Notes de version - Mars 2024

Nouvelles fonctionnalités

Automatisation de la clôture des tâches sur HubSpot

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de créer une règle dans la page des paramètres d'intégration Hubspot pour déterminer quand une tâche doit être clôturée dans Hubspot. Dans cette règle, ils peuvent choisir un ensemble de résultats par défaut et un critère pour clôturer une tâche après un appel.

Plus d'informations : Automatisation de la clôture des tâches HubSpot

Test des haut-parleurs et du microphone

Permet d'effectuer un “contrôle qualité” des haut-parleurs et du microphone afin de s'assurer que les appareils ont une bonne qualité, et de prévenir les problèmes de qualité audio pendant les appels.

Plus d'informations : Haut-parleurs & Microphone - Test de qualité

Salesloft V3

Il s'agit de notre nouvelle version de l'intégration Salesloft. La nouvelle version dispose exactement des mêmes fonctionnalités que la version précédente, mais est construite sur notre propre plateforme technologique.

Plus d'informations : Comment configurer votre intégration Salesloft

 

Nouvelles fonctionnalités

Répartition par branche SVI

Nous avons récemment ajouté la possibilité de filtrer par branche SVI (c'est-à-dire l'option de menu choisie, par exemple « Touche 2 : Équipe commerciale ») à tous les tableaux de bord analytiques sauf Sortant, Sortant+, Monitoring+ et Analytics), permettant aux utilisateurs d'approfondir l'activité entrante par option SVI.

Nous détaillons désormais les données par branche SVI dans les tableaux de bord Entrant, Entrant+ et Monitoring+.

Plus d'informations : Analytics : Termes

Outreach V3

Il s'agit de notre nouvelle version de l'intégration Outreach. La nouvelle version dispose exactement des mêmes fonctionnalités que la version précédente, mais est construite sur notre propre plateforme technologique.

Plus d'informations : Comment configurer votre intégration Outreach

MMS - possibilité d'aperçu des médias reçus/envoyés dans une galerie

Nous avons récemment ajouté une nouvelle option MMS pour les numéros américains et canadiens. Nous introduisons maintenant la galerie de médias, qui vous permet de prévisualiser les médias reçus/envoyés sans les télécharger.

Plus d'informations : MMS (Business Multimedia Messaging)

 

Nouvelles fonctionnalités

Compression des médias MMS

Qu'est-ce qui change ? Nous avons récemment ajouté une nouvelle option MMS pour les numéros américains et canadiens. Nous introduisons maintenant la compression automatique des médias.

Que dois-je savoir ?

Seuls les formats JPG/JPEG sont compatibles avec la compression. Chaque image est compressée à 60 % de sa taille d'origine, et la dimension maximale de sortie est fixée à 2048 pixels (largeur pour le format paysage et hauteur pour le format portrait). Le résultat de la compression et la qualité dépendent de plusieurs critères, notamment les paramètres de compression, mais aussi la taille et la qualité initiales du média, le nombre et le type de couleurs, etc.

Plus d'informations : MMS (Business Multimedia Messaging)

Extraction de rapports

Cette nouvelle fonctionnalité permet aux administrateurs et propriétaires de récupérer des informations sur leurs utilisateurs, numéros et équipes directement depuis le tableau de bord. Veuillez noter que le fichier téléchargé contiendra toutes les données demandées (que ce soit tous les numéros, tous les utilisateurs ou toutes les équipes) et ne sera pas filtré.

Plus d'informations : Exporter des données depuis les pages Utilisateurs, Équipes et Numéros

 

Nouvelles fonctionnalités

Chronologie des appels

Les administrateurs et superviseurs peuvent désormais voir ce qui se passe lors du routage d'un appel du début jusqu'à ce qu'il soit répondu ou manqué (SVI, transferts internes, routage vers une équipe/un agent, raisons d'appels manqués, etc).

Les administrateurs et superviseurs pourront accéder à la chronologie de tout appel entrant depuis le tableau Historique des appels dans le tableau de bord (Paramètres d'appel > Historique des appels).

Plus d'informations : Chronologie des appels

Filtre de branche SVI - Vue d'ensemble, Analytics+ et Historique des appels

Aircall a ajouté le filtre de branche SVI (c'est-à-dire l'option de menu choisie, par exemple « Touche 2 : Équipe commerciale ») aux tableaux de bord Vue d'ensemble, Historique des appels et Analytics+.

Plus d'informations : Analytics : Termes

Nouveaux tableaux de bord du plan Professionnel

À la suite d'une bêta réussie, nous commençons maintenant le déploiement progressif de nos quatre nouveaux tableaux de bord pour le plan Professionnel : le tableau de bord Entrant, le tableau de bord Sortant, le tableau de bord des appels non répondus et le tableau de bord d'activité des utilisateurs.

Plus d'informations : Analytics Pro