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Envío de mensajes del buzón de voz en Salesforce Voice

Envío de mensajes del buzón de voz permite a los agentes dejar un mensaje pregrabado del buzón de voz en una llamada saliente con un solo clic, en lugar de esperar en línea o volver a grabar el mismo mensaje cada vez. Cuando la llamada del destinatario llega al buzón de voz, el agente selecciona un mensaje pregrabado desde el Marcador personalizado, Aircall lo entrega automáticamente y la llamada finaliza.

Para obtener información general sobre cómo funciona el Envío de mensajes del buzón de voz en Aircall, consulta Aircall Workspace: Envío de mensajes del buzón de voz. Este artículo solo aborda la configuración específica de Salesforce.

Nota: Envío de mensajes del buzón de voz es una pestaña del Marcador personalizado. Consulta «Salesforce Voice: Configurar el Marcador personalizado» si aún no lo has configurado.

Antes de empezar

Paquete gestionado Aircall for Service Cloud Voice, versión 0.10.0 o posterior, instalado.
Salesforce Service Cloud Voice configurado y activo.
Mensajes pregrabados del buzón de voz creados en el Panel de control de Aircall.

Configurar el Envío de mensajes del buzón de voz

Paso 1: crea mensajes pregrabados en Aircall

Pasos

Ve a Aircall Workspace > Ajustes de llamada
En Envío de mensajes del buzón de voz, añade uno o más mensajes pregrabados.
Guarda.

Los mensajes que añadas aquí aparecerán en la barra de utilidades de Salesforce del agente durante las llamadas salientes realizadas desde ese número.

Paso 2: añade la extensión de voz a tu aplicación de Salesforce

Pasos

Ve a Configuración > Generador de aplicaciones.
Busca la FlexiPage de extensión de voz que utiliza tu aplicación.
Añade el componente Extensión de voz de Aircall a la página.
Guarda y activa.

Cómo funciona para los agentes

Durante una llamada saliente, la pestaña Buzón de voz aparece en la barra de utilidades de la extensión de voz.
Si el destinatario no responde y la llamada llega al buzón de voz, el agente hace clic en un mensaje pregrabado para enviarlo.
Aircall entrega el mensaje y finaliza la llamada automáticamente.
El envío del mensaje del buzón de voz queda registrado en el registro de llamadas de Salesforce.

Importante: Envío de mensajes del buzón de voz solo está disponible en llamadas salientes. No está disponible durante las transferencias en caliente.

Verificar la configuración

Pasos

Haz una llamada saliente de prueba desde un número que tenga mensajes pregrabados configurados en Aircall.
Confirma que la pestaña Buzón de voz muestre la lista de mensajes disponibles.
Selecciona un mensaje. Debería entregarse y la llamada debería finalizar.
Comprueba el registro de Aircall Voice en Salesforce para confirmar que se haya registrado el envío del mensaje del buzón de voz.

Resolución de problemas

Síntoma	Causa probable	Qué hacer
La lista de mensajes pregrabados no aparece en una llamada conectada	No hay mensajes configurados para ese número o la conexión está obsoleta. Esto también es lo esperado durante una transferencia en caliente, ya que la opción se oculta intencionadamente en ese momento	Confirma que los mensajes estén configurados en Panel de control de Aircall > Números de teléfono > el número > Mensajes de Envío de mensajes del buzón de voz. Si lo están, vuelve a cargar la barra de utilidades para restablecer la conexión.
La lista de mensajes aparece durante una transferencia en caliente, aunque no debería	Un error de visualización o una versión obsoleta del paquete	Vuelve a cargar la barra de utilidades para restablecer el estado de la llamada. Si sigue ocurriendo, confirma que la Extensión de voz de Aircall tenga una versión actual y compatible.
Al hacer clic en un mensaje no ocurre nada	Un problema de conexión	Vuelve a cargar la barra de utilidades. Si el problema persiste, busca errores en la consola del navegador y confirma que el paquete instalado esté actualizado.
Al seleccionar un mensaje, aparece un error en lugar de una confirmación de que se ha enviado correctamente	Aircall rechazó la solicitud de envío, a menudo porque la llamada ya había finalizado o el mensaje se había eliminado	Comprueba si la llamada ya había finalizado o si el mensaje seleccionado se eliminó del Panel de control de Aircall. Si no se da ninguno de estos casos, vuelve a cargar la barra de utilidades e inténtalo de nuevo.
El mensaje se envió al buzón de voz, pero la llamada de Salesforce no finalizó automáticamente	La finalización de la llamada no se sincronizó	Finaliza la llamada manualmente. Si esto ocurre con frecuencia, contacta con el Soporte de Aircall, ya que la entrega del mensaje al buzón de voz y la finalización de la llamada siempre deberían producirse conjuntamente.
El mensaje se envió al buzón de voz, pero el campo Envío de mensajes del buzón de voz del registro de llamadas está vacío	El registro de llamadas relacionado no se creó a tiempo o el agente no tiene acceso de edición	Confirma que se haya creado el registro de llamadas y que el agente tenga acceso para editarlo, y consulta Configuración > Trabajos de Apex para comprobar si hubo trabajos en segundo plano fallidos en ese momento.

Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, contacta con el Soporte de Aircall e incluye el ID de tu organización de Salesforce, la versión del paquete instalado, el número y el correo electrónico de Aircall del agente, el navegador utilizado, el ID de la llamada o el registro de llamadas de Salesforce afectado, y una descripción de lo ocurrido.

Nota: Envío de mensajes del buzón de voz es una pestaña del Marcador personalizado. Consulta «Salesforce Voice: Configurar el Marcador personalizado» si aún no lo has configurado.

Antes de empezar

Paquete gestionado Aircall for Service Cloud Voice, versión 0.10.0 o posterior, instalado.
Salesforce Service Cloud Voice configurado y activo.
Mensajes pregrabados del buzón de voz creados en el Panel de control de Aircall.

Configurar el Envío de mensajes del buzón de voz

Paso 1: crea mensajes pregrabados en Aircall

Pasos

Ve a Aircall Workspace > Ajustes de llamada
En Envío de mensajes del buzón de voz, añade uno o más mensajes pregrabados.
Guarda.

Los mensajes que añadas aquí aparecerán en la barra de utilidades de Salesforce del agente durante las llamadas salientes realizadas desde ese número.

Paso 2: añade la extensión de voz a tu aplicación de Salesforce

Pasos

Ve a Configuración > Generador de aplicaciones.
Busca la FlexiPage de extensión de voz que utiliza tu aplicación.
Añade el componente Extensión de voz de Aircall a la página.
Guarda y activa.

Cómo funciona para los agentes

Durante una llamada saliente, la pestaña Buzón de voz aparece en la barra de utilidades de la extensión de voz.
Si el destinatario no responde y la llamada llega al buzón de voz, el agente hace clic en un mensaje pregrabado para enviarlo.
Aircall entrega el mensaje y finaliza la llamada automáticamente.
El envío del mensaje del buzón de voz queda registrado en el registro de llamadas de Salesforce.

Importante: Envío de mensajes del buzón de voz solo está disponible en llamadas salientes. No está disponible durante las transferencias en caliente.

Verificar la configuración

Pasos

Haz una llamada saliente de prueba desde un número que tenga mensajes pregrabados configurados en Aircall.
Confirma que la pestaña Buzón de voz muestre la lista de mensajes disponibles.
Selecciona un mensaje. Debería entregarse y la llamada debería finalizar.
Comprueba el registro de Aircall Voice en Salesforce para confirmar que se haya registrado el envío del mensaje del buzón de voz.

Resolución de problemas

Síntoma	Causa probable	Qué hacer
La lista de mensajes pregrabados no aparece en una llamada conectada	No hay mensajes configurados para ese número o la conexión está obsoleta. Esto también es lo esperado durante una transferencia en caliente, ya que la opción se oculta intencionadamente en ese momento	Confirma que los mensajes estén configurados en Panel de control de Aircall > Números de teléfono > el número > Mensajes de Envío de mensajes del buzón de voz. Si lo están, vuelve a cargar la barra de utilidades para restablecer la conexión.
La lista de mensajes aparece durante una transferencia en caliente, aunque no debería	Un error de visualización o una versión obsoleta del paquete	Vuelve a cargar la barra de utilidades para restablecer el estado de la llamada. Si sigue ocurriendo, confirma que la Extensión de voz de Aircall tenga una versión actual y compatible.
Al hacer clic en un mensaje no ocurre nada	Un problema de conexión	Vuelve a cargar la barra de utilidades. Si el problema persiste, busca errores en la consola del navegador y confirma que el paquete instalado esté actualizado.
Al seleccionar un mensaje, aparece un error en lugar de una confirmación de que se ha enviado correctamente	Aircall rechazó la solicitud de envío, a menudo porque la llamada ya había finalizado o el mensaje se había eliminado	Comprueba si la llamada ya había finalizado o si el mensaje seleccionado se eliminó del Panel de control de Aircall. Si no se da ninguno de estos casos, vuelve a cargar la barra de utilidades e inténtalo de nuevo.
El mensaje se envió al buzón de voz, pero la llamada de Salesforce no finalizó automáticamente	La finalización de la llamada no se sincronizó	Finaliza la llamada manualmente. Si esto ocurre con frecuencia, contacta con el Soporte de Aircall, ya que la entrega del mensaje al buzón de voz y la finalización de la llamada siempre deberían producirse conjuntamente.
El mensaje se envió al buzón de voz, pero el campo Envío de mensajes del buzón de voz del registro de llamadas está vacío	El registro de llamadas relacionado no se creó a tiempo o el agente no tiene acceso de edición	Confirma que se haya creado el registro de llamadas y que el agente tenga acceso para editarlo, y consulta Configuración > Trabajos de Apex para comprobar si hubo trabajos en segundo plano fallidos en ese momento.