Información sobre la función Presencia local

Presencia local selecciona automáticamente el número saliente más relevante para cada llamada en función del país y la región a los que llama, lo que mejora las tasas de respuesta y elimina la necesidad de cambiar manualmente de número.

Cuando los agentes llaman desde un número que parece local para el destinatario, tienen más probabilidades de obtener respuesta. La función está disponible en todo el mundo y busca coincidencias tanto a nivel de país como, cuando corresponde, a un nivel más específico, como el estado o el código de área.

Nota: Presencia local selecciona entre los números ya adquiridos en Aircall y asignados al agente. Para ampliar su cobertura geográfica, póngase en contacto con su equipo de Aircall para adquirir números locales.

Quién puede utilizar esta función

Presencia local está disponible en el plan Professional y superiores. De forma predeterminada, Presencia local está activada para todos los usuarios. Los administradores pueden desactivarla para usuarios concretos que no gestionen llamadas salientes.

Cómo funciona Presencia local

Cuando un agente realiza una llamada con Presencia local activa, Aircall lee el número de destino y selecciona automáticamente el mejor número saliente disponible entre los asignados a ese agente.

Aircall evalúa las coincidencias en el siguiente orden:

1. Mismo código de área que el número de destino
2. Mismo estado o región (cuando corresponda, por ejemplo, en Estados Unidos y Canadá)
3. Mismo país
4. Número predeterminado del agente, utilizado como alternativa si no se encuentra ninguna coincidencia

La coincidencia se basa en el código de país y el código de área local del número de destino.

Ejemplo: llamada a un número de San Francisco (+1 415)

Ejemplo: llamada a un número de París (+33 1)

Nota: Presencia local solo se aplica a las llamadas de voz salientes. No afecta a los mensajes SMS, MMS ni de WhatsApp.

Dónde está disponible Presencia local

• Aircall Workspace (escritorio y web)
• CTI de Aircall para Salesforce
• CTI de Aircall para Zendesk

Requisitos previos

Antes de que los agentes puedan utilizar Presencia local:

• Se deben asignar al agente números locales de los países pertinentes
• Un administrador debe confirmar que Presencia local esté activada para cada usuario en sus preferencias de llamada

Cuantos más números locales haya disponibles en el inventario de un agente, más precisa será la coincidencia que Aircall pueda encontrar.

Activar Presencia local para un usuario (Administrador)

Pasos:

1. Vaya a Panel de control de Aircall > Usuarios y equipos
2. Seleccione el usuario que desea configurar
3. Haga clic en la pestaña Preferencias de llamada
4. Desplácese hasta la sección Presencia local
5. Active o desactive Activar Presencia local para este usuario
6. Haga clic en Guardar

Una vez activada, el agente verá la opción Presencia local en el marcador de Aircall Workspace.

Utilizar Presencia local para las llamadas salientes (Agentes)

Pasos:

1. Abra Aircall Workspace y vaya a Nueva conversación
2. En el campo De, abra el menú desplegable y seleccione Presencia local
3. El campo De muestra «Selecciona el número automáticamente», lo que confirma que Presencia local está activa
4. Introduzca el número de destino en el campo Para y realice la llamada

Aircall selecciona automáticamente el número saliente con la mejor coincidencia. El número utilizado aparece en los detalles de la llamada una vez que se establece la conexión. Una vez seleccionada, Presencia local seguirá siendo su opción saliente predeterminada hasta que la cambie manualmente.

Consejo: Presencia local funciona con Click-to-Dial. Al hacer clic en un número de teléfono en su CRM o navegador, el campo Para se rellena automáticamente y la lógica de coincidencia se aplica en cuanto realiza la llamada.

Utilizar Presencia local en una sesión de Power Dialer (Agentes)

Presencia local puede configurarse como opción saliente predeterminada para una sesión de Power Dialer. Esta configuración es independiente de la configuración estándar de llamadas salientes; cambiar una no afecta a la otra.

Pasos:

1. Abre Aircall Workspace y ve a Power Dialer en el menú de navegación izquierdo
2. Añade a la sesión los contactos a los que quieras llamar
3. En el campo Desde, abre el menú desplegable y selecciona Presencia local
4. El campo Desde muestra «Selecciona el número automáticamente»
5. Haz clic en Iniciar sesión

Aircall aplica la lógica de coincidencia a cada llamada de la sesión. El número seleccionado se muestra cuando se conecta cada llamada.

Nota: Para cambiar el número saliente durante una sesión activa, pausa la sesión, actualiza el campo Desde y reanúdala.

Presencia local en Aircall para móvil

Para activar la Presencia local tanto en dispositivos Android como iOS:

1. Abre la pantalla Teclado
2. Toca el selector de línea
3. Selecciona Presencia local para activar la selección automática de línea
4. Introduce el número de destino en el campo y realiza la llamada

Después de marcar, Aircall selecciona automáticamente el número saliente que mejor coincide, igual que en la aplicación de escritorio de Aircall. El número utilizado se muestra en los detalles de la llamada cuando esta se conecta. Una vez seleccionada, la Presencia local seguirá siendo tu opción saliente predeterminada hasta que la cambies manualmente en el menú del selector de línea.

Nota: Una vez activada, la Presencia local solo permitirá seleccionar automáticamente la línea para las llamadas iniciadas desde la pantalla Teclado. Las llamadas realizadas desde otros lugares, como los detalles de Conversaciones o el Historial de llamadas, no activarán la selección automática de línea.

Prácticas recomendadas

Enrutamiento de devoluciones de llamada

Cuando un destinatario devuelve la llamada al número que aparece en su pantalla, la llamada sigue las reglas estándar de enrutamiento de llamadas entrantes configuradas para ese número. Asegúrate de que tus números tengan el enrutamiento correctamente configurado antes de utilizarlos para la Presencia local.

Normativa regional

Algunos países restringen los tipos de números que pueden utilizarse para realizar llamadas comerciales salientes. Sigues siendo responsable de garantizar que tus prácticas de llamadas salientes cumplan la normativa local. Para obtener más información, consulta Directrices para llamadas salientes: permisos y restricciones.

Controla qué números se incluyen en el grupo de Presencia local

La Presencia local utiliza todos los números asignados a un agente, incluidos los asignados mediante equipos o para supervisión. Si un agente tiene un número personal que otros agentes o compañeros de equipo no deben utilizar como número saliente, configura con cuidado la alternativa en el editor de flujos.

Utiliza el widget Redirigir a (en lugar de Llamar a) cuando desvíes llamadas desde ese número. Como Redirigir a finaliza por completo el flujo de llamadas propio del número, este queda excluido del grupo de Presencia local para todos salvo su propietario directo.

Para obtener más información, consulta Widgets de flujo de llamadas: Llamar a y Redirigir a.

Enruta las devoluciones de llamada al último agente que llamó al contacto

Cuando un agente realiza una llamada saliente mediante la Presencia local, el destinatario ve un número local. Si devuelve la llamada, esta sigue el enrutamiento estándar de llamadas entrantes de ese número, por lo que es posible que no se conecte con el agente original.

Para enrutar las devoluciones de llamada al último agente que contactó con la persona que llama, configura el widget Llamar a (mediante API) en el flujo de llamadas del número utilizado para las llamadas salientes. Este widget consulta la última llamada saliente realizada al número de quien devuelve la llamada y enruta la devolución de llamada en consecuencia.

Importante: El widget Llamar a (mediante API) debe activarse mediante una marca de función. Contacta con tu representante de Aircall antes de configurarlo.

Para obtener instrucciones de configuración, consulta Configurar el enrutamiento inteligente al último agente mediante el widget Llamar a (mediante API) en un flujo de llamadas

Controla el impacto de la Presencia local en el rendimiento de las llamadas salientes

Puedes medir si la Presencia local está mejorando las tasas de conexión mediante los paneles de control de Análisis existentes.

• Panel de control de llamadas salientes (Plan Professional): Ve a Panel de control de Aircall > Análisis > Llamadas salientes. Supervisa el porcentaje de llamadas salientes conectadas como métrica principal de la tasa de conexión. Utiliza el gráfico de tendencias a lo largo del tiempo para comparar el rendimiento entre periodos.
• Panel de control de llamadas salientes+ (complemento Analytics+): Ve a Panel de control de Aircall >Análisis > Llamadas salientes+. Accede a las mismas métricas principales, además del rendimiento desglosado por número, incluidas las llamadas conectadas, el tiempo medio de conversación y el tiempo total de conversación por línea.

Consejo: Para obtener la comparación más significativa, configura el periodo del informe para que comience en la fecha en que se activó la Presencia local para los usuarios correspondientes y, después, compáralo con un periodo anterior equivalente.

Para obtener más información, consulta Analytics Professional: panel de control de llamadas salientes y Analytics+: panel de control de llamadas salientes+.

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si ningún número de mi inventario coincide con el destino?

Aircall utiliza como alternativa tu número saliente predeterminado. Si no hay ningún número disponible, no se puede realizar la llamada. Contacta con tu Administrador para que te asigne un número.

¿Qué ocurre si dos números coinciden al mismo nivel?

Aircall selecciona uno al azar para distribuir el uso entre tus números disponibles.

¿Puedo ver qué número se utilizó después de la llamada?

Sí. El número saliente queda registrado en los detalles de la llamada en Aircall Workspace y en el Historial de llamadas del Panel de control de Aircall.

¿La Presencia local se aplica a las llamadas de emergencia?

No. La Presencia local no se aplica a las llamadas a números de emergencia. El agente deberá seleccionar manualmente el número de salida para llamar al servicio de emergencias.

¿Qué números se incluyen en el conjunto de Presencia local? 

Todos los números asignados al agente son válidos, incluidos los asignados directamente, a través de equipos o con fines de supervisión. En resumen, la Presencia local puede seleccionar cualquier número visible en la lista de números de salida del agente. Ten en cuenta que, actualmente, Aircall no distingue entre números solo para llamadas entrantes y números solo para llamadas salientes.

¿Puede un agente anular la Presencia local y seleccionar un número manualmente?

Sí. Los agentes pueden volver a la selección manual de números en cualquier momento. En las sesiones del Power Dialer, primero hay que pausar la sesión, actualizar el campo De y, a continuación, reanudarla.

¿La Presencia local funciona con CTI de HubSpot o con la aplicación móvil de Aircall?

Actualmente, no. La Presencia local es compatible con Aircall Workspace (escritorio y web), CTI de Aircall para Salesforce y CTI de Aircall para Zendesk. Está previsto que la compatibilidad con CTI de HubSpot y dispositivos móviles se incluya en una versión futura.

¿La Presencia local funciona con AIVA?

Actualmente, no. AIVA solo admite un número de salida por agente virtual, por lo que la Presencia local no se aplica en esta fase.

¿Cómo puedo comprobar qué números están disponibles en mi organización?

Ve a Panel de control de Aircall > Números y exporta tu lista de números. Así obtendrás una vista completa de todos los números y códigos de área disponibles en tu cuenta.