30. Juni 2025

Neue Funktionen

Aircall Workspace Desktop/CTI

Kleinere Verbesserungen, Updates und Fehlerbehebungen sind jetzt in Aircall Workspace verfügbar.

  • Nachrichtenansicht: Listet Messaging-Konversationen nach Typ (SMS/MMS, WhatsApp) auf und bietet so ein besseres Benutzererlebnis für Teams mit hohem Nachrichtenaufkommen.
  • App immer im Vordergrund halten: Aktivieren Sie diese Einstellung (Einstellungen > Anrufeinstellungen > App immer im Vordergrund halten), um die Aircall-App immer sichtbar über anderen Fenstern zu halten – ideal zum Multitasking mit Tools wie Ihrem CRM, wenn Ihre App in reduzierter Größe ist.
  • Schnelleres Taggen von Anrufen in Anrufblasen: Sie können jetzt nach einem Tag suchen, Enter drücken, um es auszuwählen, und es wird sofort gespeichert. Kein Durchklicken der Liste oder Drücken des Speichern-Buttons mehr nötig.
  • Power Dialer Verbesserung: Agenten können jetzt einen Kontakt direkt aus der Ansicht „Anruf beendet“ der Power Dialer-Session erneut in die Warteschlange stellen – ideal für unbeantwortete Anrufe oder wenn ein erneuter Versuch erforderlich ist.
  • Power Dialer Verbesserung: Agenten können Power Dialing-Sitzungen nun sowohl im abgetrennten Anruffenster als auch in der Ansicht „Anruf beendet“ pausieren.
  • Verbesserung verwandter Konversationen: Einfachere Navigation zwischen verwandten Konversationen: Wenn Ihr Kunde mehrere Nummern hat oder mit mehreren Aircall-Leitungen interagiert, können Sie jetzt nahtlos zwischen verwandten Konversationen wechseln. Nutzen Sie die neue „Zurück“-Schaltfläche, um zur vorherigen Konversation zurückzukehren, ohne die Liste durchsuchen zu müssen.
  • Verbesserung verwandter Konversationen: Verbesserte Nachverfolgbarkeit für verwandte Konversationen: Beim Interagieren mit demselben Kunden über verschiedene Leitungen erfassen Systemprotokolle jetzt den Wechsel (nur wenn Sie die Leitung aus dem Konversationsthread wechseln). Sie sehen „Fortgesetzt auf < - >“ im ursprünglichen Thread und „Initiiert von < - >“ im neuen, jeweils mit Link zur einfachen Navigation.

Weitere Informationen: 

Salesloft V3 Abschaltung

Was ist das?

Mit der Veröffentlichung der neuen Version V4 der Salesloft-Integration im März 2025 hat Aircall die frühere V3-Version der Integration eingestellt. Die V3-Version der Integration ist nicht mehr verfügbar, und Kunden, die noch nicht auf V4 migriert sind, müssen die V4 installieren.

Behobene Fehler

Aircall Workspace Desktop/CTI

  • Insight Card Status bleibt erhalten: Wenn die Insight Card manuell in einer kleineren Ansicht reduziert wurde, bleibt ihr eingeklappter Zustand jetzt auch bei der Navigation erhalten.
  • Bereinigung des Konversationskopfs: Bei unbekannten Kontakten erscheint die Telefonnummer jetzt nur noch einmal im Konversationskopf – keine Duplikate mehr.
  • Verbesserte Anzeige anonymer Anrufe: Anonyme Anrufe werden jetzt korrekt als „Anonym“ angezeigt.
  • Fehler beim Zähler für verpasste Anrufe behoben: Abweichungen zwischen dem Zähler für verpasste Anrufe und den Posteingangsergebnissen sind jetzt behoben.
20. Juni 2025

Neue Funktionen

Aircall Workspace Desktop/CTI

Kleinere Verbesserungen, Updates und Fehlerbehebungen sind jetzt in Aircall Workspace verfügbar.

  • Verbessertes automatisches Schließen von Konversationen: Wenn Auto-Close und verpflichtendes Tagging beide aktiviert sind, wird die Konversation nach Bestätigung Ihrer Tags automatisch geschlossen – Sie müssen nicht mehr auswählen, ob sie offen bleibt oder manuell geschlossen wird.
  • Umbenennung & Vereinheitlichung von Kategorien: „Alle“ ersetzt „Geschlossen“ und „Anrufverlauf“ und zeigt sowohl offene als auch geschlossene Konversationen an. Das Menü „Anrufverlauf“ wurde aus dem Hauptmenü entfernt.

Weitere Informationen: Aircall Workspace: Anrufeinstellungen

Behobene Fehler

Aircall Workspace Desktop/CTI

  • Anzeigeproblem behoben: Anruftranskripte und KI-Insights erscheinen jetzt korrekt in Aircall Workspace.
  • Zugriffsproblem behoben: Weitergeleitete Personen auf gemeinsamen Leitungen können jetzt Konversationen sofort öffnen, ohne Neuladen.
  • Posteingangszähler-Abweichung behoben: In einigen Fällen zeigten Posteingangszähler Werte an, obwohl der Posteingang leer war. Das zugrunde liegende Datenproblem ist jetzt behoben.
18. Juni 2025

Neue Funktionen

HubSpot – SMS als Datensatzinhaber senden

Was ist das?

Ermöglicht es Benutzern, SMS-Nachrichten als Datensatzinhaber aus einer HubSpot-Workflow-Aktion zu senden. Wenn ausgewählt, sendet das System SMS-Nachrichten über die gültige, SMS-fähige Nummer des Inhabers.

Weitere Informationen: SMS aus HubSpot-Workflows mit Aircall-Nummern senden

13. Juni 2025

Neue Funktionen

Aircall Workspace Desktop/CTI

Kleinere Verbesserungen, Updates und Fehlerbehebungen sind jetzt in Aircall Workspace verfügbar.

Behobene Fehler

Aircall Workspace Desktop/CTI

  • Formatierungsproblem mit deutschen Nummern: Die App hat beim Anrufen/Erstellen neuer Kontakte das deutsche Präfix dupliziert. Dies wurde durch Erzwingen eines vollständigen internationalen Formats mit „+“ behoben.
  • App reagiert nicht nach Entsperren des Computers: Eingehende Anrufe während der Computersperre machten die App unbenutzbar. Jetzt stellt die App nach dem Entsperren die volle Funktionalität wieder her.
  • Agenten werden nach Power Dialer-Sitzungen nicht mehr auf „nicht verfügbar“ gesetzt. Folge-Tags werden jetzt nur noch auf den ausgewählten Anruf angewendet, nicht automatisch auf die nächsten.
  • Voicemail Drop Tagging-Problem: Wenn Agenten manuell Tags hinzufügten, wurde das VM Drop Tag versehentlich entfernt. Jetzt werden beide Tag-Typen korrekt gespeichert.
  • Aircall Now <> Intercom-Anrufe wurden nicht angezeigt: Anrufe von Intercom über Aircall Now wurden als anonym mit „intercom_“-Nummern gekennzeichnet und nicht verarbeitet. Der Workspace zeigt diese Anrufe jetzt korrekt als „Intercom Messenger“ an, wie auch in der Telefon-App.
  • Intercom-Anrufe wurden falsch behandelt: Intercom-Anrufe über Aircall Now sind jetzt korrekt als „Intercom Messenger“ gekennzeichnet und werden in AW verarbeitet.
09. Juni 2025

Neue Funktionen

Aircall Workspace Desktop/CTI

Kleinere Verbesserungen, Updates und Fehlerbehebungen sind jetzt in Aircall Workspace verfügbar.

  • Verbesserte Sichtbarkeit des Status & Navigationsverbesserungen: Vollbildansicht: Verbesserte Sichtbarkeit des Status „nicht verfügbar“ mit einem Klick zum Wechsel auf „verfügbar“. Reduzierte Ansicht: Der Status bleibt auch ohne Seitenleiste zugänglich, mit vereinfachtem Wechsel. Statuseinstellung: Agenten können jetzt „nicht verfügbar“ werden, ohne einen Unterstatus auszuwählen, angezeigt als „Nicht stören“ für andere (für Teammitglieder und im Dashboard).
  • Voicemail-Player & Transkript: Voicemails von verpassten Anrufen können jetzt direkt aus der Posteingangsliste abgespielt und deren Transkripte angezeigt werden – ohne zusätzliche Klicks, weiterhin zugänglich in den Konversationsdetails.

Weitere Informationen: Aircall Workspace: Profilübersicht und Status, Aircall Workspace: Verwendung der Ansichten Konversationen, Nachrichten und Anrufe

Behobene Fehler

Aircall Workspace Desktop/CTI

  • Problem mit ungelesenem Indikator in Konversation: Der „Ungelesen“-Indikator wird jetzt für alle Teammitglieder auf gemeinsamen Leitungen gelöscht, wenn ein Rückruf erfolgt – wie es bereits beim Antworten auf eine Nachricht oder Schließen der Konversation funktioniert.
  • AW CTI, Event wurde nicht ausgelöst: Das „user.closed“-Event wird jetzt korrekt ausgelöst, wenn ein Benutzer nicht verfügbar wird, sodass CTI benutzerdefinierte Aktionen ausführen kann.
  • Zugriff auf übertragene Konversation behoben: Konversationsdetails werden jetzt während und nach dem Anruf korrekt angezeigt, auch wenn der empfangende Benutzer nicht der ursprünglichen Leitung zugeordnet ist.
  • Kleinere UI-Konsistenzkorrekturen.
03. Juni 2025

Neue Funktionen

WhatsApp im Aircall Messaging-Kanal

Was ist das?

Das WhatsApp-in-Aircall-Add-on ermöglicht es, Aircall-Nummern für WhatsApp-Nachrichten zu verwenden. Sie können dann WhatsApp-Nachrichten direkt in Aircall Workspace, mobilen Apps und CTI senden und empfangen.

Weitere Informationen: WhatsApp in Aircall

Add-on-Bereitstellung

Was ändert sich?

Add-on-Bereitstellung bezieht sich auf ein zugewiesenes, lizenzbasiertes Modell. Das bedeutet, dass für einige Add-ons (jetzt „Bereitgestellte Add-ons“ genannt) Kontoinhaber/Admins Add-on-Lizenzen bestimmten Benutzern zuweisen müssen, die Zugriff auf diese Add-on-Funktionen benötigen.

Ab dem 3. Juni fallen Add-ons in zwei Kategorien:

  • Kontoebene-Add-ons: Alle Benutzer im Konto müssen eine zugewiesene Lizenz haben (automatisch vom Dashboard/System verwaltet).
  • Bereitgestellte Add-ons: Nur Benutzer mit einer zugewiesenen Add-on-Lizenz können auf die Funktionen dieses Add-ons zugreifen; Inhaber/Admins weisen Lizenzen manuell zu.

Auswirkungen auf Add-ons

  • WhatsApp: Benutzer (alle Rollen) mit zugewiesener Lizenz können WhatsApp-Nachrichten in Aircall Workspace lesen und senden. Benutzer (alle Rollen) ohne Lizenz können WhatsApp-Nachrichten in Aircall Workspace nur lesen.
  • KI: KI-Insights werden nur für Benutzer (alle Rollen) generiert, denen eine Lizenz zugewiesen wurde. Nur Admins und Supervisoren mit zugewiesener Lizenz können auf aggregierte Insights-Funktionen zugreifen (z. B. Scorecards, Tracker).

Weitere Informationen: Add-on-Bereitstellung – So funktioniert es

Französische Mobilnummern jetzt im Self-Service verfügbar

Was ist das?

Kunden können jetzt französische Mobilnummern direkt über Self-Service erwerben, ohne ein Support-Ticket eröffnen zu müssen. Wie bei anderen regulierten Nummernt Regulatory Information Set (RIS) zur Verifizierung bereitstellen.

Erforderliche Dokumentation:

  • Für Unternehmen: Firmenadresse (mit Adressnachweis)
  • Für Unternehmen: Angaben zum Firmenvertreter (mit Identitätsnachweis)
  • Für Unternehmen: Firmenregistrierungsdaten (mit Nachweis des Unternehmens)
  • Für Privatpersonen: Persönliche Adresse (mit Adressnachweis)
  • Für Privatpersonen: Persönliche Angaben (mit Identitätsnachweis)

Bitte beachten:

Französische Mobilnummern sind stark reguliert. Kunden müssen ein Support-Ticket eröffnen, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

  • Mehr als 60 % ausgehender Verkehr auf einer Ihrer französischen Mobilnummern
  • Sie fordern mehr Nummern an, als Benutzerplätze in Ihrem Konto vorhanden sind
  • Sie haben in den letzten 30 Tagen mehr als 20 französische Mobilnummern gelöscht
  • Sie haben mehr als 300 Anrufe/Tag auf einer französischen Mobilnummer

Weitere Informationen: Neuer französischer nationaler Nummerierungsplan

KI Voice Agent

  • Neue optionale Beschreibung: Vermeiden Sie lange und/oder ungewöhnliche Namen für Agenten, die vom KI Voice Agent verwendet werden. Zum Beispiel kann anstelle des Namens: „Katie (Aircall Example - Do Not Edit)“ jetzt der Name: „Katie“ verwendet und die Beschreibung separat eingegeben werden: „Aircall Example - Do Not Edit“.
  • Agent klonen: Kunden können jetzt Agenten klonen, falls Sie einen bestehenden Agenten duplizieren möchten.