El enrutamiento inteligente del último agente garantiza que quienes llaman de nuevo se conecten automáticamente con el último agente que los contactó.

usar el widget Ring-to (vía API) de Aircall en Smartflows , puede optimizar sus llamadas salientes y ofrecer una experiencia más fluida a sus clientes recurrentes. 

 IMPORTANTE: 
 El widget "Llamar a" (vía API) debe estar habilitado mediante una función. Contacte a su representante de Aircall para habilitarlo antes de continuar. 
 
 NOTA: 
 El videotutorial puede mostrar la versión anterior de la sección "Respuesta de prueba". Consulte siempre los pasos escritos en este artículo para obtener la guía más actualizada.

¿Por qué usar el enrutamiento inteligente del último agente?

El uso del widget Ring-to (vía API) para configurar el enrutamiento del último agente ofrece varias ventajas:

  • Mejora de la experiencia del llamante al conectar a los clientes recurrentes con el agente familiarizado con su caso
  • Reducción del abandono de llamadas ya que las llamadas van directamente a un punto de contacto conocido
  • Mayor eficiencia , lo que evita que todo el equipo sea interrumpido por llamadas entrantes no relacionadas.
  • Mejor gestión de clientes potenciales ya que los agentes se centran en sus propios prospectos

Cree su clave API de Aircall

Para comenzar, necesita una clave API . Esto permitirá que el widget Ring-to (vía API) se autentique y obtenga el historial de llamadas.

Pasos

  1. En el panel de Aircall, vaya a Integraciones & API > API .
  2. Haga clic en Generar una clave API .
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  1. Nombre su clave , luego copie el ID de API y el token de API .
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  1. Guárdelos de forma segura, ya que este es el único momento en que el token será visible.
  2. Haga clic en Confirmar . 
 NOTA: 
 Si pierde el token, deberá generar uno nuevo.

Configurar el widget Ring-to (vía API) en Smartflows

Ahora, configure su Smartflow usando la clave API para habilitar el enrutamiento dinámico.

Pasos

  1. En el panel de Aircall, navegue hasta el número de Smartflows que desea configurar.

  2. Inserte el widget Ring-to (vía API) en la posición deseada en el flujo de llamada. 

 NOTA: 
 Los usuarios enrutados a través de la API no necesitan estar asignados a la distribución de llamadas de Smartflows. Sin embargo, si lo están, recibirán notificaciones de llamadas perdidas en su lista de tareas pendientes.
  1. Configure la Solicitud en el editor de widgets:
    • URL : Copie y pegue la siguiente URL: https://api.aircall.io/v1/calls/search?direction=outbound & order=desc & phone_number= {{callerNumber}}
      • Esta URL buscará la llamada saliente más reciente realizada al número de la persona que llama entrante actual y devolverá el usuario de Aircall correspondiente.
    • Método: En el menú desplegable Método, POST y GET estarán disponibles. Asegúrate de haber seleccionado GET

    • Autenticación: En el menú desplegable Autenticación, estarán disponibles las siguientes opciones: Autenticación básica (usuario & ) , Token de portador , Clave API , OAuth y Ninguna . Asegúrate de haber seleccionado Autenticación básica (usuario & contraseña)

    • Credenciales: Seleccione Establecer credenciales e ingrese la siguiente información:
      • Nombre de usuario = su ID de API
      • Contraseña = su token de API
  1. Desplácese hacia abajo y configure la Respuesta :
    • Tipo de respuesta : En el menú desplegable Tipo de respuesta, Usuario (ID o correo electrónico) , Equipo (ID) , Número de Aircall (interno) , Número externo y Objetivo dinámico (ID) estarán disponibles como opciones. Asegúrate de haber seleccionado Usuario (ID o correo electrónico)

    • Ruta : copia y pega lo siguiente en el campo Ruta: calls[0].user.id

    • Para concluir, debe ejecutar una prueba de la respuesta en el campo dedicado Respuesta de prueba . Este campo acepta un objeto JSON que contiene una o más variables de entrada utilizadas en la URL o el cuerpo de la solicitud.
    • Para este ejemplo, deberá proporcionar el callerNumber en formato E.164, pero también puede incluir otras variables si su configuración lo requiere.
    • Ejemplo:
      {
      "callerNumber": "+15551234567"
      }
    • Al ejecutar la prueba, el widget sustituirá las variables de la solicitud por los valores del JSON y mostrará el resultado analizado según la ruta configurada ( calls[0].user.id ). Asegúrese de que la carga útil devuelta contenga los datos esperados para que el widget pueda enrutar la llamada correctamente.
  1. Ajuste la configuración de timbre debajo del campo de prueba según sea necesario para que coincida con sus preferencias operativas. 
 SUGERENCIA: 
 Siempre ejecute una prueba para validar que la ruta devuelva un ID de usuario de Aircall correcto.

Opcional: Agregar un equipo de respaldo

Considere agregar un equipo de respaldo después del widget Ring-to (vía API) para garantizar que no se pierdan llamadas si el último agente no está disponible. 

 NOTA: 
 Todos los destinos de enrutamiento (usuarios, equipos, números) deben existir antes de configurar el widget Ring-to (vía API).

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