Bereitgestellte Add-ons in Aircall verstehen

Ein bereitgestelltes Add-on in Aircall ist ein lizenzbasiertes Funktionsmodell, bei dem bestimmte Add-on-Lizenzen einzelnen Nutzern zugewiesen werden, anstatt automatisch allen Nutzern eines Accounts zur Verfügung zu stehen. Dieser Ansatz bietet mehr Flexibilität bei der Verwaltung des Zugriffs auf Funktionen und der Abrechnung.

Derzeit gilt dieses Modell für AI Assist, AI Assist Pro und WhatsApp in Aircall.

So prüfen Sie, ob Ihr Account ein bereitgestelltes Add-on enthält

Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Aircall-Dashboard an (als Nutzer mit Eigentümerberechtigungen) --> Unternehmensname 
2. Öffnen Sie den Tab „Abonnement“.
3. Prüfen Sie in der Übersichtstabelle den Abschnitt Add-on.

Hier können Sie überprüfen, welche bereitgestellten Add-ons Ihr Unternehmen erworben hat. Ein Account könnte beispielsweise 3 Nutzer und 1 WhatsApp-Lizenz haben.

Hinweis: Die Preise für Add-ons finden Sie auf der Preisseite von Aircall. Wählen Sie zunächst den Standort Ihres Unternehmens aus (zum Beispiel „Frankreich“) und scrollen Sie dann zum Abschnitt „Mehr aus Ihren Anrufen herausholen“, um Preisinformationen zu AI Assist, AI Assist Pro oder WhatsApp zu erhalten. Wenden Sie sich bei konkreten Fragen zu Preisen an unser Kundenerfolgsteam.

Erste Änderungsrechnung

Wenn Sie erstmals ein bereitgestelltes Add-on erwerben, erhalten Sie eine einmalige Änderungsrechnung.
Diese separate Rechnung deckt die Kosten für das neue Add-on vom Kaufdatum bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich) ab.

Lizenzen für bereitgestellte Add-ons zuweisen

Eigentümer und Admins können bereitgestellte Add-ons auf der Seite Nutzer und Teams verwalten.

Der Vorgang unterscheidet sich je nach Abonnement:

• Professional-Abonnement: AI Assist ist im Abonnement enthalten. Admins aktivieren AI Assist für bestimmte Nutzer. Zusätzliche AI Assist-Lizenzen können nicht erworben werden.

• Essentials- und Starter-Abonnements: AI Assist muss Nutzern zugewiesen werden. Bei Bedarf können zusätzliche Lizenzen erworben werden.

Zuweisung pro Nutzer

1. Öffnen Sie Aircall-Dashboard > Nutzer und Teams > Alle Nutzer.
2. Klicken Sie beim Nutzer, den Sie bearbeiten möchten, auf „Zugewiesene Add-ons“.
3. Weisen Sie Lizenzen einzeln über den Schalter neben dem jeweiligen Add-on zu.
4. Klicken Sie auf Bestätigen, um die Änderung anzuwenden.
   • Durch Umschalten auf Ein wird Zugriff gewährt und die Anzahl verfügbarer Lizenzen um eins reduziert.
   • Durch Umschalten auf Aus werden die Lizenz und der Zugriff des Nutzers entfernt.

Bei Kunden mit Professional-Abonnement wird AI Assist durch Umschalten auf „Ein“ für diesen Nutzer aktiviert. Zusätzliche AI Assist-Lizenzen können nicht erworben werden.

Bei Kunden mit Essentials- und Starter AI-Abonnement wird durch Umschalten auf „Ein“ eine Lizenz zugewiesen und die Anzahl verfügbarer Lizenzen um eins reduziert. Wenn keine Lizenzen verfügbar sind, wird durch Umschalten auf „Ein“ automatisch eine zusätzliche Lizenz erworben.

Während einer Testversion haben alle Nutzer Zugriff. Admins können auf Aktivieren klicken, um die Kaufseite des Add-ons zu öffnen.

Massenzuweisung von Nutzern

1. Geben Sie in jeder Add-on-Kachel die Namen der Nutzer ein, denen Sie Lizenzen zuweisen möchten.
2. Klicken Sie zum Zuweisen auf Bestätigen.
   • Wenn mehr Nutzer hinzugefügt werden, als Lizenzen verfügbar sind, werden automatisch zusätzliche Lizenzen erworben.

Bei Kunden mit Professional-Abonnement aktiviert diese Aktion AI Assist für die ausgewählten Nutzer. Zusätzliche AI Assist-Lizenzen können nicht erworben werden.

Bei Kunden mit Essentials- und Starter AI-Abonnement werden automatisch zusätzliche Lizenzen erworben, wenn mehr Nutzer ausgewählt werden, als Lizenzen verfügbar sind.

Während einer Testversion haben alle Nutzer Zugriff. Admins können auf Aktivieren klicken, um das Add-on zu erwerben.

Add-ons und Bereitstellungstypen

Wenn Sie einen Nutzer löschen, verbleiben alle ihm zugewiesenen Lizenzen für AI Assist, AI Assist Pro oder WhatsApp in Ihrem Account und werden weiterhin auf Ihrer nächsten monatlichen Rechnung aufgeführt.

Account-weite Add-ons (Analytics+, erweiterte Anrufpakete) sind immer mit der Lizenz verknüpft, mit der sie erstellt wurden. Wenn eine Flex-Nutzer:innenlizenz erstellt wird, wird zugleich für jedes Ihrer Add-ons eine passende Add-on-Lizenz erstellt.

Was mit dieser Verknüpfung geschieht, hängt vom Lizenztyp der gelöschten Person ab:

• Flex-Nutzer:innenlizenz: Nur die mit dieser Flex-Nutzer:innenlizenz verknüpfte Add-on-Lizenz wird am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus zusammen mit der Flex-Nutzer:innenlizenz selbst entfernt. Ihre anderen Account-weiten Add-on-Lizenzen sind davon nicht betroffen.
• Standard-Nutzer:innenlizenz: Ihre Account-weiten Add-on-Lizenzen verbleiben in Ihrem Account und werden weiterhin auf Ihrer Rechnung aufgeführt.

Konsolidierte Abrechnung

Für Kund:innen mit monatlicher Abrechnung

Nach der ersten Änderungsrechnung:

• Künftige Gebühren für bereitgestellte Add-ons werden mit Ihrer regulären Monatsrechnung zusammengeführt.
• Sie erhalten eine einzige Rechnung, die Ihr Basisabonnement, Ihren Verbrauch und alle bereitgestellten Add-ons umfasst.
• Die Add-on-Gebühr fällt jeden Monat erneut an.

Für Kund:innen mit jährlicher Abrechnung

Nach der ersten Änderungsrechnung, die den Zeitraum bis zum Ende Ihres aktuellen jährlichen Abrechnungszyklus abdeckt:

• Diese Gebühr wird nicht erneut auf Ihren monatlichen Verbrauchsrechnungen aufgeführt.

Beispiel für ein Abrechnungsszenario (monatlich abgerechnete Kund:innen)

Wenn Ihr Abrechnungszyklus am 10. jedes Monats beginnt und Sie ein WhatsApp-Add-on am 11. Juni 2025 erwerben:

• Änderungsrechnung: Sie erhalten sofort eine separate Rechnung für den Zeitraum vom 11. Juni 2025 bis zum 9. Juli 2025.
• Konsolidierte Rechnung: Ab dem 10. Juli 2025 wird die Gebühr für das WhatsApp-Add-on (Preis für die Systemintegration und Nachrichtenverbrauch) auf Ihrer regulären Rechnung aufgeführt und fällt jeden Monat erneut an.

Vertragsbindung bereitgestellter Add-ons

Sobald Ihrem Account ein bereitgestelltes Add-on hinzugefügt wurde, kann es während der aktuellen Vertragslaufzeit Ihres Abonnements nicht entfernt werden. Für das Add-on gelten dieselben Vertragsbedingungen wie für Ihr Hauptabonnement.

Achtung: Wenn Sie ein Add-on entfernen möchten, wenden Sie sich an unser Kundenerfolg-Team. Beachten Sie unbedingt, dass das Kundenerfolg-Team Ihren Antrag auf Entfernung eines Add-ons aufgrund der Bedingungen Ihres aktuellen Vertrags ablehnen kann. Da Add-ons häufig an bestimmte Abonnementverpflichtungen gebunden sind, können wir die Gebühr möglicherweise erst am Ende des geltenden Abrechnungszyklus entfernen.

So erkennen Sie Gebühren für bereitgestellte Add-ons auf Ihrer Rechnung

Nach der Konsolidierung der Abrechnung werden bereitgestellte Add-ons als separate Rechnungspositionen auf Ihrer Rechnung aufgeführt. Die erste Änderungsrechnung enthält Einzelheiten zum neu erworbenen Add-on und zur anteiligen Gebühr.

Sie finden diese Positionen im Abschnitt Nutzer und Rufnummern. Je nach Add-on werden sie als WhatsApp in Aircall oder Aircall AI aufgeführt.

• Beispiel: AI Assist war bisher in den Kosten für zusätzliche Nutzer enthalten. Für mehr Transparenz werden die Gebühren nun separat aufgeführt.

Tipp: Da es sich um ein bereitgestelltes Add-on handelt, wird es auf Ihrer Rechnung als separate Position aufgeführt. Diese Änderung erhöht die Transparenz der Abrechnung, ohne den fälligen Gesamtbetrag zu ändern.

Verbrauchsabhängige WhatsApp-Gebühren

Zusätzlich zum festen Preis für die Systemintegration fallen für das WhatsApp-Add-on verbrauchsabhängige Gebühren an. Jede zugestellte Nachricht wird in Rechnung gestellt, wobei der Preis je nach Land der empfangenden Person und Nachrichtenkategorie variiert.

Im Gegensatz dazu fällt für AI Assist nur eine Systemintegrationsgebühr an, jedoch keine verbrauchsabhängigen Gebühren.

Weitere Informationen zur Abrechnung von WhatsApp in Aircall, einschließlich der Gebühren von Meta und der Abrechnung der Nutzung durch Aircall, finden Sie unter WhatsApp in Aircall: Nutzungstarife.

So verfolgen Sie den WhatsApp-Verbrauch

Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Aircall Dashboard an (Nutzer:in mit Eigentümer-Berechtigungen) > Unternehmensname 
2. Gehen Sie zur Registerkarte „Analysen“ > „Übersicht“
3. Wählen Sie einen Datumsbereich aus.
4. Wählen Sie die Registerkarte „Nachrichten“ aus und prüfen Sie die WhatsApp-Nachrichten für ausgehende Anrufe.

Häufig gestellte Fragen

Warum erhalte ich für neue bereitgestellte Add-ons eine separate Änderungsrechnung?
Weil der Kauf außerhalb Ihres aktuellen Abrechnungszyklus erfolgt. Die Änderungsrechnung deckt die anteilige Gebühr bis zum Beginn Ihres nächsten regulären Abrechnungszeitraums ab.

Werden bereitgestellte Add-ons bei jährlicher Abrechnung auf meiner Monatsrechnung aufgeführt?
Nein. Kund:innen mit jährlicher Abrechnung sehen bereitgestellte Add-ons nur auf ihrer Änderungsrechnung, die den verbleibenden Zeitraum ihres jährlichen Abrechnungszyklus abdeckt.

Kann ich ein bereitgestelltes Add-on (AI Assist, AI Assist Pro und WhatsApp) nach dem Kauf entfernen?
Nein. Add-ons sind an die Vertragslaufzeit Ihres Abonnements gebunden. Wenden Sie sich an unser Kundenerfolg-Team, um eine Entfernung zu besprechen. 

Ist die Bereitstellung für alle Aircall-Add-ons verfügbar?
Nein. Derzeit gilt die Bereitstellung nur für AI Assist, AI Assist Pro und WhatsApp, die Nutzer:innen manuell zugewiesen werden müssen.

Wie werden die Verbrauchsgebühren für WhatsApp abgerechnet?
Bei WhatsApp fallen nachrichtenbasierte Verbrauchsgebühren an, die je nach Land und Nachrichtentyp variieren und zusätzlich zum Preis für die Systemintegration berechnet werden. Diese werden auf Ihren regulären Monatsrechnungen aufgeführt.

Was geschieht, wenn eine Person, der ein Add-on bereitgestellt wurde, das Unternehmen verlässt?
Wenn ein:e Nutzer:in aus dem Account entfernt wird, kann das zuvor mit dieser Person verknüpfte, vertraglich vereinbarte und bereitgestellte Add-on einer anderen Person zugewiesen werden.