Cet article explique comment l’activité d’appel, l’association des utilisateurs et les détails des prospects fonctionnent lorsque Aircall est connecté à Outreach. Pour obtenir des conseils sur la configuration de l’intégration, consultez les instructions de configuration accessibles depuis votre tableau de bord Aircall.

Comment l’activité d’appel est enregistrée dans Outreach

Lorsque Aircall est connecté à Outreach, l’activité d’appel est automatiquement enregistrée sur le profil Prospect concerné.

Ce qui est enregistré

  • Les détails de l’appel apparaissent dans la section Appels du profil Prospect. Les informations enregistrées incluent si l’appel était entrant ou sortant, répondu ou manqué, et le nom de la ligne Aircall utilisée.
  • Tous les commentaires ou notes ajoutés dans Aircall sont enregistrés, ainsi qu’un lien vers l’enregistrement de l’appel.
  • Tout tag ajouté dans Aircall est enregistré dans le champ Notes dans Outreach.
Remarque: Un Prospect avec un numéro de téléphone correspondant doit déjà exister dans Outreach. Les appels ne peuvent pas être enregistrés sans un enregistrement Prospect correspondant.

Gestion des statuts d’appel

Les statuts d’appel sont envoyés à Outreach en fonction du statut de réponse de l’appel.

  • Appels répondus sont enregistrés avec disposition id: 1.
  • Appels non répondus sont enregistrés avec disposition id: 2.

Outreach associe ensuite ces identifiants de statut aux valeurs de statut appropriées dans votre instance Outreach. Ce comportement par défaut ne peut pas être modifié depuis les paramètres d’intégration Aircall.

Comment identifier les valeurs de statut Outreach correspondant aux IDs 1 et 2

Étapes :

  1. Accédez à Administration, puis sélectionnez Appels.
  2. Avec la page des Statuts ouverte, ouvrez les Outils de développement de Chrome et allez dans l’onglet Réseau.

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  1. Filtrez les résultats par disposition.
  2. Rechargez la page.
  3. Examinez les entrées pour voir quels IDs de statut correspondent à quelles valeurs.

Si vos paramètres de statut sont manquants ou doivent être ajustés, contactez le support Outreach pour les créer ou les modifier.

Comment les appels sont associés aux utilisateurs dans Outreach

Pour qu’un appel soit lié à un utilisateur spécifique dans Outreach, l’appel doit avoir un utilisateur associé dans Aircall et cet utilisateur doit avoir la même adresse e-mail dans Outreach.

Appels sortants et appels entrants répondus

  • Ces appels incluent un utilisateur dans Aircall.
  • Aircall recherche dans Outreach un utilisateur avec la même adresse e-mail.
    • Si une correspondance est trouvée, l’appel est enregistré sous cet utilisateur.
    • Si aucune correspondance n’est trouvée, l’appel est enregistré sous le premier utilisateur administrateur renvoyé par l’API Outreach.

Appels entrants manqués

  • Les appels entrants manqués n’ont pas d’utilisateur Aircall associé.
  • Puisqu’aucune correspondance d’e-mail ne peut être faite, l’appel est enregistré sous le premier utilisateur administrateur renvoyé par l’API Outreach.

Affichage des informations Outreach pendant les appels

Les Insight Cards Aircall offrent une visibilité directe sur les détails du Prospect et un accès rapide à Outreach.

  • Un lien vers le profil Outreach du Prospect apparaît dès que l’appel commence à sonner ou pendant l’appel.
  • Tous les champs téléphoniques standard, y compris les numéros de mobile et de travail, sont reconnus.
  • Si le numéro ne correspond pas à un Prospect existant, vous pouvez choisir de créer automatiquement un nouveau profil.

L’intégration Outreach d’Aircall accepte uniquement les numéros de téléphone au format international E.164.

Conseil: Si les détails de l’appelant n’apparaissent pas dans Aircall, vérifiez que le numéro de téléphone existe sur un Prospect dans Outreach et qu’il est enregistré au format E.164 pris en charge.