Este artículo explica cómo funcionan los permisos de llamadas salientes en Aircall, qué niveles de permiso están disponibles y qué tener en cuenta al solicitar acceso adicional u optimizar el enrutamiento de llamadas a largas distancias.

Permiso de llamadas salientes

Cuando creas una cuenta de Aircall, viene con permisos estándar de llamadas salientes. Si necesitas acceso a destinos de llamada adicionales o rangos de números, puedes ponerte en contacto con tu Ejecutivo de Cuenta o Responsable de Éxito del Cliente para obtener ayuda.

Tipos de permiso

Hay tres niveles de permisos disponibles para llamadas salientes.

Importante: Aircall may adjust the conditions for outbound calling permissions at any time without prior notice.

Additional permissions are not available for trial accounts.

Permisos estándar

Por defecto, algunos destinos, países específicos o tipos de número están restringidos.

Aircall garantiza el acceso a una amplia gama de destinos frecuentemente utilizados, que puedes encontrar listados aquí por ejemplo. Sin embargo, ciertas ubicaciones seguirán bloqueadas.

Permisos adicionales

Llamadas internacionales

Cuando está habilitada, esta configuración permite llamadas salientes a algunos rangos de números que están bloqueados por defecto. La mayoría de los países serán accesibles, pero algunos rangos pueden seguir restringidos.

Servicios de tarificación especial

Cuando está habilitada, esta configuración permite llamadas salientes a prefijos específicos dentro de cada código de país. Estos destinos pueden tener costes diferentes, referenciados en el artículo Comprender tus cargos de llamadas. La mayoría de los países y rangos de números serían accesibles con restricciones mínimas.

Cómo solicitar permisos avanzados de llamadas salientes

Como Propietario de la cuenta o Administrador, puedes solicitar que se habiliten permisos adicionales de llamadas salientes para tu cuenta.

Pasos:

  1. Contacta con tu Ejecutivo de Cuenta de Aircall o el equipo de Éxito del Cliente.

  2. Solicita la activación de una o ambas de las siguientes configuraciones:

    • Llamadas internacionales

    • Servicios de tarificación especial

  3. Espera la confirmación de que la configuración se ha habilitado en tu cuenta.

Una vez habilitado, los cambios pueden tardar hasta 1 hora en hacerse efectivos.

Notas importantes

Costes de las llamadas

La información sobre los costes de las llamadas se puede encontrar en el artículo Comprender tus cargos de llamadas.

Permisos personalizados

Aircall puede habilitar Llamadas internacionales (destinos caros) o Servicios de tarificación especial en tu cuenta como se describe arriba.

Sin embargo:

  • No hay disponibles configuraciones personalizadas o adaptadas adicionales para llamadas salientes en este momento.

  • No es posible desactivar parcial o completamente las llamadas internacionales.

Prevención del fraude

Algunos destinos y rangos de números pueden estar bloqueados intencionadamente por Aircall para prevenir fraudes y abusos del sistema.

Si solicitas la posibilidad de realizar llamadas con permisos adicionales, eres responsable de cualquier coste asociado a dichas llamadas, como se menciona en las Condiciones generales de Aircall.

La activación de estas configuraciones puede resultar en tarifas de llamada más elevadas, y cualquier cargo incurrido se reflejará en tu cuenta.

Consejo: Monitor your call usage and invoices regularly after enabling additional permissions to avoid unexpected charges.

Limitaciones de números

Algunos tipos de número pueden tener limitaciones de salida debido a restricciones regulatorias. Por ejemplo, los números gratuitos solo pueden recibir llamadas entrantes, y las llamadas salientes desde estos números pueden ser bloqueadas por los operadores locales.

Números externos

Los números externos, si no se portan o adquieren a través de Aircall, pueden ser bloqueados o su identificador de llamada puede ser cambiado por operadores de destino o intermediarios.

Aircall no puede garantizar:

  • La accesibilidad de llamadas para números externos

  • La correcta visualización del identificador de llamada para números externos

Llamadas y enrutamiento a larga distancia geográfica

Por defecto, cuando realizas una llamada saliente utilizando un número de un país específico, Aircall actúa como si la llamada se originara en ese país. La llamada se enruta a través de la ruta de red asociada a ese país.

Si utilizas estos números desde fuera de su país original, este comportamiento por defecto puede no proporcionar la ruta de red más optimizada para tu ubicación. En algunos casos, esto puede afectar la calidad de la llamada o introducir latencia adicional.

En estas situaciones, Aircall puede ajustar el enrutamiento para que las llamadas se basen más cerca de tu ubicación IP real, lo que puede mejorar la calidad y estabilidad del audio.

Qué hacer:

Ellos pueden revisar tu configuración actual y aplicar ajustes de enrutamiento donde sea apropiado, especialmente si tus equipos realizan llamadas desde una región diferente a la que aparece en tu número de llamada.