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Hilfe beim AnmeldenDas KI-Agents dashboard führt die Analysen Ihrer AI Voice Agent und KI-Messaging-Agents an einem Ort zusammen. Damit sehen Sie, wie viele Anrufe Ihre AI Voice Agent bearbeiten und wie viel Zeit sie dafür aufwenden. Sie sehen auch, wann sie Anrufe an Ihr Team weiterleiten, ob Ihr Team diese Anrufe annimmt und wie die von Ihren AI Voice Agent getätigten ausgehenden Anrufe enden.
Wer hat Zugriff?
Das KI-Agents dashboard ist für Nutzer mit den Rollen Admin und Supervisor in Unternehmen ohne das Analytics+ Add-on verfügbar. Wenn Ihr Unternehmen das Analytics+ Add-on hat, werden Sie zum KI-Agents+ dashboard weitergeleitet.
Die angezeigten Daten können durch Ihre Berechtigungen für Rufnummern und Teams eingeschränkt sein. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Berechtigungen in Analysen verstehen.
KI-Agents+ bietet Drilldowns zu den zugrunde liegenden Anrufen, zusätzliche Filter (Stunden, Anruftyp und Tags) sowie einen unbegrenzten Datenverlauf. In KI-Agents sind die Daten auf die letzten 6 Monate begrenzt.
Was Sie mit diesem dashboard tun können
Mit dem KI-Agents dashboard können Sie:
- Sehen, an wie vielen eingehenden Anrufen Ihre AI Voice Agent beteiligt sind und wie viele sie vollständig bearbeiten.
- Messen, wie oft Ihre AI Voice Agent Anrufe an Ihr Team weiterleiten und wie viele dieser Anrufe niemand annimmt.
- Ermitteln, an welche Weiterleitungszweige die meisten eskalierten Anrufe gehen und warum eskalierte Anrufe verpasst werden.
- Ihre AI Voice Agent direkt miteinander vergleichen.
- Nachverfolgen, wie die von Ihren AI Voice Agent getätigten ausgehenden Anrufe enden: von einer Person angenommen, von einem Automaten angenommen, Voicemail oder keine Antwort.
- Nachverfolgen, wie viel Zeit Ihre AI Voice Agent mit Anrufen verbringen.
- Die von Ihren KI-Messaging-Agents gesendeten SMS- und WhatsApp-Nachrichten nachverfolgen.
- Die Leistung mit vorherigen Zeiträumen vergleichen und Ihre Daten exportieren.
Wichtige Begriffe
Definitionen wichtiger Begriffe in diesem dashboard finden Sie im Artikel Analysen: Begriffe. Eine vollständige Liste der Kennzahlen finden Sie unter Analysen: Kennzahlen. Eine kurze Definition jeder Leistungskennzahl und jedes Diagramms finden Sie auch im zugehörigen Tooltip.
Allgemeine Tipps
- Mit dem vorherigen Zeitraum vergleichen: Jede Karte mit einer Leistungskennzahl zeigt deren Veränderung gegenüber dem vorherigen Zeitraum.
- Elemente eines Diagramms aus- und einblenden: Klicken Sie direkt auf die Legende, um eine Kennzahl auszublenden. Klicken Sie erneut darauf, um sie anzuzeigen.
- Datentabellen sortieren: Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Daten zu sortieren.
- Exportieren: Wie Sie Ihre Daten exportieren, erfahren Sie in unserem Artikel Optionen zum Exportieren von Daten in Aircall-Analysen.
- Tooltips: Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol „ℹ“, um kurze Hinweise direkt im dashboard zu erhalten.
- Filter zurücksetzen: Mit der Schaltfläche „Zurücksetzen“ können Sie jederzeit zu den Standardeinstellungen zurückkehren.
Filter
Wählen Sie Alle Filter, um sämtliche Filter anzuzeigen, und wählen Sie dann Anwenden. Allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern, Voreinstellungen und gespeicherten Filtern finden Sie unter Analysen: Filter anwenden.
| Filter | Beschreibung | Verfügbar auf |
|---|---|---|
| Datum | Wählen Sie den anzuzeigenden Datumsbereich. Zu den Voreinstellungen gehören Heute, Gestern, Diese Woche, Letzte Woche, Dieser Monat und Letzter Monat. Die Daten sind auf die letzten 6 Monate begrenzt. | Alle Tabs |
| Zeitliche Aufschlüsselung | Wählen Sie aus, wie zeitbasierte Diagramme gruppiert werden: stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich. | Alle Tabs |
| Zeitzone | Wählen Sie die Zeitzone aus, die für alle Leistungskennzahlen und Diagramme gilt. | Alle Tabs |
| Rufnummern | Nach bestimmten Telefonnummern filtern. | Alle Tabs |
| Nutzer | Daten nach bestimmten Nutzern filtern. | Eingehende Anrufe, Ausgehende Anrufe |
| Teams | Daten nach bestimmten Teams filtern. | Eingehende Anrufe |
| Sprachmenüzweige | Nach dem letzten von Anrufenden gewählten Sprachmenüzweig filtern. | Eingehende Anrufe |
| AI Voice Agent | Nach dem Namen eines oder mehrerer AI Voice Agent filtern. | Eingehende Anrufe, Ausgehende Anrufe |
| Nur Anrufe mit AI Voice Agent | Nur Anrufe anzeigen, bei denen ein AI Voice Agent eingegriffen hat. | Eingehende Anrufe, Ausgehende Anrufe |
| Min. Verbindungsdauer | Gilt nur für Kennzahlen zu verbundenen ausgehenden Anrufen. Gezählt werden ausgehende Anrufe, die länger als die von Ihnen festgelegte Anzahl von Sekunden (x) verbunden waren. Der Standardwert ist 0. | Ausgehende Anrufe |
Hinweis: Die Auswahl für Rufnummern und AI Voice Agent gilt für jeden Tab separat. Wenn Sie den Tab wechseln, wird diese Auswahl nicht übernommen. Die anderen Filter werden übernommen.
Im KI-Agents dashboard navigieren
Das dashboard hat drei Tabs. Jeder Tab hat eigene Leistungskennzahlen, Diagramme und Filter.
- Eingehende Anrufe: Wie Ihre AI Voice Agent eingehende Anrufe bearbeiten und was passiert, wenn sie einen Anruf an Ihr Team weiterleiten.
- Ausgehende Anrufe: Wie die von Ihren AI Voice Agent getätigten ausgehenden Anrufe verlaufen.
- Nachrichten: Von Ihren KI-Messaging-Agents gesendete Nachrichten.
Tab „Eingehende Anrufe“
Dieser Tab zeigt, wie Ihre AI Voice Agent eingehende Anrufe bearbeiten: wie viele Anrufe sie annehmen, wie viele sie vollständig bearbeiten und was passiert, wenn sie einen Anruf an Ihr Team weiterleiten.
Wichtige Leistungskennzahlen
| Kennzahl | Beschreibung | Berechnung oder Hinweise |
|---|---|---|
| Eingehende Anrufe | Alle eingehenden Anrufe, die im ausgewählten Zeitraum eingegangen sind. | Dazu gehören auch Anrufe, die von AI Voice Agent bearbeitet wurden. |
| Verpasste eingehende Anrufe | Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die nicht von einem menschlichen Agent beantwortet wurden. | Anrufe, die vollständig von einem AI Voice Agent bearbeitet wurden, gelten nicht als verpasst. Anrufe, bei denen der AI Voice Agent eine Weiterleitung versucht hat, die ein menschlicher Agent nicht beantwortet hat, gelten weiterhin als verpasst. |
| Eingehende Anrufe mit AI Voice Agent | Anzahl der eingehenden Anrufe, bei denen ein AI Voice Agent mit dem Anrufer interagiert hat. | Dazu gehören Anrufe, die vollständig vom AI Voice Agent bearbeitet wurden, sowie Anrufe, die an einen menschlichen Agent weitergeleitet wurden. |
| Zeit mit AI Voice Agent | Durchschnittliche Zeit, die Anrufer pro Anruf mit dem AI Voice Agent verbracht haben. | Berechnet anhand der Anrufe, bei denen der AI Voice Agent mit dem Anrufer interagiert hat. |
| Vollständig von AI Voice Agent bearbeitete Anrufe | Anzahl der eingehenden Anrufe, die vollständig vom AI Voice Agent bearbeitet wurden, ohne dass eine Weiterleitung an einen menschlichen Agent versucht wurde. | Sie werden als eigenes Ergebnis gezählt, nicht als verpasste Anrufe. |
| Prozentsatz der vollständig von AI Voice Agent bearbeiteten Anrufe | Anteil aller eingehenden Anrufe, die vollständig vom AI Voice Agent bearbeitet wurden, ohne dass eine Weiterleitung an einen menschlichen Agent versucht wurde. | Vollständig vom AI Voice Agent bearbeitete Anrufe ÷ eingehende Anrufe. |
| Weiterleitungsquote | Anteil der eingehenden Anrufe mit AI Voice Agent, die an einen Menschen weitergeleitet wurden (Nutzer, Team oder Rufgruppe). | An einen Menschen weitergeleitete eingehende Anrufe ÷ eingehende Anrufe mit AI Voice Agent. |
| Quote verpasster weitergeleiteter Anrufe | Anteil der weitergeleiteten Anrufe, die von keinem Menschen beantwortet wurden. | Nicht von einem Menschen beantwortete weitergeleitete Anrufe ÷ weitergeleitete Anrufe. Entspricht der Zeile „Gesamt“ im Diagramm „Aufschlüsselung weitergeleiteter Anrufe nach Grund für verpasste Anrufe“. |
| Eingesparte Zeit | Gesamtzeit, die Anrufer bei eingehenden Anrufen im ausgewählten Zeitraum mit dem AI Voice Agent verbracht haben. |
Weiterleitungsquote pro Weiterleitungszweig
Diese Tabelle zeigt, wo die von Ihren AI Voice Agent weitergeleiteten Anrufe landen. Sie enthält eine Zeile für jeden in Ihrem AI Voice Agent konfigurierten Weiterleitungszweig, an den im ausgewählten Zeitraum mindestens ein Anruf weitergeleitet wurde. Der Zweig mit den meisten weitergeleiteten Anrufen steht an erster Stelle.
| Spalte | Beschreibung | Berechnung |
|---|---|---|
| Weiterleitungszweig | Der Name des Zweigs, wie im AI Voice Agent konfiguriert. | Nicht zutreffend |
| % der Anrufe mit AI Voice Agent | Anteil der eingehenden Anrufe mit AI Voice Agent, die über diesen Zweig weitergeleitet wurden. | Über den Zweig weitergeleitete Anrufe ÷ eingehende Anrufe mit AI Voice Agent. Die Prozentsätze aller Zweige ergeben zusammen die Leistungskennzahl „Weiterleitungsquote“. |
| % beantwortet | Anteil der über diesen Zweig weitergeleiteten Anrufe, die von einem Menschen beantwortet wurden. | Von einem Menschen beantwortete weitergeleitete Anrufe ÷ über den Zweig weitergeleitete Anrufe. |
| Gesprächszeit des AI Voice Agent | Durchschnittliche Zeit, die Anrufer vor der Weiterleitung mit dem AI Voice Agent verbracht haben. | Durchschnittliche Dauer der Interaktion mit dem AI Voice Agent bei Anrufen, die über den Zweig weitergeleitet wurden. |
| Gesprächszeit mit einem Menschen | Durchschnittliche Zeit, die Anrufer nach der Weiterleitung mit einem Menschen verbracht haben. | Durchschnittliche Gesprächsdauer mit einem Menschen bei beantworteten weitergeleiteten Anrufen. Zeigt 0 s an, wenn kein weitergeleiteter Anruf beantwortet wurde. |
Hinweis: Wenn ein Anruf mehr als einmal weitergeleitet wird, wird er dem ersten Weiterleitungszweig zugeordnet, den der AI Voice Agent verwendet hat. Ob der Anruf beantwortet oder verpasst wurde, richtet sich nach seinem endgültigen Ergebnis.
Aufschlüsselung weitergeleiteter Anrufe nach Grund für verpasste Anrufe
Dieses Diagramm schlüsselt die weitergeleiteten Anrufe, die von keinem Menschen beantwortet wurden, nach dem Grund für den verpassten Anruf auf:
- Rückrufanfrage
- Alle Agents waren nicht verfügbar
- Agents haben nicht geantwortet
- Außerhalb der Geschäftszeiten
- Abgebrochen
- Vor Ablauf von 10 Sekunden abgebrochen
- Im Sprachmenü abgebrochen
Für jeden Grund zeigt die Legende die Anzahl der Anrufe und deren Anteil an allen weitergeleiteten Anrufen an, nicht nur an den verpassten Anrufen. Die Zeile „Gesamt“ entspricht der Quote verpasster weitergeleiteter Anrufe. Definitionen der einzelnen Gründe finden Sie unter Klassifizierung verpasster, nicht beantworteter und abgebrochener Anrufe.
Tipp: Wählen Sie den Pfeil neben einem Grund in der Legende aus, um dessen Bedeutung nachzulesen.
Produktivität der AI Voice Agent
Diese Tabelle vergleicht Ihre AI Voice Agent miteinander. Sie enthält eine Zeile für jeden aktiven AI Voice Agent, der im ausgewählten Zeitraum eingehende Anrufe erhalten hat. Der Agent mit den meisten eingehenden Anrufen steht an erster Stelle. Gelöschte AI Voice Agent werden nicht angezeigt. Balken in den Spalten „Anrufe mit AI Voice Agent“, „Weiterleitungsquote“ und „% der von einem Menschen beantworteten weitergeleiteten Anrufe“ erleichtern den Vergleich der Agents. Wählen Sie das Pfeilsymbol neben dem Namen eines Agents aus, um die Konfigurationsseite dieses AI Voice Agent zu öffnen.
| Spalte | Beschreibung | Berechnung oder Hinweise |
|---|---|---|
| AI Voice Agent | Der Name des AI Voice Agent. | Nicht zutreffend |
| Anrufe mit AI Voice Agent | Anzahl der eingehenden Anrufe, die von diesem AI Voice Agent bearbeitet wurden. | Nicht zutreffend |
| Gesprächszeit des AI Voice Agent | Durchschnittliche Zeit, die Anrufer pro Anruf mit diesem AI Voice Agent verbracht haben. | Nicht zutreffend |
| Weiterleitungsquote | Anteil der Anrufe dieses AI Voice Agent, die an einen Menschen weitergeleitet wurden. | Dieselbe Definition wie für die Leistungskennzahl „Weiterleitungsquote“, bezogen auf diesen Agent. |
| % der von einem Menschen beantworteten weitergeleiteten Anrufe | Anteil der weitergeleiteten Anrufe dieses AI Voice Agent, die von einem Menschen beantwortet wurden. | Von einem Menschen beantwortete weitergeleitete Anrufe ÷ weitergeleitete Anrufe. |
| Durchschn. Gesprächszeit mit einem Menschen | Durchschnittliche Zeit, die Anrufer nach der Weiterleitung mit einem Menschen verbracht haben. | Durchschnittliche Gesprächsdauer mit einem Menschen bei beantworteten weitergeleiteten Anrufen. Zeigt 0 s an, wenn kein weitergeleiteter Anruf beantwortet wurde. |
Tipp: Vergleichen Sie die Eskalationsrate und den Anteil der eskalierten Anrufe, die von einem Menschen angenommen wurden, für Ihre AI Voice Agent, um den Agent zu finden, dessen Konfiguration verbessert werden muss.
Tab „Ausgehende Anrufe“
Dieser Tab zeigt die Leistung der ausgehenden Anrufe, die Ihre AI Voice Agent getätigt haben.
Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs)
| Kennzahl | Beschreibung | Berechnung oder Hinweise |
|---|---|---|
| Ausgehende Anrufe | Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, unabhängig davon, ob eine Verbindung hergestellt wurde. | Umfasst Anrufe, die von AI Voice Agent begonnen wurden. |
| Von AI Voice Agent begonnene ausgehende Anrufe | Anzahl der ausgehenden Anrufe, die von einem AI Voice Agent begonnen wurden. | Werden unabhängig davon gezählt, ob eine Eskalation an einen menschlichen Agenten erfolgte. |
| Gesprächsdauer bei ausgehenden Anrufen von AI Voice Agent | Durchschnittliche Gesprächsdauer ausgehender Anrufe, die von AI Voice Agent begonnen wurden. | Wird nur anhand ausgehender Anrufe berechnet, die von AI Voice Agent begonnen wurden. |
| Eingesparte Zeit | Gesamtzeit, die AI Voice Agent im ausgewählten Zeitraum mit ausgehenden Anrufen verbracht haben. | Summe der Zeit, die AI Voice Agent bei ausgehenden Anrufen im Gespräch verbracht haben. |
Ausgehende Anrufe nach AI Voice Agent: Aufschlüsselung nach Ergebnis
Dieses Diagramm schlüsselt die von Ihren AI Voice Agent begonnenen ausgehenden Anrufe nach Ergebnis auf:
- Von einem Menschen angenommen: Der Anruf wurde von einer Person angenommen.
- Von einem System angenommen: Der Anruf wurde von einem automatisierten System angenommen, etwa einem Sprachmenü oder einem System zur Anrufprüfung. Voicemail ist nicht enthalten.
- Voicemail: Der Anruf erreichte eine Voicemail.
- Keine Antwort: Der Anruf wurde nicht angenommen, beispielsweise weil die Klingeldauer überschritten wurde, die Leitung besetzt war oder der Anruf abgelehnt wurde.
Für jedes Ergebnis zeigt die Legende die Anzahl der Anrufe und deren Anteil an allen ausgehenden Anrufen, die von AI Voice Agent begonnen wurden. Die Zeile „Gesamt“ zeigt die Anzahl der ausgehenden Anrufe, die von AI Voice Agent begonnen wurden.
Ausgehende Anrufe nach AI Voice Agent: Entwicklung der Ergebnisse
Dieses Diagramm zeigt dieselben vier Ergebnisse über den ausgewählten Zeitraum, gruppiert nach der gewählten Datumsaufschlüsselung. Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Säule, um die Anzahl der Anrufe für jedes Ergebnis zu sehen.
Produktivität der AI Voice Agent
Diese Tabelle vergleicht Ihre AI Voice Agent direkt miteinander. Für jeden AI Voice Agent gibt es eine Zeile. In den folgenden Spalten steht „x“ für den Wert des Filters Min. Verbindungsdauer.
| Spalte | Beschreibung | Berechnung oder Hinweise |
|---|---|---|
| Ausgehende Anrufe | Ausgehende Anrufe, die von diesem AI Voice Agent begonnen wurden. | Nicht zutreffend |
| Verbundene ausgehende Anrufe > x Sek. | Ausgehende Anrufe, bei denen die Verbindung länger als x Sekunden bestand. | Nicht zutreffend |
| % verbundene ausgehende Anrufe | Anteil der ausgehenden Anrufe, bei denen die Verbindung länger als x Sekunden bestand. | Verbundene ausgehende Anrufe > x Sek. ÷ ausgehende Anrufe. |
| Durchschn. Zeit im Gespräch | Durchschnittliche Zeit, die dieser AI Voice Agent im Gespräch verbracht hat. | Nicht zutreffend |
| Gesamtzeit im Gespräch | Gesamtzeit, die dieser AI Voice Agent im Gespräch verbracht hat. | Summe der Zeit, die der AI Voice Agent im Gespräch verbracht hat. |
| Von einem Menschen angenommen, Von einem System angenommen, Voicemail, Keine Antwort | Anzahl und Prozentsatz der ausgehenden Anrufe dieses AI Voice Agent mit dem jeweiligen Ergebnis. | Es gelten dieselben Definitionen wie bei der Aufschlüsselung nach Ergebnis. Die vier Anzahlen ergeben zusammen die Anzahl der ausgehenden Anrufe des Agenten. |
Tab „Nachrichten“
Dieser Tab zeigt die von Ihren KI-Nachrichtenagenten gesendeten Nachrichten.
- Gesamtzahl der von KI-Nachrichtenagenten gesendeten ausgehenden SMS: Gesamtzahl der SMS, die der KI-Nachrichtenagent im ausgewählten Zeitraum automatisch gesendet hat.
- Gesamtzahl der von KI-Nachrichtenagenten gesendeten ausgehenden WhatsApp-Nachrichten: Gesamtzahl der WhatsApp-Nachrichten, die der KI-Nachrichtenagent im ausgewählten Zeitraum automatisch gesendet hat.
Häufig gestellte Fragen
Wo ist der Tab „AI Voice Agent“, den ich unter „Übersicht“ verwendet habe?
Die Analysen zu AI Voice Agent befinden sich jetzt im Dashboard „KI-Agenten“ auf den Tabs „Eingehende Anrufe“, „Ausgehende Anrufe“ und „Nachrichten“. Links und Lesezeichen zum alten Tab leiten zu diesem Dashboard weiter.
Warum kann ich die Anrufe hinter einer Kennzahl nicht im Detail anzeigen?
Detailansichten sind im Dashboard „KI-Agenten+“ mit dem Analytics+-Add-on verfügbar.
Was misst „Eingesparte Zeit“?
Die Gesamtzeit, die Anrufende im ausgewählten Zeitraum mit Ihren AI Voice Agent verbracht haben. Der Tab „Eingehende Anrufe“ zählt eingehende Anrufe, der Tab „Ausgehende Anrufe“ ausgehende Anrufe.
Warum fehlt ein Weiterleitungszweig in der Eskalationstabelle?
Die Tabelle enthält nur Weiterleitungszweige, die im ausgewählten Zeitraum mindestens einen eskalierten Anruf erhalten haben.
Warum fehlt ein AI Voice Agent in der Tabelle zur Produktivität bei eingehenden Anrufen?
Die Tabelle enthält aktive AI Voice Agent, die im ausgewählten Zeitraum eingehende Anrufe erhalten haben. Gelöschte AI Voice Agent werden nicht angezeigt.
Welcher Weiterleitungszweig wird verwendet, wenn ein Anruf mehrfach weitergeleitet wird?
Der Anruf wird dem ersten Weiterleitungszweig zugeordnet, den der AI Voice Agent verwendet hat. Ob er angenommen oder verpasst wurde, richtet sich nach dem endgültigen Ergebnis.
Worin unterscheidet sich dieses Dashboard von „Performance der Agents“?
Performance der Agents ist eine separate Ansicht für einen einzelnen AI Voice Agent, die über die Seite „AI Voice Agent“ verfügbar ist. Das Dashboard „KI-Agenten“ in Analysen umfasst alle Ihre AI Voice Agent und KI-Nachrichtenagenten.