Entender los cargos de tu eSIM

Cada mes, Aircall emite una factura que incluye los cargos relacionados con tu(s) complemento(s) de eSIM. Estos cargos se calculan de acuerdo con las condiciones de tu contrato. La facturación de eSIM consta de dos componentes distintos: una tarifa fija mensual/anual del complemento (según la frecuencia de tu plan) y cargos variables por uso. Este artículo explica cómo se estructuran los cargos de eSIM, cómo revisar tu uso y cómo gestionar tus costes de forma eficaz.

Importante:
• Las eSIM están disponibles actualmente solo para números móviles franceses.
• El complemento de eSIM es un complemento aprovisionado: las licencias se asignan por cada eSIM aprovisionada, no por licencia de usuario de Aircall. Consulta Entender los complementos aprovisionados en Aircall para obtener todos los detalles sobre el modelo aprovisionado.

Revisar tu uso de eSIM

Puedes revisar tu actividad de eSIM en tu informe de uso, disponible en la pestaña Facturación de tu Dashboard de Aircall.

Importante:
• Solo los usuarios con permisos de Propietario pueden acceder a la pestaña Facturación desde el Dashboard de Aircall.
• Los informes de uso están disponibles durante 90 días. Si necesitas datos anteriores a este periodo, envía tu consulta a nuestro equipo de Soporte al Cliente.

Pasos:

1. Ve a Facturación > Facturas en tu Dashboard de Aircall.
2. Descarga el informe de uso del periodo de facturación correspondiente.
3. Abre el archivo y filtra la columna Tipo para mostrar solo las entradas relacionadas con eSIM.
4. Usa la columna Descripción para distinguir entre las tarifas del complemento y los cargos por uso (llamadas, mensajes).
5. Revisa las columnas Cantidad y Precio unitario para calcular tu gasto total en eSIM.

Para más detalles, consulta Entender tu informe de uso de la factura de Aircall.

Consejo:
• Las facturas cubren el uso del mes anterior. Por ejemplo, una factura emitida el 14 de mayo de 2025 incluye el uso de eSIM del 14 de abril al 13 de mayo de 2025.
• Para hacer seguimiento del uso de eSIM por licencia, filtra el informe de uso por el número móvil francés asignado a la eSIM: usa la columna From number para llamadas salientes y SMS, o la columna To number para la actividad entrante.

Entender los precios de eSIM

Nota: Todos los ejemplos de precios de este artículo son solo ilustrativos y pueden no reflejar las tarifas reales.

El precio de la eSIM depende del paquete de datos seleccionado en el momento del aprovisionamiento. Hay tres configuraciones disponibles:

Nota: Las llamadas eSIM no requieren conexión a internet. Puedes hacer y recibir llamadas de Aircall sin datos móviles ni Wi-Fi independientemente del paquete de datos seleccionado.

Ver los cargos de eSIM en tu factura

Tu factura ofrece un desglose completo de los cargos de eSIM del periodo de facturación. Cada número eSIM genera dos tipos de cargos distintos: una tarifa fija de licencia y cargos variables por uso basados en la actividad real.

• Tarifa del complemento de eSIM: Un cargo fijo facturado por cada licencia de eSIM aprovisionada, mensual o anualmente según la frecuencia de tu plan. Si tu cuenta tiene 3 complementos de eSIM contratados al mismo tiempo, aparecen como una sola línea con cantidad 3. Si las licencias se aprovisionaron en fechas diferentes, cada una aparece como una línea separada con su propio periodo de facturación. Este cargo se aplica independientemente del uso.
• Cargos por uso de eSIM: Cargos variables por llamadas salientes y mensajes realizados a través de la línea eSIM durante el periodo de facturación.

En tu factura, el complemento de eSIM aparece en la sección Complementos y paquetes: esto representa la tarifa de licencia de tu número eSIM. Cualquier uso asociado (llamadas y mensajes) generado a través de esa eSIM se factura por separado en la sección Uso del mes anterior.

¿Qué se factura y qué es gratis?

Para obtener todos los detalles sobre el precio de las llamadas, consulta Entender tus cargos por llamadas y Entender tus cargos por SMS y MMS.

Comprobar si tu plan incluye el complemento de eSIM y su coste

Solo los Propietarios pueden confirmar los detalles del plan a través de la pestaña Plan. Para más detalles, consulta Entender tu suscripción y el plan de Aircall.

Para confirmar el número de licencias de eSIM incluidas en tu cuenta y sus tarifas aplicables, ve a tu cuenta de Aircall, navega a la pestaña Plan y desplázate hasta la sección Complementos. El precio unitario de cada licencia de eSIM se muestra en la columna Coste del plan.

Para usar una eSIM en Aircall:

• Tu espacio de trabajo debe tener habilitado el complemento de eSIM.
• El complemento se aprovisiona por licencia de eSIM: el número de licencias incluidas en tu cuenta determina cuántas veces se factura la tarifa del complemento, independientemente del número de licencias de usuario de Aircall.
• La tarifa fija se aplica independientemente del volumen de uso.
• El dispositivo del agente debe ser compatible con la tecnología eSIM.
• El número debe ser un número móvil francés.

Si no puedes acceder a tu panel de control o necesitas aclaraciones sobre tus condiciones de precios, contacta con nuestro equipo de Gestión de Cuentas.

Nota: Los precios pueden variar en función de las condiciones de tu contrato y de la opción de datos seleccionada. Los cargos por uso de eSIM no están incluidos en los paquetes de llamadas de Aircall.

Importante: La compra del complemento de eSIM no incluye un paquete de llamadas ni de mensajes. Todo el uso de voz y mensajes se factura por separado y además de la tarifa del complemento.

Optimizar tu consumo de eSIM

Para gestionar y reducir los costes relacionados con eSIM, sigue estas prácticas recomendadas:

• Evita el aprovisionamiento excesivo: selecciona el nivel de complemento adecuado en función de las necesidades reales de cada agente y aprovisiona licencias de eSIM solo para los usuarios que las necesiten. Los complementos de eSIM están vinculados al compromiso de tu suscripción y solo pueden eliminarse al final de tu ciclo de facturación.
• Supervisa los informes de uso mensuales para identificar a los agentes con baja actividad de eSIM y evaluar si el complemento está justificado antes de tu próxima renovación.
• Haz seguimiento de las tendencias mes a mes usando el informe de uso para comparar el consumo de llamadas y mensajes por número eSIM.

Importante: Si deseas eliminar un complemento de eSIM al final de tu periodo de compromiso, ponte en contacto con nuestro equipo de Gestión de Cuentas. Las solicitudes de eliminación están sujetas a las condiciones de tu contrato y no pueden procesarse a mitad de ciclo.