Aircall Workspace est accessible depuis votre navigateur ou sous forme d’application de bureau ou mobile. Une fois ajouté au compte de votre entreprise, vous pouvez vous connecter, configurer votre appareil et commencer à passer et à recevoir des appels.
Accéder à Aircall Workspace
Vous pouvez utiliser Aircall Workspace de deux façons :
- Ouvrez-le dans le navigateur Chrome à l’adresse https://workspace.aircall.io/
- Téléchargez l’application pour votre système d’exploitation et votre appareil.
Conseil: :
Comme pour tout logiciel, vérifiez que votre appareil répond à la configuration système minimale requise. Pour plus d’informations, consultez notre article Recommandations concernant les appareils et les casques
Premiers pas
Suivez ces étapes une fois que l’administrateur de votre compte a créé votre compte d’agent :
- Votre administrateur vous ajoute au compte Aircall en suivant la procédure décrite dans l’article Gérer les utilisateurs individuels dans le Dashboard Aircall.
- Vous recevez un e-mail d’invitation envoyé par votre administrateur.
- Ouvrez l’e-mail et acceptez l’invitation.
- Suivez le lien pour créer votre mot de passe.
Important: :
Votre mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et inclure :
- 1 lettre minuscule
- 1 lettre majuscule
- 1 chiffre
- 1 caractère spécial [*.! @#$%^&(){}[]:;<>,.?/~_+-=| ]
- Téléchargez l’application Aircall Workspace pour votre appareil ou ouvrez-la dans Chrome à l’adresse https://workspace.aircall.io/
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Important: :
Si la connexion avec Google ou l’authentification SAML est activée pour votre entreprise, vous devez vous authentifier avec Google ou votre fournisseur d’identité. La connexion par mot de passe ne fonctionnera que si vous êtes un utilisateur privilégié.
- Sélectionnez votre langue préférée.
- Assurez-vous d’avoir autorisé Aircall à accéder à votre microphone.
- Si vous vous trouvez aux États-Unis ou au Canada, ajoutez une adresse d’urgence lorsque vous y êtes invité.
- Suivez la visite guidée pour découvrir l’interface et les fonctionnalités d’Aircall Workspace.
Remarque: :
Si l’administrateur de votre compte ne vous a pas attribué au moins un numéro de téléphone, vous ne pourrez ni passer ni recevoir d’appels. Le message « Aucune ligne disponible » s’affichera lorsque vous tenterez de démarrer une conversation.
Une fois qu’un numéro vous est attribué, il apparaît dans votre liste de numéros disponibles.
Passer un appel dans Aircall Workspace
Suivez les étapes ci-dessous pour lancer un appel :
- Ouvrez Aircall Workspace.
- Cliquez sur Démarrer une conversation.
- Si plusieurs numéros vous sont attribués, choisissez la ligne depuis laquelle vous souhaitez appeler.
- Recherchez un contact enregistré ou un collaborateur Aircall, ou saisissez un numéro.
- Vous pouvez également ouvrir le clavier pour composer le numéro manuellement.
- Cliquez sur Appeler maintenant pour démarrer l’appel.
Remarque: :
Si vous saisissez un numéro sans indicatif téléphonique de pays, Aircall applique automatiquement votre indicatif de pays par défaut.
Pour modifier l’indicatif de pays avant d’appeler :
- Cliquez sur le drapeau du pays dans le coin supérieur gauche et sélectionnez le bon pays, ou
- Saisissez directement l’indicatif du pays sur votre clavier
Vous pouvez également définir un nouvel indicatif de pays par défaut depuis cette vue si nécessaire.
Fonctionnalités pendant un appel
Aircall Workspace comprend plusieurs fonctionnalités que vous pouvez utiliser pendant un appel.
Notifications de qualité
Vous pouvez consulter l’état de votre connexion pendant l’appel. En cas de problèmes de qualité de l’appel, une notification s’affiche dans le coin supérieur. Cliquez sur l’infobulle pour afficher une description du problème. Vous pouvez ensuite revenir à l’écran d’appel.
Pour en savoir plus, consultez notre article Notifications de qualité des appels dans Aircall Phone.
État du réseau et du casque
Vous pouvez consulter le type de connexion réseau et les indicateurs de qualité des appels, et vérifier que votre casque est connecté.
Pour en savoir plus, consultez notre article Gestion du réseau pendant un appel.
Enregistrement des appels
Vous pouvez démarrer ou arrêter manuellement l’enregistrement. Si l’enregistrement des appels est activé pour votre numéro dans le Dashboard Aircall, il démarre automatiquement.
Pour en savoir plus, consultez notre article Activer l’enregistrement des appels dans Aircall.
Important: :
Vérifiez que l’enregistrement des appels est légal dans votre pays ou région avant de l’activer.
Conférences téléphoniques
Vous pouvez ajouter un collaborateur, un contact enregistré ou un nouveau numéro en sélectionnant le bouton +.
Pour en savoir plus, consultez notre article Comment lancer une conférence téléphonique.
Transferts d’appels
Lorsque vous transférez un appel, choisissez Parler d’abord pour un transfert avec consultation ou Transférer maintenant pour un transfert sans consultation.
Important: Les appels internes d’Aircall à Aircall ne peuvent pas être transférés.
Pour en savoir plus, consultez notre article Transférer des appels.
Tags et notes
Sélectionnez Tags et notes pour ajouter des notes ou appliquer des tags pendant l’appel. Vous pouvez rechercher des tags existants ou en sélectionner dans la liste.
Pour en savoir plus, consultez notre article Créer et modifier des tags.
Voicemail Drop
Si le destinataire ne répond pas à un appel sortant, vous pouvez lui laisser un message vocal. Vous pouvez utiliser le message par défaut ou en sélectionner un autre.
Pour en savoir plus, consultez notre article Aircall Workspace : Voicemail Drop.
Numéro Aircall actif
Survolez l’icône d’appel pour voir quel numéro Aircall est actuellement actif pour l’appel.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification