28 mai 2025

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace Desktop/CTI

Des améliorations mineures, des mises à jour et des correctifs sont désormais en ligne dans Aircall Workspace.

  • Éléments de la boîte de réception : L’horodatage (date et heure) de la dernière interaction est désormais disponible, au lieu de seulement la date auparavant.
  • Transfert à l’équipe : Lorsqu’un transfert est initié avec le statut de disponibilité de l’équipe, le nombre de coéquipiers disponibles est affiché pour faciliter le transfert.
  • Conseils d’intégration personnalisés : Pour faciliter l’intégration, des conseils rapides guident désormais les utilisateurs à travers les paramètres clés : personnaliser la boîte de réception, ajouter/supprimer des catégories dans toutes les vues. Définitions des catégories, pour aider à comprendre ce que chaque catégorie affiche. Fermeture automatique des conversations, activer la fermeture automatique après les appels (si aucun tag obligatoire).

Plus d’informations : Aircall Workspace : Paramètres de la boîte de réception, Aircall Workspace : Utilisation des vues Conversations, Messages et Appels

Bugs corrigés

Aircall Workspace Desktop/CTI

  • Affichage incohérent : Les actions d’ouverture/fermeture en masse affichent désormais les résultats corrects instantanément, sans avoir besoin d’actualiser grâce à une meilleure gestion du cache.
  • Problème d’envoi de SMS : Le problème de saisie de texte est maintenant résolu, les utilisateurs peuvent démarrer de nouvelles conversations sans blocage lorsqu’un seul numéro compatible SMS/MMS est disponible.
  • Problème de disparition des appels : Les appels sont désormais affichés de manière cohérente grâce à une meilleure gestion des appels anonymes.
13 mai 2025

Nouvelles fonctionnalités

Éléments d’action disponibles sur l’API publique et génération d’e-mails par IA

Éléments d’action dans l’API publique

Il est désormais possible d’extraire les éléments d’action générés par AI Assist à la fin d’un appel via l’API.

Génération d’e-mails

Les agents dans Aircall Workspace peuvent désormais déclencher la génération d’un e-mail de deux manières :

  • Lorsqu’un élément d’action IA inclut « Envoyer un e-mail », l’agent peut générer un e-mail basé sur l’intention de l’élément d’action.
  • Chaque fois que les agents souhaitent envoyer un e-mail de suivi basé sur une conversation qui dispose d’une transcription, ils peuvent cliquer sur le bouton Générer un e-mail dans la section Élément d’action pour ouvrir un e-mail suggéré.

La génération d’e-mails est actuellement en version bêta, disponible pour tous les clients disposant de AI Assist et inscrits au programme bêta. Les clients peuvent s’inscrire à tout moment sur la page des programmes bêta IA dans le Centre de conversation.

Plus d’informations : Éléments d’action, Automatisations de suivi

Documentation développeur Aircall :

06 mai 2025

Nouvelles fonctionnalités

Aircall Workspace - pour Aircall Everywhere SDK V2

Quoi de neuf ?

La nouvelle version de Aircall Everywhere SDK V2 basée sur l’application Aircall Workspace a été publiée. La nouvelle version du SDK peut être utilisée par les clients et partenaires pour intégrer Aircall Workspace en tant que CTI et migrer depuis Aircall Phone CTI.

Fonctionnalités clés :

Aircall Everywhere vous permet d’intégrer l’application Workspace dans votre site web en quelques étapes simples !

Plus d’informations : Aircall Everywhere SDK, Lien vers le portail développeur

Achat d’add-on en libre-service (IA & Analytics+)

Quoi de neuf ?

À partir du 6 mai 2025, tous les clients peuvent acheter IA et Analytics+ directement dans le tableau de bord.

Plus d’informations : Achats d’add-ons en libre-service