Aircall Workspace vous permet de personnaliser l'affichage des conversations, appels et messages dans votre boîte de réception. En sélectionnant les catégories les plus pertinentes pour votre flux de travail, vous pouvez vous concentrer sur les éléments qui nécessitent votre attention tout en conservant l'accès à l'historique complet des conversations et des appels.

Personnalisez les catégories de votre boîte de réception

Vous pouvez personnaliser la boîte de réception en sélectionnant les catégories qui apparaissent dans la vue Conversations, Appels et Messages. Vous pouvez sélectionner toutes les catégories suggérées ou seulement celles qui sont les plus pertinentes pour votre rôle.

Important: :
Au moins une catégorie doit être sélectionnée dans chaque vue.

Catégories de la vue Conversation

Les catégories suivantes sont disponibles dans la vue Conversation :

  • Non lues : Nouvelles conversations ou conversations marquées comme non lues qui n'ont pas encore été consultées. Cela inclut les nouveaux appels manqués, SMS, MMS et interactions similaires.
  • Ouvertes : Toutes les conversations entrantes et sortantes nécessitant une action. Cela inclut les conversations attribuées et non attribuées.
  • Attribuées à vous : Conversations ouvertes actuellement attribuées à l'utilisateur connecté.
  • Non attribuées : Conversations ouvertes qui ne sont pas encore attribuées à un utilisateur.
  • Sortantes : Conversations ouvertes impliquant une nouvelle interaction ou réponse sortante.
  • Toutes : Toutes les conversations, ouvertes et fermées, offrant un historique complet des conversations.

Catégories de la vue Appels

Les catégories suivantes sont disponibles dans la vue Appels :

  • Appels manqués : Appels manqués et messages vocaux appartenant à des conversations ouvertes.
  • Messages vocaux : Appels manqués avec un message vocal dans des conversations ouvertes.
  • Rappel : Appels manqués incluant une demande de rappel dans des conversations ouvertes.
  • Relance : Appels sortants signalés comme relances lors des sessions Power Dialer.
  • Tous : Tous les types d'appels issus de conversations ouvertes et fermées.

Catégories de la vue Messages

Les catégories suivantes sont disponibles dans la vue Messages :

  • SMS/MMS : Conversations SMS et MMS ouvertes nécessitant une action. Cela inclut les conversations attribuées et non attribuées.

  • WhatsApp : Conversations de messages WhatsApp ouvertes nécessitant une action. Cela inclut les conversations attribuées et non attribuées.

  • Attribuées à vous : Conversations ouvertes contenant des messages attribués à l'utilisateur connecté.

  • Toutes : Tous les types de messages issus de conversations ouvertes et fermées.

Conseils pour choisir les catégories

CONSEIL :
Sélectionnez moins de catégories pour réduire le bruit et vous concentrer sur les tâches urgentes, ou activez toutes les catégories si vous avez besoin d'une visibilité complète sur les conversations et appels.

Ajuster les paramètres de votre boîte de réception permet de garantir que les conversations et appels les plus importants soient toujours faciles à trouver dans Aircall Workspace.