La distribución inteligente al último agente garantiza que las personas que vuelven a llamar sean conectadas automáticamente con el agente que contactó con ellas por última vez. Al utilizar el widget Ring-to (mediante API) de Aircall en un flujo de llamadas, puedes mejorar tus llamadas salientes y ofrecer una experiencia más fluida a los clientes que vuelven a llamar.

Importante: El widget Ring-to (mediante API) debe habilitarse mediante una marca de función. Ponte en contacto con tu representante de Aircall para habilitarlo antes de continuar.
Nota: Es posible que el videotutorial muestre la versión anterior de la sección Probar respuesta. Sigue siempre los pasos escritos en este artículo para consultar las instrucciones más recientes.

¿Por qué utilizar la distribución inteligente al último agente?

Utilizar el widget Ring-to (mediante API) para configurar la distribución al último agente ofrece varias ventajas:

  • Mejora de la experiencia de quien llama al conectar a los clientes que vuelven a llamar con el agente que conoce su caso
  • Reducción del abandono de llamadas, ya que las llamadas se dirigen directamente a un contacto conocido
  • Mayor eficiencia, al evitar que todo el equipo se vea interrumpido por llamadas entrantes no relacionadas
  • Mejor gestión de los clientes potenciales, ya que los agentes se centran en sus propios clientes potenciales

Crea tu clave API de Aircall

Para empezar, necesitas una clave API de Aircall. Esto permitirá que el widget Ring-to (mediante API) se autentique y obtenga el historial de llamadas.

Pasos

  1. En el Panel de control de Aircall, ve a Integraciones > Claves API.
  2. Haz clic en Generar una clave API.
  3. Pon un nombre a tu clave y, a continuación, copia el ID de API y el token de API.
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  1. Guárdalos de forma segura, ya que esta será la única vez que el token estará visible.
  2. Haz clic en Confirmar.
Nota: Si pierdes el token, tendrás que generar uno nuevo.

Configura el widget Ring-to (mediante API) en el editor de flujos

Ahora, configura tu flujo de llamadas con la clave API para habilitar el enrutamiento dinámico.

Pasos

  1. En el Panel de control de Aircall, ve al número del flujo de llamadas que quieras configurar.

  2. Inserta el widget Ring-to (mediante API) en la posición que quieras del flujo de llamadas.

Nota: No es necesario que los usuarios enrutados mediante la API estén asignados al flujo de llamadas del número. Sin embargo, si están asignados, recibirán notificaciones de llamadas perdidas en su lista de tareas pendientes.
  1. Configura la Solicitud en el editor del widget:
    • URL: Copia y pega la siguiente URL: https://api.aircall.io/v1/calls/search?direction=outbound&order=desc&phone_number={{callerNumber}}
      • Esta URL buscará la llamada saliente más reciente realizada al número de la persona que llama actualmente y devolverá el usuario de Aircall correspondiente.
    • Método: En el menú desplegable Método, POST y GET serán las opciones disponibles. Asegúrate de seleccionar GET

    • Autenticación: En el menú desplegable Autenticación estarán disponibles las siguientes opciones: Autenticación básica (usuario y contraseña), Token de portador, Clave API, OAuth y Ninguna. Asegúrate de seleccionar Autenticación básica (usuario y contraseña)

    • Credenciales: Selecciona Establecer credenciales e introduce la siguiente información:
      • Nombre de usuario = tu ID de API
      • Contraseña = tu token de API
  1. Desplázate hacia abajo y configura la Respuesta:
    • Tipo de respuesta: En el menú desplegable Tipo de respuesta, estarán disponibles las opciones Usuario (ID o correo electrónico), Equipo (ID), Número de Aircall (interno), Número externo y Destino dinámico (ID). Asegúrate de haber seleccionado Usuario (ID o correo electrónico)

    • Ruta: Copia y pega lo siguiente en el campo Ruta: calls[0].user.id

    • Para finalizar, debes ejecutar una prueba de la respuesta en el campo específico Probar respuesta. Este campo acepta un objeto JSON que contiene una o varias variables de entrada utilizadas en la URL o el cuerpo de tu solicitud.
    • Para este ejemplo, deberás proporcionar callerNumber en formato E.164, aunque también puedes incluir otras variables si tu configuración las requiere.
    • Ejemplo:
      {
        "callerNumber": "+15551234567"
      }
    • Cuando ejecutes la prueba, el widget sustituirá las variables de tu solicitud por los valores del JSON y mostrará el resultado analizado según la ruta configurada (calls[0].user.id). Asegúrate de que la carga útil devuelta contenga los datos esperados para que el widget pueda distribuir correctamente la llamada.
  1. Ajusta las opciones de timbre situadas debajo del campo de prueba según sea necesario para adaptarlas a tus preferencias operativas.
Consejo: Ejecuta siempre una prueba para validar que la ruta devuelva un ID de usuario de Aircall correcto.

Opcional: Añadir un equipo alternativo

Considera añadir un equipo alternativo después del widget Dirigir a (mediante API) para evitar que se pierdan llamadas si el último agente no está disponible.

Nota: Todos los destinos de distribución (usuarios, equipos y números) deben existir antes de configurar el widget Dirigir a (mediante API).
¿Necesitas ayuda?
Consejo: Si te interesa aprovechar esta función, pero no cuentas con los conocimientos técnicos necesarios, ponte en contacto con nuestro equipo de gestión de cuentas, que te pondrá en contacto con nuestro equipo técnico para ofrecerte soporte y orientación sobre la implementación.