

  • Voice Agent uniquement : L'appel est entièrement géré par le Voice Agent sans transfert.
  • Voice Agent → utilisateur Aircall : Le Voice Agent transfère l'appel à un utilisateur humain d'Aircall.

Dans les deux cas, les appels sont enregistrés dans HubSpot comme des appels entrants reçus afin d'assurer un reporting précis et une bonne visibilité.

Remarque: :
En plus des détails du journal d'appels décrits dans cet article, les appels du Voice Agent incluent également le contenu enrichi des notes d'appel disponible pour tous les appels Aircall enregistrés dans HubSpot, tels que les détails des appels entrants, l'identification des rappels et les éléments générés par l'IA. Pour la liste complète des informations enregistrées dans les notes d'appel HubSpot, veuillez consulter la section des engagements de Comment fonctionne l'intégration HubSpot.

Voice Agent uniquement

Pour les appels entièrement gérés par le Voice Agent :

  • Les appels sont enregistrés comme des appels entrants reçus.
  • Il est immédiatement clair à partir du journal que l'appel a été géré par le Voice Agent.
  • Les notes du Voice Agent sont incluses et facilement distinguables des autres notes.

CRM call log showing a connected outbound call handled by AI Voice Agent with a comment added and call details displayed..png

Voice Agent → utilisateur Aircall

Lorsqu'un appel est transféré du Voice Agent à un utilisateur humain d'Aircall, l'enregistrement dépend de si le transfert est répondu ou manqué.

Transfert répondu

Si l'agent répond à l'appel transféré, il est enregistré comme un appel entrant répondu. Pour plus de clarté dans le reporting :

  • Le titre inclut à la fois le Voice Agent et le nom de l'agent.
  • Les notes de l'utilisateur et du Voice Agent sont enregistrées, les notes de l'utilisateur apparaissant en premier.
  • Les tags indiquent qu'il s'agissait d'un appel du Voice Agent, en plus de tout tag utilisateur.

CRM call log showing an inbound call answered by Bryan Ryu on a test voice agent, with comments, tags, and recording details..png

Transfert manqué

Si l'agent ne répond pas à l'appel transféré, il est enregistré comme un appel manqué, mais toujours marqué comme un transfert du Voice Agent. Le journal comprendra :

  • Un titre indiquant que l'appel a été transféré par le Voice Agent.
  • Les notes du Voice Agent.
  • L'enregistrement de l'appel.
  • Les tags indiquant qu'il s'agissait d'un appel du Voice Agent.

CRM call log showing a missed inbound call on Bryan Test 2 Voice Agent with call details, comment, and recording link..png

Transfert manqué vers la messagerie vocale

Lorsqu'un appel transféré n'est pas répondu par l'agent et que l'appelant laisse un message vocal, Aircall l'enregistre comme un message vocal tout en conservant son statut de transfert Voice Agent dans le journal des appels.

Ce qui apparaît dans le journal des appels

Le journal des appels pour un transfert manqué qui aboutit à un message vocal inclut :

  • Titre indiquant que l'appel s'est terminé en message vocal après avoir été escaladé par le Voice Agent
  • Notes ajoutées par le Voice Agent
  • Enregistrement du message vocal de l'appelant
  • Tags indiquant qu'il s'agissait d'un appel du Voice Agent

CRM call log showing an inbound voicemail on Bryan Test 3 Voice Agent with escalation note, recording, and call details..png