AI Assist hilft Vertriebs- und Kundensupport-Managern, Anrufe doppelt so schnell zu überprüfen, Geschäftsinformationen aus Gesprächen zu gewinnen und die Teamleistung zu steigern.

image showing a general view of AI Assist

Zugriff auf AI Assist erhalten

AI Assist ist in allen für die Anruftranskription unterstützten Sprachen verfügbar: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch und Portugiesisch.

AI Assist ist ein bereitgestelltes Add-on, was bedeutet, dass der Zugriff pro Benutzer aktiviert und zugewiesen werden muss.

  • Professional-Plan: AI Assist ist im Professional-Plan ohne zusätzliche Kosten enthalten. Administratoren müssen AI Assist jedoch aktivieren und jedem Benutzer zuweisen, der Zugriff benötigt.

  • Essentials-Plan: Administratoren können direkt über das Aircall-Dashboard, über die Plan-Seite in den Unternehmenseinstellungen oder über das Conversation Center eine 14-tägige kostenlose Testversion von AI Assist starten. Nach der Testphase muss AI Assist erworben und Lizenzen müssen Benutzern zugewiesen werden, um Zugriff zu gewähren.

Um mehr über die Preisgestaltung von AI Assist zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Preisseite.

Achtung: AI Assist-Funktionen, einschließlich Call Insights und Funktionen des Conversation Centers, sind nur für Benutzer verfügbar, denen eine AI Assist-Lizenz zugewiesen wurde.

Call Insights

AI Assist liefert Managern Einblicke in transkribierte Anrufe mit einer Gesprächsdauer von über 1 Minute. Diese Einblicke ermöglichen es ihnen, relevante Anrufe zu identifizieren und diese doppelt so schnell zu überprüfen.

Hinweis: Damit Call Insights generiert werden können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Anruf muss transkribiert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlende Transkription für Anrufe oder Voicemails.
• Die Gesprächsdauer muss über 1 Minute liegen
• Dem Aircall-Benutzerkonto muss eine AI Assist-Lizenz zugewiesen sein
• Der Anruf muss einen Aircall-Benutzer als Teilnehmer haben; Anrufe ohne Aircall-Benutzer, wie z. B. Anrufe, die an externe Leitungen weitergeleitet werden, erhalten keine Call Insights

Mit AI Assist erhalten Manager folgende Einblicke zu einzelnen Anrufen:

  • Die Anrufzusammenfassung bietet eine kurze Zusammenfassung des Anrufs, sodass Manager Anrufe doppelt so schnell überprüfen können, indem sie das Transkript und die Aufnahme überspringen.

  • Schlüsselthemen bieten eine Liste der während des Anrufs besprochenen Themen und helfen Managern, die wichtigsten Gesprächspunkte schnell zu identifizieren.

  • Aufgabenpunkte heben die während des Anrufs erwähnten nächsten Schritte hervor, um die Nachverfolgung zu unterstützen.

  • Das Verhältnis von Sprechen zu Zuhören berechnet die Zeit, die Agenten im Vergleich zur Zeit, die Kunden sprechen, verbracht haben, und hilft Managern, Coaching-Möglichkeiten zu erkennen und Gespräche auszugleichen.

  • Die Sentiment-Analyse liefert eine Gesamtstimmung des Kunden – positiv, negativ oder neutral – für Gespräche sowie inline-Stimmungsmarker im Anruftranskript, um Schlüsselstellen hervorzuheben. Erfahren Sie mehr über Sentiment-Analyse im Conversation Center: Sentiment-Analyse.

Anrufbewertung

AI Assist beinhaltet KI-gestützte Anrufbewertung, um Managern zu helfen, die Anrufqualität effizient und konsistent zu bewerten.

AI Assist bewertet Anrufe anhand eines vordefinierten Satzes von Bewertungsfragen, die einen standardisierten Rahmen für Coaching und Leistungsbewertungen bieten. Manager können diese KI-generierten Bewertungen nutzen, um Stärken und Verbesserungsbereiche schnell zu erkennen. Wenn eine zusätzliche Bewertung erforderlich ist, können Manager manuell weitere Fragen auf dem Bewertungsbogen ausfüllen, die organisationsspezifische Bedürfnisse widerspiegeln.

Teams, die tiefere Anpassungen benötigen, können auf AI Assist Pro upgraden, das vollständig anpassbare Bewertungskriterien und automatisierte Bewertungsbogen-Ausfüllung bietet.

Automatisierte E-Mail-Nachverfolgung

AI Assist hilft Agenten, die Kommunikation nach dem Anruf zu automatisieren, indem personalisierte Folge-E-Mails basierend auf dem Gesprächstranskript erstellt werden. 

Das Verfassen einer professionellen E-Mail dauert normalerweise mehrere Minuten. AI Assist bereitet in Sekundenschnelle eine versandfertige Nachricht vor, die Teams hilft, schnell zu antworten und die Dynamik mit Kunden aufrechtzuerhalten. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail nicht automatisch gesendet wird.

Agenten können Folge-E-Mails auf zwei Arten direkt aus dem Aircall Workspace generieren:

Schritte:

  1. Wenn ein AI-Aufgabenpunkt „E-Mail senden“ enthält, wählen Sie das E-Mail-Symbol neben dem Aufgabenpunkt, um einen Entwurf zu erstellen.
  2. Aus jedem transkribierten Gespräch wählen Sie im Abschnitt Aufgabenpunkt E-Mail generieren, um eine vorgeschlagene Nachricht zu öffnen.

AI Assist passt Struktur und Ton jeder E-Mail an die Absicht der Nachverfolgung an, einschließlich Zusammenfassungen, Informationsanfragen, Bestätigungen, nächsten Schritten und mehr.

Agenten können die E-Mail überprüfen und bearbeiten, bevor sie sie in ihren E-Mail-Client kopieren oder direkt in ihrem bevorzugten Anbieter öffnen.

Conversation Center

AI Assist ermöglicht es Managern, relevante Anrufe im Conversation Center schneller zu finden und spart ihnen so Stunden bei der Anrufüberprüfung. Um mehr über die Navigation und Nutzung des Conversation Centers zu erfahren, lesen Sie den folgenden Artikel.

Mit AI Assist erhalten Manager Zugriff auf Folgendes:

  • Transkriptsuche ermöglicht es Managern, nach Schlüsselwörtern oder Phrasen in ihren Anruftranskripten zu suchen. Die Suche filtert die im Conversation Center angezeigten Ergebnisse und zeigt die Anzahl der Übereinstimmungen in jedem Gespräch an.

image showing the conversation center transcript search

  • Filter nach Stimmung ermöglicht es Managern, Anrufe im Conversation Center nach positiver, negativer oder neutraler Stimmung zu filtern. So können sie sich leichter auf die Überprüfung erfolgreicher Anrufe oder Anrufe mit Coaching-Potenzial konzentrieren.

Trendthemen

Image showing trending topics in the conversation center

AI Assist bietet außerdem ein Dashboard für Gesprächsintelligenz, das Managern ermöglicht, interessante Themen zu verfolgen, aggregierte Metriken über Anrufe hinweg zu erhalten und besser zu verstehen, worüber Agenten und Kunden wirklich sprechen.

Sobald ein Thema erstellt wurde, erhalten Manager Zugriff auf folgende themenbezogene Metriken:

  • Adoption (d. h. wie viel Prozent der Anrufe dieses Thema erwähnen)
  • Entwicklung der Adoption (d. h. wie sich die Adoption im Zeitverlauf entwickelt hat)
  • Gesamtstimmung (d. h. wie die Stimmung verteilt ist, wenn dieses Thema besprochen wird)
  • Durchschnittliche Anrufdauer
  • Engagiertester Agent
  • Meistgenutzte Leitung

Trendthemen bieten auch eine Liste kürzlicher Gespräche, in denen das jeweilige Thema besprochen wurde, was Managern hilft, Anrufe zu Interessengebieten schneller zu überprüfen.

Erfahren Sie mehr über Trendthemen, einschließlich wie Sie Ihren ersten Themen-Tracker einrichten, in Conversation Center: Tracker.

CRM-Integrationen

Image showing an example of CRM integrations with AI assit

AI Assist verbindet sich auch mit unseren beliebtesten CRM- und Helpdesk-Integrationen, sodass Manager Anrufe im Kontext von Deals, Chancen und Tickets überprüfen können. Derzeit protokolliert AI Assist Anrufzusammenfassungen und Schlüsselthemen in HubSpot, Salesforce und Zendesk.

Mit unserer AI Assist API, die nur Kunden zur Verfügung steht, die das AI Assist-Add-on gekauft haben, haben Manager Zugriff auf Ereignis-Endpunkte über Webhook oder REST API.

Um benutzerdefinierte Integrationen oder Workflows zu erstellen, wenden Sie sich bitte an Ihren Aircall Account Manager, der die passende Unterstützung koordinieren kann.

Erfahren Sie mehr mit dem Aircall Learning Lab

Entfesseln Sie das volle Potenzial von AI Assist mit unseren kostenlosen Kursen im Aircall Learning Lab: Die Kraft von AI Assist für intelligenteres Verkaufen nutzen und AI Assist zur Neudefinition von Support-Exzellenz einsetzen.