Notas de la versión - Junio 2025

Nuevas funciones

Aircall Workspace Escritorio/CTI

Mejoras menores, actualizaciones y correcciones ya están disponibles en Aircall Workspace.

• Vista de mensajes: Lista las conversaciones de mensajería por tipo (SMS/MMS, WhatsApp), lo que permite una mejor experiencia de usuario para equipos con mucho tráfico de mensajería.
• Mantener la app en primer plano: Activa esta opción (Ajustes > Ajustes de llamada > Mantener la app en primer plano) para mantener la app de Aircall siempre visible por encima de otras ventanas, ideal para el trabajo multitarea con herramientas como tu CRM cuando la app está en tamaño reducido.
• Etiquetado de llamadas más rápido en burbujas de llamada: Ahora puedes buscar una etiqueta, pulsar Enter para seleccionarla y se guarda al instante, sin necesidad de hacer clic en la lista ni pulsar el botón de guardar.
• Mejora en Power Dialer: Los agentes ahora pueden volver a poner en cola un contacto desde la sesión de Power Dialer directamente desde la vista de llamada finalizada, ideal para llamadas no contestadas o cuando se necesita un intento de seguimiento.
• Mejora en Power Dialer: Los agentes ahora pueden pausar las sesiones de Power Dialing en la ventana de llamada separada así como en la vista de llamada finalizada.
• Mejora en conversaciones relacionadas: Navegación más fácil entre conversaciones relacionadas, cuando tu cliente tiene varios números o interactúa con varias líneas de Aircall, ahora puedes cambiar sin problemas entre conversaciones relacionadas. Usa el nuevo botón “Atrás” para volver a la conversación anterior sin buscar en la lista.
• Mejora en conversaciones relacionadas: Trazabilidad mejorada para conversaciones relacionadas, al interactuar con el mismo cliente a través de diferentes líneas, los registros del sistema ahora capturan el cambio (solo si cambias la línea desde el hilo de conversación). Verás “Continuado en < - >” en el hilo original e “Iniciado desde < - >” en el nuevo, cada uno con un enlace para facilitar la navegación.

Más información: 

• Aircall Workspace: Uso de las vistas de Conversaciones, Mensajes y Llamadas
• Aircall Workspace: Ajustes de llamada
• Aircall Workspace: Power Dialer

Desactivación de Salesloft V3

¿Qué es?

Con el lanzamiento de la nueva versión V4 de la integración de Salesloft en marzo de 2025, Aircall ha desactivado la versión anterior V3 de la integración. La versión V3 de la integración ya no estará disponible y los clientes que aún no hayan migrado a V4 deberán instalar la V4.

Errores corregidos

Aircall Workspace Escritorio/CTI

• Retención del estado de la tarjeta Insight: Cuando se reduce manualmente en vistas pequeñas, la Insight Card ahora mantiene su estado colapsado al navegar.
• Limpieza del encabezado de conversación: Para contactos desconocidos, el número de teléfono ahora aparece solo una vez en el encabezado de la conversación, sin duplicados.
• Mejora en la visualización de llamadas anónimas: Las llamadas anónimas ahora se muestran correctamente como “Anónimo”.
• Corrección del contador Las discrepancias entre el contador de llamadas perdidas y los resultados de la bandeja de entrada ya están resueltas.

Nuevas funciones

Aircall Workspace Escritorio/CTI

Mejoras menores, actualizaciones y correcciones ya están disponibles en Aircall Workspace.

• Mejora en el cierre automático de conversaciones: Cuando el cierre automático y el etiquetado obligatorio están activados, la conversación se cierra automáticamente después de confirmar tus etiquetas, sin necesidad de elegir entre mantenerla abierta o cerrarla manualmente.
• Renombrado y unificación de categorías: “Todo” reemplaza a “Cerrado” e “Historial de llamadas”, mostrando tanto conversaciones abiertas como cerradas. El menú de Historial de llamadas se elimina del menú vertical principal.

Más información: Aircall Workspace: Ajustes de llamada

Errores corregidos

Aircall Workspace Escritorio/CTI

• Problema de visualización resuelto: Las transcripciones de llamadas y los insights de IA ahora aparecen correctamente en Aircall Workspace.
• Problema de acceso solucionado: Los transferidos en líneas compartidas ahora pueden abrir conversaciones al instante, sin necesidad de recargar.
• Desajuste del contador de la bandeja de entrada corregido: En algunos casos, los contadores de la bandeja de entrada mostraban valores a pesar de estar vacía, el problema de datos subyacente ya está resuelto.

Nuevas funciones

HubSpot - Enviar SMS como propietario del registro

¿Qué es?

Permite a los usuarios enviar mensajes SMS como el propietario del registro desde una Acción de Flujo de Trabajo de HubSpot. Si se selecciona, el sistema enviará mensajes SMS a través del número habilitado para SMS válido del propietario.

Más información: Enviar SMS desde flujos de trabajo de HubSpot con números de Aircall

Nuevas funciones

Aircall Workspace Escritorio/CTI

Mejoras menores, actualizaciones y correcciones ya están disponibles en Aircall Workspace.

Errores corregidos

Aircall Workspace Escritorio/CTI

• Problema de formato con números alemanes: La app duplicaba el prefijo alemán al llamar/crear nuevos contactos. Se ha solucionado aplicando un formato internacional completo con "+".
• App no respondía tras desbloquear el ordenador: Las llamadas entrantes recibidas durante el bloqueo del ordenador hacían que la app no respondiera. Ahora la app recupera la funcionalidad completa tras desbloquear el ordenador.
• Problemas con Power Dialer: Los agentes ya no quedan como no disponibles tras sesiones de Power Dialer. Las etiquetas de seguimiento ahora solo se aplican a la llamada seleccionada, no automáticamente a las siguientes.
• Problema al etiquetar buzón de voz: Cuando los agentes añadían etiquetas manualmente, la etiqueta de buzón de voz se eliminaba por error. Ahora, ambos tipos de etiquetas se guardan correctamente.
• Llamadas Aircall Now <> Intercom que no aparecían: Las llamadas de Intercom vía Aircall Now se marcaban como anónimas con números “intercom_” y no se gestionaban. Ahora el workspace muestra correctamente estas llamadas como “Intercom Messenger”, igual que la app de teléfono.
• Manejo incorrecto de llamadas Intercom: Las llamadas de Intercom vía Aircall Now ahora se etiquetan correctamente como “Intercom Messenger” y se gestionan en AW.

Nuevas funciones

Aircall Workspace Escritorio/CTI

Mejoras menores, actualizaciones y correcciones ya están disponibles en Aircall Workspace.

• Mejor visibilidad del estado y mejoras de navegación: Vista de pantalla completa: visibilidad mejorada del estado “no disponible” con un cambio a “disponible” con un solo clic. Vista reducida: el estado sigue siendo accesible incluso sin la barra lateral, con cambio simplificado. Ajuste de estado: los agentes ahora pueden ponerse “no disponible” sin elegir un subestado, que se muestra como “No molestar” para otros (para compañeros y en el panel).
• Reproductor y transcripción de buzón de voz: Los mensajes de voz de llamadas perdidas ahora pueden reproducirse y sus transcripciones verse directamente desde la lista de la bandeja de entrada, sin clics extra, y siguen estando accesibles en los detalles de la conversación.

Más información: Aircall Workspace: Resumen de perfil y estado, Aircall Workspace: Uso de las vistas de Conversaciones, Mensajes y Llamadas

Errores corregidos

Aircall Workspace Escritorio/CTI

• Problema con el indicador de conversación no leída: El indicador "No leído" ahora se elimina para todos los compañeros en líneas compartidas cuando se realiza una devolución de llamada, igual que ya ocurría al responder un mensaje o cerrar la conversación.
• AW CTI, evento no disparado: El evento “user.closed” ahora se dispara correctamente cuando un usuario pasa a no disponible, permitiendo que CTI ejecute acciones personalizadas.
• Problema de acceso a conversación transferida: Los detalles de la conversación ahora se muestran correctamente durante y después de la llamada, incluso cuando el usuario receptor no está asignado a la línea original.
• Pequeñas correcciones de coherencia en la interfaz.

Nuevas funciones

WhatsApp en el canal de mensajería de Aircall

¿Qué es?

El complemento WhatsApp en Aircall permite usar números de Aircall para fines de mensajería de WhatsApp. Así podrás enviar y recibir mensajes de WhatsApp directamente en Aircall Workspace, apps móviles y CTI.

Más información: WhatsApp en Aircall

Provisionamiento de complementos

¿Qué cambia?

El provisionamiento de complementos se refiere a un modelo basado en licencias asignadas. Esto significa que, para algunos complementos (ahora llamados "Complementos provisionados"), los Propietarios/Administradores de la cuenta deben asignar licencias de complemento a los Usuarios específicos que necesiten acceso a esas funciones del complemento.

A partir del 3 de junio, los complementos se dividirán en dos categorías:

• Complementos a nivel de cuenta: Todos los usuarios de la cuenta deben tener una licencia asignada (gestionado automáticamente por el panel/sistema).
• Complementos provisionados: Solo los usuarios con una licencia de complemento asignada pueden acceder a las funciones de ese complemento; los Propietarios/Administradores asignan manualmente las licencias a los usuarios de su cuenta.

Impacto en los complementos

• WhatsApp: Los usuarios (todos los roles) con licencia asignada pueden leer y enviar mensajes de WhatsApp en Aircall Workspace. Los usuarios (todos los roles) sin licencia solo pueden leer mensajes de WhatsApp en Aircall Workspace.
• IA: Los insights de IA solo se generarán para los usuarios (todos los roles) que tengan una licencia asignada. Solo los administradores y supervisores con licencia asignada pueden acceder a las funciones de insights agregados (por ejemplo, Scorecards, Trackers).

Más información: Provisionamiento de complementos - Cómo funciona

Números móviles franceses ya disponibles en autoservicio

¿Qué es?

Los clientes ahora pueden comprar números móviles franceses directamente a través del autoservicio, sin necesidad de abrir un ticket de soporte. Como con otros tipos de números regulados, los clientes deberán proporcionar un Conjunto de Información Regulatoria (RIS) para su verificación.

Documentación requerida:

• Para empresas: Dirección de la empresa (con comprobante de domicilio)
• Para empresas: Datos del representante de la empresa (con comprobante de identidad)
• Para empresas: Datos de registro de la empresa (con comprobante de actividad)
• Para particulares: Dirección personal (con comprobante de domicilio)
• Para particulares: Datos personales (con comprobante de identidad)

Ten en cuenta:

Los números móviles franceses están altamente regulados. Los clientes deberán abrir un ticket de soporte si cumplen alguna de las siguientes condiciones:

• Tienen más del 60% de tráfico saliente en cualquiera de sus números móviles franceses
• Solicitan más números que el número de usuarios en su cuenta
• Han eliminado más de 20 números móviles franceses en los últimos 30 días
• Tienen más de 300 llamadas/día en cualquier número móvil francés

Más información: Nuevo Plan Nacional de Numeración Francés

Agente de Voz IA

• Nueva descripción opcional: Evita nombres largos y/o extraños para agentes que utiliza el Agente de Voz IA. Por ejemplo, en lugar de usar el nombre: "Katie (Aircall Example - Do Not Edit)", ahora los usuarios pueden usar el nombre: "Katie" e introducir la descripción aparte: "Aircall Example - Do Not Edit".
• Clonar agente: Los clientes ahora pueden clonar agentes en caso de que quieran duplicar un agente existente.