La presencia local selecciona automáticamente el número más adecuado para cada llamada saliente según el país y la región a los que llamas. Así mejora la tasa de respuesta sin necesidad de cambiar de número manualmente.
Cuando los agentes llaman desde un número que parece local para el destinatario, es más probable que este responda. La función está disponible en todo el mundo y busca coincidencias tanto a nivel de país como, cuando corresponde, a un nivel más específico, como el estado o el prefijo local.
Nota: La presencia local selecciona números que ya se han comprado y asignado al agente en Aircall. Para ampliar tu cobertura geográfica, ponte en contacto con tu equipo de Aircall y adquiere números nacionales.
Quién puede utilizar esta función
La presencia local está disponible en el Plan Professional y superiores. Está activada de forma predeterminada para todos los usuarios. Los administradores pueden desactivarla para los usuarios que no gestionan llamadas salientes.
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Administrador | Activa o desactiva la presencia local para cada usuario en el Panel de control |
| Agente | Activa la presencia local como opción predeterminada para llamadas salientes en Aircall Workspace |
Cómo funciona la presencia local
Cuando un agente realiza una llamada con la presencia local activada, Aircall lee el número de destino y selecciona automáticamente el número más adecuado entre los que tiene asignados el agente para realizar llamadas salientes.
Aircall evalúa las coincidencias en el siguiente orden:
- Mismo prefijo local que el número de destino
- Mismo estado o región (cuando corresponda, por ejemplo, en Estados Unidos y Canadá)
- Mismo país
- Número predeterminado del agente, utilizado si no se encuentra ninguna coincidencia
La búsqueda de coincidencias se basa en el código de país y el prefijo local del número de destino.
Ejemplo: llamar a un número de San Francisco (+1 415)
| Números disponibles del agente | Nivel de coincidencia |
|---|---|
| +1 415 (San Francisco) | Coincidencia de prefijo local → Número que se utilizará |
| +1 510 (Oakland, California) | Coincidencia de estado |
| +1 212 (Nueva York) | Coincidencia de país |
| Ningún número de Estados Unidos | Se utiliza el número predeterminado |
Ejemplo: llamar a un número de París (+33 1)
| Números disponibles del agente | Nivel de coincidencia |
|---|---|
| +33 1 (París o Isla de Francia) | Coincidencia de prefijo local → Número que se utilizará |
| +33 4 (sur de Francia) | Coincidencia de país |
| Ningún número francés | Se utiliza el número predeterminado |
Nota: La presencia local solo se aplica a las llamadas de voz salientes. No afecta a los mensajes SMS, MMS ni de WhatsApp.
Dónde está disponible la presencia local
- Aircall Workspace (escritorio y web)
- Aircall CTI para Salesforce
- Aircall CTI para Zendesk
Requisitos previos
Antes de que los agentes puedan utilizar la presencia local:
- El agente debe tener asignados números nacionales de los países correspondientes
- Un administrador debe confirmar que la presencia local está activada para cada usuario en sus preferencias de llamada
Cuantos más números nacionales tenga disponibles un agente, más precisa será la coincidencia que encuentre Aircall.
Activar la presencia local para un usuario (administradores)
Pasos:
- Ve a Panel de control de Aircall > Usuarios y equipos > Usuarios
- Selecciona el usuario que quieres configurar
- Haz clic en la pestaña Preferencias de llamada
- Desplázate hasta la sección Presencia local
- Activa o desactiva Activar la presencia local para este usuario
- Haz clic en Guardar
Una vez activada, el agente verá la opción Presencia local en el marcador de Aircall Workspace.
Utilizar la presencia local para las llamadas salientes (agentes)
Pasos:
- Abre Aircall Workspace y ve a Nueva conversación
- En el campo De, abre el menú desplegable y selecciona Presencia local
- El campo De muestra «Selección automática del número», lo que confirma que la presencia local está activada
- Introduce el número de destino en el campo Para y realiza la llamada
Aircall selecciona automáticamente el número más adecuado para la llamada saliente. El número utilizado aparece en los detalles de la llamada una vez que se establece la conexión. Una vez seleccionada, la presencia local seguirá siendo tu opción predeterminada para las llamadas salientes hasta que la cambies manualmente.
Consejo: La presencia local funciona con Click-to-Dial. Cuando haces clic en un número de teléfono en tu CRM o navegador, el campo Para se rellena automáticamente y la lógica de coincidencia se aplica en cuanto realizas la llamada.
Utilizar la presencia local en una sesión de Power Dialer (agentes)
La presencia local puede establecerse como opción predeterminada para llamadas salientes en una sesión de Power Dialer. Esta configuración es independiente de la configuración habitual para llamadas salientes: cambiar una no afecta a la otra.
Pasos:
- Abre Aircall Workspace y ve a Power Dialer en el menú de navegación de la izquierda
- Añade a la sesión los contactos a los que quieres llamar
- En el campo Desde, abre el menú desplegable y selecciona Presencia local
- El campo Desde muestra «Selecciona automáticamente un número»
- Haz clic en Iniciar sesión
Aircall aplica la lógica de selección a cada llamada de la sesión. El número seleccionado se muestra cuando se establece la conexión de cada llamada.
Nota: Para cambiar el número de salida durante una sesión activa, pausa la sesión, actualiza el campo Desde y reanúdala.
Presencia local en Aircall para móviles
Para activar Presencia local en dispositivos Android e iOS:
- Abre la pantalla Teclado
- Toca el selector de línea
- Selecciona Presencia local para activar la selección automática de la línea
- Introduce el número de destino en el campo y realiza la llamada
Después de marcar, Aircall selecciona automáticamente el número de salida que mejor coincida, del mismo modo que en la aplicación de escritorio de Aircall. El número utilizado se muestra en los detalles de la llamada una vez establecida la conexión. Tras seleccionarla, Presencia local sigue siendo tu opción de salida predeterminada hasta que la cambies manualmente en el menú del selector de línea.
Nota: Una vez activada, Presencia local solo permitirá la selección automática de la línea para las llamadas iniciadas desde la pantalla Teclado. Las llamadas realizadas desde otros lugares, como los detalles de una conversación o el Historial de llamadas, no activarán la selección automática de la línea.
Buenas prácticas
Enrutamiento de llamadas devueltas
Cuando un destinatario devuelve la llamada al número que aparece en su pantalla, la llamada sigue las reglas estándar de enrutamiento de llamadas entrantes configuradas para ese número. Asegúrate de que el enrutamiento de tus números esté configurado correctamente antes de usarlos con Presencia local.
Normativa regional
Algunos países restringen los tipos de números que pueden utilizarse para llamadas comerciales salientes. Sigues siendo responsable de garantizar que tus prácticas de llamadas salientes cumplan la normativa local. Para obtener más información, consulta Directrices para las llamadas salientes: permisos y restricciones.
Controla qué números se incluyen en el grupo de Presencia local
Presencia local utiliza todos los números asignados a un agente, incluidos los asignados a través de equipos o para supervisión. Si un agente tiene un número personal que otros agentes o compañeros de equipo no deberían usar como número de salida, configura cuidadosamente la opción alternativa en el editor de flujos.
Usa el widget Redirigir a (en lugar de Llamar a) al desviar las llamadas de ese número. Como Redirigir a termina por completo el flujo de llamadas del propio número, este queda excluido del grupo de Presencia local para todos excepto su propietario directo.
Para obtener más información, consulta Widgets del flujo de llamadas: Llamar a y Redirigir a.
Dirige las llamadas devueltas al último agente que llamó al contacto
Cuando un agente realiza una llamada saliente mediante Presencia local, el destinatario ve un número local. Si devuelve la llamada, esta sigue el enrutamiento estándar de llamadas entrantes de ese número, que puede no conectarlo con el agente original.
Para dirigir las llamadas devueltas al último agente que contactó con la persona que llama, configura el widget Llamar a (mediante API) en el flujo de llamadas del número utilizado para las llamadas salientes. Este widget consulta la última llamada saliente realizada al número de la persona que devuelve la llamada y dirige la llamada devuelta en consecuencia.
Importante: El widget Llamar a (mediante API) debe activarse mediante una marca de funcionalidad. Ponte en contacto con tu representante de Aircall antes de configurarlo.
Para obtener instrucciones de configuración, consulta Configurar el enrutamiento inteligente al último agente mediante el widget Llamar a (mediante API) en un flujo de llamadas
Mide el impacto de Presencia local en el rendimiento de las llamadas salientes
Puedes medir si Presencia local mejora las tasas de conexión mediante los paneles de control de Análisis existentes.
- Panel de control de llamadas salientes (Plan Professional): Ve a Panel de control de Aircall > Análisis > Llamadas salientes. Controla el porcentaje de llamadas salientes conectadas como indicador principal de la tasa de conexión. Usa el gráfico de evolución temporal para comparar el rendimiento entre períodos.
- Panel de control de llamadas salientes+ (complemento Analytics+): Ve a Panel de control de Aircall >Análisis > Llamadas salientes+. Consulta los mismos indicadores principales y, además, el desglose del rendimiento por número, incluidas las llamadas conectadas, el tiempo medio en llamada y el tiempo total en llamada por línea.
Consejo: Para obtener la comparación más útil, establece el inicio del período del informe en la fecha en que se activó Presencia local para los usuarios correspondientes y compáralo con un período anterior de la misma duración.
Para obtener más información, consulta Análisis Professional: panel de control de llamadas salientes y Analytics+: panel de control de llamadas salientes+.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si ningún número de mi inventario coincide con el destino?
Aircall utiliza tu número de salida predeterminado. Si no hay ningún número disponible, no se puede realizar la llamada. Ponte en contacto con tu Administrador para que te asigne un número.
¿Qué ocurre si dos números coinciden al mismo nivel?
Aircall selecciona uno al azar para distribuir el uso entre tus números disponibles.
¿Puedo ver qué número se utilizó después de la llamada?
Sí. El número saliente queda registrado en los detalles de la llamada en Aircall Workspace y en el Historial de llamadas del Panel de control de Aircall.
¿Se aplica Presencia local a las llamadas de emergencia?
No. Presencia local no se aplica a las llamadas a números de emergencia. El agente tendrá que seleccionar manualmente el número saliente para llamar a los servicios de emergencia.
¿Qué números se incluyen en el conjunto de Presencia local?
Todos los números asignados al agente pueden utilizarse, incluidos los asignados directamente, a través de equipos o con fines de supervisión. En resumen, Presencia local puede seleccionar cualquier número visible en la lista de números salientes del agente. Ten en cuenta que Aircall no distingue actualmente entre números solo para llamadas entrantes y números solo para llamadas salientes.
¿Puede un agente anular Presencia local y seleccionar un número manualmente?
Sí. Los agentes pueden volver a la selección manual de números en cualquier momento. Para las sesiones de Power Dialer, primero pausa la sesión, actualiza el campo De y, después, reanúdala.
¿Funciona Presencia local con la CTI de HubSpot o la aplicación móvil de Aircall?
Por ahora, no. Presencia local es compatible con Aircall Workspace (escritorio y web), la CTI de Aircall para Salesforce y la CTI de Aircall para Zendesk. Está previsto añadir compatibilidad con la CTI de HubSpot y la aplicación móvil en una versión futura.
¿Funciona Presencia local con AIVA?
Por ahora, no. AIVA solo admite un número saliente por agente virtual, por lo que Presencia local no se aplica en esta fase.
¿Cómo puedo consultar qué números están disponibles en mi organización?
Ve a Panel de control de Aircall > Números y exporta tu lista de números. Así obtendrás una visión completa de todos los números y códigos de área disponibles en tu cuenta.
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