Que sont les éléments d'action ?

Les éléments d'action sont des tâches clés que l’IA d’Aircall identifie après un appel client. Ces tâches nécessitent souvent un suivi par l’agent commercial ou l’équipe support et sont automatiquement mises en avant grâce à l’analyse de la conversation.

Qu’il s’agisse de planifier une réunion, d’envoyer un e-mail récapitulatif ou d’escalader un problème, l’IA d’Aircall aide votre équipe à rester organisée et à agir efficacement.

Comment cela fonctionne ?

Après la fin d’un appel, l’IA d’Aircall analyse la conversation et met en évidence les tâches de suivi. Celles-ci sont affichées dans le panneau d’informations IA dans l’Agent Workspace et sur la page Conversation du Centre de conversations.

Les agents peuvent également créer leurs propres éléments d’action manuels.

Exemples :

  • « Planifier une démo lundi à 15h. »
  • « Envoyer un e-mail récapitulatif au client. »
  • « Créer un ticket de support et escalader. »

Si aucune tâche n’est requise, vous verrez « Aucun élément d’action. »

Expérience agent

  • Consultez les éléments d’action lors de la relecture des appels passés.
  • Modifiez, ajoutez ou supprimez des éléments d’action.
  • Toutes les modifications sont enregistrées avec le nom de l’éditeur.

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Expérience manager

  • Voyez, sur la page Conversation du Centre de conversations, quels appels ont des éléments d’action pour comprendre le flux de travail post-appel.

À qui s’adresse cette fonctionnalité ?

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour :

  • Équipes commerciales : Account Executives (AEs) gérant les conversations post-vente.
  • Équipes support : Pour les appels nécessitant une escalade.

Pourquoi l’utiliser ?

  • Restez organisé : Rendez les suivis clairs et traçables.
  • Gagnez du temps : Automatisez les prochaines étapes et réduisez le travail manuel.
  • Boostez la productivité : Permettez aux agents de se concentrer sur la relation client.
  • Améliorez le coaching : Les managers bénéficient d’une visibilité claire sur les suivis de l’équipe.

Accès

  • Nécessite : l’add-on IA d’Aircall
  • S’applique à : Toutes les langues (hors messages vocaux)
  • Où le retrouver : Aircall Workspace, Centre de conversations (page Conversation)
  • Déclenché lorsque : L’appel dispose d’une transcription, pour les appels de plus d’1 minute

Interopérabilité

Les éléments d’action sont disponibles via la Public API d’Aircall. Veuillez consulter les ressources développeur :