Cómo entender los cargos de tu eSIM

Cada mes, Aircall emite una factura que incluye los cargos relacionados con tus complementos de eSIM. Estos cargos se calculan según las condiciones de tu contrato. La facturación de eSIM consta de dos componentes distintos: una tarifa fija mensual o anual por el complemento (según la frecuencia de tu plan) y cargos variables por uso. Este artículo explica cómo se estructuran los cargos de eSIM, cómo consultar el uso y cómo gestionar los costes de forma eficaz.

Importante:
• Actualmente, las eSIM solo están disponibles para números móviles franceses y españoles.
• El complemento de eSIM es un complemento aprovisionado: las licencias se asignan por cada eSIM aprovisionada, no por cada licencia de usuario de Aircall. Consulta Información sobre los complementos aprovisionados en Aircall para obtener todos los detalles sobre el modelo aprovisionado.

Consultar el uso de tu eSIM

Puedes consultar la actividad de tu eSIM en el informe de uso, disponible en la pestaña Facturación de tu Panel de control de Aircall.

Importante:
• Solo los usuarios con permisos de Propietario pueden acceder a la pestaña Facturación desde el Panel de control de Aircall.
• Los informes de uso están disponibles durante 90 días. Si necesitas datos anteriores a este periodo, envía tu consulta a nuestro Equipo de soporte.

Pasos:

1. Ve a Facturación > Facturas en tu Panel de control de Aircall.
2. Descarga el informe de uso correspondiente al periodo de facturación pertinente.
3. Abre el archivo y filtra la columna Tipo para mostrar únicamente las entradas relacionadas con la eSIM.
4. Utiliza la columna Descripción para distinguir entre las tarifas del complemento y los cargos por uso (llamadas y mensajes).
5. Consulta las columnas Cantidad y Precio unitario para calcular el gasto total en eSIM.

Para obtener más información, consulta Información sobre el informe de uso de tu factura de Aircall.

Consejo:
• Las facturas incluyen el uso del mes anterior. Por ejemplo, una factura emitida el 14 de mayo de 2025 incluye el uso de la eSIM desde el 14 de abril hasta el 13 de mayo de 2025.
• Para hacer un seguimiento del uso de la eSIM por licencia, filtra el informe de uso por el número móvil francés o español asignado a la eSIM: utiliza la columna Número de origen para las llamadas salientes y los SMS, o la columna Número de destino para la actividad entrante.

Información sobre los precios de eSIM

Nota: Todos los ejemplos de precios de este artículo se ofrecen únicamente con fines ilustrativos y pueden no reflejar las tarifas reales.

El precio de la eSIM depende del paquete de datos seleccionado en el momento del aprovisionamiento. Hay tres configuraciones disponibles:

Nota: Las llamadas de eSIM no requieren conexión a Internet. Puedes realizar y recibir llamadas de Aircall sin datos móviles ni Wi-Fi, independientemente del paquete de datos seleccionado.

Consultar los cargos de eSIM en tu factura

Tu factura proporciona un desglose completo de los cargos de eSIM correspondientes al periodo de facturación. Cada número de eSIM genera dos tipos de cargos distintos: una tarifa fija de licencia y cargos variables por uso basados en la actividad real.

• Tarifa del complemento de eSIM: un cargo fijo facturado por cada licencia de eSIM aprovisionada, mensual o anualmente según la frecuencia de tu plan. Si tu cuenta tiene 3 complementos de eSIM contratados al mismo tiempo, aparecen en una única línea con una cantidad de 3. Si las licencias se aprovisionaron en fechas diferentes, cada una aparece en una línea independiente con su propio periodo de facturación. Este cargo se aplica independientemente del uso.
• Cargos por uso de eSIM: cargos variables por las llamadas salientes y los mensajes realizados a través de la línea eSIM durante el periodo de facturación.

En tu factura, el complemento de eSIM aparece en la sección Complementos y paquetes: representa la tarifa de licencia de tu número de eSIM. Cualquier uso asociado (llamadas y mensajes) generado mediante esa eSIM se factura por separado en la sección Uso del mes anterior.

¿Qué se factura y qué es gratuito?

Para obtener todos los detalles sobre los precios de las llamadas, consulta Información sobre los cargos de tus llamadas e Información sobre los cargos de tus SMS y MMS.

Comprobar si tu plan incluye el complemento de eSIM y su coste

Solo los Propietarios pueden confirmar los detalles del plan mediante la pestaña Plan. Para obtener más información, consulta Información sobre tu suscripción y plan de Aircall.

Para confirmar el número de licencias de eSIM incluidas en tu cuenta y sus tarifas aplicables, ve a tu cuenta de Aircall, accede a la pestaña Plan y desplázate hasta la sección Complementos. El precio unitario de cada licencia de eSIM se muestra en la columna Coste del plan.

Para usar una eSIM en Aircall:

• Tu espacio de trabajo debe tener habilitado el complemento de eSIM.
• El complemento se proporciona por licencia de eSIM: el número de licencias incluidas en tu cuenta determina cuántas veces se factura la tarifa del complemento, independientemente del número de licencias de usuario de Aircall.
• La tarifa fija se aplica independientemente del volumen de uso.
• El dispositivo del agente debe ser compatible con la tecnología eSIM.
• El número debe ser un número móvil francés o español.

Si no puedes acceder a tu panel de control o necesitas aclaraciones sobre tus condiciones de precios, contacta con nuestro equipo de gestión de cuentas.

Nota: Los precios pueden variar en función de las condiciones de tu contrato y de la opción de datos seleccionada. Los cargos por el uso de la eSIM no están incluidos en los paquetes de llamadas de Aircall.

Importante: La compra del complemento de eSIM no incluye ningún paquete de llamadas o mensajes. Todo el uso de voz y mensajes se factura por separado y se añade a la tarifa del complemento.

Optimización del consumo de tu eSIM

Para gestionar y reducir los costes relacionados con la eSIM, sigue estas prácticas recomendadas:

• Evita el aprovisionamiento excesivo: selecciona el nivel de complemento adecuado según las necesidades reales de cada agente y proporciona licencias de eSIM únicamente a los usuarios que las necesiten. Los complementos de eSIM están vinculados a tu compromiso de suscripción y solo pueden eliminarse al final de tu ciclo de facturación.
• Supervisa los informes de uso mensuales para identificar a los agentes con poca actividad de eSIM y evaluar si el complemento está justificado antes de tu próxima renovación.
• Haz un seguimiento de las tendencias intermensuales mediante el informe de uso para comparar el consumo de llamadas y mensajes de cada número de eSIM.

Importante: Si deseas eliminar un complemento de eSIM al final de tu periodo de compromiso, contacta con nuestro equipo de gestión de cuentas. Las solicitudes de eliminación están sujetas a las condiciones de tu contrato y no pueden procesarse a mitad del ciclo.