Aircall s'intègre désormais à la solution Helpdesk de HubSpot en tant que canal WhatsApp, ce qui permet aux entreprises de gérer les communications WhatsApp bidirectionnelles directement depuis HubSpot. Avec cette configuration, les messages WhatsApp peuvent automatiquement créer et mettre à jour des tickets Helpdesk, et les réponses peuvent être envoyées facilement depuis HubSpot.

Fonctionnalités principales

  • Activez Aircall WhatsApp comme canal personnalisé dans la solution Helpdesk de HubSpot
  • Connectez des numéros Aircall WhatsApp en tant que canaux SMS du Helpdesk
  • Créez automatiquement des tickets Helpdesk à la réception de messages WhatsApp entrants
  • Consignez les conversations WhatsApp dans la vue du ticket Helpdesk
  • Répondez aux messages WhatsApp directement depuis les tickets Helpdesk
  • Consultez les numéros connectés dans le tableau de bord des intégrations Aircall
  • Empêchez la création de tickets par Aircall pour les numéros attribués à WhatsApp dans le Helpdesk

Installation et configuration

Connexion d'un canal Aircall WhatsApp au Helpdesk

Étapes

  1. Dans HubSpot, accédez à Réglages > Helpdesk > Canaux.
  2. Cliquez sur Connecter un canal, puis sélectionnez Connecter un nouveau canal.
  3. Choisissez WhatsApp avec Aircall, puis cliquez sur Continuer avec WhatsApp avec Aircall.

  4. Une fenêtre contextuelle contenant le tableau de bord Aircall s'ouvrira. Sélectionnez un numéro compatible avec WhatsApp dans votre compte Aircall.

    Seuls les numéros remplissant toutes les conditions suivantes seront affichés :

    • WhatsApp est activé pour le numéro.
    • WhatsApp est activé pour l'entreprise.
    • Les autorisations relatives au périmètre des conversations sont accordées.
    • Le numéro est connecté à l'intégration HubSpot.
    • Le paramètre Helpdesk est activé dans les réglages de l'intégration du tableau de bord Aircall.
  5. Sélectionnez un numéro à connecter (un seul numéro peut être choisi par compte de canal).
  6. Confirmez votre sélection. HubSpot activera le numéro en tant que canal WhatsApp du Helpdesk et vous redirigera automatiquement vers HubSpot. En cas d'erreur, celle-ci sera affichée sur la page.
Screenshot 2026-06-15 at 16.30.59.png
Screenshot 2025-09-19 at 5.07.33 PM.png

Erreurs de connexion courantes

  • Jeton de compte introuvable : se produit lorsque la page reste inactive trop longtemps, entraînant l'expiration du jeton de compte.
  • Erreur indiquant que le numéro existe déjà : le numéro est déjà connecté à un autre compte.
  • Même jeton créé par un autre utilisateur : si deux utilisateurs d'un même compte HubSpot tentent d'ajouter simultanément des canaux distincts, le second utilisateur verra cette erreur, car le jeton aura déjà été généré par le premier utilisateur.

Gestion des numéros connectés

Tous les numéros connectés sont affichés dans le tableau de bord de l'intégration Aircall, qui présente les connexions pour les appels, les SMS et WhatsApp.

Processus de création de tickets et de gestion des messages

Messages entrants et création de tickets

  • Lorsqu'un message WhatsApp est reçu sur un numéro connecté, un nouveau ticket Helpdesk est créé.
  • Tous les messages supplémentaires provenant du même numéro dans les 24 heures sont ajoutés au ticket existant.
  • Les messages reçus après 24 heures d'inactivité créent un nouveau ticket (géré par HubSpot).

Réponse aux messages depuis le Helpdesk

Étapes

  1. Ouvrez le ticket Helpdesk.
  2. Dans la liste déroulante Canal, sélectionnez le canal Aircall WhatsApp.
  3. Saisissez votre réponse dans l'éditeur et envoyez-la.
  4. La réponse est consignée à la fois dans le ticket Helpdesk et dans la fiche de contact associée.
 
Remarque: :
Les messages sortants envoyés via le Helpdesk sont consignés sous le propriétaire du contact ou de l'entreprise, si l'un d'eux est défini. Si aucun des deux n'a de propriétaire, l'activité est consignée sous le propriétaire par défaut de l'intégration.

Mises à jour du tableau de bord

  • Le tableau de bord des réglages de l'intégration comprend désormais une colonne indiquant si un numéro est activé pour les appels, les SMS, WhatsApp ou les trois.
  • Les règles de création de tickets Helpdesk dans HubSpot remplacent le système de tickets natif d'Aircall pour les numéros compatibles avec WhatsApp.
  • Si une nouvelle authentification est requise (en raison d'une mise à jour du périmètre), une bannière s'affichera.
Screenshot 2026-06-15 at 16.31.33.png

Limites

  • Seuls les messages en texte brut sont pris en charge.
  • Les MMS et/ou les pièces jointes ne sont actuellement pas pris en charge pour les messages sortants.
  • Les tickets ne sont pas associés aux interactions.
  • Les messages personnalisés peuvent uniquement être envoyés pendant la fenêtre du service client de 24 heures de WhatsApp :
    Lorsqu’un client répond à un message ou en envoie un à un agent, une fenêtre de 24 heures s’ouvre (ou est réinitialisée), permettant à l’agent de poursuivre la conversation avec ce client en lui envoyant autant de messages personnalisés que nécessaire pendant ces 24 heures.
  • Les utilisateurs ne peuvent pas envoyer de messages basés sur un modèle lorsqu’ils utilisent le canal WhatsApp du Helpdesk de HubSpot.
  • Du côté d’Aircall, l’entreprise sera envoyée à HubSpot en tant qu’expéditeur. Cependant, le Helpdesk n’associe pas cette entreprise au ticket, ce qui signifie que les tickets SMS du Helpdesk ne sont pas rattachés à l’entreprise.
  • Du côté d’Aircall, le contact sera envoyé à HubSpot en tant qu’expéditeur. Cependant, HubSpot associera le ticket à ce contact. Si un contact vient d’être créé, il est possible que HubSpot n’associe pas le ticket SMS du Helpdesk à ce contact. De plus, si les informations du contact (par exemple, son numéro de téléphone) sont mises à jour après l’association, l’association du ticket ne changera pas.