Lorsque votre connexion Aircall rencontre des problèmes techniques, l'application fournit des notifications visuelles en temps réel pour vous aider à identifier et à résoudre les problèmes de qualité d'appel.

REMARQUE :
Applications concernées : Cette fonctionnalité est disponible dans l'application Aircall Phone (mobile) et Aircall Workspace. Les visuels de cet article reflètent principalement l'application mobile.

Apparition de la notification pendant un appel

Aircall affiche automatiquement une notification dans le coin supérieur gauche de l'écran lorsqu'il détecte des problèmes de qualité réseau tels qu'une latence élevée, une perte de paquets ou du jitter.

Aircall call screen showing quality issues with packet loss and increased latency alerts.

Statut : Problème détecté

  • Couleur : Jaune
  • Indicateur : Une icône d'avertissement avec une brève description du problème

Ces notifications mettent en évidence les conditions réseau pouvant affecter la qualité de votre appel :

  • Latence élevée : Provoque des retards perceptibles dans la conversation.
  • Perte de paquets : Résulte en des mots coupés ou un son haché.
  • Jitter : Conduit à un son déformé ou brouillé.

Cliquer sur l'infobulle jaune fournit des informations plus détaillées sur le problème détecté, comme « Perte de paquets élevée détectée ».

Statut : Problème résolu

Aircall active call screen showing no quality issues and caller details.

  • Couleur : Vert
  • Mise à jour : Le statut passe à « résolu » ou « pas de problème ».
  • Disparition : La notification disparaît automatiquement après la stabilisation de la connexion.
REMARQUE :
Des fluctuations temporaires du réseau peuvent provoquer des alertes brèves qui disparaissent rapidement. Si la notification persiste longtemps, vérifiez votre connexion réseau ou passez à un réseau plus stable.

Consultation des diagnostics post-appel

Si un problème de qualité est survenu pendant votre appel, vous pouvez consulter des informations diagnostiques détaillées après la fin de l'appel.

Étapes :

  1. Après avoir raccroché, localisez le bouton En savoir plus sur l'écran de résumé de l'appel.
  2. Sélectionnez En savoir plus pour ouvrir un écran dédié aux diagnostics.
  3. Examinez des métriques détaillées telles que la latence, la perte de paquets ou les valeurs de jitter enregistrées pendant l'appel.
  4. Utilisez les liens fournis pour obtenir des conseils de dépannage sur des problèmes comme les paramètres de pare-feu ou une utilisation élevée du processeur.

CONSEIL :
Si les problèmes persistent, prenez une capture d'écran de l'écran de diagnostic et partagez-la avec votre administrateur informatique ou votre équipe de support réseau pour une résolution plus rapide.