Verstehen von AI Assist Pro

AI Assist Pro ist Aircalls fortschrittliches KI-Add-on, das Echtzeit-Intelligenz und automatisierte Workflows bereitstellt, um die Leistung und Produktivität von Agenten zu steigern. Entwickelt für schnell agierende Teams, bietet es alle Funktionen von AI Assist Standard sowie zusätzliche Tools für Live-Call-Unterstützung und Automatisierung – ohne komplexe IT-Einrichtung.

Was ist AI Assist Pro?

AI Assist Pro ist ein Premium-Upgrade zu AI Assist Standard, das Agenten während der Gespräche Echtzeitunterstützung bietet und wiederkehrende Aufgaben wie CRM-Updates und Follow-ups automatisiert. Es ermöglicht Agenten, sich auf Gespräche zu konzentrieren, mehr Abschlüsse zu erzielen und weniger Zeit für nicht-verkaufsbezogene Tätigkeiten aufzuwenden.

Es enthält alle Funktionen von AI Assist Standard und ergänzt sie um leistungsstarkeuidance, Automatisierung und skalierbares Coaching.

Warum es wichtig ist

Im Durchschnitt verbringen Agenten bis zu 70 % ihrer Zeit mit nicht-verkaufsbezogenen Aufgaben wie Verwaltungsarbeit, CRM-Updates und Gesprächsvorbereitung. AI Assist Pro hilft, dieses Verhältnis zu verschieben, indem es:

• Live-Vorschläge und Guidance während der Gespräche bietet
• CRM-Updates und Follow-up-E-Mails automatisiert
• Handlungsrelevante Performance-Insights ohne manuelle Überprüfung liefert
• Skalierbares Coaching durch automatisierte Bewertung und Insights ermöglicht

Hauptfunktionen

Echtzeit-Funktionen

• Live-Transkription: Sehen Sie ein Live-Transkript der Gespräche in Echtzeit
• Live-Prompts: Erhalten Sie Echtzeit-Vorschläge und kontextbezogene Guidance während der Gespräche
• Playbooks: Folgen Sie strukturierten Verkaufsframeworks (BANT, MEDDIC, SPICED, PACT) oder passen Sie eigene an

Automatisierungsfunktionen

• Pre-Call Insights: Sehen Sie vor jedem Gespräch eine Zusammenfassung vorheriger Interaktionen
• Automatisierte CRM-Updates: Automatisches Protokollieren von Gesprächs-Insights und Playbook-Zusammenfassungen (Playbook-Zusammenfassungen werden derzeit in Salesforce unterstützt, bald auch in Hubspot)
• Automatisiertes E-Mail-Follow-up: Follow-up-E-Mails mit einem Klick generieren
• Automatisierte Gesprächsbewertung: Nutzen Sie KI, um Gespräche anhand vordefinierter oder benutzerdefinierter Kriterien zu bewerten

Gesprächs-Insights

AI Assist Pro enthält alle Funktionen von AI Assist Standard, einschließlich:

• Gesprächszusammenfassungen
• Schlüsselthemen
• Stimmungsanalyse
• To-dos
• Sprechanteil
• Conversation Center
• Tracker
• Manuelle Gesprächsbewertung

Lizenzanforderungen

Achtung: AI Assist Pro features are only available to users with assigned Pro licenses.

Weitere Informationen finden Sie unter AI Assist Lizenzanforderungen.

Erste Schritte

Für Administratoren

Schritte:

1. Kaufen Sie AI Assist Pro-Lizenzen über Ihr Account-Dashboard.
2. Weisen Sie die Lizenzen den entsprechenden Nutzern zu.
3. Aktivieren Sie die Live-Transkription für die gewünschten Telefonnummern.
4. Konfigurieren Sie Playbooks, benutzerdefinierte Zusammenfassungen, Live-Prompts und Pre-Call Insights.

Für Agenten

Schritte:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator Ihrem Account eine Pro-Lizenz zugewiesen hat.
2. Greifen Sie während Live-Gesprächen im Aircall Workspace auf die Pro-Funktionen zu.
3. Nutzen Sie Playbooks und Live-Prompts als Guidance im Gespräch mit Kunden.

Was ist der Unterschied zwischen AI Assist Standard und Pro?

FAQs

Kann ich von AI Assist Standard auf Pro upgraden?

Ja, Sie können einzelne Nutzer oder Ihr gesamtes Team jederzeit über das Account-Dashboard auf Pro-Lizenzen upgraden.

Benötigen alle meine Nutzer Pro-Lizenzen?

Nein. Sie können je nach Bedarf Ihres Teams eine Mischung aus Standard- und Pro-Lizenzen zuweisen.

Was passiert mit meinen bestehenden KI-Funktionen?

Alle Standardfunktionen sind in Pro enthalten. Sie behalten Zugriff auf die gleichen Tools, plus zusätzliche Vorteile wie Echtzeitunterstützung und Automatisierung.