11-décembre-2023

Nouvelles fonctionnalités

Conversation & Transcriptions

Notre Centre de Conversation bénéficie d’un coup de pouce avec le Mode Aperçu. Les utilisateurs peuvent accéder sans effort au lecteur audio et aux fonctionnalités IA sans ouvrir un nouvel onglet.

La mise à jour profite à tous les utilisateurs Admin et Superviseur qui peuvent accéder au Centre de Conversation, rationalisant les flux de travail pour une expérience plus efficace et agréable.

Plus d’informations : Comment utiliser le Centre de Conversation Aircall

Webhooks

Un nouveau mécanisme de reprise pour les événements web hook en échec. La logique a été modifiée et simplifiée.

Nous avons également ajouté une nouvelle notification par e-mail, qui sera envoyée aux clients, si un webhook est activé automatiquement par Aircall selon le nouveau mécanisme de reprise. Cet e-mail fonctionnera avec les paramètres de notification existants pour les webhooks sur le Dashboard ainsi que sur l’application Téléphone.

Plus d’informations : Utilisation des webhooks

Intégrations - Outreach V2

C’est notre nouvelle version de l’intégration Outreach. La nouvelle version a exactement les mêmes fonctionnalités que la version précédente, mais développée sur notre propre plateforme technologique.

Plus d’informations : 

Intégrations - Bullhorn V3

C’est notre nouvelle version de l’intégration Bullhorn développée sur l’Aircall Integration Manager (AIM). La nouvelle version a exactement les mêmes fonctionnalités que la version précédente, mais développée sur notre propre plateforme technologique.

Plus d’informations : 

Activité entrante + Tableau de bord Analytics

Nouveau tableau de bord ajouté :

Qu’est-ce que ce tableau de bord ?

Ce tableau de bord permet aux responsables du Support et des Ventes Entrantes d’optimiser la planification et la formation en surveillant les tendances de la communication client, ainsi que l’efficacité avec laquelle leurs équipes servent ces clients par téléphone.

Que dois-je savoir ?

Ce tableau de bord sera disponible uniquement pour les clients Analytics+.

Plus d’informations : Analytics+ : Tableau de bord Activité Utilisateur+

Améliorations

Analytics - Améliorations des performances

Afin d’améliorer les performances et le temps de chargement, les changements suivants ont été apportés à l’analytics :

Certaines tables ne sont plus triées automatiquement

Les lignes de données dans les tableaux suivants seront désormais affichées de manière aléatoire jusqu’à ce qu’un tri manuel soit appliqué : Tableau de bord entrant - Métriques entrantes par tag, Tableau de bord entrant - Métriques entrantes par numéro, Tableau de bord sortant - Résultat des appels (appels connectés > x sec), Tableau de bord sortant - Productivité.

Veuillez noter que les utilisateurs peuvent toujours trier manuellement toutes ces tables en cliquant sur la colonne par laquelle ils souhaitent trier les données.

Filtres améliorés

Les filtres suivants ne nécessitent plus d’actualisation manuelle de l’analytics, mais se chargeront instantanément : Tableau de bord Appels non répondus+ - raison de l’appel non répondu, Analytics+ - raison manquée, Tableau de bord Entrant+ - exclu du SLA, Historique des appels - UUID de l’appel.

 

4-décembre-2023

Nouvelles fonctionnalités

Intégrations - Freshdesk V2

C’est notre nouvelle version de l’intégration Freshdesk développée sur l’Aircall Integration Manager (AIM). La nouvelle version a exactement les mêmes fonctionnalités que la version précédente, mais développée sur notre propre plateforme technologique.

Plus d’informations : Comment configurer votre intégration Freshdesk

Nouvelle source de données Analytics

Ce changement vise à améliorer la qualité et la fraîcheur des données, ainsi qu’à ouvrir la voie à une livraison plus rapide de nouvelles fonctionnalités et améliorations pour vous en faire bénéficier.

Plus d’informations : Nouvelle source de données Analytics

Analytics - Exploration améliorée (Drill Down)

Les tableaux de bord Analytics+ et Monitoring contiennent désormais, tout comme nos tableaux de bord Analytics+ plus récents, des vues d’exploration améliorées avec un ensemble de champs plus complet (par exemple, le CallUUID et toutes les durées d’appel sont désormais inclus dans la vue détaillée).

Plus d’informations : Analytics+ : Champs d’exploration (Drill down)

Améliorations

Aircall AI - Français et Espagnol

Avec cette dernière mise à jour, nous avons élargi les capacités de l’IA d’Aircall pour inclure le français et l’espagnol. Cela signifie que les utilisateurs peuvent désormais profiter de la puissance de notre technologie IA dans leur langue préférée, ouvrant de nouvelles possibilités de communication et de collaboration.

Plus d’informations : Découvrir Aircall AI