Que sont les actions à entreprendre ?
Les actions à entreprendre sont des tâches clés que Aircall AI identifie après un appel client. Ces tâches nécessitent souvent un suivi de la part de l'agent commercial ou de l'équipe support et sont automatiquement mises en évidence grâce à l'analyse de la conversation.
Qu'il s'agisse de planifier une réunion, d'envoyer un e-mail récapitulatif ou de faire remonter un problème, Aircall AI aide votre équipe à rester sur la bonne voie et à agir efficacement.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Après la fin d'un appel, Aircall AI analyse la conversation et met en évidence les tâches de suivi. Celles-ci s'affichent dans le panneau Analyses IA d'Aircall Workspace et sur la page Conversation du conversation Center.
Les agents peuvent également créer manuellement leurs propres actions à entreprendre.
Exemples :
- « Demander une démo lundi à 15 h. »
- « Envoyer un e-mail récapitulatif au client. »
- « Créer un ticket de support et le faire remonter. »
Si aucune tâche n'est requise, vous verrez « Aucune action à entreprendre. »
Expérience des agents
- Consultez les actions à entreprendre lorsque vous examinez les appels passés.
- Modifiez, ajoutez ou supprimez des actions à entreprendre.
- Toutes les modifications sont enregistrées avec le nom de la personne qui les a effectuées.
Expérience des responsables
- Sur la page Conversation du conversation Center, identifiez les appels qui comportent des actions à entreprendre afin de comprendre le processus après-appel.
À qui cette fonctionnalité est-elle destinée ?
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour :
- Équipes commerciales : chargés de compte (AE) gérant les conversations après-vente.
- Équipes support : pour les appels nécessitant une remontée.
Pourquoi l'utiliser ?
- Restez organisé : rendez les suivis clairs et traçables.
- Gagnez du temps : automatisez les étapes suivantes et réduisez le travail manuel.
- Améliorez la productivité : permettez aux agents de se concentrer sur les relations avec les clients.
- Améliorez l'accompagnement : les responsables bénéficient d'une visibilité claire sur les suivis de l'équipe.
Accès
- Prérequis : module complémentaire Aircall AI
- S'applique à : toutes les langues (à l'exception des messages vocaux)
- Où cette fonctionnalité est disponible : Aircall Workspace, conversation Center (page Conversation)
- Condition de déclenchement : l'appel comporte une transcription et dure plus d'une minute
Interopérabilité
Les actions à entreprendre sont disponibles via l'API publique d'Aircall. Consultez les ressources pour les développeurs :
Statut Aircall
Problèmes d'authentification