Aircall Workspace peut être accessible depuis votre navigateur ou en tant qu'application de bureau ou mobile. Une fois que vous êtes ajouté à votre compte d'entreprise, vous pouvez vous connecter, configurer votre appareil et commencer à passer et recevoir des appels.
Accéder à Aircall Workspace
Vous pouvez utiliser Aircall Workspace de deux manières :
- Ouvrez-le dans le navigateur Chrome à l'adresse https://workspace.aircall.io/
- Téléchargez l'application pour votre système d'exploitation et votre appareil.
CONSEIL : Comme pour tout logiciel, vérifiez que votre appareil répond aux exigences minimales du système. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article Recommandations pour les appareils et casques
Premiers pas
Suivez ces étapes une fois que l'administrateur de votre compte a créé votre compte agent :
- Votre administrateur vous ajoute au compte Aircall, en suivant le processus décrit dans l'article Gestion des utilisateurs individuels dans le tableau de bord Aircall.
- Vous recevez un e-mail d'invitation envoyé par votre administrateur.
- Ouvrez l'e-mail et acceptez l'invitation.
- Suivez le lien pour créer votre mot de passe.
Important: :
Votre mot de passe doit contenir au moins 8 caractères et inclure :
- 1 lettre minuscule
- 1 lettre majuscule
- 1 chiffre
- 1 caractère spécial [*.! @#$%^&(){}[]:;<>,.?/~_+-=| ]
- Téléchargez l'application Aircall Workspace pour votre appareil ou ouvrez-la dans Chrome à https://workspace.aircall.io/
- Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe.
Important: :
Si la connexion Google ou l'authentification SAML est activée pour votre entreprise, vous devez vous authentifier en utilisant Google ou votre fournisseur d'identité. La connexion par mot de passe ne fonctionnera pas sauf si vous êtes un utilisateur privilégié.
- Sélectionnez votre langue préférée.
- Assurez-vous d'avoir accordé l'accès au microphone à Aircall.
- Si vous êtes situé aux États-Unis ou au Canada, ajoutez une adresse d'urgence lorsqu'on vous le demande.
- Suivez la visite guidée pour découvrir l'interface et les fonctionnalités d'Aircall Workspace.
REMARQUE : Si votre administrateur de compte ne vous a pas assigné au moins un numéro de téléphone, vous ne pourrez pas passer ni recevoir d'appels. Vous verrez le message "Aucune ligne disponible" lorsque vous tenterez de démarrer une conversation.
Une fois qu'un numéro vous est attribué, il apparaîtra dans votre liste de numéros disponibles.
Passer un appel dans Aircall Workspace
Suivez les étapes ci-dessous pour initier un appel :
- Ouvrez Aircall Workspace.
- Cliquez sur Démarrer une conversation.
- Si vous êtes assigné à plusieurs numéros, choisissez la ligne à partir de laquelle vous souhaitez appeler.
- Recherchez un contact enregistré ou un collègue Aircall, ou tapez un numéro.
- Vous pouvez aussi ouvrir le clavier pour composer manuellement.
- Cliquez sur Appeler maintenant pour démarrer l'appel.
REMARQUE : Si vous saisissez un numéro sans indicatif de pays, Aircall applique automatiquement votre indicatif de pays par défaut.
Pour changer l'indicatif de pays avant d'appeler :
- Cliquez sur le drapeau du pays en haut à gauche et sélectionnez le pays correct, ou
- Tapez directement l'indicatif du pays sur votre clavier
Vous pouvez également définir un nouvel indicatif de pays par défaut depuis cette vue si nécessaire.
Fonctionnalités pendant l'appel
Aircall Workspace inclut plusieurs fonctionnalités que vous pouvez utiliser pendant un appel.
Notifications de qualité
Vous pouvez voir votre état de connexion pendant l'appel. En cas de problèmes de qualité d'appel, une notification apparaîtra dans le coin supérieur. Cliquer sur l'infobulle affiche une description du problème. Vous pouvez ensuite revenir à l'écran d'appel.
Pour en savoir plus, consultez notre article Notifications de qualité d'appel dans le téléphone Aircall.
Statut du réseau et du casque
Vous pouvez voir votre type de connexion réseau et les indicateurs de qualité d'appel, ainsi que vérifier que votre casque est connecté.
Pour en savoir plus, consultez notre article Gestion du réseau pendant l'appel.
Enregistrement des appels
Vous pouvez démarrer ou arrêter l'enregistrement manuellement. Si l'enregistrement des appels est activé pour votre numéro dans le tableau de bord Aircall, il démarrera automatiquement.
Pour en savoir plus, consultez notre article Activation de l'enregistrement des appels dans Aircall.
Important: :
Vérifiez que l'enregistrement des appels est légal dans votre pays ou région avant de l'activer.
Appels en conférence
Vous pouvez ajouter un collègue, un contact enregistré ou un nouveau numéro en sélectionnant le bouton +.
Pour en savoir plus, consultez notre article Comment initier un appel conférence.
Transferts d'appels
Lors du transfert d'un appel, choisissez Parler d'abord pour un transfert chaud ou Transférer maintenant pour un transfert à froid.
Important: :
Les appels internes Aircall à Aircall ne peuvent pas être transférés.
Pour en savoir plus, consultez notre article Transfert d'appels.
Tags et notes
Sélectionnez Tags & notes pour ajouter des notes ou appliquer des tags pendant l'appel. Vous pouvez rechercher des tags existants ou sélectionner dans la liste.
Pour en savoir plus, consultez notre article Création et modification des tags.
Dépose de message vocal
Si le destinataire ne répond pas à un appel sortant, vous pouvez déposer un message vocal. Vous pouvez utiliser le message par défaut ou en sélectionner un différent.
Pour en savoir plus, consultez notre article Aircall Workspace : Dépose de message vocal.
Numéro Aircall actif
Survolez l'icône d'appel pour voir quel numéro Aircall est actuellement actif pour l'appel.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification