Dieser Artikel erklärt die Registerkarte Zahlen im Live Monitoring+-Dashboard. Sie erfahren mehr über die verfügbaren Metriken, Filter und Aktionen, die Ihnen helfen, die Leistung der Telefonleitungen zu überwachen und schnell Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Wer kann auf die Registerkarte Zahlen zugreifen.
Die Registerkarte Zahlen ist für Unternehmen verfügbar, die Zugriff auf das Live Monitoring+-Dashboard haben. Das Live Monitoring+ steht Unternehmen mit dem Analytics+ Add-on zur Verfügung. Der Zugriff wird Benutzern mit den Rollen Admin oder Supervisor gewährt.
Die angezeigten Daten können durch Ihre Berechtigungen eingeschränkt sein, einschließlich der Sichtbarkeit bestimmter Nummern oder Teams. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Verständnis von Berechtigungen in Analytics.
Was Sie unter der Registerkarte Zahlen tun können
Diese Registerkarte bietet eine Echtzeit-Aufschlüsselung der Aktivitäten pro Nummer, mit der Sie:
Engpässe über Telefonleitungen hinweg identifizieren können
die Agentenzuteilung oder Personalplanung in Echtzeit anpassen können
das Anrufvolumen und die SLA-Leistung über alle Nummern hinweg überwachen können
Übersicht der Registerkarte Zahlen
Sie können die Tabelle nach jeder Metrik sortieren, um sich auf bestimmte Einblicke zu konzentrieren. Klicken Sie beispielsweise auf die Spalte Warten, um zu sehen, welche Nummern die meisten wartenden Anrufe haben
Wenn die Liste Ihre Bildschirmkapazität überschreitet, scrollen Sie nach unten und wählen Sie Mehr laden.
Die Gesamtanzahl der Nummern wird oben rechts in der Anruftabelle angezeigt.
Es können maximal 200 Nummern angezeigt werden. Wenn dieses Limit erreicht ist, erscheint ein Hinweis.
Ein Klick auf eine Nummer öffnet die Liste der laufenden und beendeten Anrufe, sodass Sie Probleme direkt beheben können.
Um sich auf wartende Anrufe zu konzentrieren, klicken Sie auf die Metrik Warten.
Filter
Sie können Ihre Ansicht verfeinern, um sich auf bestimmte Daten mit Filtern zu konzentrieren.
Filter ermöglichen es Ihnen:
nach bestimmten Telefonnummern zu suchen
Nummern anzuzeigen, die bestimmten Benutzern oder Teams zugeordnet sind
HINWEIS: Für weitere Informationen zu Filtern lesen Sie unseren Artikel Live Monitoring: Filter und Einstellungen. Für weitere Informationen zu Anrufstatus lesen Sie unseren Artikel Erste Schritte mit Live-Überwachung & Live-Überwachung+
Metriken
Jede Nummer ist mit mehreren wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs) verknüpft. Fahren Sie mit der Maus über eine beliebige Tabellenüberschrift, um die Definition der Metrik zu sehen. Die Telefonnummer selbst wird in einem Tooltip angezeigt, wenn Sie über den Namen der Nummer fahren.
| KPI | Beschreibung |
|---|---|
| Warten | Anzahl der aktuell wartenden eingehenden Anrufe |
| Ausgehend | Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe (verbunden oder nicht) |
| Eingehend | Gesamtzahl der eingehenden Anrufe |
| Beantwortet | Anzahl der beantworteten eingehenden Anrufe |
| Unbeantwortet | Anzahl der unbeantworteten eingehenden Anrufe |
| % | Prozentsatz der unbeantworteten eingehenden Anrufe im Vergleich zur Gesamtzahl der eingegangenen Anrufe |
| SLA | Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die die SLA verletzen |
| Antwortzeit (durchschnittlich) | Durchschnittliche Zeit bis zur Beantwortung eines eingehenden Anrufs |
Umfassende Definitionen für jeden KPI finden Sie im Artikel Live Monitoring: Top KPIs.
In die Anrufliste einer Nummer eintauchen
Klicken Sie in der Zahlen-Registerkarte auf eine beliebige Nummer, um auf deren laufende oder beendete Anrufe zuzugreifen.
Sie können dann:
detaillierte Anrufaktivitäten überprüfen
Probleme wie lange Wartezeiten oder verpasste Anrufe beheben
sich auf aktuell wartende Anrufe konzentrieren, indem Sie auf die Metrik Warten klicken
WICHTIG: Interne Anrufe sind in dieser Ansicht ausgeschlossen.
Fehlerbehebung bei der Registerkarte Zahlen
Für Antworten auf häufige Fragen besuchen Sie bitte unseren Artikel Live Monitoring: FAQ.
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