Aircall stellt die alte Aircall Phone-App ein und alle Nutzer werden auf Aircall Workspace umgestellt: die KI-gestützte Plattform für einheitliche Kundenkommunikation. Aircall Workspace bietet schnellere Leistung, eine moderne Benutzeroberfläche und neue Funktionen für Voice, SMS und WhatsApp.

Die alte Aircall Phone-App wird voraussichtlich in der ersten Hälfte des Jahres 2026 eingestellt (genaues Datum wird noch bekannt gegeben). Es wird keine Ausfallzeiten oder Funktionsverluste geben, sondern nur verbesserte Funktionalität und Leistung.

Was dieser Leitfaden abdeckt

Dieser Leitfaden hilft Aircall-Admins, den Umstieg auf Aircall Workspace zu planen, zu kommunizieren und umzusetzen. Er enthält:

Was ist neu in Aircall Workspace

Vereinte Konversationen über alle Kanäle

Aircall Workspace vereint Anrufe, SMS und WhatsApp (ausschließlich in Workspace verfügbar) in einer zentralen Ansicht, sodass Sie jede Kundeninteraktion einfach verfolgen und den gesamten Gesprächsverlauf einsehen können.

Schnellere, reaktionsfähigere Benutzeroberfläche

Dank moderner Architektur bietet Aircall Workspace schnellere Ladezeiten, flüssigere Leistung und anpassbare Fenstergrößen, sodass Nutzer effizienter im für sie passenden Layout arbeiten können.

Intelligenz und Automatisierung in Echtzeit

Aircall Workspace führt KI-gestützte Einblicke ein, darunter Gesprächszusammenfassungen, Stimmungsanalysen und Kernthemen, kombiniert mit Kontext aus vorherigen Gesprächen und integrierten Tools. So können Teams Kundenbedürfnisse besser verstehen und schneller reagieren – vor, während und nach Interaktionen.

Sehen Sie einen direkten Vergleich von Aircall Phone und Aircall Workspace in unserem Artikel Vergleich der alten Aircall Phone-App mit Aircall Workspace.

Was ist vertraut in Aircall Workspace

Ihre bestehende Einrichtung, Teams und Telefonnummern-Konfigurationen werden automatisch übernommen, es ist keine Admin-Aktion im Aircall Dashboard erforderlich.

Nutzer können ihr Aircall Workspace-Erlebnis personalisieren, indem sie Fenstergrößen, Hell-/Dunkelmodus und Posteingangspräferenzen anpassen.

Vertraute Funktionen und Arbeitsabläufe

Kernfunktionen und Arbeitsabläufe bleiben gleich. Ihr Team kann weiterhin:

  • Anrufe tätigen und entgegennehmen
  • Nachrichten senden und verwalten
  • Anrufhistorie einsehen und Kontakte verwalten
  • Notizen, Tags und Zuweisungen hinzufügen
  • Anrufe weiterleiten oder zuweisen
  • Suchen, filtern und Benachrichtigungen erhalten
  • Aircall auf Desktop, Web, CTI oder Mobilgerät nutzen

Integrationen, auf die Sie sich verlassen

Bestehende Integrationen mit CRMs und Produktivitätstools wie Salesforce, HubSpot und Zendesk funktionieren weiterhin in Aircall Workspace, ohne dass zusätzliche Einrichtung notwendig ist.

Wann Nutzer umsteigen müssen

WICHTIG:
Die alte Aircall Phone-App wird in der ersten Hälfte des Jahres 2026 eingestellt.

Wir empfehlen, den Umstieg Ihres Unternehmens auf Aircall Workspace bis spätestens Ende 2025 zu planen, zu kommunizieren und abzuschließen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.

Wenn Ihre Organisation bereits Aircall Workspace nutzt, bitten Sie Ihre Nutzer einfach, die alte Aircall Phone-App zu deinstallieren.

Was Aircall-Admins tun sollten

Nutzer mit Admin-Rollen spielen eine Schlüsselrolle bei der Vorbereitung und Unterstützung ihrer Teams während dieser Umstellung.

1. Ermitteln, wer noch die alte Aircall Phone-App nutzt

  1. Gehen Sie zum Aircall Dashboard > Nutzer & Teams > Alle Nutzer 
  2. Klicken Sie auf Benutzermigrationsbericht herunterladen.
  3. Öffnen Sie die heruntergeladene CSV-Datei.
  4. Suchen Sie die Spalte Letztes Desktop-Gerät.

Wenn der Wert eines Nutzers in dieser Spalte einer der folgenden ist, nutzt er noch Aircall Phone (nicht Aircall Workspace):

  • desktop_phone
  • web_phone
  • cti_phone

Diese Nutzer sind noch nicht vollständig auf Workspace umgestiegen.

2. Bestimmen, wie Ihre Nutzer auf Aircall Workspace zugreifen werden

Nutzen Sie die folgende Tabelle, um zu sehen, wie Ihr Team auf Aircall Workspace zugreifen kann – je nachdem, wie sie Aircall derzeit verwenden:

Aktuelle Nutzung von Aircall PhoneSo greifen Sie auf Aircall Workspace zu
Desktop-App (Nutzer können Apps installieren)Nutzer laden Aircall Workspace für Mac oder Windows herunter.
Desktop-App (IT verwaltet Installationen)Lassen Sie Ihr IT-Team die .msi (Windows)- oder .pkg (Mac)-Installer im Voraus bereitstellen, wie in unserem Artikel Aircall mit einer .MSI-Datei für Windows oder .pkg für Mac herunterladen erklärt. Informieren Sie Ihre IT frühzeitig, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden.
Webbrowser (z. B. Chrome)Nutzer melden sich unter app.aircall.io an; Aircall Workspace öffnet sich automatisch.
CTI (eingebettet in ein anderes Tool wie Salesforce)Nutzer können zu Aircall Workspace wechseln, indem sie oben in ihrer Aircall-Oberfläche auf die entsprechende Aufforderung klicken. Nach dem Wechsel ist eine Rückkehr zur alten App nicht mehr möglich.
Mobile App (iOS oder Android)Keine Aktion erforderlich. Die mobile App beinhaltet bereits das Aircall Workspace-Erlebnis. Stellen Sie sicher, dass alle Nutzer die neueste Version verwenden.

3. Erfolgreichen Zugriff bestätigen

Bevor Sie eine größere Gruppe informieren, arbeiten Sie mit einem Power-User zusammen oder führen Sie selbst einen kurzen Test durch, um den erfolgreichen Zugriff und Login in Aircall Workspace gemäß obiger Tabelle zu bestätigen. Stellen Sie sicher, dass Nutzer sich anmelden und Aircall Workspace ohne Probleme nutzen können.

HINWEIS:
Workspace bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene mit Multi-Faktor-Authentifizierung. Siehe Vorbereitung auf die MFA-Einführung: Checkliste für Admins bei Anmeldeproblemen.

4. Machen Sie sich mit Aircall Workspace vertraut

Sehen Sie sich das Video Aircall Workspace Übersicht an, um zu erfahren, wie es die täglichen Arbeitsabläufe verbessert:

Wichtige Neuerungen sind:

  • Vereinter Posteingang für Anrufe, Voicemails, SMS und WhatsApp
  • Schnellaktionen für Anrufweiterleitung, Notizen und Tags
  • Anpassbares Layout mit Größenanpassung, Hell-/Dunkelmodus, personalisierten Posteingangsansichten und täglichen Nutzer-KPIs 

5. Planen Sie die Umstellung Ihres Unternehmens

  1. Wählen Sie eine Rollout-Methode:
  • Big Bang Rollout (empfohlen): Alle Nutzer wechseln gleichzeitig für ein einheitliches Erlebnis.
  • Gestaffelter Rollout (Alternative): Starten Sie mit einer Pilotgruppe und erweitern Sie dann auf das restliche Team.
Tipp: P:
Wenn Sie Ihr gesamtes Team gemeinsam auf Aircall Workspace umstellen, sorgt das für ein einheitliches Erlebnis und verringert die Wahrscheinlichkeit kleinerer Daten-/Synchronisierungsprobleme beim parallelen Betrieb von Aircall Phone und Aircall Workspace.

2. Wählen Sie den Zeitpunkt:

  • Wählen Sie einen Zeitpunkt mit geringer Auswirkung für Ihr Team, um die Umstellung durchzuführen. Planen Sie den Wechsel beispielsweise außerhalb der Stoßzeiten oder während eines regulären Teammeetings.

6. Kommunizieren und befähigen Sie Ihr Team

Teilen Sie die folgenden Ressourcen, damit die Nutzer auf die Änderung vorbereitet sind:

Erinnern Sie Ihr Team daran, dass die Benutzeroberfläche zwar modernisiert wurde, die Funktionen jedoch vertraut bleiben. Nutzer wurden bereits durch In-App-Hinweise auf Aircall Workspace aufmerksam gemacht, sodass sich der Wechsel natürlich anfühlen sollte.

Als Admin ist es Ihre Aufgabe, Ihr Team durch den Wechsel zu führen und sicherzustellen, dass alle von der alten Aircall Phone-App umsteigen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. Legen Sie ein klares Umstiegsdatum fest (bei Big Bang Rollouts) oder eine endgültige Frist (bei gestaffelten Rollouts).

7. Führen Sie Ihren Umstiegsplan aus

Sie haben nun ermittelt, wer noch die alte Aircall Phone-App nutzt, den Zugang zu Aircall Workspace bestätigt und den Plan kommuniziert. Jetzt ist es Zeit, den Wechsel durchzuführen.

  • Fördern Sie die Veränderung: Erinnern Sie die Nutzer daran, dass Aircall Workspace schneller, zuverlässiger und darauf ausgelegt ist, ihnen die Arbeit zu erleichtern.
  • Leiten Sie den Wechsel: Setzen Sie die in Schritt 5 festgelegte interne Frist durch und stellen Sie sicher, dass Ihr Team den Umstieg abschließt.
  • Abschluss: Nachdem Ihr Team auf Aircall Workspace umgestiegen ist, lassen Sie die alte Aircall Phone-App entfernen, damit alle auf der gleichen, aktuellen Plattform arbeiten.
HINWEIS:
Nach Abschluss des Umstiegs sollten alle Nutzer ausschließlich in Aircall Workspace arbeiten, um Konsistenz zu gewährleisten.

Häufig gestellte Fragen

Wann wird die alte Aircall Phone-App eingestellt?
Sie wird voraussichtlich in der ersten Hälfte des Jahres 2026 eingestellt. Schließen Sie den Umstieg Ihres Unternehmens auf Aircall Workspace bis Ende 2025 ab.

Werden wir vor der Einstellung benachrichtigt?
Ja. Aircall informiert über In-Product-Nachrichten, E-Mails und Updates im Help Center.

Benötigen Nutzer neue Zugangsdaten für Aircall Workspace?
Nein. Nutzer melden sich mit ihren bestehenden Aircall-Zugangsdaten an.

Können wir die alte Aircall Phone-App vorerst weiter nutzen?
Ja, aber ein schneller Umstieg auf Aircall Workspace wird dringend empfohlen, um Unterbrechungen zu vermeiden und von neuen Funktionen zu profitieren.

Ist Aircall Workspace für alle Nutzer verfügbar?
Ja. Alle Aircall-Kunden haben Zugriff auf Aircall Workspace.

Werden neue Funktionen weiterhin zu Aircall Phone hinzugefügt?
Nein. Alle neuen Funktionen und Verbesserungen werden ausschließlich für Aircall Workspace entwickelt.

Weitere FAQs finden Sie in unserem Artikel Aircall Workspace FAQs.

Ressourcen und Support

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie Unterstützung bei der Planung oder Umsetzung des Umstiegs benötigen:

  • Kontaktieren Sie unser Customer Success Team für Rollout-Anleitungen, Best Practices und Empfehlungen zum Übergang.
  • Admins: Sie können Aircall Customer Support direkt über das Help Center-Portal kontaktieren, um Unterstützung bei der Fehlerbehebung, Installation oder technischen Problemen zu erhalten.
  • Nutzer: Bei Problemen wenden Sie sich an einen Aircall-Admin, damit dieser die Anfragen bündeln und gemeinsam mit dem Aircall Support im Namen Ihres Teams zusammenarbeiten kann.
Tipp: P:
Bündeln Sie alle Nutzeranfragen über Ihren Admin, um die Kommunikation während des Umstiegs konsistent zu halten.