Comprender la función Presencia local

Presencia local selecciona automáticamente el número saliente más relevante para cada llamada en función del país y la región a los que llamas, lo que mejora las tasas de respuesta y elimina la necesidad de cambiar de número manualmente.

Cuando los agentes llaman desde un número que parece local para el destinatario, es más probable que obtengan respuesta. La función funciona en todo el mundo, con coincidencias tanto a nivel de país como, cuando corresponde, a un nivel más granular como el estado o el código de área.

Nota: Presencia local selecciona entre los números ya comprados y asignados al agente en Aircall. Para ampliar tu cobertura geográfica, ponte en contacto con tu equipo de Aircall para adquirir números locales.

Quién puede usar esta función

Presencia local está disponible en el plan Professional y superiores. De forma predeterminada, Presencia local está habilitada para todos los usuarios. Los Administradores pueden desactivarla para usuarios individuales que no gestionen llamadas salientes.

Cómo funciona Presencia local

Cuando un agente realiza una llamada con Presencia local activa, Aircall lee el número de destino y selecciona automáticamente el mejor número saliente disponible entre los asignados a ese agente.

Aircall evalúa las coincidencias en el siguiente orden:

1. Mismo código de área que el número de destino
2. Mismo estado o región (cuando corresponde, por ejemplo en Estados Unidos y Canadá)
3. Mismo país
4. Número predeterminado del agente, utilizado como alternativa si no se encuentra ninguna coincidencia

La coincidencia se basa en el código de país y el código de área local del número de destino.

Ejemplo: llamar a un número de San Francisco (+1 415)

Ejemplo: llamar a un número de París (+33 1)

Nota: Presencia local solo se aplica a las llamadas de voz salientes. No afecta a los mensajes SMS, MMS ni WhatsApp.

Dónde está disponible Presencia local

• Aircall Workspace (escritorio y web)
• Aircall CTI for Salesforce
• Aircall CTI for Zendesk

Requisitos previos

Antes de que los agentes puedan usar Presencia local:

• Los números locales de los países pertinentes deben estar asignados al agente
• Un Administrador debe confirmar que Presencia local está habilitada para cada usuario en sus preferencias de llamada

Cuantos más números locales haya disponibles en el inventario de un agente, más cercana será la coincidencia que Aircall pueda encontrar.

Habilitar Presencia local para un usuario (Administrador)

Pasos:

1. Ve a Aircall Dashboard > Usuario y equipos
2. Selecciona el usuario que quieres configurar
3. Haz clic en la pestaña preferencias de llamada
4. Desplázate hasta la sección Presencia local
5. Activa o desactiva Habilitar Presencia local para este usuario
6. Haz clic en Guardar

Una vez habilitada, el agente verá la opción Presencia local en el marcador de Aircall Workspace.

Usar Presencia local para llamadas salientes (agentes)

Pasos:

1. Abre Aircall Workspace y ve a Nueva conversación
2. En el campo De, abre el menú desplegable y selecciona Presencia local
3. El campo De muestra "Selecciona automáticamente el número", lo que confirma que Presencia local está activa
4. Introduce el número de destino en el campo Para y realiza la llamada

Aircall selecciona automáticamente el número saliente con la mejor coincidencia. El número utilizado se muestra en los detalles de la llamada una vez que la llamada se conecta. Una vez seleccionada, Presencia local seguirá siendo tu opción saliente predeterminada hasta que la cambies manualmente.

Consejo: Presencia local funciona con click-to-dial. Cuando haces clic en un número de teléfono en tu CRM o navegador, el campo Para se rellena automáticamente y la lógica de coincidencia se aplica en cuanto realizas la llamada.

Usar Presencia local en una sesión de Power Dialer (agentes)

Presencia local puede configurarse como la opción saliente predeterminada para una sesión de Power Dialer. Esta configuración es independiente de tu configuración estándar de llamadas salientes; cambiar una no afecta a la otra.

Pasos:

1. Abre Aircall Workspace y ve a Power Dialer en la navegación izquierda
2. Añade a la sesión los contactos a los que quieres llamar
3. En el campo De, abre el menú desplegable y selecciona Presencia local
4. El campo De muestra "Selecciona automáticamente el número"
5. Haz clic en Iniciar sesión

Aircall aplica la lógica de coincidencia a cada llamada de la sesión. El número seleccionado se muestra cuando se conecta cada llamada.

Nota: Para cambiar el número saliente durante una sesión activa, pausa la sesión, actualiza el campo De y luego reanúdala.

Cumplimiento y prácticas recomendadas

• Enrutamiento de devoluciones de llamada: Cuando un destinatario devuelve la llamada al número que aparece en su pantalla, la llamada sigue las reglas estándar de enrutamiento entrante configuradas para ese número. Asegúrate de que tus números tengan el enrutamiento configurado correctamente antes de usarlos para Presencia local.
• Normativas regionales: Algunos países restringen qué tipos de números pueden utilizarse para llamadas comerciales salientes. Sigues siendo responsable de garantizar que tus prácticas salientes cumplan con la normativa local. Para obtener más información, consulta Directrices para llamadas salientes: permisos y restricciones.

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si ningún número de mi inventario coincide con el destino?

Aircall vuelve a tu número saliente predeterminado. Si no hay ningún número disponible, no se podrá realizar la llamada. Ponte en contacto con tu Administrador para que te asigne un número.

¿Qué pasa si dos números coinciden en el mismo nivel?

Aircall selecciona uno al azar para distribuir el uso entre tus números disponibles.

¿Puedo ver qué número se utilizó después de la llamada?

Sí. El número saliente se registra en los detalles de la llamada en Aircall Workspace y en el historial de llamadas de Aircall Dashboard.

¿Presencia local se aplica a las llamadas de emergencia?

No. Presencia local no se aplica a las llamadas a números de emergencia. El agente tendrá que seleccionar el número saliente manualmente para llamar al servicio de emergencias.