El 1 de enero de 2023, la Autoridad Reguladora Francesa (ARCEP) implementó una actualización significativa del Plan de Numeración Francés. Estos cambios tienen como objetivo mejorar la regulación y la experiencia del usuario en relación con los números móviles.

¿Cuáles son los cambios?

  • Reglas de uso actualizadas para números móviles con restricciones en los SMS salientes. Las funciones de mensajería se desactivarán si se superan ciertos umbrales: 10.000 SMS por mes, 1.000 SMS por día, o 100 SMS por hora.
    Para información detallada, consulte el artículo Limitaciones de mensajería en Francia.
  • Creación de un nuevo rango de números: Se ha introducido un nuevo rango de números de teléfono para uso de voz y mensajería por parte de ARCEP en el Plan Nacional de Numeración, también denominado Números de Plataforma Nacional (prefijo 093XXXXXX).

Directrices para números móviles Aircall

Para alinearse con estos cambios, siga las siguientes directrices para números móviles franceses de Aircall:

  • Asignar un número móvil a un único usuario
    • Asegúrese de un usuario dedicado por número móvil.
    • No use un número móvil por varios usuarios.
  • Ejecutar casos de uso conversacionales bidireccionales
    • Mantenga comunicaciones equilibradas de voz y/o mensajería bidireccionales.
    • No utilice comunicaciones de voz o mensajes que impidan la comunicación directa entrante del cliente o que impliquen comunicaciones masivas.
  • Usar números móviles franceses solo desde la aplicación móvil Aircall

    • Debe tener un número móvil francés existente para comprar un número móvil francés de Aircall. No se aceptan números móviles de Aircall, números móviles no franceses ni otros tipos de números franceses (como locales, nacionales o gratuitos).

    • Este número existente debe estar asociado a un dispositivo móvil que tenga una SIM o eSIM válida.

Importante: E:
No seguir estas directrices puede causar interrupciones en el servicio de sus números móviles franceses. Si es necesario, contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente para soluciones alternativas, incluyendo reemplazar su número por otro tipo de número.
Importante: E:
Solo los números franceses existentes de Aircall que ya estaban configurados con SMS de terceros continuarán funcionando como se espera con la integración.
Los móviles franceses activos que no usen SMS de terceros y los nuevos móviles franceses añadidos a su cuenta no soportarán SMS de terceros.